Как написать претензию в авиакомпанию победа

Отзывы

Для нас очень важно соблюдение стандартов и предоставление услуг на высоком уровне. Если вы остались недовольны качеством обслуживания, просим заполнить форму ниже с подробным описанием.

Уважаемый клиент!
Для нас очень важно соблюдение стандартов и предоставление услуг на высоком уровне. Если вы остались недовольны качеством обслуживания, просим заполнить форму ниже с подробным описанием.

Обращаем Ваше внимание, в контакт-центр авиакомпании можно обратиться по следующим номерам: 8 (809) 505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС.
График работы контакт-центра — круглосуточно, без выходных.

Соединение с оператором возможно при наличии доступа к платным линиям (в большинстве случаев такой доступ отключен для служебных (корпоративных) телефонов).
Информируем Вас о том, что для абонентов сотовой связи Йота и Теле2 дозвониться до контакт-центра, к сожалению, не представляется возможным. Просьба обратиться с другого сотового оператора.
Для определения причин недозвона, пожалуйста, заполните форму в разделе «Другое», указав:
-дату и время совершения звонка;
-оператора сотовой связи и номер телефона, с которого совершали звонок;
-на какой номер телефона Вы обращались.

Мы проанализируем информацию по данным, которые Вы предоставите и сможем разобраться в причинах недозвона.

Для поиска утерянной ручной клади необходимо обратиться в аэропорту прибытия в комнату забытых вещей.

Если ваш зарегистрированный багаж не прибыл, не покидайте зал выдачи багажа и обратитесь на стойку «Утерянный багаж» или «Востребование багажа». Там необходимо заполнить акт об утере или повреждении багажа. После заполнения всех бумаг вам присвоят номер заявки и расскажут, что делать дальше.

Если в течение 5-ти дней с момента обращения информация о багаже не предоставлена отделом розыска багажа аэропорта, то просьба заполнить форму ниже:

Право на предъявление претензии имеет клиент авиакомпании «Победа» или уполномоченное им лицо. Для этого вам необходимо отправить документы на почтовый адрес: 108811, Российская Федерация, г. Москва, пос. Московский, 22-й км. Киевского шоссе, 4/1.

Перечень необходимых документов для предъявления претензии в случае просрочки доставки или утраты багажа:

заявление в свободной форме с указанием адреса, номера телефона и электронной почты;
акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR – оригинал);
чеки, подтверждающие расходы (оригиналы);
багажная бирка(оригинал);
маршрут-квитанция или посадочный талон (оригинал);
полные банковские реквизиты для перечисления компенсации.

Также вы можете заполнить форму ниже:

Если по каким-то причинам вы считаете, что приобретенная услуга была оказана некачественно или не оказана совсем, просим заполнить форму ниже с подробным описанием ситуации. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и предоставим ответ.

Источник статьи: http://feedback.pobeda.aero/answers/pretenzii

Порядок составления жалобы на авиакомпанию «Победа» или любую другую, куда жаловаться

Доставить пассажира целым и невредимым из пункта А в пункт Б, а также выполнить все договорённости, которые авиакомпания «Победа» берёт на себя. Случается, что в работе перевозчика происходят сбои, к примеру, утеря багажа, задержка рейса. В таких ситуациях нужно быть подкованным в вопросе, куда пожаловаться на авиакомпанию под названием «Победа» и как получить компенсацию.

В каких случаях уместно подавать жалобу на авиакомпанию

Покупая билет на самолёт, пассажир автоматически становится второй стороной договора, заключённого с авиакомпанией. За определённую стоимость проездного билета перевозчик обязуется предоставить целый ряд услуг. Разная стоимость билетов – разные условия договора и перечень обязательств.

Написать жалобу можно, если согласно договору, перевозчик нарушил его условия и не оказал определённую услугу. Среди таких:

Отмена рейса без предупреждения. Если вам не вернули деньги, не предложили пересесть на другой самолёт, курсирующий в том же направлении. В таком случае нужно требовать полного возмещения стоимости проездного билета. Однако как показывает практика, чаще всего пассажира пересаживают на другой самолёт, а не возвращают деньги. Плюс ко всему, если перелёт обходится дороже, нежели вы отдали за билет разницу оплачивает авиакомпания.
Самолёт задерживают без предупреждения, на время более чем допускают этого нормы. При этом пассажира должны обеспечить бесплатными напитками – в случае задержки более чем 2 часа, горячим обедом – если человек ожидает рейс более 4 часов. Свыше 6 часов авиаперевозчик пассажиру обязан предоставить номер в отеле.
Следующий пункт, из-за которого даже нужно жаловаться на перевозчика, – утеря вашего багажа. Если же пассажиру пришлось потратить при этом ещё и деньги, на поиски или покупку нового чемодана, то компания обязана возместить его стоимость.
Вы потеряли электронный билет, а распечатать дубликат на стойке регистрации вам отказали. В таких ситуациях пассажиру, чтобы проследовать на рейс, достаточно предъявить паспорт. Отказ в полёте будет нарушением договора авиакомпанией.
Если вы опоздали на посадку из-за задержек на стойке регистрации.
Комиссия, снятая во время возврата авиабилета, о которой не предупредили во время заключения договора с перевозчиком.
В посадке на самолёт вам отказали и не предоставили билет на такой же рейс в течение 12 часов. Это если компания продала билетов больше, чем положено.
Вы заранее предупредили, что вам необходимо диетическое питание, а перевозчик не учёл этот факт.
Вы опоздали на рейс стыковки из-за того, что самолёт не прибыл вовремя в точку пересадки.
Вам нахамили бортпроводники.
Нет никакой информации о правилах перевозки груза.

Способы пожаловаться на авиакомпанию «Победа»

Если авиакомпания не соблюла все условия договора и вам пришлось терпеть неудобства, первое, что должен сделать пассажир, – это обратиться со своими претензиями к руководству компании. Сделать это можно через любую обратную связь:

По телефону «горячей линии» авиакомпании «Победа», которая работает круглосуточно. Только обратите внимание, что звонок платный: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300.
Обращение с предложением или жалобой можно отправить в центр по работе с клиентами – feedback@pobeda.aero.
А вот жалобы принимаются только по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три способа обратиться или написать претензию именно в авиакомпанию «Победа». Если перевозчик не реагирует на ваши жалобы, то есть целый ряд контролирующих инстанций, которые могут повлиять на него законодательном уровне, и уж точно решить вашу проблему, возникшую во время перелёта.

Как показывает практика, перевозчик старается решать проблему локально, чтобы не выносить её за пределы и не привлекать внимание разных инстанций. Подать жалобу нужно успеть в течение 6 месяцев после перелёта.

Порядок составления жалобы и о чем стоит упомянуть

Утверждённой формы составления жалобы нет, зато есть целый ряд условий, которые должны быть соблюдены в документе. Это официальная претензия, поэтому лучше соблюдать правила деловой переписки.

Излагайте чётко и по делу.
Не прибегайте к личностным оскорблениям и ненормативной лексике.
Пишите по правилам русского языка, избегая ошибок.
Точно знайте все даты, адреса, номера телефонов. В этом ошибаться нельзя.
Чётко сформулируйте суть проблемы и ваши требования.

Итак, переходим к составлению документа.

Структура его схожа с любым официальным документом – в шапке листа указывается орган, в который направляется жалоба, а также ФИО, домашний адрес и номер телефона заявителя.

Основная часть должна включать изложение проблемы в хронологическом порядке, статьи закона, которые были нарушены. Обязательно должно быть указано время, место и обстоятельства, при которых произошло нарушение авиаперевозчиком условий договора. Первая часть должна описывать ваши претензии, чтобы контролирующий орган понимал суть конфликта.

Теперь часть просительная. В ней вы должны написать все требования для восстановления справедливости и указать статью закона, на которую ссылаетесь. Если требований несколько, то их оформляют в нумерованный список.

В заключение обязательно должна быть подпись и дата написания жалобы.

Важно! Если есть документы, подтверждающие нарушение договора, то к жалобе нужно приложить их копии. Также ни в коем случае не пишите анонимные претензии. По закону, они не рассматриваются.

Куда пожаловаться на любую другую авиакомпанию в России

Согласно законодательству, пассажир, прежде чем обращаться с жалобой в контролирующие органы, должен сначала подать претензию в авиакомпанию. В том случае, если нет конкретного ответа или компания отказывается выполнять свои обязательства, то тогда уже можно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление нужно подавать с обязательной регистрацией в канцелярии. Это поможет отстоять свои права и не остаться без ответа от контролирующего органа.

Жаловаться на авиакомпанию в России можно в:

Роспотребнадзор.
Прокуратуру.
Суд.
Федеральное агентство воздушного пространства.
Общество защиты прав потребителей.

Чтобы заявление было точно рассмотрено, его лучше направлять нескольким адресатам. В Роспотребнадзор не стоит писать жалобы на электронную почту. Отправляйте заказным письмом.

Если вы отправили претензию в авиакомпанию, прошло 30 дней, а ответа до сих пор нет, то это уже повод идти в другие контролирующие органы для решения проблемы.

В Обществе по защите прав потребителей есть уже шаблоны на практически все случаи жалоб, по подобию которых можно составить свою. Если вы планируете обращаться в суд и требовать компенсацию от авиаперевозчика, то на сайте также есть типовой документ.

Писать иск в прокуратуру стоит только в том случае, если все попытки решить конфликт не принесли должного результата.

Вернуть деньги, потраченные на покупку билетов, возмещение морального или материального ущерба нужно требовать в суде по месту вашей регистрации или перевозчика. Если сумма претензии превышает 50 000 рублей, то подавать иск можно и в Мировой суд, если меньше этой суммы, то с таким делом разбирается Гражданский суд.

Если вы твёрдо намерены отстаивать свои права в суде, то лучше привлечь юриста, который правильно оформит документы и будет представлять ваши интересы в суде.

Написать саму претензию несложно, труднее добиться компенсации по этой жалобе.

Источник статьи: http://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/kuda-zhalovatsja.html

Досудебная претензия в ООО Авиакомпания Победа

Недавно отвечал в посте про авиакомпанию победа и ее нежелание возвращать деньги за билет в связи с ситуацией в стране и мире, что могу помочь.

Мне написало несколько человек с просьбой помочь с составлением претензии. Общие рекомендации такие:

Вам нужно взять официальные реквизиты компании и типовую досудебную претензию по закону о защите прав потребителей из интернета. Туда подставить свою информацию и реквизиты для возврата.

Распечатать, подписать и отправить на email. Если возврат не будет произведен и не будет никакой реакции со стороны сотрудников, то отправить по почте директору с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Нужно понимать, что если сумма значительная, лучше взять для написания юриста, это будет стоить денег.

Если сумма небольшая, а я думаю, что у большинства она именно небольшая, ибо лоукостер, то я заморочился и написал пример досудебной претензии в ООО Авиакомпания Победа http://stud.flbb.ru/q6X . Вам нужно будет вставить туда свои данные: реквизиты и суммы. И отправить в ООО Авиакомпания Победа.

Дубликаты не найдены

Я тоже могу помочь людям в случае некачественного ремонта, при обмане по интернету и вообще при продаже бракованного товара.

Господа, а у кого нибудь этот вопрос разрешился?

Пиздец бедненькие! Это ведь не доченька аэрофлота и ей не поможет государство из наших налогов!

Давайте не досудебки слать им, а конверты с деньгами и чеками

Как составить досудебную претензию. Согласно ст. 7 «О защите прав потребителей»

Десна заживляется, досудебка отправляется!

Доброго времени суток всем любителям
пельменей и просто обычным людям, что
любят так же, как и я почитать Пикабу раз в
пару дней. Честно говоря не думал что мой
случай произведёт такой фурор здесь) заранее
извиняюсь что второй пост будет скучным и не
особо захватывающим, но так как есть
94! Подписчика и куча хейтеров и сторонников
теории заговора против пельменей данной
компании, решил скинуть подготовленную с
юристом досудебку и справки из
стоматологии, вдруг кому понадобится, как
образец.

У производителя пельменей после получения претензии (предположительно 3.02) будет 10 дней чтобы ответить, в противном случае суд!

Пару слов про зуб, удалили и наложили пару
швов, под анастезией вообще нечего не
чувствовал, но потребовалось ещё два дня
после прожить с обезболивающим, корень был
супер большой.
P.s. На фотографиях замазал название
клиники , что бы не поднимать очередной хай о
рекламе.

Досудебное решение, или подарок на новый год

Эта история случилась где-то через год с небольшим после свадьбы. Сыграли ее в 2010 году, на подаренные деньги прикупили холодильник, мебели чутка, ну и для рабочих нужд взял я себе ноутбук за 18 тысяч. Гарантия на год. Брал, в частном магазине, в городе который в 20 км от нашего села.

Ну и когда до окончания гарантийного срока оставалось не больше месяца, перестал работать экран. Отвез в магазинчик. Там осмотрели, забрали, записали номер телефона и сказали: «Позвоним». Я вернулся в деревню ждать, а ноут уехал в Новосибирск, где был гарантийный центр и вернулся где-то через полтора месяца с восстановленным экраном. На полтора месяца мне гарантию продлили. И вот когда оставалась буквально неделя до окончания гарантийки, экран опять гаснет и ноль действий. Пришлось везти второй раз.

Привез, там брать не хотят, мол гарантия почти истекла. А меня не волнует — гарантийный срок не вышел, отказывать не имеете права. Кривясь лицом продавцы ноут приняли, а я поехал домой.

Прошло 1,5 месяцев, из магазина никаких вестей. Звоню сам. Там говорят, что ноутбук отвезли в гарантийный центр, проблема та же (видимо первый раз плохо починили), но в обслуживании отказано, так как гарантийный срок истек, и мол с меня 4 тысячи надо на восстановление платы, иначе никто не починит и вообще — кроче, теперь это мои проблемы. Я прифигел, говорю — я вам отдавал в гарантийный срок, как гарантия могла истечь. Они — мы не успели увезти — машины не было. Ну, говорю я, это ваши проблемы. У меня по документам — отдан в гарантийный срок. Продавцы — ок, мы с директором поговорим, позвоните завтра.

Позвонил завтра и был вежливо послан нахрен. Гарантийка истекла — плати, или как хочешь. Ну, беру гугл в помощь, пишу претензию в двух экземплярах — гарантийка есть, ноутбука нет, работать не могу, с учебой из-за этого проблемы (я тогда на заочке учился в АГУ), моральный ущерб, все дела. Привожу им, в 2 экземплярах, расписывайтесь. Через 10 дней жду ответ.

Через 1,5 недели звоню сам, опять посылают на хутор бабочек ловить — плати, а не хочешь как хочешь. Что делать? Обращаться в суд. Но, одному очково, мало ли какие нюансы. Нанимаю адвоката, тот говорит — 3 тыс рублей для начала, но если сложности еще придется доплатить. Потом дает расклад.

Закон на моей стороне. Но, хозяина магазина она знает — хитрый тип. Было несколько дел по возвратам и гарантийкам товаров, которые он, кстати, выиграл. Ко всему, независимую экспертизу товара мне придется делать самому а это около 10 тыс сверху. Если дело выиграю, то магазин возместит. А если проиграю — сам понимаешь. Короче, по слухам, связываться с ним — полная жопа.

Дома жена и теща тоже отговаривают, мол ну нафиг связываться — такие растраты адвокат, экспертиза, пошлина, и вилами на воде все писано. Я говорю — пойду до конца. Вины моей нет. Ноут специально не ломал — два раза одно и то же сломалось — по любому брак. В общем, не нужно отговаривать.

Адвокат порекомендовала обращаться в городской суд, так как она сама там живет (имею ввиду в городе), чтоб ее не возить никуда и все дела. А время — середина декабря (это важно).

Поехал в городской суд писать заявление все дела, меня пригласили к судье. Он меня выслушал и говорит — а нафига ты с ним связываешься, замучаешься же? Да, знаю я его, изворотливый тип. Было дело, у людей закоротило комп, так и не доказали, экспертиза показала — вода попала внутрь. В общем, судья всячески пытается меня отговорить. Я примите — тот не-е, давай вот после нового года. Ну давить я не стал. Решил раз здесь мозг компостируют, обращусь в наш суд, районный. Там тоже сначала пытались перебросить дело на следующий год, но в итоге приняли.

На вопрос — почему так себя ведут, был дан краткий ответ — потому что под новый год итоговые отчеты и незакрытые дела нафиг никому не нужны.

Через неделю где-то меня и директора пригласили на досудебное заседание, мол попробовать все-таки решить досудебно. Я приехал с адвокатом.

Директор магазина, естественно свою точку зрения отстаивал — мол, магазин не виноват, пусть заплатит и сделают ноут, ну или просто его вернем какой есть. Да и еще доказать мне надо — гарантийный ли там случай. А у меня все доказательства подписанные магазином на руках. Судья посмотрела на них и говорит директору, мол, в данных обстоятельствах вы суд скорее всего проиграете, и придется вам выплачивать 18 тыс за ноутбук, 10 тысяч экспертиза ноутбука, 3 тыс за адвоката, пошлину и 50 тыс моральной компенсации. Даже если суд скинет за моралку, около 25 выйдет. Так что не лучше ли вам сейчас прийти к компромиссу? Я был не против.

Директор, помялся-помялся, понял, похоже, что лучше порешать сейчас, и сник. Возможно потому что судья был не из его города а наш, районный. Хз, может он у себя там подвязки имел. В общем после часа досудебных разговоров его лицо перестало быть нагловатым и уверенным. Когда его спесь слетела я даже испытал какое-то моральное удовлетворение. Порешали при судье.

Поехал с адвокатом в тот магазин. Директор сказал чуть позже подъедет, мол пока выбирай. Ну я выбрал себе ноутбук «Самсунг» (до сих пор работает, кстати) за 24 тыс. Подъехал директор, отдал 3 тыс моему адвокату, за работу и уже как ужик хотел смотаться, а я уже савбуфер присмотрел в счет моральной компенсации за 8 тыс. А куда ему деваться, раз сам подписался? И это он еще легко отделался.

Вот такой я себе подарок сделал под новый 2011 год. Иногда, просто надо идти до конца.

Было давно, всех деталей не помню, некоторые вещи не стал расписывать, и так много текста вышло.

Источник статьи: http://pikabu.ru/story/dosudebnaya_pretenziya_v_ooo_aviakompaniya_pobeda_7383374