Как написать претензию в ингосстрах

Жалоба на Ингосстрах

Компания Ингосстрах входит в ТОП-10 крупнейших страховщиков РФ (Как написать жалобу на страховую компанию). За время своей работы на российском рынке она заслужила репутацию надежного партнера, который предлагает качественные услуги по страхованию физических и юридических лиц. Но это не означает, что ее клиенты всегда довольны обслуживанием в офисах и филиалах и никогда не сталкиваются с проблемами при заключении договоров или получении выплат. Впрочем, оказавшись в подобной ситуации, потребитель может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав контролирующий орган с учетом того, что стало предметом его недовольства.

На что можно пожаловаться

При осуществлении страховой деятельности компания обязана четко придерживаться норм действующего законодательства РФ. В связи с этим клиент, который остался разочарован качеством обслуживания или пришел к выводу, что его права были нарушены вследствие неправомерных действий страховщика, может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав Ведомство, которое сможет помочь в решении его проблемы. В частности, это касается случаев, когда:

сотрудник компании был уличен в халатном отношении к своим обязанностям, грубил или хамил в ходе общения с клиентом;
в заключении договора страхования было отказано без видимых на то причин и без пояснения, что стало основанием для принятия такого решения;
в тексте договора были допущены грубые ошибки (например, были неверно указаны паспортные данные), что впоследствии может быть использовано компанией для отказа в осуществлении страховых выплат;
потребитель остался недоволен качеством предоставляемых услуг, например, если специалист компании не смог дать исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, так как оказалось, что он не разбирается в нормах профильного законодательства;
были выявлены ошибки в расчетах;
страховщик пытался навязать дополнительные услуги и т. д.

Куда можно обратиться

Чтобы претензия была рассмотрена в самый короткий срок, необходимо правильно выбрать ее получателя с учетом того, что стало основанием для недовольства клиента. Но если речь не идет о грубых нарушениях закона (мошенничестве, воровстве и т. д.), сначала стоит попытаться решить проблему без привлечения контролирующих структур, обратившись к руководству Ингосстраха или на клиентскую поддержку страховщика. Если врученный ответ не удовлетворит потребителя или он не будет предоставлен в установленный законом срок, для обжалования действий компании следует обратиться в такие учреждения:

Ингосстрах

Чтобы иметь возможность обжаловать действия сотрудников Ингосстраха в учреждениях, которые уполномочены осуществлять контроль и надзор за деятельностью страховых компаний в РФ, сначала потребителю следует попытаться решить проблему на локальном уровне через ее руководство или клиентскую поддержку. Не исключено, что это поможет быстро уладить конфликт без участия сторонних организаций, особенно если у потребителя есть доказательства, подтверждающие факт неправомерных действий сотрудников страховщика. Но даже если руководство Ингосстраха не отреагирует на обращение или откажется пойти на встречу потребителю, при подаче претензии в контролирующий орган к письменной жалобе все равно необходимо будет приложить копию полученного ответа, чтобы продемонстрировать обоснованность такого обращения.

В зависимости от того, чем недоволен потребитель, он может обратиться в компанию:

по номеру телефона 8 (495) 956-55-55, но такой способ обращения целесообразно выбрать при условии, что не нужно предоставлять документальное доказательство факта нарушения со стороны специалиста страховщика (например, если клиент столкнулся с нелицеприятным поведением работника в офисе Ингосстраха);
в любой социальной группе: facebook.com/ingos.ru, vk.com/ingos9565555, ok.ru/group/52461394526409, где можно отправить сообщение и приложить электронные документы;
Почтой России, направив письмо по адресу: 117997, г. Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Отправить письменную жалобу также можно в представительство компании, руководствуясь контактной информацией, размещенной на www.ingos.ru/office/;
воспользовавшись формой обратной связи www.ingos.ru/feedback/, выбрав жалобу в качестве повода для обращения.

После указания вида страхования и контактных данных пользователю придется кратко описать, какими действиями сотрудников он остался недоволен при использовании услуг компании, и приложить документы, которые, по его мнению, подтверждают факт нарушения его прав или норм закона. Максимальное количество дополнительных документов – 5 шт. объемом не более 10 Мб.

Центробанк РФ

Если в Ингосстрахе задерживают выплату компенсации по страховому случаю, существенно занизили ее сумму или отказали в приеме документов для ее получения, потребитель может обратиться в Центробанк РФ, который выдает лицензии на осуществление страховой деятельности. Кроме того, он уполномочен привлекать компании к административной ответственности, если в ходе проведения проверки будет установлен факт такого правонарушения. К регулятору страхового рынка можно обратиться любым доступным для клиента способом:

По почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. В конверт также можно вложить любые материалы, которые помогут специалистам Центробанка оценить законность действий страховщика.
Факсом на номер +7(495) 621-64-65.
На личном приеме. Для этого гражданину необходимо будет обратиться в приемную в Сандуновском переулке в доме 3, строение 1, имея при себе паспорт и жалобу. Даже с учетом того, что для решения проблемы на приеме достаточно устно изложить текущую проблематику, лучше передать специалисту письменную претензию, чтобы ускорить процесс ее рассмотрения.
Онлайн через сайт ЦБ www.cbr.ru/Reception/. Если обращение относится к компетенции регулятора, то оно будет рассмотрено в срок, установленный действующим законом. Пользователю также стоит заранее позаботиться о подготовке документов, которые связаны с его проблемой, чтобы в Центробанке могли максимально быстро и более детально рассмотреть жалобу.

Роспотребнадзор

Оказывая населению услуги по страхованию, компания не должна нарушать закон и права потребителей. В противном случае на действия сотрудников Ингосстраха можно пожаловаться в Роспотребнадзор, что в первую очередь актуально для ситуации, когда клиенту отказали в заключении договора, так как он не приобрел дополнительную услугу. Сделать это можно:

Воспользовавшись специальным функционалом, который предназначен для приема обращений граждан. Он доступен по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Предварительно стоит ознакомиться с перечнем вопросов, которые может помочь решить Роспотребнадзор, и определиться с типом обращения. Если потребитель столкнулся с грубым нарушением закона, то лучше подать жалобу с авторизацией в ЕСИА. Это позволит добиться неанонсированной проверки, если в этом заинтересован заявитель.
В приемной, где можно лично побеседовать с руководителем Центрального аппарата или с уполномоченным представителем любого территориального подразделения. В Москве гражданам следует обращаться в Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7. В регионах прием граждан осуществляется по местонахождению подразделений. Уполномоченному представителю Роспотребнадзора также можно передать копии документов и другие материалы, которые помогут объективно оценить сложившуюся ситуацию.
Отправить претензию по почте. Для этого следует использовать такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Такой способ рекомендован для объемных текстовых документов или когда необходимо приложить другие материалы.

Если гражданин подозревает Ингосстрах в картельном сговоре или недобросовестной конкуренции, то жалобу следует направить в Федеральную антимонопольную службу. Как правило, в это Ведомство вынуждены обращаться клиенты, которым при покупке автомобиля (Как написать жалобу на автосалон) или оформлении кредита (Как обжаловать кредит) пытались навязать услуги компании, фактически лишив возможности самостоятельно выбрать страховщика. В ФАС можно пожаловаться:

В письменном виде, составив претензию по образцу. В таком документе важно последовательно описать инцидент, указать его детали и должностных лиц, которые были непосредственными участниками конфликта. К жалобе можно приложить дополнительные материалы, если это ускорит и упростит процедуру ее рассмотрения. Чтобы избежать потери важных данных, стоит составить подробную опись дополнительных документов и не передавать их оригиналы.
Онлайн, воспользовавшись специальной формой для интернет-пользователей fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Письменную претензию с описью дополнительных материалов и других доказательств, можно:

отправить почтой в Центральный аппарат из любого региона РФ. На конверте следует указать: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Но в то же время гражданин вправе пожаловаться в любое подразделение Ведомства, что не запрещено действующим законом;
переслать по факсу (актуальные данные для отправки указаны в разделе контактов);
электронным письмом. Адрес ФАС для приема интернет-корреспонденции: delo@fas.gov.ru. Но к письму лучше приложить фотокопию жалобы отдельным текстовым документом, чтобы его было проще зарегистрировать в системе;
лично передать сотруднику Службы, который проводит прием граждан. Получить исчерпывающую информацию о порядке осуществления личного приема и графике работы специалистов ФАС можно на сайте fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html.

Российский союз автостраховщиков

У потребителей, которые столкнулись с неправомерными действиями специалистов Ингосстраха при автостраховании, есть еще одна возможность добиться защиты своих прав. Они могут обратиться в Российский союз автостраховщиков, который успешно отстаивает интересы автовладельцев. Но при подаче претензии в такую структуру заявитель в обязательном порядке должен указать:

ФИО и дату рождения;
номер водительского удостоверения, подкрепив эту информацию копией такого документа или копией паспорта, если действующим страховым договором не ограничивается число лиц, которые могут управлять автотранспортом.

Документ, составленный с использованием бланка образца можно отправить:

Почтой в Центральный аппарат или территориальное подразделение. Получить информацию об актуальном адресе можно на сайте ФАС.
Через опцию «Обратная связь», предварительно ознакомившись с порядком подачи обращения.

Прокуратура

Если другие Ведомства отказали в рассмотрении претензии или приняли решение, которое, по мнению заявителя, не является законным и обоснованным, он может обриться за помощью в Прокуратуру. Но если сотрудник Ингосстраха совершил серьезное правонарушение (например, подделал документы и получил страховое возмещение, что указывает на мошенничество), лучше сразу же обратиться в Прокуратуру, предоставив доказательства, свидетельствующие о нарушении закона. Такой документ должен быть составлен исключительно в письменном виде и включать в себя исчерпывающую информацию об инциденте.

Законодательная база

При обжаловании действий сотрудников страховой компании следует руководствоваться такими законодательными актами:

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).
Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

Дежурные юристы

Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании…

Выгодные тарифы и большой выбор программ по обязательному и добровольному страхованию – это…

РосГосСтрах – это крупная страховая компания (Как написать жалобу на страховую компанию), которая…

Источник статьи: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85/

«Ингосстрах» — образцы заявления о страховом случае: Несчастный случай и ДМС, Скачать анкету

«Ингосстрах» – один из лидеров страхового рынка страны. На данный момент пункты обслуживания этой компании доступны населению более 220 российских городов. Благодаря этому проблем с поиском отделения для получения выплат возникнуть не должно. Однако перед личным визитом следует подготовить пакет документов. Бланки некоторых из них можно найти на сайте организации.

«Ингосстрах» — скачать бланки заявления на выплату

Для получения доступа к бланкам заявлений необходимо воспользоваться официальной страницей страховой компании «Ингосстрах». Заявления размещены в разделе «Страховой случай» (ingos.ru/incident). Получить доступ к ресурсу может любой человек, вне зависимости от возраста, гражданства и текущего места пребывания.

Следует учесть, что на сайте можно скачать образцы заявлений не по всем программам. На данный момент для загрузки доступны бланки, касающиеся следующих сфер страхования:

«Путешествия». Можно загрузить заявления, связанные с понесенными медицинскими расходами, потерей багажа, невыездом (взрослого и ребенка).

медицинские расходы;
потеря багажа;
заявление с описанием страхового случая (невыезд);
бланк запроса, связанного с невыездом ребенка.

«Имущество». Пользователь может скачать извещение, в котором будет указано о наступление страхового случая (то есть, происшествии, дающем право на получение компенсации) и запрос о выплате средств. На сайте размещено 6 бланков, связанных с ипотечным страхованием. Это заявления на страхование (комплексное, личное или имущества), перерасчет премии, получение компенсации и расторжение договора.

извещение о наступлении страхового случая;
запрос на выплату страхового возмещения;
заявление на комплексное страхование по ипотеке;
на личную страховку;
на страхование имущества;
запрос на перерасчет премии;
на расторжение договора страхования.

«Здоровье и жизнь». В этой категории можно скачать бланк заявления на получение выплат из-за несчастного случая, а также извещение о нем. Кроме того, доступен образец запроса по программе ветеринарного страхования животных. Собственно, это анкета-заявление на оформление страхового полиса по данному продукту.

извещение;
запрос на получение страховой выплаты;
запрос на получение страховой выплаты в «Ингосстрах-Жизнь»;
анкета-заявление.

«Антиклещ». При укусе клеща требуется обратиться в страховую компанию, а при осложнениях и получении инвалидности запросить страховую выплату, для этого требуется отправить заявление в «Ингосстрах-Жизнь»:

скачать заявление на страховое возмещение.

«ОСОПО». Физические лица, работающие на застрахованных по этой программе предприятиях, имеют возможность получить компенсацию, заполнив соответствующий бланк.

заявление о страховом случае;
запрос на выплату ОПО для физических лиц;
запрос на выплату ОПО для юридических лиц.

Также, пользователь имеет возможность подать заявку на оформление страхового полиса в режиме онлайн на официальном сайте «Ингосстрах». Для этого необходимо заполнить форму по ссылке: ingos.ru/calc (в описании продукта нажать на кнопку «Отправить заявку» или «Купить онлайн», в зависимости от конкретной программы).

Подать запрос на покупку страховки можно по программам, входящим в категорию «Инвестиция и пенсия». После заполнения и отправки формы, с пользователем свяжется один из сотрудников компании. Он укажет, что делать дальше.

«Ингосстрах» — список документов для получения выплаты

Выше предоставлены только бланки заявлений, необходимых для оформления страховых продуктов или получения компенсации. Однако клиенту потребуются дополнительные документы для получения выплаты в «Ингосстрах». Их перечень зависит от конкретной программы. В связи с этим имеет смысл рассмотреть каждый случай по отдельности.

«ОСАГО»

В случае наступления страхового случая необходимо зафиксировать случившееся при помощи фотоаппарата или видеокамеры, после чего сообщить об этом страховщику. Среди документов, которые могут понадобиться гражданину:

Извещение о ДТП (ссылка на бланк расположена выше).
Европротокол, если оформление происходило без вызова сотрудников ГИБДД.
Справка по форме 154 (с 2017 года – постановление о возбуждении административного дела).

Поврежденное транспортное средство следует предоставить в распоряжение одному из сотрудников компании или в авторизированный сервисный центр. Размер компенсации будет зависеть от установленной оценки повреждений.

«КАСКО»

В отличие от «ОСАГО», по «КАСКО» получить деньги может сам страхователь. Для этого ему необходимо подготовить следующие документы:

извещение;
справку из ГИБДД, протокол;
постановление об административном правонарушении (если подобный документ имел место);
бумаги на транспортное средство (свидетельство или ПТС);
права гражданина, пребывающего за рулем в момент аварии;
паспорт лица, выступающего в роли заявителя.

В случае необходимости, сотрудник страховой компании может запросить дополнительные документы. Это законное требование, не следует его игнорировать.

«Выезд за рубеж»

Если гражданину пришлось самостоятельно оплачивать лечение в заграничном медицинском учреждении, он сможет получить компенсацию уже после возвращения домой. Для этого необходимо подготовить следующий пакет документов:

Заявление, в котором будет описан страховой случай (можно скачать с сайта страховщика).
Полис.
Документы с указанием диагноза.
Рецепты лечащего врача, чеки, квитанции, счета из больницы.
Направления на лабораторные исследования.

Если клиент пользовался транспортными компаниями (для лечения), нужно предоставить соответствующие счета. Также потребуются оригиналы проездных документов. Чтобы получить средства, необходимо указать реквизиты банковского счета, на который будут переведены деньги.

«Имущество»

В первую очередь следует уведомить сотрудников страховой компании о случившемся. Для этого используется извещение, размещенное выше. Клиенту выделяется 5 дней на заполнение и отправку документа (на электронную почту компании remont@ingos.ru). Далее необходимо собрать следующие документы:

Заявление на выплату страховки.
Справку или постановление из компетентного органа, занимавшегося ликвидацией последствий страхового случая (противопожарной, гидрометеорологической службы, полиции).
Страховой полис (копию).
Документы на имущество, подтверждающие наличия у заявителя права собственности.
Личный паспорт.

Имущество должен осмотреть один из сотрудников страховой компании. Решение о выплатах принимается только после фиксации повреждений этим специалистом.

«Ипотека»

Если что-то случилось с имуществом, предоставляются такие же бумаги, как и в предыдущем случае. При наступлении страхового случая, связанного с жизнью и здоровьем заемщика, нужно подать:

Страховой полис.
Извещение.
Запрос на получение выплат.
Паспорт или иной документ, который подтвердит личность обращающегося лица.

Также понадобятся бумаги, которые подтвердят наступление страхового случая. Рекомендуется уточнить перечень у одного из сотрудников страховой компании. Он напрямую зависит от характера происшествия.

Если гражданин потерял право собственности на объект ипотеки (по причине просрочек или из-за других факторов), придется предоставить кредитный и страховой договоры, паспорт, копию иска, связанного с потерей данного права, и решение суда. Страховщик может потребовать дополнительные бумаги.

«Несчастный случай»

При несчастном случае гражданин должен уведомить страховщика о его наступлении в течение 30 дней. Сделать это можно при помощи телефона или электронной почты. Далее потребуется собрать пакет документов, состоящий из следующих бумаг:

договор страхования;
извещение;
заявление с банковскими реквизитами;
паспорт или другой документ, который подтвердит личность обратившегося лица.

Также потребуется представить документ, подтверждающий факт наступления страхового случая. Это, к примеру, может быть справка из медицинского учреждения с указанным диагнозом и перечнем терапевтических мер, которые применялись по отношению к застрахованному лицу.

«Укус клеща»

В первую очередь страхователю следует запомнить, что нельзя самостоятельно оплачивать услуги медицинских учреждений до получения разрешения на это со стороны страховщика (за исключением экстренных случаев). Если этот вопрос был согласован, запрос на денежную компенсацию нужно подавать вместе с:

Договором, заключенным с больницей, в которой страхователь проходил лечение.
Копию лицензии этого медицинского учреждения.
Рецепт на препараты.
Чеки с больницы и аптеки.

Компенсирована будет только та часть средств, которая указана в предоставленных квитанциях и чеках. Поэтому важно сохранять эти документы во время терапии.

«ОСОПО»

В случае события на опасном производстве, необходимо сообщить о случившемся сотрудникам «Ингосстраха». Работникам, получившим травмы, для получения выплат нужно собрать следующие документы:

Заявление (ссылка для скачивания находится выше).
Удостоверение личности.
Документы, подтверждающие факт получения травмы на опасном производстве, а также содержащие данные о степени тяжести повреждений.

Если вместо пострадавшего за компенсацией обращается его родственник, потребуется представить документы, свидетельствующие о наличии родства. Также таким лицам может потребоваться доверенность.

«Ингосстрах» — куда подавать документы о страховом случае?

Письменное заявление вместе с другими документами подается в один из офисов урегулирования страховщика. Для поиска подходящего отделения можно воспользоваться официальным сайтом. Нужно сделать следующее:

Перейти на сайт «Ингосстрах» (ingos.ru).
В верхней части страницы выбрать город текущего пребывания.
Нажать на кнопку «Офисы», расположенную справа сверху.
Выбрать пункт «Настройки поиска».
Убрать все галочки, кроме поля «Урегулирование убытков».
Подобрать офис, находящийся ближе других к клиенту компании.

При выборе отделения следует ознакомиться с услугами, которое оно предоставляет. Не все точки урегулирования работают с программами страхования по имуществу, путешествиям. Некоторые офисы предоставляют компенсации по КАСКО, но не по ОСАГО.

Таким образом, клиенты страховой компании «Ингосстрах» могут скачать образцы заявления на получение компенсационных выплат с официального сайта страховщика. Перечень бланков, которые будут полезны пользователям, перечислен выше. К подобным запросам также нужно прилагать дополнительные документы. Их список зависит от конкретных обстоятельств. Весь пакет подается в офис урегулирования СК.

23 октября 2019 г. между мной и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования № АС118096201, из суммы предоставленного кредита были удержаны страховая премия в размере 77460 рублей путем перечисления заемных средств, выданных по кредитному договору.
05 ноября 2019 г. я направил в адрес СПАО «Ингосстрах» заявление об отказе от Договора страхования и возврате оплаченной премии.
На мои законные требования о добровольном возврате уплаченной страховой премии, СПАО «Ингосстрах» 02.12.2019 г. вернул только часть страховой премии по договору страхования, в размере 58095 рублей. Невозвращённая часть страховой премии составило 19365 рублей.
С частичным возвратом страховой премии я не согласен по следующим основаниям:
Согласно п. 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее – Указание), При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
Согласно п. 5 Указания страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, и до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (далее — дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме.
6. Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, но после даты начала действия страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования.
На основании изложенного, руководствуясь Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»,

На основании вышеизложенного предлагаю Вам выплатить мне в добровольном порядке невозвращенную часть страховой премии в размере 19365 рублей, а так же прошу уплатить неустойку за каждый день просрочки исполнения моих требований начиная с 02.12.2019 г., в противном случае сумма ущерба будет взыскиваться в судебном порядке, включая все расходы, связанные с рассмотрением дела.

Источник статьи: http://ingos-strahi.ru/blanki-zayavleniya/