Как написать претензию в ростелеком пример

Претензия в Ростелеком

Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями help@u-tel.ru

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803
Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
Баланс с телефона *105#

Претензия в Ростелеком Образец №1

Генеральному директору
Пермского филиала
ОАО «Ростелеком»
от Заявителя: ____________________
Адрес: ________________________
Телефон: ______________________

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру ________________.

В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества. Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 ФЗ «О рекламе»,

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентскому номеру ________________. Также вернуть снятые деньги с счета телефона.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

Претензия в Ростелеком Образец №2

Генеральному директору
Пермского филиала ОАО «Ростелеком»
Заявитель: Русинов Артем Александрович
Адрес: ________________________
Телефон: ________________________

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам 8-902-***-**-**, 8-952-***-**-**, третий не помню, утерян. В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При открытии сообщения, чтобы его удалить, автоматически активируется платная подписка на различные услуги, что является навязыванием услуги клиенту. В результате чего ежемесячно без моего ведома, списываются денежные средства со счета. Недавно так списали более 70 рублей с номера 8-902-***-**-**, а до этого были еще списания. После звонка в контактный центр, оператор сразу удалил подключенные услуги, дав понять, что не я первый подвергся мошенническим действиям с вашей стороны. Налицо факты мобильного мошенничества. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребитель выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал. В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

В день приходит по несколько десятков смс сообщений рекламного характера. Номера телефонов в средствах массовой информации не распространял. В соответствии с п. 2 ст. 53 Закона о связи в целях информационно-справочного обслуживания операторы связи вправе создавать общедоступные базы данных об абонентах. В эти базы могут включаться: фамилия, имя, отчество, абонентские номера абонента-гражданина (с его письменного согласия). Я вам не давал свое письменное согласие на опубликование моих персональных данных. Если Вы не публиковали, то это еще хуже для вас.

В конце 2013 года я подключил интернет на номер 8-***-***-**-**. Качество интернета ужасное, после того как промучился пару месяцев, в январе 2014 года стажер вашего контакт центра отключил по моей просьбе подключенный интернет, услугой пользовался одну неделю, а деньги были уплачены за целый месяц. Стажер (оператор), уверил, что в начале следующего месяца будет сделан перерасчет и деньги поступят на мой счет 8-***-***-**-**. Заканчивается февраль 2014, а деньги так и не поступили. На основании п.1. ст. 4 закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе не подключил бы такой ужасный интернет на телефоне.

Надеюсь, Вы учтете наше долгосрочное сотрудничество и вернете мне деньги с компенсацией в качестве сглаживания конфликта.

На основании вышеизложенного

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентским номерам, которые числятся на мне.

Вернуть снятые деньги со счета телефона.

Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет

Возместить моральный ущерб на основании ст. 15 закона о защите прав потребителя и ст. 151 гражданского кодекса (нравственные страдания от которых я чуть ногти на пальцах не сгрыз в ожидании скорости интернета) в сумме 1500 руб.

Источник статьи: http://law-raa.ru/pretenziya-v-rostelekom.html

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
Если отказывают в расторжении договора.
Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

Почту – адреса по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
Онлайн-приемную — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

Письменно на адрес управления в вашем регионе.
Электронно через госуслуги или форму на сайте.
Лично в общественной приемной.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Источник статьи: http://rostelecom-lk.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/