Как написать претензию в ситилинк

Как вернуть товар в магазин Ситилинк? Условия возврата, порядок действий

Что это такое?

«Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года. Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров.

Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах. Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.

Как составить претензию на возврат товара

Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Жалобы? Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

Ассортимент

«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

компьютеры и комплектующие:
смартфоны, планшеты, ноутбуки;
бытовая техника;
садовая техника;
аксессуары и электроника для автолюбителей;
аудиотовары и телевизоры;
офисная мебель;
товары для здоровья и красоты;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк». Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.

Возврат товара в «Ситилинк»

«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей». При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид. Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной. Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.

До момента подписания бумаг и передачи товара покупатель может отказаться от приобретения. Осуществление возврата после покупки возможно через гарантийный отдел компании. Клиент должен предъявить чек и корректно заполненный гарантийный лист. Если возврат товара в «Ситилинк» происходит не день в день, то покупателю потребуется предоставить паспорт. При расчете банковской картой денежные средства возвращаются на нее, а при оплате наличными денежными средствами возврат производится из кассы магазина.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Возврат товара корпоративными клиентами

Дискаунтер «Ситилинк» возврат товара надлежащего качества не предусматривает. Поэтому претензии можно предъявлять только при наличии существенных недостатков. В связи с этим, осуществить возврат товара в «Ситилинк» возможно только при наличии заключения авторизованного сервисного центра. Представитель компании или ИП может обратиться к персональному менеджеру с предоставлением заявления, накладной и счет-фактуры. Если организация является плательщиком НДС, то возврат денежных средств произойдет в полном размере за вычетом налога.

Возврат осуществляется физическим лицом

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
сохранены все пользовательские качества;
изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:

с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.

Что говорит закон?

Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 «Закона о правах потребителей». В «Ситилинк» возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как «охлаждение к покупке». К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь — сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В «Ситилинк» возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку. Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, «Ситилинк» производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1]

· сохранён кассовый и товарный чек;

· товар не имеет следов использования;

· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

· не производилась установка товара;

· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

Возврат бракованного товара

«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:

поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;

В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.

В том случае, если клиент совершил покупку в дисконтном отделе, для него действуют стандартные правила возврата товара. «Ситилинк» предусматривает для покупателей возможность приобретения товаров в кредит. Существуют особые условия для клиентов, которые воспользовались данной услугой и не погасили заем полностью. В случае возврата товара клиенту потребуется предоставить в банк заявление о закрытии кредита. Если расторжение договора происходит в день оформления, то покупатель освобождается от необходимости обращения в банк. Если покупатель успел погасить кредит, то в магазин предоставляется справка о его погашении из кредитной организации. Затем клиент получает всю сумму денежных средств из кассы магазина.

Правила возврата для обладателей клубных карт

Торговая сеть Ситилинк предоставляет своим клиентам возможность получения клубных карт. Их обладателям предоставляется ряд преференций, которые касаются, в том числе, и правил возврата товара.

Изделие надлежащего качества можно возвратить в магазин в следующие сроки с момента получения онлайн-заказа:

Базовая или серебряная карта – 7 суток.
Золотая – 14 суток.
Платиновая – 30 суток.

После сдачи покупки на карте аннулируются бонусы, начисленные ранее за данный товар.

Полезные советы

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Опыт клиентов

Ежедневно в торговой сети «Ситилинк» совершается порядка 200 тысяч различных торговых операций. В связи с массовостью потока часть покупок может не соответствовать пожеланиям покупателей или быть некачественной. Поэтому в гарантийном отделе магазина всегда много людей, которые желают произвести обмен или возврат товара. «Ситилинк» отзывы получает совершенно разные, поскольку многие клиенты остались довольны покупками, а другие рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться. Основные причины недовольства клиентов достаточно типичны.

Многие покупатели рассказывают о том, что гарантийные отделы магазинов очень маленькие, поэтому не могут качественно обслуживать большое количество клиентов. Многие клиенты отмечают, что сотрудники не знают «Закона о правах потребителей» и на любые претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания. Некоторые продавцы обманывают клиентов и выставляют товары, бывшие в употреблении.

Опыт покупателей

Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

Основные проблемы возврата состоят в следующем:

в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
поведение сотрудников весьма некорректно;
внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

Особенности гарантии

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
покупку с недостатками – в течение 15;
если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

Источник статьи: http://ardesia-shop.ru/torgovlya/sitilink-servisnyj-centr.html