Как написать претензию в страхование втб

ВТБ Страхование — отзыв

Пишем претензию в страховую ООО СК ВТБ Страхование «ПреИмущество для техники//Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба)

Решила посвятить статью «Страховке» потому что за 90 дней что находится мой телефон на ремонте я копалась в интернете в поиске решения проблемы, читала отзывы в надежде найти ответ на вопрос как поступать дальше, что делать. информации вроде много, но и много воды, поэтому решила написать сама, может кому-нибудь будет полезен.

Так вот что произошло в декабре 2016г. я приобрела телефон в магазине «Связной» телефон Смартфон Apple IPhohe 6s 32Gb и естественно мне навязали страховку, которая как обещал продавец покрывает все несчастные случаи с аппаратом. На товар был оформлен страховой полис.

Через десять месяцев произошел страховой случай.

Смартфон был принят на ремонт 29.10.2017г. Выдали заявление на проведение ремонта и сообщили, что статус ремонта можно посмотреть на сайте поддержки и сервисного обслуживания «Связной», по личному коду авторизации, который указан в заявлении, но статус ремонта не менялся на протяжении всего срока ремонта.

Через месяц пришло сообщение от «Связной Логистика» с предложением оплатить 20% ремонта телефона (что простите?) говорят франшиза, ФРАНШИЗА т.е. я заплатила за страховку еще и должна оплатить часть ремонта, моему возмущению не было придела, но взвесив все за и против, ведь стоимость ремонта в моем городе в частной организации мне обойдется не дешевле и я согласилась

Шло время. Я регулярно посещала магазин, чтобы уточнить сроки и статус проведения ремонта, но сотрудники магазина отвечали, что на данный момент телефон в магазин не поступал, при поступлении я получу смс-оповещение. Так же неоднократно звонила по телефонам диспетчерской службы ООО СК «ВТБ Страхование», но четкого ответа, на какой стадии находится процесс ремонта телефона мне не предоставили. Я терпеливо ждала.

Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней, но мне объяснили, что я подписала Страховой полис, согласно которому срок ремонта производится либо за 60 рабочих дней, либо 90 календарных дней. Таким образом, ремонт должны были завершить не позднее 28.01.2018 года.

Сегодня 30.01.2018г., вчера уже написала претензионное письмо в ВТБ Страхование и Связной Логистика. Претензию я направляла в электронном виде на электронный адрес (посчитала что так будет быстрее) [ссылка] на что мне достаточно быстро ответили

Так же прислали смс о том что претензия находится на рассмотрении. Теперь ждем 10 дней.

(по итогу рассмотрения пришлось общаться исключительно с сотрудниками АО «Связной Логистика», следовательно и дополнение в соответствующем разделе https://irecommend.ru/content/itogi-remonta-v-srok. )

Претензию для ООО СК «ВТБ Страхование» оставила на официальном сайте в разделе «Напишите нам» в ответ прислали смс: «Спасибо за отзыв» и на сайте [ссылка] (к сожалению другого вида связи пока что не нашла)

Мой совет сразу претензию писать всем участникам договора, в случае не выполнения обязательств подавать в суд так же на всех участников, в нашем случае это Связной и ВТБ иначе есть вероятность проиграть, либо не дополучить положенную выплату т.к. вину они будут перекладывать друг на друга.

Вот часть содержание претензионного письма на тот случай если кому-нибудь пригодится:

Я, ФИО, купил телефон, разбил и тд.

На основании вышеизложенного Вы нарушаете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя и согласно ст.18 того же закона я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Требую Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) уплаченную за товар денежную сумму с учётом переплаты кредитных процентов или заменить на другой равноценный смартфон в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки 10 дней.

Так же Согласно ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьи 20 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги, то я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов. Кроме того, практика исходит из того что «навязывание» Страхового полиса и его не исполнение подпадает под действие ст. 14.7 КОАП РФ «Обман потребителей», и предусматривает штрафные санкции

Источник статьи: http://irecommend.ru/content/pishem-pretenziyu-v-strakhovuyu-ooo-sk-vtb-strakhovanie-preimushchestvo-dlya-tekhnikikombini

4 шаг по возврату страховки ВТБ Финансовый резерв: претензия по возврату страховки ВТБ Финансовый резерв.

Меня зовут Трофимов Денис. Опыт работы в страховании с 2002 года. Более 15 лет.

В течение апреле — мае 2018 г. я снял три видео по отказу от страховки ВТБ Финансовый резерв и возврату денег. Первое видео – Первый шаг – анализ и внимательное прочтение кредитного договора банка ВТБ. Второе видео — Второй шаг – анализ и внимательное прочтение программы коллективного страхования «Финансовый резерв». Третье видео – Третий шаг – заявление на возврат страховки Финансовый резерв.

Кто не смотрел данные видео, но хочет вернуть страховку Финансовый резерв, тому рекомендую в обязательном порядке посмотреть.

Сегодня я рассмотрю четвертый шаг (последний в досудебном порядке) – мы вместе с вами подготовим и отправим претензию в банк ВТБ и страховую компанию «ВТБ Страхование» по возврату страховки «Финансовый резерв» без суда.

Если Вы посмотрите видео в полном объеме:

• Вы узнаете, как подготовить претензию.
• Вы получите бланк претензии.
• Вы узнаете, как и кому отправлять претензию.
• Вы узнаете, какие документы необходимо прикладывать к претензии.
• Вы получите бланки описи для отправки претензии.

Еще раз. В итоге Вы получите: 1. форму претензии по возврату страховки «Финансовый резерв»; 2. перечень документов, которые необходимо прикладывать к претензии; 3. форму описи отправки документов и перечень адресатов.

Информация БЕЗ ВОДЫ, ТОЛЬКО ФАКТЫ. Досмотрите до конца. Это полезно, если вы взяли или планируете взять кредит в банке ВТБ. Итак, вперед!

Самостоятельно подготовьте претензию.

• Перейдите в сервис для подготовки претензии;
• Активируйте услугу — 50 рублей ;
• Заполните данные;
• Скачайте подготовленную претензию по возврату страховки.

Для возврата страховки ВТБ не старше 14 дней.

Источник статьи: http://blog.grani-riska.ru/article/37

Как написать претензию в ВТБ страхование

После заключения договора страхования между клиентом и банком ВТБ могут возникнуть споры. В настоящей статье рассмотрен порядок преодоления разногласий между страхователем и ВТБ, также представлен перечень государственных органов и надзорных организаций, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб клиентов ВТБ.

Претензия по возврату страховой премии

Самым распространенным на практике спором по правоотношениям в области страхования являются разногласия в области возврата страховой премии. В соответствии с законом Российской Федерации договор страхования представляет собой гражданско-правовой контракт, по условиям которого клиент оплачивает премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить компенсацию при наступлении страхового случая.

Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за рубеж), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество самого страхователя, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).

Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, однако на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту. Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдаст кредит под очень большой процент.

Организации также нуждаются в услугах страхования. Например, по договору строительного подряда возникает множество рисков, которые необходимо застраховать.

Куда направить жалобу

Чаще всего клиенты не согласны с выплачиваемой ими страховой премией и стремятся ее вернуть. В этом случае у человека встает вопрос, куда обратиться? Ответ на него зависит от вида спора.

Как правило, при возврате страховой премии можно обратиться в несколько органов.

Жалоба руководству банка ВТБ

Если клиент не согласен с порядком начисления страховой премии по контракту с ВТБ, нужно прежде всего обратиться к руководству компании. Именно такой способ решения разногласий, как правило, приводит к быстрому исчезновению проблем.

На практике могут возникнуть технические ошибки, которые легко решаются сотрудниками банка ВТБ. Например, гражданин не получил страховое возмещение, хотя страховой случай наступил. Может получиться, что система просто не зафиксировала факт обращения клиента в ВТБ, тогда специалисты исправят это недоразумение.

Для удобства клиентов на официальном сайте ВТБ есть электронная форма для отправки обращения. В ней необходимо указать обстоятельства дела, свои персональные данные, есть возможность прикрепить необходимые документы.

Также клиент вправе обратиться посредством электронной почты ВТБ или по телефону горячей линии.

По законодательству срок рассмотрения обращений составляет 30 дней, но на практике ВТБ реагирует значительно быстрее. С клиентом связываются и помогают урегулировать спор.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если клиент при заключении, например, договора кредита на автомобиль, обнаружил, что вместе с этим контрактом ему навязали договор страхования жизни с конкретной компанией, а эта страховая предлагает крайне невыгодные тарифы по сравнению с конкурентами, есть все основания для обращения в ФАС.

Жалобу можно подать как в электронном виде (посредством интернет-приемной), так и по почте. В заявлении указываются:

• персональные данные заявителя;
• обстоятельства дела;
• дата;
• подпись.

Анонимные сообщения не рассматриваются.

Когда ФАС примет жалобу к рассмотрению, заявителя оповестят о месте и времени слушания. При очном рассмотрении заявитель и страховая смогут озвучить свою позицию в антимонопольной службе. После этого будет выдано предписание.

Жалоба в Центробанк

ЦБ РФ является главным органом надзора в страховом деле. В связи с этим по всем вопросам неправомерного действия страховой ВТБ вы праве обращаться в Центробанк. Особенно это касается утвержденных тарифов.

Самый удобный способ сделать это – направить заявление через интернет-приемную Банка России (http://www.cbr.ru/IReception/).

Ряд страховых ранее практиковали такую схему заключения договоров ОСАГО: организации навязывали вместе с полисом автомобилиста другие услуги, например, страхование здоровья. Без дополнительных услуг ОСАГО не продавался. Такие действия являются незаконными. Клиентам необходимо заручиться доказательствами (свидетельскими показаниями, аудио или видео) и обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Если сотрудники ВТБ нарушают правила оказания услуг, можно смело обращаться в этот орган.

Например, человек застраховал свое имущество в ВТБ – мобильный телефон. При наступлении страхового случая (кража мобильного), ВТБ отказывает в возмещении за украденный айфон. Несмотря на жалобы в саму организацию, вопрос не решается для клиента положительно.

В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор. Данный орган не только восстановит права потребителя, но и наложит на страховую штраф за нарушение.

Жалоба финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен – общественный помощник физических и юридических лиц в вопросах финансовой деятельности. В сферу его компетентности входят и споры по возмещению страховых премий.

Для обращения к омбудсмену необходимо написать заявление в свободной форме. Какие-либо пошлины оплачивать не нужно.

Жалоба в суд

Судебный порядок рассмотрения спора самый эффективный, но и самый трудоемкий. Не стоит спешить с подачей иска в суд, если есть варианты рассмотрения спора во внесудебном порядке. Как правило, средний срок рассмотрения дела (от принятия заявления до вступления решения в силу) составляет около полугода.

При обращении в суд необходимо:

• составить текст заявления (самостоятельно или при помощи услуг адвоката);
• определить подсудность рассмотрения дела (заявление может быть подано как по месту нахождения клиента, так и страховой компании);
• указать всех лиц, участвующих в деле;
• для юридических лиц оплатить госпошлину.

Заявление подается лично или посредством почты России. Далее суд назначает предварительное слушание и слушание по существу. В процессе рассмотрения дела обе стороны процесса могут предоставлять доказательства, приводить свидетелей, обмениваться вопросами, ходатайствовать о назначении экспертиз.

По результатам слушания суд выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 30 дней.

После вступления в законную силу судебного решения, если страховая добровольно не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в суд за исполнительным листом.

Как вернуть страховку по кредиту в банке ВТБ

При заключении кредита в ВТБ практически всегда наряду с договором с займа клиент заключает договор страхования своей жизни и здоровья. Этот договор – своеобразная гарантия, что не будет существенных убытков, если заемщик станет нетрудоспособным, например, в связи с онкологическим заболеванием.

Договор страхования не обязателен при кредитовании, но без него банк не даст займ под выгодный процент. Кроме того, документально зафиксировано, что человек согласен с такими условиями. В связи с этим вернуть страховку просто на том основании, что страхование – навязанная услуга, вряд ли получится.

Однако может возникнуть ситуация, когда клиент досрочно закрывает свой долг по кредиту, тогда необходимость в страховании жизни и здоровья на весь срок его действия а отпадает. В этом случае необходимо обратиться с заявлением в банк.

Образец заявления-претензии в банк на возврат суммы страховки по кредиту

Если сотрудники ВТБ автоматически не пересчитывают страховку, можно обратиться со претензией следующего типа:

Источник статьи: http://obankax.com/strahovanie/vtb-napisat-pretenziyu.html