Претензия в DNS на возврат денег за некачественный товар
Компания DNS – это целая сеть, специализирующаяся на продаже цифровой и бытовой техники. Как и в любом магазине, у которого широкая клиентская база, здесь всегда найдутся те, кто по какой-то причине недоволен приобретённым товаром или предоставленной услугой. Независимо от того, являетесь вы жителем Москвы либо ваш город проживания Смоленск или любой иной населённый пункт, на ДНС претензия подаётся одинаковым образом. Рассмотрим возможные варианты. 
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Правовая основа
Заявление подаётся согласно ФЗ «О защите прав потребителей». Именно он является основным нормативом, на который можно сослаться, отстаивая свои права покупателя.
Причины написать жалобу на магазин ДНС
Основания написать жалобу могут быть самые различные:
- непрофессиональное либо некорректное поведение сотрудников магазина;
- приобретение товара с дефектом;
- отказ продавцов оформлять возврат или обмен товара, если ещё не истёк гарантийный срок;
- неправильное указание цены, в результате чего с покупателя требуют больше денег, чем было оговорено изначально;
- непредоставление жалобной книги, игнорирование либо непринятие жалобы.
В зависимости от серьёзности причины, определяют и органы, в которые с подобной жалобой можно обратиться.
Куда жаловаться на ДНС
Определяя, куда жаловаться на магазин, выделяют несколько вариантов. Образно по таким инстанциям процедуру решения проблемы можно поделить на два типа:
- разрешение спора внутри компании;
- обращение в третьи организации.
Руководству магазина
Какая бы ни была причина возникновения конфликтной ситуации, для начала её следует попробовать уладить с администрацией, обратившись непосредственно в магазин DNS. Как показывает практика, подавляющее большинство споров решается именно на этой стадии. Связаться с представителями магазина можно несколькими способами. Разберём их подробнее.
Книга жалоб
Книга жалоб должна быть в каждом учреждении, работающем с людьми. Её должны предоставлять всем клиентам по первой же просьбе. Жалоба пишется на пустой страничке, после чего администрация магазина делает отметку о её рассмотрении. При желании человек также может оставить свои контактные данные, чтобы ему лично сообщили о принятых в результате рассмотрения его жалобы мерах.
Горячая линия
Ещё один способ сообщить о проблеме – позвонить на горячую линию компании. Для жителей Москвы и прочих регионов страны действует единый телефон: 8 (800) 770-79-99. Все звонки в пределах страны бесплатны. Многоканальный номер доступен ежедневно, без праздников и выходных с 3:00 до 22:00 по московскому времени.
Стоит понимать, что не все вопросы сотрудники службы поддержки в состоянии решить. Так, они наиболее часто консультируют по вопросам выбора товара, его ассортимента и наличия на складе. Также по телефону можно узнать о гарантийном обслуживании приобретённого товара, возможности его возврата, обмена либо ремонта.
Кроме того, у магазина есть свой официальный сайт, на котором можно письменно изложить проблему, заполнив специальную форму.
В федеральные учреждения
Если администрация магазина оставляет жалобу без рассмотрения либо озвучивает вам неудовлетворительный ответ, можно обратиться в федеральные органы. В зависимости от серьёзности совершённого проступка, подать бумагу можно в:
- Роспотребнадзор (прямой обязанностью которого является как раз защита прав потребителей);
- прокуратуру (если в действиях сотрудников магазина были выявлены признаки преступления, к примеру, мошенничества);
- суд (когда у заявителя есть претензии материального характера, а также желание получить возмещение морального вреда).
Для жителей столицы есть возможность также подать материалы через портал Добродел. После рассматривания документов они будут перенаправлены по принадлежности.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как написать претензию в ДНС
Написать жалобу можно в свободной форме. Важно, чтобы в документе были указаны такие сведения:
- указание на магазин, в котором совершено нарушение;
- ведомости о сотруднике, на которого жалуются;
- данные о заявителе;
- описание сути вопроса;
- ссылки на нормативы;
- доказательства написанного;
- дату составления документа и подпись заявителя.
Претензия в ДНС на некачественный товар: образец
Ознакомьтесь с примером претензии, в которой можно пожаловаться на магазин в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
Скачать образец претензии на некачественный товар (.doc)
Образец претензии в ДНС на возврат денег
Претензия часто пишется в ДНС из расчёта, что в результате её рассмотрения произойдёт именно возврат денег. Для этого подобные требования нужно чётко прописать в документе. Просмотрите пример претензии на возврат денежных средств.
Скачать образец претензии на возврат денег (.doc)
Образец жалобы на сотрудника ДНС
Жалобы часто связаны не с качеством товара, а с действиями самих работников магазина. Ознакомьтесь с образцом жалобы на действия сотрудника.
Скачать образец жалобы на сотрудника магазина (.doc)
Как отдать претензию в ДНС
Если вы писали претензию в магазин, то, наверняка, знаете, что подать её можно сюда различными способами:
- лично принести в точку торговли, где произошёл инцидент;
- отправить претензию по почте на адрес магазина, где была совершена покупка;
- оставить электронное сообщение.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Если вашими денежными средствами магазин оперирует в то время, как вы хотели бы их вернуть, просмотрите размещённое ниже видео, которое расскажет, как пожаловаться на сеть ДНС.
Заключение
Если вас не устраивает сервис магазина ДНС, оставить негативный отзыв в интернете – это не единственный выход из ситуации. Следует для начала попробовать разрешить конфликтную ситуацию, обратившись к администрации магазина. Если это не поможет, тогда можно составить письменную жалобу и подать её в уполномоченные органы, к примеру, в тот же Роспотребнадзор.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник статьи: http://pravpotreb.com/zhaloby/dns.html
Как вернуть товар в ДНС?
Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции “Вернуть товар”.
Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г. № 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей). Порядок возврата зависит от нескольких параметров:
- приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;
- качественный он или нет;
- является он технически сложным или нет.
1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайн
Строго говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.
Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.). Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству
2. Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазине
При покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него. Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев. Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.
Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть. Это:
- не был в использовании;
- сохранен товарный вид;
- сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).
Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу
3. Товар ненадлежащего качества
В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:
- в течение гарантийного срока или срока годности;
- в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
- по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
- В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:
- Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;
- Срок ремонта превышает 45 дней;
- Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.
Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей претензией в адрес продавца. Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции “Вернуть товар”.
На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.
Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/computers/kak_vernut_tovar_v_dns_f2cf3f8a/
Rustem Khayrullin
Эзләү
Претензия к магазину «DNS»: кому-нибудь может пригодиться.
Ярлыки
Комментарии
Отправка комментария
Популярные сообщения из этого блога
Россия объявила войну Интернету
Сегодня, 21 июня 2013 года, Россия объявила войну великому Интернету. «Антипиратский» закон принят окончательно. С 1 августа любой человек, не только опубликовавший чужое произведение (видео, кино и прочее), не имея на это прав (договора), но и ЗАПОСТИВШИЙ ССЫЛКУ на скачивание такого материала (который загружен другим пользователем), будет отвечать по закону.
«…лицо, предоставляющее возможность размещения материала или информации, необходимой для его получения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, лицо, предоставляющее возможность доступа к материалу в этой сети, — информационный посредник — несёт ответственность за нарушение интеллектуальных прав в информационно-телекоммуникационной сети на общих основаниях, предусмотренных настоящим Кодексом, при наличии вины».
«Видимо, по мысли законодателей, перед размещением какой-либо ссылки где угодно — например, в комментариях в социальной сети — любому человеку надо заручиться согласием всех возможных правообладате…
Обозначения качества фильмов и требования
Cam-Rip (CAM)
Самое низкое качество. Фильм записывают камерой с экрана. Качество звука бывает разное, возможны разные помехи.
Также этот термин можно использовать при обозначении неофициальных записей (снятых на камеру любого качества) концертов, спектаклей и т.п.
Среднее качество, толко для ознакомления:
Workprint (WP)
Так называемая «Бета-версия» фильма. Обычно выходит в формате VCD и намного раньше до начала показа в кинотеатрах мира. Это предварительная версия фильма. Из-за этого можно ожидать всё. От супер качества до полного отстоя. Часто отсутствуют некоторые сцены. Однако может быть и такое, что есть все сцены, а потом их вырежут. Узнать такие версии можно по таймеру вверху или внизу экрана — он нужен для последующего монтажа.
Screener (SCR)
Используется профессиональная видеокассета для прессы. Качество изображения сравнимо с очень хорошим VHS. Звук тоже отличный, обычно стерео или Dolby Surround.
Источник статьи: http://blog.khayrulla.com/2011/07/dns.html