Телефон горячей линии Пони Экспресс, как написать в службу поддержки
В этой статье хотелось бы обсудить темы, связанные с работой техподдержки организации. Есть ли горячая линия Пони Экспресс, можно ли связаться с представительствами в электронном виде, в каком случае можно рассчитывать на помощь call-центра?
О компании
Пони Экспресс считается одной из самых крупных и универсальных компаний на рынке СНГ в сфере предоставления транспортно-логистических услуг (прием, упаковка, доставка грузов). Общая сеть компания за 26 лет работы увеличилась до 60 экспресс-центров и до 128 филиалов.
Как написать в службу поддержки Пони Экспресс?
Служба поддержки Pony Express готова ответить на интересующий вопрос не только по горячим номерам, но и онлайн. Клиентам для этих целей использовать следует официальный сайт — https://www.ponyexpress.ru .
В разделе «Обратная связь» пользователи оставляют официальное обращение, указав причину и тему, прикрепив доп. файлы — https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback .
Кроме этого, там же на сайте можно связаться с сотрудниками службы поддержки онлайн, в реальном времени. Кликните по вкладке справа на странице «Начать чат». Сотрудники ответят и проконсультируют в течение 1-5 минут.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.ponyexpress.ru/support/faq .
Какой телефон горячей линии Пони Экспресс?
Самый удобный и популярный источник связи с представителями компании во всех регионах — это телефон горячей линии. Данный способ коммуникации универсален, можно оставить пожелание, жалобу, получить консультацию и т.д.
Номер телефона в России бесплатный — 8 800 234 2240, доступен со всех мобильных или стационарных аппаратов. В регионах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток) есть местная горячая линия. Воспользовавшись сайтом, уточните телефоны в вашем городе.
Горячая линия для прессы
Для представителей прессы выделана отдельная горячая линия — +7 (495) 785 44 78. Номер платный, тарифы зависят от условий оператора.
Адреса на карта
Адреса, телефоны и режим работы отделений компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Широкий спектр вопросов клиентов, может быть урегулирован даже удаленно. Операторы Пони Экспресс готовы оказать помощь в следующих ситуациях:
- Отслеживание посылки, проблемы с поиском.
- Особенности оформления документов.
- Правила оплаты, получения.
- Проблемы с расчетом.
- Порядок оформления и упаковки.
Горячая линия в должной мере расскажет обо всех услугах, ценах и условиях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Представители Пони Экспресс занимаются вопросами, связанными с отправками своей компании. Поэтому запросы по посылкам сторонних организаций, будут отклоняться.
Клиенты имеют шансы получить отказ, если не предоставят необходимую информацию о доставке (размеры, номер отслеживания, вес, адреса, личные, контактные данные).
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Ещё одной удобной формой общения с контакт центром считается личный кабинет. Просто кликайте по разделу «Техподдержка» и уточняйте детали.
Таким образом рекомендуется подавать жалобу, отзывы по уже полученным услугам. Контакт центр видит информацию из вашей учетной записи и может проанализировать весь этап отправки/получения.
Как написать жалобу?
Способов оставить жалобу масса, но не все они обладают достаточным уровнем надежности. Специалистами рекомендуется использовать:
В остальных случаях, отправляя запросы в Чат или в социальных сетях, возрастает вероятность «потери» жалобы. В обращении нужно указывать личные, контактные данные, тему и причину. Дополнительно не лишним будет прикрепить фото или видео материалы.
Другие способы связи
Среди альтернативных средств общения, отдельной группой выступают социальные сети.
Группы созданы в соц. сетях:
В сообществах и на страницах, авторизованные пользователи смогут оставить комментарий, жалобу, просмотреть новости, предложения и акции.
Режим работы
Международный формат обслуживания подразумевает круглосуточный график работы службы поддержки. Время работы экспресс центров и офисов следует уточнять дополнительно.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-pony-express
Документы
Сопроводительные документы
Для оплаты наших услуг по безналичному расчету требуется заключение договора. Номер договора является клиентским кодом вашей компании в системе PONY EXPRESS и является конфиденциальной информацией.
- Для заключения договора с центральным офисом PONY EXPRESS в Москве и с представительствами PONY EXPRESS в регионах:
Договор с центральным офисом Скачать (.docx 33 КБ)
- Для заключения договора с филиалами PONY EXPRESS необходимо связаться с отделом продаж соответствующего филиала.
- Если ваша компания является иностранной компанией-нерезидентом и вы планируете осуществлять заказы на сумму не более 100 000 руб. в год:
Договор для иностранных представительств Скачать (.docx 31 КБ)
Заказ курьера, требующий дополнительных условий, возможен в Личном кабинете или в форме вызов курьера на сайте:
Требуется для отправлений:
- на крупногабаритные или тяжеловесные отправления
- на отправку опасных отправлений в сухом виде (дополнительно необходимо выслать паспорт безопасности на support@ponyexpress.ru с номером заказа)
- на отправления с объявленной ценностью выше 20 000 000 руб.
- в случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь в наш контакт-центр по телефону 8-800-234-22-40 .
Шаблон заказа на печать накладных
Заполняется при необходимости напечатать накладные PONY EXPRESS с адресом отправителя и получателя.
Бланк запроса на перевозку международных отправлений
Оформляется для международных отправлений, не являющихся документами.
С любыми вопросами, возникающими в процессе заполнения документов, Вы можете обратиться в наш контакт-l-центр по телефону 8-800-234-22-40 .
Письмо об отказе от претензий
Требуется от отправителя для отправки хрупкого груза или если упаковка отправления не соответствует характеру вложения. Оформляется на фирменном бланке компании-отправителя с подписью генерального директора, оттиском печати организации и прикладывается к отправлению.
Гарантийное письмо
Требуется от заказчика, не имеющего договора с нашей компанией, в случае оплаты получателем. По гарантийному письму возможна доставка отправлений весом не более 5 кг и объявленной ценностью до 15 000 рублей. Гарантийное письмо принимается только от юридических лиц. Оформляется на фирменном бланке компании-заказчика, банковские реквизиты и печать обязательны, и прикладывается к отправлению.
Источник статьи: http://www.ponyexpress.ru/support/docs/soprovoditelnye-dokumenty/
Как написать претензию в пони экспресс
Присоединяйтесь к команде
профессионалов
Чат-бот в telegram
Новый канал для обращения клиентов
Бесконтактная доставка
Безопасная доставка до двери или ресепшн в офисе
Работаешь из дома? Вызови курьера
БЕЗГРАНИЧНО ВЫГОДНО
Покупайте за рубежом с доставкой в Россию
Ваш логистический оператор
Стран
и территорий
обслуживания
Площадь складов
и терминалов в кв.м
Партнерских
пунктов выдачи
Стран и территорий обслуживания
Площадь терминалов
и складов
Партнерских
пунктов выдачи
Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан,
Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан, Латвия, Литва,
Эстония, Молдова, Турция, Украина.
Начать отправлять просто
Наши офисы Наши пункты выдачи
Myprotein и PONY EXPRESS стали партнерами
PONY EXPRESS выходит на рынок экспресс-доставки из Кореи и становится партнером StyleKorean
Источник статьи: http://www.ponyexpress.ru/
Pony Express добавляет неудобных клиентов в черный список на горячей линии.
Коротко расскажу свою историю. Сотрудники Pony Express нагрубили, отказались взвешивать отправление, цитата «клиент у нас не всегда прав», силой выкинули из отделения. Потребовал у Pony Express на горячей линии запись видеокамер для обращения с этим материалом в полицию. Также потребовал наказать сволочей. Через несколько дней позвонил руководитель отделения и сказал, что «по техническим причинам» запись не сохранилась, да и нормально они себя вели. Я твоего мнения о поведении твоих друзей-родственников не спрашивал. Снова позвонил на горячую линию, потребовал запись или как минимум увольнения сотрудников. Через 2 дня звоню узнать о статусе своего обращения. Занято. Бесплатный телефон горячей линии 88002342240 занят. Занят весь день. Пришла в голову мысль вставить старую симку — спокойно дозваниваюсь. Вставляю основную — занято. Звоню на второй номер пони экспресс 88002500187 — занято. Звоню на номер визового центра 88002504906 — занято. В общем мой телефон оказался в черном списке. Звонил на горячую линию со старой сим карты — косят под дурачков. Давайте номер говорят, технический сбой. Рот закрой. С тобой умный человек разговаривает. Перезагружайте свое оборудование. Если там технический сбой, то это поможет. Или признайтесь, что ставите клиентов в черный список. С того момента прошло 4 дня. Телефоны до сих пор заняты. Pony Express старательно делает вид, что черного списка у них нет. Сотрудники горячей линии — это вообще тема отдельной статьи или книги. Всегда требуют номер накладной. Такой у них регламент. Если у тебя нет накладной — посылают на сайт в раздел «обратная связь». А некоторые не посылают, а просто кладут трубку. Привязать жалобу к номеру телефона они не хотят. По сравнению с Pony Express, у Почты России на горячей линии сидят замечательные люди. Pony Express наплевать на все жалобы, которые не связаны с доставкой. Да и на доставку им наплевать, судя по отзывам в интернете.
Источник статьи: http://pikabu.ru/story/pony_express_dobavlyaet_neudobnyikh_klientov_v_chernyiy_spisok_na_goryachey_linii_7053314
Часто задаваемые вопросы
Для заключения договора с компанией PONY EXPRESS вам необходимо на сайте компании в разделе «Заключение договора» заполнить заявку на заключение договора.
После заполнения заявки за вашей компанией будет закреплен персональный менеджер, который свяжется с вами в ближайшее время.
- Выберите упаковку, по размерам соответствующую габаритам груза. При перевозке переполненная коробка подвержена разрыву, а полупустая – деформации.
- В целях надежной фиксации предметов внутри упаковки используйте прокладочные и амортизационные материалы. В качестве амортизатора можно использовать различные приспособления, начиная от подручных средств, таких как старые газеты, ветошь, подушечные наполнители до специально созданной для этих целей пузырьковой обертки.
- Прочность коробки должна соответствовать перевозимому грузу. Используйте в качестве транспортной упаковки коробки из высококачественного гофракартона. Не используйте потерявшие форму коробки.
- Хрупкие предметы разместите в центре плотной коробки так, чтобы они не соприкасались друг с другом. Тщательно оберните каждый предмет мягким упаковочным материалом.
- Жидкости необходимо упаковать в герметичные сосуды и запечатать в полиэтилен.
- Жирные и сильно пахнущие вещества следует завернуть в жиронепроницаемый материал и заклеить клейкой лентой.
- Помните, что плохо упакованные грузы могут повредить остальное содержимое коробки.
- Порошки и сыпучие вещества упакуйте в прочные полиэтиленовые пакеты, запечатайте и поместите в коробку с крепкой основой.
- Острые предметы (например, ножи или ножницы) тщательно оберните острые края и концы защитным материалом. Зафиксируйте защитные материалы таким образом, чтобы они случайно не развернулись во время транспортировки.
- Свернутые в рулон плакаты, чертежи и карты упакуйте в призмаобразные тубусы и прочно запечатайте тубусы с обеих сторон.
- Небольшие предметы и подарки упаковывайте с особой тщательностью. Как правило, подарочная упаковка не подходит для транспортировки.
- Проложите мягкий упаковочный материал между дисками, аудио- и видеокассетами.
- При повторном использовании коробки, убедитесь, что она жесткая и находится в отличном состоянии, без проколов, разрывов и поврежденных углов. Удалите с коробки все ярлыки и наклейки.
- Закрепите все стыки упаковки широким скотчем.
- Не используйте целлофановую ленту, изоляционную ленту, бечевку или веревку при упаковке посылок.
- Не оборачивайте коробку бумагой.
- Не запечатывайте чрезмерно международные отправления. Сотрудники таможни могут вскрыть груз для проверки.
Укажите полный адрес фактический получателя. Напишите адрес разборчиво, так чтобы его легко можно было прочитать.
Внимание! Пожалуйста, примите к сведению, что компания PONY EXPRESS не несет ответственности за достоверность сведений, указанных на упаковке.
Ответственность за правильную упаковку груза, обеспечивающую его сохранность в условиях транспортировки, несет непосредственный Отправитель.
Статус отправления вы можете отследить на нашем сайте в разделе «Отслеживание». Для этого нужно только вписать номер накладной.
Отследить отправление Отследить отправление
Источник статьи: http://www.ponyexpress.ru/support/faq/