Как написать претензию в банк отп

Претензия в ОТП Банк

Претензия в ОТП банк дает понять банку, что Вы не лузер и вас так просто не облапошить, а если еще дать понять через претензию к банку что сможете доставить банку немного проблем, то банку проще с вами не связываться. Моя история началась после того как взяли не достающею сумму в банке на покупку.

Все онлайн платежи в банк делал вовремя. А вот когда решил погасить оставшуюся задолженность одним платежом, тут началась катавасия. По условиям договора с банком деньги должны поступить на счет банка 10 числа, я так и сделал. Отправил платеж онлайн в банк за пару дней и он поступил точно 10-го.

После этого я решил проверить и позвонил по бесплатному телефону, где оператор мне сообщила, что деньги поступили после обеда, а это не считается и теперь у меня будет считаться просрочка платежа банку. Тут меня подкосило, что за бред. Я быстренько просмотрел договор и там ни слова не сказано про время поступления платежей.

Тогда у меня остался один выход это написать претензию банку, даже был готов пожаловаться в Роспотребнадзор (как написать заявление в Роспотребнадзор), который обязан по моему заявлению заняться проверкой деятельности банка, но до этого не дошло, так как получил ответ с извинениями и уверением, что мой кредит закрыт полностью и договор расторгнут. Мой образец претензии к банку скачать можно ниже, а сама претензия в ОТП банк начиналась со слов: (договор был оформлен на жену и претензия от ее имени)

Претензия в ОТП банк

Согласно условиям заключенного договора я имею право на полное досрочное погашение задолженности в дату погашения и в размере, указанном в столбце «Полная задолженность (для целей досрочного погашения), руб.» на данную дату погашения.
Сумма досрочного погашения составляла на 10 апреля 13 936 руб. 55 коп. Мной данная сумма была перечислена в срок, 10 апреля 2012 года она поступила на мой счет, открытый в вашем банке. 10 апреля я позвонила в банк и оператор мне сообщила, что я опоздала. Как такое может быть, ведь денежные средства поступили ровно 10 числа?
На основании выше изложенного

— провести проверку по данному факту, виновных привлечь к наказанию.
— расторгнуть договор банковского счета и закрыть счет, т.к. мной полностью исполнены все обязательства по кредитному договору.

В случае отрицательного результата оставляю за собой право обратиться суд, Роспотребнадзор.

PS: Очень не довольна предоставляемой услугой «Задайте вопрос онлайн», т.к. никогда нет оператора на месте.

Источник статьи: http://law-raa.ru/pretenziya-v-otp-bank.html

Как отправить претензию или жалобу в ОТП банк

ОТП банк является крупнейшим финансовым учреждением страны, входящим в топ наиболее надежных учреждений по выдаче потребительских кредитов. Эта организация всегда старается оказывать своим клиентам услуги качественно. Однако банк не всегда может проконтролировать поведение или компетентность сотрудников своих отдельных офисов. Финансовое учреждение также не может исключить негативное отношение клиентов к услугам учреждения. В настоящее время в банк обращаются клиенты с различными жалобами и претензиями, причины которых могут существенно отличаться.

Для решения проблемы каждое лицо, пользующееся услугами учреждения, может обращаться в ОТП. Это имеется возможность сделать по телефонам горячей линии банка, или же лично посетив офис банковской организации. Его сотрудники всегда помогут найти оптимальный выход из любой сложившейся ситуации. Но если же переговоры не привели к решению возникшей проблемы, то клиенту банка придется написать жалобу на имя руководства. Кроме того такое заявление может быть составлено и на имя государственных органов, которые осуществляют защиту прав потребителей и контролируют банковскую деятельность.

Почему появляются жалобы на банк

ОТП банк является учреждением, клиентами которого стали уже миллионы граждан нашей страны. И каждый из них может быть недоволен различными моментами, связанными с обслуживанием или качеством оказания услуг. И для того, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, банк тщательно работает над улучшением своего сервиса и внимательно относится к подбору персонала для каждого своего офиса. И даже несмотря на это, все равно иногда случаются ситуации, когда права клиентов нарушаются, и ими приходится оставлять претензии и жалобы на финансовое учреждение. И чаще всего недовольства банком происходят по следующим основным причинам:

Списание ОТП банком различных комиссий и прочих сборов, которые не были прописаны в договоре на оказание той или иной услуги, чаще всего при оформлении кредита;
Некорректные данные ОТП банка при расчете размера задолженности или начислении денежных средств;
Списание денежных средств без оповещения клиента банка;
Грубость со стороны сотрудников отделения банка;
Предоставление сотрудниками банка сведений, которые не соответствуют действительности;
Нарушение сроков банком;
Банк меняет условия предоставления услуги в одностороннем порядке.

Если у клиентов банка имеются претензии или жалобы на то, что финансовое учреждение нарушает их права, то они могут обратиться с претензией к банковскому руководству. Кроме того жалобу на банк можно подать и органы, которые занимаются разрешением подобных конфликтов.

Как связаться с представителями банка для оформления жалобы

Для того чтобы разрешить появившийся конфликт клиентам банка рекомендуется для начала связаться с его сотрудниками. Они находятся на связи с лицами, которые воспользовались услугами кредитного учреждения в любое время. Для этого потребители услуг банка могут воспользоваться одним из следующих методов:

Обратиться в ближайшее отделение банка. На сайте финансового учреждения есть карта расположения пунктов обслуживания клиентов. Поэтому найти ближайший офис не составит труда.
Позвонить на горячую линию банка. Операторы на связи с клиентами в любое время, и всегда могут решить любые возникшие конфликтные ситуации.
Онлайн чат. На сайте финансового учреждения есть опция связаться с менеджерами в режиме реального времени.
Воспользоваться социальными сетями. У учреждения есть официальные группы, благодаря которым он всегда на связи со своими клиентами. Во время общения с клиентами при помощи такого метода сотрудники банковской организации не предоставляют сведения о счетах, денежных операциях и прочих конфиденциальных моментах. Это связано с тем, что общение через социальные сети является наименее безопасным.

В ОТП банке для разрешения конфликтов через сотрудников потребуется заранее подготовить и иметь при себе паспорт и документы, которые могут потребоваться для доказательства своей правоты. После изучения документа, удостоверяющего личность и названия кодового слова, в банке помогут справиться с возникшей ситуацией.

Как написать претензию

Клиенты могут подать жалобу на банк, написав ее на бумаге формата А4 или же напечатав на ПК. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один хранится в ОТП банке, а второй – у недовольного его услугами лица. Она подается в любом офисе учреждения. В ОТП банке необходимо попросить сотрудника поставить отметку о том, что жалоба была принята на рассмотрение. Это требуется для фиксации обращения. Это может пригодиться, если в ОТП банке не удалось решить вопрос путем мирных переговоров.

Для удобства своих клиентов банк упростил процедуру обращения с претензиями и жалобами. Их подать имеется возможность даже посредством официального сайта. Благодаря этому каждое обращение пользователей регистрируется. После рассмотрения жалоб банк направляет обратившемуся лицу ответ в электронном или бумажном формате. Это зависит от конкретного случая.

Одним из наиболее популярных методов обращения является официальный интернет ресурс с большими возможностями. Это способ, который является наиболее удобным для того чтобы банк смог принять претензию клиента и уладить ситуацию. Все обращения рассматриваются максимально оперативно.

Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.

Источник статьи: http://otp-bank.com/kak-otpravit-pretenziyu-ili-zhalobu-v-otp-bank/

Как написать претензию или жалобу в ОТП банк?

В права клиента входит возможность подачи претензии в банк, в случае когда его представителем нарушены законные права пользователя. Этот порядок называется досудебным или претензионным и считается обязательным для разрешения конфликта любого характера. Претензия оформляется в письменной форме и должна включать обязательные реквизиты.

Причины для претензии

Клиент может быть недоволен многими моментами. Людей часто раздражает неуважительное отношение сотрудников, плохое обслуживание, ошибки в документах и пр. Топ-7 самых распространенных причин:

Человек не согласен с предоставляемыми условиями кредитования.
Снятие неоговоренных комиссионных вознаграждений, ошибки при пересчете задолженности.
Недовольство сотрудником банка, заключающим договор о кредите из-за утаивания важной информации. Например, о наличии комиссии при получении наличных по кредиту на руки.
Сроки: задержка зачисления выплат по кредиту или невыполнение обязательств в оговоренные сроки.
Технические вопросы: блокировка карты без основания или повреждение кредитки.
Рассылка спама, на которую клиент не согласен.
Неоговоренное списание денежных средств.

Вследствие этих и других ситуаций, лицо может обратиться с претензией в банк.

Корректное оформление претензии в банк «ОТП»

Претензия, как и любой другой официальный документ, должна быть оформлена правильно:

Прежде всего стоит помнить, что речь идет об официальном обращении. Это значит, что изложению подлежат только факты, никаких эмоциональных отступлений или нецензурных слов.
В правом верхнем углу необходимо указать данные адресата: адрес главного офиса, ФИО и должность. Ниже – ФИО и адрес заявителя. Если вы представляете юридическое лицо, укажите занимаемую должность.
В центре листа напишите слово «Претензия». Обращение начните писать с абзаца.
Обязательно укажите номер договора, а после этого изложите смысл претензии. Максимум аргументов должны подкрепляться законодательными актами.
Ближе к концу дайте банку 10 дней на рассмотрение обращения и устранение нарушений.
Поставьте дату, подпись и инициалы.

Образец требования-претензии в адрес «ОТП Банка»:

Важный момент: документ оформляйте в двух экземплярах. Один отдается представителям банка, второй лучше оставить себе. Проследите за тем, чтобы собственная копия имела отметку от сотрудника банка о принятии претензии.

Если вы имеете дополнительные вопросы по составлению претензии в адрес «ОТП Банка», обратитесь к юридическому специалисту.

Срок рассмотрения претензии банком «ОТП»

Срок рассмотрения претензий указывается при заключении договора. Если его нет, заемщик имеет право указать желаемый срок при написании претензии, в пределах разумного. Официально Общий регламент в отношении рассмотрения гласит, что срок рассмотрения претензии не может превышать 30 суток с момента регистрации. В исключительных ситуациях, когда для разрешения необходимо привлечение дополнительных ресурсов, срок продлевают до 15 дней.

Контактные данные

«ОТП Банк» предоставил много способов обратной связи. Претензию можно оформить онлайн. Найти форму можно зайдя на сайт:

Справа вверху есть надпись «Свяжитесь с нами». Нажмите на нее и откроется такое окно.

Остаток формы и другие контактные данные содержаться на той же странице, чуть ниже.

Так можно оставить свою претензию через интернет. Однако основными средствами связи по прежнему остаются:

Телефон	8-800-100-55-55
Электронный ящик	spravka@otpbank.ru
Skype	otpbank_russia

Дополнительные средства связи

Те, кто хочет получить обоснованный ответ, могут обратиться в разделы «Народный рейтинг» и «Горячая линия» на сайте banki.ru. На этом сайте есть следующее сообщение от представителей банка:

Активное развитие «ОТП Банка» в течение последнего года, смена названия и фирменного стиля, введение новых кредитных и депозитных продуктов и рост количества отделений и дополнительных офисов, открываемых по всей России, требует от нас и повышения качества обслуживания.

Мы намерены по-новому взглянуть на вопрос взаимодействия с каждым из Вас. Мы не будем более оставаться в стороне от любых возникающих вопросов, а хотим напрямую отвечать на них — именно для этого и создана данная горячая линия.

В настоящем разделе Вы можете задать любой вопрос, который связан как с деятельностью ОТП Банка, так и с особенностями предоставления тех или иных услуг. Для этого мы выбрали ряд наиболее приоритетных с нашей точки зрения направлений, что позволит нашим специалистам подготовить наиболее полные и качественные ответы на все поступающие вопросы.

Причины, по которым можно оформить претензию, могут быть разными. Чтобы сообщение дошло до тех, кто вам нужен, важно знать, как это делать и с кем проконсультироваться. Используйте эти советы, чтобы достичь качественного результата!

Здравствуйте, у меня кредитная история хорошая.отказ делают почти месяц,почему?

Вы приходите к ним в офис или оформляете онлайн?
В конце этой статьи есть форма для отправки завки сразу в 10 банков, если вам банк не принципиален, воспользуйтесь этим сервисом. Либо можете подобрать займ по каталогу https://obankax.com/rejting-zajmov-v-mfo

Здравствуйте!
В банк ОТП
от Фаермана Михаила Яковлевича
паспорт 4614 619276 выдан: ТП №3 ОУФМС
России по Московской обл в городском поселении
Люберцы, 28. 08 2014

Я являюсь заемщиком банка, в настоящий момент имею просроченную задолженность по договору займа № МФО/810/0162663 от 26.12.2017
Из-за финансовых трудностей, т.к. имел проблемы со здоровьем и потерял работу,и иных жизненных обстоятельств я не работал (не имел доход).
В настоящий момент я сменил деятельность и финансовые проблемы вскоре начнут решаться.
Оплачивать долги я не отказываюсь, и при первой же возможности выплачу всю задолженность.

ПРОШУ:
Предоставить мне отсрочку платежей сроком на 3 (три) месяца.

Письменный ответ прошу направить по адресу: 140007, Московская обл., г. Люберцы, ул. Л. Толстого, дом 7, кв.98.

«_09_____» _август____________2018 /Фаерман М. Я./

Добрый день. У меня была открыта кредитная карта в ОТП банке. Я ее закрыла ,но мне сказали что у меня переплата 2000 тысячи,я этими средствами рассчиталась и получилось что лишние снялось 15 копеек. я их вложила и позвонила через пять дней чтобы заблокировать карту,но мне ответили что у меня штраф набежал,за что не пойму и ответа внятного я так и не услышала. еще сказали что взяли за обслуживание карты,хотя сумма была взядена в начале года. теперь не могу ни как закрыть карту все тянут какую-то задолжность.

Сходите в отделение банка, и там все погасите и закройте карту, будут что-то вам втюхивать не по существу, требуйте бумагу с внятным ответом/отказом.

По всем какие есть номерам горячих линий не возможно связаться с оператором или вообще с жывым человеком 👿

Очень не давольна операторами банка задают совершенно глупые вопросы!Говорю что нахожусь в декретном отпуске тут же задают вопрос получаю ли я пенсию!А так же высылают документы с кредитными картами не проверив адрес проживания!очень очень не довольна

Так а пенсию вы можете получать даже работач на работе или находясь в декрете, по инвалидности, по утере кормильца и т.п.

Недовольна постоянными звонками сотрудников банка ОТП по поводу задолженности моей давней знакомой. Ежедневно я им объясняю, что уже долгое время не поддерживаю с этой знакомой никакой связи, а звонки не прекращаются. Что делать? 🙄

У меня такая же проблема, я вот ввел новую рубрику на сайте, ознакомьтесь с этой инструкцией, https://obankax.com/o-banke/kak-dobitsya-chtoby-banki-vam-ne-zvonili.html
Если возникнут проблемы пишите, разберемся вместе, будем наказывать банки, кстати ваш опыт борьбы можем выложить у нас на сайте, чтобы другие тоже могли пройти ваш опыт.

Очень не приятная ситуация! В магазине мебели оформила кредит 28.12.2018 через Отп банк. 9.01.2019 написала отказ ( до 2х недель это сделать, как мне рассказали сотрудники банка без проблем), т.к. товар не получили в назначенные сроки. Прошел уже без 3х дней месяц с момента отказа, а мне звонят из банка и рассказывают о моих задолжностях и просрочках, что я теперь с плохой кредитной историей. Обьясняю ситуацию, но почему то названивают мне, а не своим ПАРТНЕРАМ (Много Мебели). 👿 стоит ли чего то ждать или лучше сразу обращаться в прокуратуру по моему вопросу!? Так как сумма задолжности возрастает каждый день судя по названным суммам на 30 рублей. Это мне интересно сколько нужно будет платить, если Ваши ПАРТНЕРЫ и через месяц ничего не перечислят!?

Получилась парадоксальная история с платежами в ОТП банк. Какой-то завернутый бермудский треугольник.
30 января 2019 года оплачиваю 2 кредита в ОТП Банк срочным платежом через банк КубаньКредит. В этот же день приходит смс сообщение о зачислении денег. Срок оплаты по кредитам один 30 января -2099 руб., другой – 4 февраля-11014,14руб.. Оплатил кредиты и живу себе спокойненько. С 8 февраля начинает происходить телефонный «теракт» со стороны ОТП банка. Приходит смс что у меня просрочка и начисленные штрафы в размере 5 тысяч а также мой долг переходит в отдел по взысканию долгов. Я немного под офигиваю.
Какой долг, какая просрочка? – вертится у меня в голове. Поднимаю квитанции, сверяю номера договоров, лицевых счетов, сумму- все соответствует. Тогда о какой просрочке идет речь?
После получения смс начинают звонить строгие тетечки и дядечки с требованием погасить долг. Я бросаю работу и к 12 часам бегу к представителю банка и начинаются разбирательства. Попутно звонят на телефон служба по взысканию долгов, которым я объясняю ситуацию, но такое впечатление что они меня не слышат, и на том конце провода сидят без души и тела Барби и Кены и стеклянным голосом говорят
– Вы что отказываетесь платить?
Начинается хождение по мукам и круговорот звонков в банк ОТП. Каждому объясняю ситуацию, каждый выслушивает ,а потом
– Вам нужно обратится в другой отдел, сейчас я вас переключу или звоните по другому номеру ( номеров я уже не помню их было масса). Я уже начинаю нервничать, общаясь с очередными Барби и Кенами уже не выдержала моя супруга и взяла телефон попытаясь опять объяснить ситуацию, на что грубо было ей отвечено что они переговоры с третьими лицами не ведут. Получается когда возникла просрочка банк трезвонит третьим лицам, а здесь дать конструктивное объяснение о возникшей ситуации третьему лицу не имеет права.
И так происходит часа три. Спасибо предствителю банка Марине, к которой обратился, она помогла разобраться что произошло с платежами. И так повторюсь, при оплате все реквизиты, суммы по платежкам совпадают, но при разнесении платежа банком суммы поменялись местами. И у меня получилось по одному договору переплата, а по другому недоплата. То есть возникла просрочка. Опять звонки в банк, опять переговоры, просим чтобы суммы по договорам поменяли местами, на что опять было отвечено
– У нас нет, технической возможности. И это проблемы клиента, а не банка.
Опять парадокс, значит перевести внутри банка суммы с одного договора на другой у них нет технической возможности, а звонить , требовать заплатить просрочку и штраф возможность есть. Замечу, что просрочка появилась не по моей вине.Я как клиент банка, выполнил свои обязательства в срок и своевременно.
Я понял, что переговорами по телефону здесь не обойдется, получается что мои слова попадают в зону апокалипсиса. Начинаю писать претензии с просьбой откорректировать суммы платежей, снять просрочку и отменить штрафы, а также не портить кредитную историю. Пришло смс что моя претензия зарегистрирована за № 19012057 8 февраля и ответ будет дан до 22 февраля. Попутно оплачиваю якобы возникшую просрочку, так как умом понимаю что пока разбираюсь суммы штрафов и пеней вырастут в разы. И здесь опять из области фантастики- банк при выдаче нового кредита очень волнует финансовая нагрузка клиента, а здесь, когда не доплата произошла из за чей-то халатности , банк берет меня за жабры, выворачивая кожу на изнанку требуя оплатить «долг» финансовая нагрузка банк не интересует. В расчетный период , то есть за февраль я оплатил 21 тысячу и сейчас очередной платеж 11 тыс..Господа ,где логика. А дальше еще интереснее. Понимаю, что даже моя претензия попадает в пустоту , решил поехать в банк КубаньКредит,там я оплачивал кредит. Выясняется что этот банк при разноске платежных поручений ,перепутал суммы платежей. Я требую от банка КубаньКредит чтобы мне дали официальное письмо о том что это их вина. КубаньКредит выдает письмо на ОТП банк о своей ошибке с просьбой откорректировать платежи и что все пени и штрафы оплатят они. Я опять пишу претензию в ОТП банк, прилагаю письмо с КубаньКредита, на что сотрудники банка опять отвечают что это не их проблема, а проблема клиента. Вообщем в этот день вся дискуссия и переписка затянулось до 7 вечера. И это при современном уровне жизни. С 12 дня до семи вечера , банк меня шпынял как футбольный мяч. Дальше пишу заявления о переносе сумм по договорам, а в ответ все таже тишина…….. Сегодня уже 26 февраля. Хотя что стоило сотрудникам банка проявить какое то беспокойство о своих клиента , поднять свою пятую точку и пойти к вышестоящим руководителям и объяснить происходящую ситуацию и попытаться без ущерба для всех, корректно решить этот вопрос. ОТП банк желает видеть в своими клиентами добросовестных плательщиков, но когда возникает трудность , даже не по вине клиента начинает рвать на куски и им плевать на своих порядочных и добросовестных плательщиков. Вот и получается необъяснимо, но факт. Банк ОТП существует, а людей там нет. Одни телефоны и фарфоровые ,бездушные куклы со стеклянным голосом.
Хотел запросить свою кредитную историю в ОТП банке в связи с сложившейся ситуацией- категоричный ответ, банк такую информацию не дает .Хотя , чтобы сгладить конфликт и успокоить своего клиента банк мог бы предоставить кредитную историю. Для банков законы РФ не писаны, они живут на каком то инопланетном диапазоне.
Ответа на мои претензии письма от ОТП банка до этого времени 27 февраля 8 часов 50 минут нет.
Понимаю что ответа с ОТП банка нет и не будет, так как банк считает что во всем прав , проще использовать меня как туалетную бумагу и выбросить, я вынужден обратится в Центробанк и ФАС. Может там мне подробно дадут ответ о том где я не прав и как быть в сложившихся обстоятельствах.

Источник статьи: http://obankax.com/o-banke/otpravleno.html