Как написать претензию в деловые линии образец

Претензия для страховой выплаты

Если не соблюдены сроки перевозки, подавать претензию не нужно — мы сами сообщим в страховую о зафиксированном случае задержки. Ответ поступит в течение 1 рабочего дня.

Если груз поврежден или утерян, вам необходимо подать претензию на страховую выплату. Узнайте подробнее, как правильно это сделать, чтобы получить компенсацию быстрее.

Мы принимаем претензии по страховым случаям, у которых не истек срок давности. Для случаев, когда груз утерян или поврежден, — это 2 года с момента выдачи получателю или предполагаемой даты получения.

Кто заполняет претензию

Претензию заполняет лицо, которое указано в накладной, или тот, кто может подтвердить документом свое право на возмещение ущерба. Если претензию подписывает доверенное лицо, необходимо приложить доверенность.

Как заполнять бланк претензии

Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля. Обязательно укажите:
- номер накладной
- причину недовольства
- сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
- электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
- реквизиты для выплаты
Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.

Для услуг по страхованию грузов приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза. Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:

наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

* Сокращённый список документов

На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов.

до 300 000 руб. — рассмотрение претензии без коммерческого акта
до 30 000 руб. — без проведения экспертизы, только на основании предоставленного вами расчета ущерба

Куда отправлять претензию

Удобнее всего отправлять претензию через личный кабинет. Там документы будут храниться в одном месте, что ускорит обработку заявки. При этом вы сможете отследить ее статус и срок рассмотрения.

Вы можете подать претензию другими способами

на почту: po@dellin.ru
на электронную почту вашего менеджера

оператору на ближайшем терминале
Почтой России на адрес: 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67

Сколько ждать ответа

Если претензия заполнена верно и прикреплены все необходимые документы, её рассмотрят в течение 1 рабочего дня. На электронную почту вам придет оповещение о том, что заявка принята в работу. Ответ на претензию также вышлем письмом на e-mail.

Источник статьи: http://www.dellin.ru/articles/877/

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

наличие повреждений в доставленном грузе;
доставка груза в неполном объеме (недостача);
нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
испорченный груз в процессе доставки;
нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
связаться с отправителем груза;
если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
реквизиты договора;
детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

договор о предоставлении услуг перевозки груза;
платежные документы;
акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Подача обращения в транспортную компанию

Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
выбрать раздел «Претензии»;
в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/delovye-linii.html

Претензия для страховой выплаты

Кто заполняет претензию

Как заполнять бланк претензии

Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля. Обязательно укажите:
- номер накладной
- причину недовольства
- сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
- электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
- реквизиты для выплаты
Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.

наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

* Сокращённый список документов

На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов.

до 300 000 руб. — рассмотрение претензии без коммерческого акта
до 30 000 руб. — без проведения экспертизы, только на основании предоставленного вами расчета ущерба

Куда отправлять претензию

Вы можете подать претензию другими способами

на почту: po@dellin.ru
на электронную почту вашего менеджера

оператору на ближайшем терминале
Почтой России на адрес: 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67

Сколько ждать ответа

Источник статьи: http://m.dellin.ru/articles/877/

Как написать претензию в Деловые линии?

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
Свяжитесь с отправителем.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Источник статьи: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-delovye-linii.html