Как написать претензию в электронном виде

Быстро и удобно! А стоит ли? Можно ли претензию направить по электронной почте?

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Варианты направления

Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ – законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке.

Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Варианты направления претензии существуют такие:

вручить лично, получив подтверждение в виде подписи и даты на втором экземпляре документа, остающегося на руках у потребителя;
послать по почте заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении;
онлайн по электронной почте.

Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги.

Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

Возможно ли признать в суде?

По сути этого вопроса разъяснения предоставляются в ГПК РФ. Так, п.1 ст. 71 этого законодательного акта указывает, что материалы, полученные по электронной связи, также могут быть признаны судом в качестве доказательств по делу по защите прав потребителя.

П. 2 ст. 71 ГПК РФ гласит, что суд вправе истребовать предъявления оригиналов документов, переданных в электронном виде.

С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито – кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ.

Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов.

Ст. 434 ГК РФ утверждает: документ может быть принят судом, если будет достоверно установлено, что бумага исходила именно от второй стороны по договору.

Досудебный порядок урегулирования спора?

Основываясь на п.2 ст. 434 ГК РФ, ссылка на отправленную по электронной почте претензию как на попытку досудебного разрешения спора возможна, если получатель признает в суде, что именно он получил от своего визави претензию на электронный адрес почты.

Отрицание факта получения претензии фактически в зале суда недоказуемо, и этим вопросом никто не будет заниматься — просто сочтут, что потребитель не постарался решить спор в досудебном порядке, так как не испробовал все иные средства доставки претензии своему обидчику.

Из этого следует такой вывод: ссылаться на то, что претензия была направлена потребителем продавцу, исполнителю услуг или работ закон допускает,но это будет результативным только в случае, если адресат подтвердит факт получения претензии.

Как вручить претензию юридическому лицу?

Если продавец – юридическое лицо, то это не значит, что потребитель, чьи права нарушены, обязан разыскивать первого руководителя. Любой сотрудник компании, организационно-правовая форма которой является юр. лицом, считается представителем.

В магазинах или серьезных, даже некрупных компаниях, у каждого работника имеется бейджик с указанием ФИО и должности обладателя этого опознавательного знака.

Вручить претензию разрешается любому работнику фирмы-нарушителя прав потребителя (как правило, это секретарь), а если сотрудник отказывается расписаться в получении бумаги, тогда есть такие выходы из непростой ситуации:

в присутствии 2-х свидетелей оставить 1 экз. документ, а на своем экземпляре указать персональные данные свидетелей, попросить их поставить личные подписи, указать дату и время фактического вручения претензии;
воспользоваться традиционными способами доставки бумаги – почтой или курьерской службой, личным визитом.

В любом из этих случаев представитель юр. лица не сможет доказать, что претензия компании не вручалась.

Как правильно вручить претензию в магазин?

В магазин следует сначала обратиться с устными требованиями восстановления своих законных прав как потребителя. Если диалог не получается, тогда следует вручить продавцу, консультанту или зав. отделом, секцией, залом или управляющему вручить под роспись на своем экземпляре 1 экз. письменной претензии.

Когда изначально было ясно, что в этом магазине справедливости в удовлетворении законных требований потребитель не добьется, тогда личные визиты можно исключить и использовать иные надежные, проверенные способы – письмо с уведомлением по почте, курьерскую доставку.

В судах неохотно принимают ко вниманию электронные послания в качестве доказательства попытки мирно урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому потребителю, намеревающемуся искать правды в суде, имеет смысл не пожалеть времени и вручить претензию лично под подпись или отправить почтой, но обязательно с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Предлагаем подробно ознакомиться с особенностями составления претензии на возврат качественного и некачественного товара, денежных средств. Как составить претензию туроператору, почитайте в этой статье.

О других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-ролик, из которого вы узнаете о том, как подать претензию продавцу.

Заключение

Все же интересно узнать из первых уст истца-потребителя, воспользовавшегося электронной почтой для отправки претензии, как ему удалось доказать этот факт.

Действительно ли в 21 веке так нереально трудно предъявлять доказательства эффективности электронных посланий? Ждем от вас комментариев, основанных на реальном опыте.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник статьи: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/dosudebnoe-uregulirovanie-sporov/pretenziya/ehlektronnaya-pochta.html

Как составить электронное обращение, заявление, претензию?

С развитием цифровых технологий становится удобно пользоваться удалёнными инструментами подачи обращений и заявлений. Разные возможности предлагает портал ГосУслуги ( www.gosuslugi.ru ). На каждом сайте министерства, сайте надзорного или правоохранительного органа существует раздел подачи обращений. Для мобильных устройств предлагаются мобильные приложения отправки обращений и контроля за ходом их рассмотрения.

В современном мире становится всё меньше технических сложностей связи с нужными учреждениями, но вопрос формулирования обращений, правильного изложения сведений по-прежнему актуален.

Как подготавливать материал и формулировать текст обращений, заявлений и претензий?

Заявления можно выделить в несколько больших групп:

деловые письма одной организации, отправляемые другой;
заявления от физических лиц, отправляемые в учреждение;
трудовые заявления.

В этой статье будут рассказаны приёмы подготовки заявлений от физлиц, адресованные учреждениям. Таким заявлением может быть исковое заявление в суд, но его особенности нужно рассматривать в отдельной статье. Тем более, что много исковых заявлений составляется при помощи юриста.

Итак, стандартной структурой заявления является: наименование адресата и заявителя, наименование документа, текст самого заявления, перечень приложений (если есть), дата и подпись заявителя.

Если отправлять заявление через электронную форму на сайте учреждения, то части заявления указываются в отдельных текстовых полях, а для текста самого заявления предусмотрено поле под названием «Текст сообщения» (в большинстве случаев оно так называется).

Если структура учреждения разветвлённая, то в форме может быть указатель подразделения. Некоторые заявители, не знающие нужного подразделения, останавливаются в замешательстве на этом этапе.

Если вы не знаете нужного подразделения учреждения, то можно позвонить по номеру горячей линии, указанном на сайте или задать вопрос онлайн-консультанту. Нужно спросить консультанта о том, в какое подразделение отправить такой-то вопрос. Если невозможно проконсультироваться, то следует отправить в главное управление, чтобы они переслали обращение по подведомственности.

Многие современные информационные системы могут отправить в нужное подразделение обращение гражданина, отправившего своё сообщение в первое случайно выбранное.

Тем гражданам, которые имеют мало практики составления заявлений рекомендуется составить заявление предварительно в текстовом редакторе, проверив его текст в неспешной обстановке, исправив речевые ошибки, дополнив уточнениями. Текст заявления можно скопировать из редактора и вставить в поле сообщения на сайте, а в прикреплённых файлах можно продублировать это заявление приложением.

В некоторых формах отправки обращений нельзя вставлять текст из редактора ПК. В таком случае можно распечатать текст предварительного заявления на бумаге (или открыть готовый текст в окне редактора) и перепечатывать в поле сообщения на сайте, проверяя то, что было вами уже подготовлено.

Существует приём для тренировки техники юридической речи, при котором составление заявления проходит два этапа:

Вначале излагается простой речью ситуация, послужившая поводом для обращения — этот этап особенно важен, когда заявитель не знает с чего начать и как правильно сформулировать заявление.
Затем составляется заявление на основе первой записки, это заявление формулируется в более официальном стиле и должно содержать вопрос по сути, просьбу или требование.

Подготовленное заявление проверяется на отсутствие ошибок и правильность сообщения всех данных: даты, ФИО, организации, номера документов и другие данные.

Обязательным для обращения является наличие:

в заявлении — просьбы;
в претензии — требование;
иные виды — предложение или вопрос.

Важно правило: если в тексте обращения идёт упоминание какого-нибудь документа, то нужно указать его номер и дату. Если учреждение вправе проводить экспертизы содержания документов или может организовывать расследования на основе присылаемых документов, то можно отправить копии в виде приложения к обращению.

Ещё одно правило: чтобы не забыть прикрепить все файлы, прилагаемые к обращению, их заранее копируют в отдельную папку на компьютере и прикрепляют поочерёдно к пустой форме отправки обращения до начала написания самого текста в поле «Сообщение».

При отправке сообщения может быть предложено создать кабинет для более подробного контроля за ходом рассмотрения обращения. Если планируется длительное разбирательство или многократное обращение в учреждение, то можно создать кабинет (нужно придумать надёжный пароль). Удобно обращаться в учреждения через личный аккаунт (кабинет) на портале ГосУслуги .

Если отправляется претензия по поводу некачественно выполненных работ (также ЖКХ), то в качестве приложения нужно отправить фото места работ до проведения оспариваемых действий и фото после проведения работ.

В тексте обращения нужно придерживаться смысловой структуры:

Что произошло и на каком основании (договор, заявка и др.)?
Что неправильно с точки зрения заявителя (доказательство нарушений)?
Каковы требования (ссылка на статью закона) или предложения?
Срок выполнения требований или ожидаемый срок ответа на вопрос?
Список приложений к обращению.
Дата, подпись (ФИО) заявителя.

Правило: заявление формулируются заявителем точнее, если он уверен в своей способности объяснить ситуацию и задать вопрос, заявить требование.

Будьте спокойны и внимательны при обращении в государственные учреждения и коммерческие организации.

Другие статьи по этой теме:

Автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.

Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.

Участвуйте в обсуждении , пройдите опрос об интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/info_law_society/kak-sostavit-elektronnoe-obrascenie-zaiavlenie-pretenziiu-5ea97e3e6c197b5e73e57fc8

Как написать электронную жалобу

Столкнувшись с фактами нарушения интересов и прав со стороны государственных организаций, юридических лиц, ИП, других граждан граждане могут направить электронную жалобу в адрес нарушителя, потребовать устранения самого нарушения и его последствий согласно действующему законодательству РФ. Это один из удобных способов защитить свои права, поскольку можно не тратить время на разъезды по разным организациям, а отправить документ, не выходя из дома. Несмотря на то, что претензии направляются по совершенно разным вопросам и в разные структуры, следует придерживаться определенных принципов составления документа. Грамотный подход при подаче претензии позволяет не только решить конкретную проблему и предупредить появление новых, аналогичных правонарушений.

Куда жаловаться

Прежде всего следует определиться с адресатом. Это может быть руководитель отделения или организации, надзорный орган, муниципалитет и пр. Грамотный выбор адресата влияет непосредственно на скорость и качество рассмотрения вопроса. Например, пожаловаться на кассира для начала достаточно управляющему торговой точки и нет необходимости сразу обращаться к директору торгового центра.

В общем случае, выбирая, куда направить жалобу, рекомендуется руководствоваться так называемым принципом очередности. На первом этапе граждане обязаны жаловаться непосредственно виновнику правонарушения или его руководству. Этот шаг рассматривается как попытка решить проблему в досудебном порядке и является обязательным этапом для последующего обращения в суд с исковым заявлением, если возникнет такая необходимость. Без этого шага вышестоящие инстанции или надзорные органы также могут не принимать претензии от пострадавшей стороны (за исключением нарушений, связанных с угрозой здоровью или жизни человека).

Прежде всего можно оформить претензию в адрес:

продавца (при покупке товара ненадлежащего качества);
руководителя отдела, организации;
управляющей компании, жилищной инспекции (по вопросам предоставления ЖКХ услуг);
индивидуального предпринимателя или компании, занимающихся предоставлением услуг по договору;
органов государственной власти;
Роспотребнадзора (при нарушении прав потребителей по вопросам качества товаров и услуг);
общественных объединений.

Способы подачи

Многие государственные учреждения и частные компании принимают электронные жалобы граждан через:

интернет-приемные на официальном сайте;
формы обратной связи;
электронную почту;
специализированные порталы.

В зависимости от выбранного способа подачи будет немного отличаться порядок дальнейших действий гражданина, чьи права были нарушены.

Общие рекомендации

Единого образца электронных, как и любых других, жалоб российским законодательством не установлено. Но независимо от адресата существует ряд общепринятых требований, которых следует придерживаться при составлении документа:

Обязательное указание настоящих данных автора (ФИО, номера телефона, e-mail, почтового адреса), которые могут понадобиться для уточнения дополнительных подробностей. Важно знать, что анонимные жалобы не рассматриваются.
Использование только достоверных фактов о себе и сложившейся проблеме (адресов, номеров, дат и пр.). При указании ложной информации автора могут привлечь к ответственности.
Максимальная объективность текста без выражения личных эмоций и обид.
Деловой язык изложения с соблюдением правил грамматики и синтаксиса. Проблему следует описывать лаконично, уделяя внимание наиболее значимым фактам в хронологическом порядке. Не следует использовать выражения с переносным или двойным смыслом.
Изложение только проверенных фактов и их подкрепление соответствующими аргументами и доказательствами.
Аргументирование собственных требований на основании норм действующего законодательства и имеющихся доказательств.
Отсутствие нецензурных, жаргонных, оскорбительных выражений, угроз в чей-либо адрес. Иначе обращение просто не будет рассмотрено, а его автор может быть лишен права на досудебное урегулирование вопроса.

Структура жалобы

Для жалобы, которая будет отправлена посредством электронной почты, структура будет аналогична вариантам, предназначенным для почтовых отправлений или личной подачи. Документ можно составить в свободной форме с помощью текстового редактора на компьютере. Порядок оформления будет следующим:

Указать в правом верхнем углу адресата (должностное лицо/название организации, адрес) и личные данные автора (ФИО, место жительства, номер телефона, e-mail).
Написать ниже по центру название документа «Жалоба на …».
Описать проблемную ситуацию с указанием действующих лиц, даты и места событий.
Указать обнаруженные правонарушения, по возможности подкрепляя их ссылками на соответствующие нормы законов.
Обозначить свои требования.
Указать (при наличии) перечень дополнительных материалов (копий документов, фотографий), которые будут приложены к обращению в качестве доказательств правоты автора.
Поставить дату составления документа и ФИО автора. Для некоторых ситуаций потребуется заверить документ личной электронной подписью.

Образец жалобы

Обращение в интернет-приемную

В отличие от электронных жалоб на e-mail, для обращений через интернет-приемные или специализированные порталы предусмотрены специальные формы. Гражданину остается только заполнить поля соответствующей информацией. Некоторые сервисы позволяют отправлять письма без необходимости предварительной регистрации. Но зарегистрировавшись, гражданин получает возможность отслеживать изменение статуса и ход рассмотрения вопроса. Кроме того, по некоторым обращениям в государственные структуры, которые могут служить основанием для проверки нарушителя, потребуется обязательная авторизация через ЕСИА.

Чтобы пожаловаться, нужно зайти на официальный сайт учреждения и выбрать соответствующий раздел (Написать обращение, Электронная приемная и пр.). Формы будут отличаться в зависимости от адресата, но общими остаются следующие поля (все обязательные к заполнению помечаются знаком «*»):

тема обращения;
данные автора (ФИО, место жительства, e-mail, почтовый адрес);
суть проблемы;
предпочтительная форма ответа: электронная почта или почтовое отправление;
дополнительные вложения (фотоматериалы, документы) для подтверждения изложенных доводов.

Порядок и сроки рассмотрения

Все поступающие обращения, в том числе электронные жалобы, подлежат обязательной регистрации в качестве входящей корреспонденции в трехдневный срок. Далее проходит предварительное рассмотрение документа, после чего он направляется должностному лицу или в другую инстанцию, к чьей компетенции относится изложенная проблема.

Установленное законом максимальное время ожидания ответа зависит от оснований:

10 дней – для ситуаций, связанных с положениями закона «О защите прав потребителей»;
30 дней – при обращении в органы государственной власти или местного самоуправления.

В отдельных инстанциях (например, Прокуратуре) по жалобам, которые не требуют дополнительных проверок срок ответа сокращается до 15 дней. Напротив, при необходимости проведения дополнительных мероприятий временной интервал увеличивается еще на 30 дней. При этом автора обязательно уведомляют о принятом решении, причинах и планируемых сроках рассмотрения вопроса.

Если в течение указанных сроков ответа не последовало, причиной этому могут быть:

отсутствие личных данных, без которых не было возможности связаться с автором;
использование в тексте ненормативной лексики или угроз;
требование решить ситуацию, по которой автору ранее был предоставлен ответ;
невозможность определить суть проблемы из-за невнятного изложения текста или других причин;
программный сбой или другие факторы, по которым электронное письмо не дошло адресату.

Ответ автору может быть направлен в форме электронного документа на электронную почту или почтового отправления, где указываются предложения по решению спора и сроки их реализации. При отказе в решении проблемы обязательно указываются уважительные причины.

В случае, когда результат рассмотрения обращения оказывается неудовлетворительным или оно остается без ответа, следует обращаться к вышестоящие инстанции или государственные структуры, контролирующие деятельность нарушителя. Кроме того, граждане имеют право жаловаться в прокуратуру, полицию или суд.

Законодательная база

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006г.
ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая №51-ФЗ от 30.11.1994.
ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» № 8-ФЗ от 9.02.2009.

Дежурные юристы

Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи, отсутствие льготных лекарственных препаратов, грубость и хамство…

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению…

Если вы стали жертвой хамского отношения или противоправных действий сотрудников Метрополитена вы можете…

Источник статьи: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83/