Как написать претензию в магазин на возврат денег за товар

Как правильно написать и подать претензию в магазин?

Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:

Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».

Когда нужно подавать претензию в магазин

Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только некачественный товар, но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:

речь идет о некачественном товаре;
магазин не идет на уступки в устной форме.

Содержание

Никакой особый вид претензии законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.

Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:

Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен договор купли-продажи.
Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
Требования к магазину.
Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и экспертиз.
Подпись и дата.

Потребитель имеет право потребовать от продавца:

заменить товар на аналогичный;
заменить товар на иной с перерасчетом;
вернуть средства;
произвести скидку.

Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.

В какие сроки подавать претензию

В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего гарантийного срока товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.

Как правильно вручить написанную претензию

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте. При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением.

Сроки рассмотрения

В такой же срок производится полный или частичный возврат средств. Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести ремонт — в течение сорока пяти дней.

Что делать, если на претензию не отвечают

В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenziyu-v-magazin.html

Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик – это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег.

Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права? Данная статья поможет разобраться с этими вопросами.

Права потребителей

Защита прав покупателя осуществляется на государственном уровне. Для этого в законодательстве существует ФЗ 2300-1, в котором описываются все права потребителей и обязанности продавцов.

Большой раздел этого закона посвящен ситуациям, когда покупателю продают бракованный товар или оказывают услугу ненадлежащего качества. Не все знают, что в этом случае можно вернуть покупку и потребовать назад свои деньги. Часто продавцы, не желая терять свою прибыль, придумывают различные отговорки, чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию.

Какие еще права имеет покупатель, недовольный товаром или услугой? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Недовольство товаром или услугой

ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» четко разъясняет права покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара. Согласно ст.18 п.1 данного закона, покупатель имеет право потребовать от продавца:

Вернуть деньги за некачественную продукцию;
Уменьшить стоимость товара;
Обменять товар на такой же, только без дефектов;
Обменять товар на аналогичный со схожими характеристиками.

Для того чтобы это сделать, необходимо в письменном виде заявить о своих требованиях. Требования выдвигаются в виде претензии, которая пишется на магазин. Время рассмотрения претензии – 10 дней.

Время на исполнение требований по претензии будет зависеть от того, чего именно хотел покупатель:

На возврат денег отводится не более 10 дней;
На замену товара на такой же или аналогичный – до 7 дней, если товара нет в наличии;
На устранение дефектов/ремонт может потребоваться до 45 дней;
Снизить цену на товар и выплатить разницу продавцы должны сразу после рассмотрения претензии.

Чтобы ваше заявление было принято к рассмотрению, его необходимо грамотно составить и подкрепить доказательствами.

Как написать письмо продавцу?

Письменная претензия на магазин пишется в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках покупателя с отметкой входящего номера. Если претензия подается через почту, то покупателю следует сохранить все чеки и снять копию с описи вложений.

Для всех документов такого рода существуют общие правила написания, нарушение которых может быть поводом для отказа в рассмотрении. Основные правила при составлении претензии:

Нельзя допускать в тексте эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
Вся информация должна быть достоверной, в противном случае заявителя могут оштрафовать за клевету.
В тексте недопустимо использование нецензурной лексики.
При написании требований нужно опираться на статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ).
В качестве подтверждения своей позиции нужно собрать доказательную базу и прикрепить материалы к документу.

Передать претензию можно лично либо по почте. Часто в магазинах существует электронная почта для обращений покупателей. На нее тоже можно отправить письмо.

Поэтому в электронном виде письмо можно лишь продублировать, а претензию все же направить в письменном варианте. При соблюдении всех этих правил, руководство магазина не вправе будет отказать вам в принятии документа на рассмотрение.

Заполняем образец

Претензия в магазин состоит из 5 основных частей:

Шапка документа.
Наименование.
Основная часть.
Список дополнительных материалов.
Дата и подпись.

В шапке документа в правом верхнем углу следует указать название и реквизиты магазина, ФИО директора, ФИО и реквизиты заявителя. Называться документ будет «Претензия на возврат денег». В основной части нужно описать обстоятельства покупки, суть жалобы, требования (возврат денег). К претензии желательно приложить чеки на товар, гарантийный талон (если есть), данные экспертизы, если она проводилась.

Все дополнительные материалы необходимо письменно перечислить после основной части претензии. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

Куда еще стоит пожаловаться?

Есть ряд инстанций, куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, это:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Суд;
Общество по защите прав потребителей.

Каждая из этих организаций выполняет свои функции и имеет свои полномочия. Поэтому, прежде чем подавать жалобу, покупателю следует определиться, какой конечный результат он хочет получить.

Если имел место быть обман покупателя или мошеннические действия со стороны продавца – то следует обращаться в прокуратуру. Обращение в Роспотребнадзор поможет наказать недобросовестного продавца, изъять из продажи некачественную продукцию и даже приостановить деятельность торговой точки.

Через суд покупатель может вернуть деньги за некачественный товар, если магазин отказался делать это в досудебном порядке.

Если покупателю необходима помощь в написании обращений, представительство в суде или проведение экспертизы на товар, в этом может помочь общество по защите прав потребителей.

Составляем иск в суд

Исковое заявление подается, если продавец:

Не ответил на претензию;
Отказался возвращать деньги за товар;
В ультимативной форме пытался заменить некачественный товар, при этом отказывая в возврате денег;
Не вернул деньги в установленные законом сроки.

При составлении заявления нужно доказать, что товар покупался именно у этого продавца. Доказательствами могут послужить чеки, гарантийные талоны с печатью магазина.

При отсутствии видимых дефектов, ненадлежащее качество товара необходимо доказать. Для этого нужно провести экспертизу, результаты которой приложить к исковому заявлению. Для доказательства своей позиции можно приложить также фото- и видеоматериалы, позвать свидетелей. При составлении искового заявления нужно опираться на нормы закона «О защите прав потребителей».

В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны:

Реквизиты магазина.
Реквизиты истца.
Причина обращения в суд.
Требования.
Список приложений.
Дата и подпись.

Заявление подается по месту жительства покупателя.

Полезное видео

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в судебных разбирательствах и проверках надзорных органов. Поэтому, в 80% случаев, чтобы получить деньги за некачественную продукцию, покупателю достаточно написать претензию в магазин. Если найти подходящий образец, то ее написание не составит труда.

Источник статьи: http://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-na-vozvrat-deneg-za-tovar.html

Оформляем претензию на возврат товара

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

Общие положения (по жалобе в магазин)

К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

Оформить возврат денег;
Попросить скидку на продукцию;
Произвести равноценную замену;
Заменить товар на более дорогой с доплатой;
Отремонтировать бракованный товар.

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Как написать претензионное письмо?

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).

Основания

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

Как правильно составить образец?

Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
Список прилагаемых документов.
Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

Дополнительные документы

Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

Гарантийный талон;
Инструкцию;
Чек;
Иные документы, касающиеся данной покупки.

К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

Сроки

Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Что делать, если не реагируют?

Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.

Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.

Практика дел по возврату денег за некачественный товар

Чаще всего споры между продавцами и покупателями возникают тогда, когда нет однозначного ответа, от чего пострадало качество товара. Как пример рассмотрим несколько обращений покупателей с целью вернуть деньги за товар.

Гражданин Кононенко М.В. обратился в магазин мебели с целью вернуть недавно приобретенный шкаф и получить деньги обратно. Причина возврата – большой скол на двери. Этот скол появился из-за неаккуратной транспортировки.

Однако в магазине он получил отказ в возврате денег за покупку. Продавцы аргументировали свой отказ тем, что этого скола не было раньше, и покупатель сам повредил мебель.

Кононенко М.В. написал претензию на имя директора, где указал, что обратился за возвратом денежных средств в день доставки. У него на руках была копия акта приемки, в котором была пометка о том, что покупатель отказался принимать товар по причине наличия скола. После написания обращения сотрудникам магазина ничего не оставалось, как удовлетворить требования гражданина Кононенко М.В.. Деньги за товар были возвращены.

В магазин «Витязь» обратилась гражданка Игнатьева Е.М. с жалобой на товар. Суть жалобы состояла в том, что несколько недель назад она приобрела в данном магазине шубу, мех которой начал сильно редеть. Она требовала вернуть деньги за некачественную вещь. Сотрудники магазина в возврате денег отказали. После чего гражданкой Игнатьевой Е.М. была написана претензия на возврат денег за некачественный товар.

Сотрудники магазина наняли эксперта. В ходе экспертизы было выяснено, что вещь потеряла свой первоначальный вид из-за неправильной эксплуатации, а, точнее, от контакта с водой. Ознакомившись с заключением, покупательница призналась, что действительно попала в шубе под снег с дождем. В возврате денег ей было отказано.

Полезное видео

Заключение

Как правило, если гражданин имеет все основания на возврат денег за покупку, после написания претензии, магазины удовлетворяют требования покупателя и не доводят дело до суда. Однако претензия должна быть написана грамотно, а требования должны быть законны.

Источник статьи: http://info-potrebitel.ru/oformlyaem-pretenziyu-na-vozvrat-tovara.html