Как написать претензию в химчистку

Претензия на химчистку (прачечную)

Все мы надеемся, что, принеся одежду в химчистку — получим чистую вещь без забот и хлопот. Но иногда бывают ситуации, когда при получении мы получаем испорченную вещь, а иногда и не получаем ее вовсе. Что делать в таком случае? Читайте нашу инструкцию.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по судам с химчисткой в Екатеринбурге поможет составить претензия на химчистку (прачечную): профессионально, на Выгодно согласованных условиях и в срок 24 часа. Закажите услугу прямо сейчас!

Порядок действий, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция

Самый первый шаг защиты своих прав начинается с тех документов, которые Вы подписываете при сдаче вещей в химчистку. Всегда внимательно читайте документы, которые Вы подписываете. Если вещь уже испортили — договор и квитанция будут необходимы.
Если повреждения были обнаружены при получении вещи — то в квитанции о приеме необходимо указать все возникшие недостатки, в том числе если вещь потеряла товарный вид. Подпись о том, что услуга выполнена надлежащим образом не проставлять.

Можно настоять на составлении акта фиксации недостатков или акт утери вещи. Акт должен составляться в двух экземплярах.

Если же повреждения были обнаружены уже дома, то тогда необходимо заручиться знанием закона о защите прав потребителей и написать претензию в химчистку, испортившую или потерявшую вещь. Иногда может потребоваться проведение экспертизы. После подписания квитанции- химчистке можно предъявить лишь скрытые дефекты вещи.

Как написать претензию в химчистку?

Претензия составляется в свободной форме. Лучше всегда оформлять ее в двух идентичных экземплярах. Один будет рассматривать химчистка, а на втором химчистка поставит отметку о принятии и у Вас будет на руках будет документ- подтверждение направления претензии.

Претензия может быть напечатана или написана от руки. Химчистка не может отказать в приеме рукописной претензии.

В претензии необходимо указать:

наименование химчистки, ее адрес. Если вы пользовались услугами филиала- обязательно укажите в каком.
свои данные- фамилия имя отчество, контактный телефон.
дата сдачи вещи в химчистку и дата получения вещи их химчистки
состояние вещи на момент сдачи ее в химчистку
повреждения которые не были устранены, либо которые появились в результате оказания ненадлежащей услуги- например- разводы, пятна, деформация формы вещи и прочее.
указать требования.

ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии у нас, смотрите видео с советами по написанию претензии к любой организации

Согласно закона о защите прав потребителя вы можете потребовать:

в случае утери вещи или потери вещью потребительских свойств — замены вещи на новую либо возмещения двукратной стоимости вещи
возмещение стоимости ненадлежаще оказанной услуги
соразмерного уменьшения стоимости оказанных услуг
возместить расходы- если вы недостатки исправили самостоятельно или с помощью другой химчистки.

Как подать претензию на испорченную вещь?

Претензию можно подать в сервисный центр химчистки или непосредственно менеджеру. Обязательно проследите, чтоб на Вашем экземпляре были проставлены- дата приема претензии, фамилия и должность принимающего лица.

Так же претензию можно направить почтовым отправлением или курьером. Но тогда срок ответа на претензию начинает течь с даты получения письма.

Ответ химчистки на претензию

Законодательство устанавливает четкие сроки ответа химчистки на претензию:

Требования о замене вещи в результате ее порчи или утери должно быть удовлетворено в трехдневный срок.

Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется с дня, когда компания получила претензию.

Если же химчистка отказала в удовлетворении Ваших требований, необходимо внимательно изучить основания отказа.

Например, то что Вы были предупреждены, что потребительские свойства вещи могут быть утеряны в виду особенностей структуры ткани или воздействии чистящего средства, но настояли на оказании услуги, то в возмещении было отказано совершенно обосновано.

В случае если Вы не согласны с доводами химчистки, то можно отстоять свои права в судебном порядке. Смотрите видео, как составить исковое заявление на химчистку:

Образец претензии в химчистку

Директору ООО «Белый снег»

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Ясная, 2

от Иванова И.И.
Тел. 222-33-44

15 января в отделение химчистки » Белый снег», расположенной по адресу ул. Светлая, 6, мной, Ивановым И.И. для оказания услуг химчистки было сдано шелковое женское платье белого цвета, что подтверждается договором оказания услуг №2 от 15.01.2017 г. и квитанцией о приеме. На момент приема химчисткой вещь находилась в хорошем состоянии, никаких повреждений кроме загрязнения подола не было зафиксировано.

Мной была произведена оплата услуги в размере 1000 рублей, что подтверждается чеком об оплате.

19 января при получении вещи мной были обнаружены следующие повреждения:

подол платья оторван, по всему платью разводы голубого цвета, шов на рукаве распущен, платье потеряло форму.

На основании ФЗ «О защите прав потребителей»

в трехдневный срок возместить мне двукратную стоимость платья в размере 5 000 рублей (чек о покупке прилагается),
возместить понесенные расходы на ненадлежаще оказанную услугу в размере 1 000 рублей.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Но не забывайте, что каждая ситуация индивидуальна. Для положительного исхода дела необходимо учитывать все нюансы. Не тратьте свои нервы и время- поручите отстаивать свои интересы профессионалам. Мы окажем всестороннюю помощь в защите ваших прав.

Автор статьи:

Источник статьи: http://katsaylidi.ru/blog/pretenziya-na-himchistku-prachechnuyu/

Претензия
о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба

заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической
(наименование химчистки)

чистки ……………………………………………………………………………для устранения
(наименование изделия сданного в химчистку)

что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ……………….. рублей и квитанцией о приеме № ……………..…

До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось.
(наименование химчистки)

«…..» ………….. 20….г. при приеме выполнения работ были обнаружены недостатки: ……………………………………………………………………………………………..……….

По моему требованию ……………………. было оставлено для устранения обнаруженных
(наименование изделия)

«…..» ………….. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки

…………………………………………………. …………………………………………………
(недостатки, исключающие возможность использования изделия)

Принимать …………………………… я отказалась.
(наименование изделия)

В соответствии с .1. ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Стоимость ..………………………… согласно товарного чека ……………….….. рублей.
(наименование изделия)

В связи с вышеизложенным, требую возместить:

1. Двукратную стоимость повреждённого ..………..……………………………….. в размере
(наименование изделия)

2. Расходы на оплату химчистки в размере

В соответствии с ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», о принятом Вами решении прошу уведомить меня по вышеуказанному адресу в течение 10 дней.

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:

— двукратной стоимости повреждённого ..………..……………………………….. ;
(наименование изделия)
— расходов на оплату химчистки;
— расходов на оплату независимой экспертизы;
— расходов на оплату услуг юриста;
— расходов> на оплату судебных издержек;
— штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
Копия товарного чека на изделие.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один передается в химчистку, а второй работники химчистки должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас.

Если работники химчистки отказываются, подписывать Ваш экземпляр претензии или не принимают его, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Источник статьи: http://alfa-form.ru/index.php/pretenziya/150-pretenziya-k-khimchistke-i-trebovanie-vozmeshcheniya-materialnogo-ushcherba/

Жалоба на химчистку

При использовании услуг химчистки никто не застрахован от того, что на сданной вещи могут появиться дефекты, портящие ее внешний вид и ограничивающие дальнейшее использование. Иногда бывают случаи утраты самого изделия. Законодательство предоставляет потребителям ряд возможностей для защиты своих прав в таких ситуациях и возмещения причиненного ущерба. Главное – знать порядок действий и грамотно аргументировать претензии.

Ответственность исполнителя

Согласно Письму Роспотребнадзора № 0100/2473-06-32 от 7.03.2006 (вопрос 10) деятельность организаций по химической чистке рассматривается не как услуга, а как работа по обработке вещей, которая выполняется по заданию потребителя и имеет определенный материальный результат. Все случаи выполнения индивидуальными предпринимателями или организациями работ с вещью потребителя регулируются Статья 35 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ее положениям, на химчистку возлагается ответственность за правильное использование вещей и их сохранность в целом.

Внимание! Указание в квитанции или договоре слов, перекладывающих ответственность за сохранность вещи на ее владельца, недопустимо и чревато для руководства административным наказанием. Даже при наличии подписи такой документ не имеет юридической силы и в суде признается недействительным, поскольку ущемляет права клиента как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

Положениями указанной статьи следует руководствоваться, если после химчистки владельцу выдают испорченную вещь или не возвращают вообще. Он вправе требовать исполнения в трехдневный срок одного из следующий требований:

возмещения денежной суммы за появившиеся повреждения и расходов на чистку.
замены на аналогичную вещь;
возмещения стоимости испорченной вещи в двукратном объеме, если она утеряна или повреждения ограничивают использование по предназначению.

На принятие решения и выполнение требований клиента руководству химчистки отводится 3-дневный срок.

Исключения

Организация, предоставляющая услуги по химической чистке, может быть на законных основаниях освобождена от ответственности и выплаты компенсации клиенту в случаях, когда:

Вещь имела скрытые недостатки, которые невозможно обнаружить при приеме на обработку. Если клиент, зная об этом, намеренно приносит ее на чистку и устраивает конфликт с целью получения компенсации, его можно привлечь к ответственности за мошенничество.
У приемщика есть основания полагать, что после чистки вещь может пострадать, о чем он заранее уведомляет ее владельца. Если такие индивидуальные нюансы указываются в квитанции, на которой клиент ставит личную подпись, предъявлять в последствии претензии по появившимся дефектам он не имеет права.

Последнее исключение не касается случаев, когда выдается квитанция стандартного образца с общими упоминаниями о возможных последствиях химической чистки изделия или информация труднодоступна для прочтения из-за почерка/очень мелкого шрифта. Подпись потребителя на таком документе не снимает ответственность с исполнителя, поскольку последний обязан предоставлять необходимую информацию и уведомлять о рисках в каждом конкретном случае (Статья 10 ЗоЗПП).

Порядок действий

Первый шаг после обнаружения недостатков на изделии – попытаться мирно договориться на месте с менеджером или другим компетентным лицом о соответствующей компенсации. При этом важно:

Не подписывать квитанцию (договор) о выполненной работе. При подписании документа о том, услуги полностью устроили потребителя, любые дальнейшие претензии о явных дефектах становятся необоснованными.
Требовать оформления двустороннего акта с указанием появившихся недостатков.
Настаивать на возмещении стоимости в двукратном размере и затрат на оплату работы по химической чистке.

Если дефекты будут обнаружены уже за пределами химчистки, владелец может требовать компенсации только при условии, что их нельзя было заметить во время приемки вещи от исполнителя. К примеру, ткань верхней одежды в процессе носки стала «ползти» из-за обработки агрессивными химическими веществами. При этом такое право сохраняется до двух лет после даты передачи вещи (Статья 19. ЗоЗПП).

Необходимые аргументы

Важным доказательством сотрудничества с конкретной химчисткой будет квитанция, выданная при сдаче вещи. Особенно актуальна она будет при выявлении недостатков спустя некоторое время, поэтому важно не выбрасывать ее сразу после получения услуги. На документе должна присутствовать следующая информация:

адрес и контакты исполнителя;
ФИО и контакты клиента;
вид работы;
наименование и детальное описание изделия (состояние, цвет, материал, фурнитура, уже имеющиеся дефекты);
дата приема и время выполнения работы;
стоимость и отметки о внесении аванса;
подпись ответственного лица;
подпись клиента.

Необходимость экспертизы

Если представители химчистки отказываются признавать вину и компенсировать ущерб, для обоснования своих требований испорченную вещь можно сдать в независимое экспертное бюро на технологическую экспертизу. Она определит причину появления дефектов, которые могут быть связаны:

Со скрытыми недостатками самого изделия, которые стали причиной появления новых после химической обработки. Ответственность за них должен нести производитель и претензию в таком случае следует направлять ему.
С ненадлежащим выполнением работ по чистке, когда ответственность возлагается на их исполнителя.

Кроме того, существует товароведческая экспертиза, которая позволяет рассчитать рыночную стоимость вещи, когда чек о покупке не сохранился. Расходы на проведение всех экспертиз ложатся на пострадавшего клиента.

Экспертное заключение будет играть решающую роль для дальнейших разбирательств. Если вина предприятия бытового обслуживания доказана – можно уверенно писать претензию и требовать возмещения затрат, понесенных при проведении экспертиз.

Оформление претензии

Претензия составляется на имя руководителя химчистки с обязательным указанием всех обстоятельств и претензий по выявленным недостаткам. (Как правильно составить претензию) В документе следует указать:

Название организации и ФИО руководителя.
Данные потребителя (ФИО, адрес, телефон).
Дата заключения договора и состояние изделия на момент сдачи.
Номер квитанции и сроки выполнения чистки.
Описание выявленных повреждений и указание на нарушенные нормы законов.
Требования клиента и предупреждение о дальнейших действиях в случае их невыполнения.

К претензии рекомендуется приложить копии квитанции и заключения экспертизы (при наличии), а также документы для подтверждения стоимости вещи. В качестве последних можно использовать чек, официальную справку с места покупки или экспертное заключение о среднерыночной цене.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых с датой подачи, печатью и подписью ответственного лица остается у автора. При отказе удовлетворить требования рекомендуется требовать его в письменном виде для дальнейшего предоставления в другие инстанции. При отказе принять претензию, следует отправить ее заказным письмом и сохранить уведомление о вручении. Если в 10-дневный срок (согласно дате получения по уведомлению) требования не будут выполнены или документ останется без ответа следует писать жалобу в вышестоящие инстанции.

Куда еще обратиться

Решить, в какую именно инстанцию из перечисленных ниже лучше обращаться для защиты своих прав, гражданину предстоит самостоятельно. Кроме того, можно воспользоваться помощью юриста. Иногда профессиональные рекомендации позволяют урегулировать конфликт, не доводя дело до судебного разбирательства.

Роспотребнадзор

Основная задача деятельности Роспотребнадзора – контролировать работу организаций, в сфере защиты прав потребителей. Для подачи жалобы на химчистку можно выбрать одним из удобных для себя способов:

Отправить почтой на официальный адрес Роспотребнадзора. Документ следует отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы проконтролировать факт его доставки и соблюдение установленных сроков рассмотрения.
Доставить самостоятельно в общественную приемную.
Записаться на личный прием.
Отправить онлайн через форму на официальном сайте, размещенную по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

На рассмотрение обращений граждан законом отводится 30-дневный срок. После рассмотрения жалобы автору будет направлен ответ о принятом решении.

Что на самом деле делают с вашими вещами в химчистке. Видео:

Прокуратура

Порча или утрата вещи может быть основанием обратиться с жалобой на химчистку в прокуратуру по месту регистрации. Сделать это можно:

с помощью заказного письма с изложением сути проблемной ситуации;
через интернет-приемную, которая функционирует на официальном сайте органов прокуратуры в субъектах РФ.

Независимо от способа обращения прокуратура обязана отреагировать на жалобу и провести проверку по инциденту. В случае подтверждения изложенных доводов, кроме возмещения положенных клиенту денег на химчистку будут наложены штрафы за нарушение законодательства РФ. По всем принятым мерам заявителю будет предоставлен отчет.

Обращаться в суд в связи с порчей или утратой можно на любом из этапов конфликта. Но на практике начинать судебное разбирательство рекомендуется, если проблему не удалось решить с помощью других инстанций. Содержание иска аналогично составляемой ранее претензии, но отличием будет указание в начале реквизитов суда по месту подачи иска и наименования ответчика с его юридическим адресом. При этом форма самого иска должна соответствовать положениям ст. 131 ГПК РФ. К нему прилагаются копии документов:

квитанции (договора) от химчистки;
направляемой ранее претензии с подписью компетентных лиц или почтового уведомления о ее вручении;
экспертного заключения;
других необходимых материалов (товарного чека для подтверждения стоимости вещи, документов о расходах на экспертизу или услуги юристов и пр.)

Когда судья ознакомится с делом, будет назначена дата досудебного заседания, где у сторон будет возможность решить проблему мирным путем. Если это сделать не получится, назначается дата проведения судебного заседания, где устанавливать виновность исполнителя будет судья. При этом он может принять решение лишь о частичном возмещении ущерба (с учетом степени износа) и вовсе отказать в выплате при выявлении указанных выше законных оснований. Чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса истцу необходимо тщательно подготовится и собрать максимум доказательств. Это могут быть результаты экспертиз, имеющиеся квитанции, свидетельские показания. При этом следует учитывать, что процесс может затянуться во времени и потребовать дополнительных затрат. В случае выигрыша возмещение последних можно потребовать от руководства химчистки.

Адрес и схема проезда

Законодательная база

ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.1992 (ред. от 3.07.2016).
Письмо Роспотребнадзора «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства» № 0100/2473-06-32 от 7.03.2006.
Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» № 1025 от 15.08.1997 (ред. от 4.10.2012)
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 02.05.2006г.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая №51-ФЗ от 30.11.1994.

Дежурные юристы

Испортить вещи может даже самая дорогая и хорошо зарекомендовавшая себя прачечная. Но если…

Сейчас здоровый образ жизни и правильное питание становится популярным и модным. Поэтому практически…

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или…

Источник статьи: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%85%D0%B8%D0%BC%D1%87%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BA%D1%83/