Как написать претензию сдэк

Подробно о том, куда и как можно пожаловаться на работу компании СДЭК

Обращаясь в транспортную компанию СДЭК для пересылки посылок и грузов, нужно учитывать существующие риски, связанные с возможностью повреждения имущества, его утерей или ситуациями, когда СДЭК нарушил сроки доставки.

В подобных случаях важно знать, куда можно жаловаться на СДЭК и как составляется письменная жалоба. Претензия к СДЭК позволяет уведомить компанию или же государственные контролирующие органы о ее неудовлетворительной работе, а также потребовать выплату компенсации за испорченное имущество или нарушение ранее согласованных сроков доставки.

О возможных причинах жалоб на услуги компании СДЭК

Согласно действующему российскому законодательству, для того, чтобы написать претензию в СДЭК, занимающуюся доставкой, у клиента должны быть для этого веские претензии. Пожаловаться на работу СДЭК можно по одной из следующих причин:

нарушение упаковки или груза, находящегося в ней;
выявление расхождений в количестве транспортировочных мест;
нарушены сроки доставки посылки, которые были предварительно согласованы с перевозчиком и закреплены в отдельном договоре.

Стоит отметить, что перед тем, как подписать документы о принятии посылки, рекомендуется изучить внешний вид упаковки, после чего вскрыть ее для последующей проверки содержимого. Кроме того, стоит не стесняться и снимать весь процесс распаковки на камеру для документирования возможных повреждений груза, возникших в процессе его доставки СДЭК.

Важно! Составлять жалобу можно только при наличии реальных подтвержденных фактов повреждения посылки, ее утери или нарушении сроков доставки.

Куда можно и стоит пожаловаться

Существует несколько способов подачи жалобы на работу СДЭК, а также истребования у компании компенсации за утерянные или поврежденные посылки.

Жаловаться на работу организации можно:

позвонив на горячую телефонную службу поддержки компании;
обратившись в онлайн-чат на официальном сайте СДЭК;
написав письмо на официальную электронную почту организации;
лично обратившись в ближайшее представительство СДЭК.

При желании клиент организации может пожаловаться на просрочки доставки и повреждения посылки путем направления письменной жалобы Почтой России. Правда, тут важно учесть, что письмо в этом случае может идти достаточно долго, равно как и ответ организации.

Направить жалобу в отношении работы СДЭК или отдельных сотрудников компании также можно в онлайн-режиме. Для этого нужно:

зайти на официальный сайт СДЭК, размещенный по адресу cdek.ru;
выбрать раздел «Клиентам»;
перейти в подраздел «Контроль качества»;
вписать всю требуемую информацию в электронную форму.

После этого претензия будет автоматически отправлена в обработку. При желании клиент также может прикрепить к электронному обращению фото и видеофайлы, подтверждающие его правоту и факт нарушения компанией условий транспортировки посылки. Это также поможет ускорить процесс решения проблемы и выплаты компенсации.

Приоритетным вариантом является личное обращение в компанию, так как это поможет исключить вероятность неполучения организацией претензии от клиента.

При направлении жалобы через интернет нередко пользователи сталкиваются с проблемой ее отправки по причине технических сбоев на сайте компании.

При личном обращении в офис СДЭК клиент получает от сотрудника образец, по которому он будет составлять свою жалобу. При этом важно четко соблюдать правила составления подобных документов. Также рекомендуется взять с собой паспорт для того, чтобы сотрудники компании смогли быстро идентифицировать личность клиента.

Письмо с жалобой на работу СДЭК также можно направить в Роспотребнадзор. При этом следует подробно изложить суть претензии к СДЭК с фактами, а также указать свои контактные данные.

В случае игнорирования СДЭК жалоб клиента или его требований о выплате компенсации за причиненный грузу ущерб, можно обратиться в прокуратуру или судебные органы. При этом следует помнить, что, согласно действующему российскому законодательству, подача письменной жалобы является обязательной процедурой перед обращением в суд.

Клиент компании также может направить жалобу на электронную почту СДЭК pretenzia@cdek.ru, или же позвонив в службу контроля качества 8 800 250-04-05.

Сроки подачи

На сегодняшний день не существует никаких стандартных сроков подачи жалобы, так как они могут зависеть от различных обстоятельств. На направление жалобы отводится:

полгода: при причинении транспортируемому имуществу ущерба;
полтора месяца: при предъявлении клиентом требований о выплате штрафов и пени;
четыре месяца с момента принятия отправлений, поставляющихся разными типами транспортных средств;
месяц: в случае утери груза.

В случае задержки сроков доставки, соответствующая претензия подается после ее завершения.

Компенсация за причинённый ущерб

СДЭК несет полную ответственность за несоблюдение условий транспортировки грузов, а также за просрочки по их доставке. Поэтому она обязана компенсировать клиенту все издержки, связанные с задержкой доставки, порчей груза или его утерей.

Источник статьи: http://cdekinf.com/sdek/kuda-zhalovatsja.html

Телефон горячей линии СДЭК, как написать в службу поддержки

В статье узнаем как работает горячая линия СДЭК, как написать электронное обращение, в каком виде можно оставить жалобу? Можно ли обратиться в компанию за консультацией, заказом курьерской доставки удаленно?

О компании

СДЭК — один из ведущих «игроков» на российском логистическом рынке, известный клиентам более 17 лет. Услугами компании могут воспользоваться граждане РФ и других стран, доставка возможна и за пределы России. Во всех регионах РФ открыто 900 представительств, позволяющих отправлять, принимать товары.

Служба поддержки позволяет решать массу вопросов, по каким именно темам могут обратиться клиенты и уточнить интересующую информацию, читайте далее в статье.

Как написать в службу поддержки СДЭК?

Если у вас возникли проблемы с отслеживанием посылки, её получением и т.д., понадобиться помощь менеджеров компании. Для связи с ними, не всегда рационально использовать телефонную линию, иногда достаточно оставить запрос через официальный сайт или отправить его по почте.

Написать можно через раздел «Поддержка» в Личном кабинете СДЭК (он доступен только после авторизации). В иных ситуациях оставляйте сообщения по почте, электронный адрес техподдержки — zakaz@edostavka.ru.

Связь через мессенджеры

Дополнительно, если нужно уточнить детали по отправке, срокам, оплате, с представителями сервиса можно связаться посредством онлайн мессенджеров Viber или Telegram .

Какой телефон горячей линии СДЭК?

Для удобства клиентов, со всех регионов в службу поддержки СДЭК можно дозвониться по единой линии — 8 800 250 04 05. Номер бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Кроме единой справочной линии, существуют каналы для связи с отделениями в регионах:

Как позвонить и какой телефон горячей линии в других городах, можно узнать на сайте в разделе «Адреса» — https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html . Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, звонки по остальным телефонным линиям платные, тарификация по условиям вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и специалисты СДЭК помогут при:

Отслеживание грузов.
Вызове курьера.
Расчетах стоимости.
Уточнения данных по срокам доставки.

Дополнительно менеджеры техподдержки помогут выбрать маршруты отправки, согласовать получение, сопровождение, расскажут, что делать при внесении неверных данных, как расшифровывать статусы и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Компания СДЭК и сотрудники в её лице, смогут помочь по любым вопросам, связанным с её деятельностью. Виду тонкостей работы, не все проблемы получается ликвидировать в удаленном режиме.

В случае технических проблем, перебоев в работе личного кабинета, получением посылок, специалисты помочь не смогут. Нужно подождать пока, наладиться работа.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства клиентов, была разработана мобильная версия Личного кабинета. Помимо оплаты, отслеживания, через него можно обратиться за консультацией и получить ответ.

Техподдержка через приложение работает так же, для обращения потребуется войти в кабинет и кликнуть по разделу.

Приложением могут воспользоваться пользователи смартфонов, оснащенных системой Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Кроме горячей линии, для связи с представителями службы поддержки рекомендуется пользоваться встроенными сервисами в личном кабинете. Если нужно уточнить детали по доставке, отправке, оплате, получению и т.д., кликайте по разделу «Поддержка».

Как написать жалобу?

Если нужно оставить жалобу на сотрудников, компанию рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. При этом нужно войти в свой аккаунт и заполнить форму, указав в ней дату, время, адрес отделения, причину и расписать проблему. Советуют прикреплять доп. материалы, так ваш запрос будет обработан быстрей.

Сообщить о претензии можно и по горячей линии, обратившись в местное отделение СДЭК или набрав единую справку 8 800 250 04 05.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи, можно рассмотреть страницы в соц. сетях ВКонтакте и Фейсбук.

Ссылки на них, найдете на главном сайте.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Виду необходимости ручной обработки электронных обращений, ответы на последние нужно ожидать в течение 1-2 часов.

ЗАКАЗ 1135140087 НЕ ДОСТАВЛЕН И НЕ ЗВОНЯТ. ПРОШЛО 20 ДНЕЙ ПОСЛЕ » ПОПЫТКИ ВРУЧЕНИЯ» ГДЕ ЗАКАЗ, КОГДА ДОСТАВЯТ?

Позвоните на горячую линию 8 800 250 04 05.

Вы издеваетесь?!
По вашей горячей линии невозможно получить ответа.
Скажите лучше, как поговорить с живыми людьми, а не с автоответчиком?
Заказ 1152525876 катается по кругу из города отправителя в город получателя. Ни одного звонка от курьера.

Отвратительное обслуживание, не дозвониться до операторов вообще. Ужас.

Сервис работает очень плохо.Курьеры что хотят то и делают.Горячая линия 8 800 250 04 05 вразумительных ответов дать не может.

Отвратительная работа, вот уже две недели ни как не довезут посылку,каждый день звонят и говорят: «завтра с 9:00 до 22:00 ждите курьера» и так 2 недели. К сожалению не я выбирала этих идиотов, у них договор с поставщиком. Абсолютно им безразлична репутация.

1147160666 неудачное вручение что такое

ЗаказN1153292943 . Пытаются доставить не по адресу получателя,а по почтовому индексу почтового отделения. Как это понимать?Почтовое отделение у нас одно на ЧЕТЫРЕ деревни. У каждой из этих деревень почтовый индекс 140152.Отправитель понятия не имеет о «городе»Малышево. Он отправил посылку по адресу:140152 Мос.обл.Раменский р-он д.Пласкинино и т.д-адрес указан ПОЛНОСТЬЮ.(и этот адрес мне подтвердили Ваши служащие).А Ваша контора упорно везёт посылку в несуществующий»город»Малышево и на все мои объяснения твердит одно-«Свяжитесь с отправителем!!»А я даже не знаю с каким отправителем связываться,от кого эта посылка. А этот номер НАКЛАДНОЙ(1153292943)мне ни о чём не говорит, так как это не номер моего заказа!-по сему я и не могу связаться с отправителем!!Прошу разобраться и отправить посылку АДРЕСАТУ,а не в вымышленный «город»Малышево.С уважением.А.Л.Г.

Заказ 1152647196 не доставлен посылка в Москве больше недели лежит (по их информации- на складе) уже, в службе клиентской поддержки ничего вразумительно сказать не могут, пишут что мне позвонят, го звонков никаких нет, отвратительная работа. Одни отписки, а толку нет.
Ответственный менеджер уже назначен, как только будет информация с вами свяжутся, в течении суток ожидайте обратную связь. Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и доставленные неудобства.
Уважаемый клиент, поскольку наш диалог длительное время неактивен, мы завершаем данный чат. Если Вам потребуется консультация, напишите нам снова, мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы!

0:24
Оцените работу нашего оператора
Виктория Фирсова отключился
Я не вижу ответственности ваших сотрудников посылка больше недели лежит у вас на складах и до сих пор еще не отсканирована

Заказ № 1151770634,в пункте выдачи сообщили,что посылка выданна на руки курьеру,и предоставили номер телефона для связи с ним,который должен доставить в назначенное время. за 10 мин,до истечения заявленного времени совершили звонок курьеру,который в грубой форме сообщил, что по данному адресу он не собирался ехать и вообще у него рабочий день закончен. И когда будет доставка моего заказа?Который именно был заказ и рассчитан с доставкой именно на это число (подарок).Что делать в такой ситуации?С таким курьером хамом нам еще не приходилось сталкиваться,видимо не сильно дорожит своим рабочим местом. Мы были наслышанны о Вашей (компании) порядочности,но этот случай портит Вам репутацию.

У меня главный вопрос: кто отправляет посылки в тот или иной город? Может это робот, может иностранный агент, не владеющий русским языком и не умеющий читать. Моя посылка ( трек 1153874587) была отправлена из Нижнего Новгорода 18 декабря 2019 года в город Ковров Владимирской области. На сегодняшний момент она находится в г. Новокуйбышевске Самарская область. И с 21 декабря она там «зависла». Уж не туда ли мне за ней съездить, хотя в Нижнем Новгороде я бы забрала быстрее. Я понимаю, что нагрузка большая, предновогодние дни, в Москве ошиблись, но в Самаре могли же прочитать адрес и исправить ситуацию. Почему в Новокуйбышевске до сих пор посылка лежит, не понимаю. Убедительная просьба, принять хоть какие-нибудь меры для того, чтобы посылка пришла в мой город. С уважением, Татьяна.

это ужасная компания, до сих пор не получила груз, по накладной 1152512844 отправлен 11.12.2019, должен был быть доставлен 23.12 , но сих пор груз и по ныне там, где приняли……..горячая линия не берет трубку, им всем плевать……заявление в полицию писать уже нужно…….

Посылка № 1153957654 из Королева до Твери пешком идет. Отправление 18.12, сегодня 27.12 крайний срок доставки! Где посылка.

Добрый день! ожидал посылку с Твери мало того что пришла с опозданием ещё и в три этапа, полагаясь на порядочность данной фирмы я уплатил за весь груз, оказалось что только первый раз пришёл всего один кг, за него я заплатил 1080 рублей , через неделю ещё один груз пришёл чуть больше по весу, а основного на 23 кг не получил по сей день! деньги уплачены груза нет. как так? кому писать претензию.

Отправлен груз из г. Реутов в г. Ржев № 21457628, офис- склад, к оплате по накладной 2172 руб. При получении потребовали 7622. МОШЕНИКИ!

Работаю очень давно…никогда претензий не было…пока не столкнулась сама с проблемой доставки груза…1174448004 …с 28 апреля и по сей день находиться с москве..на все мои вопросы колцентр…обещает решить вопрос…прикрепленный менеджер до сих не соизволит позвонить…я разочарована…как постоянный клиент…я считаю неуважение в данной ситуации

Здравствуйте обратился в вашу компанию 5 дней назад с претензией по поводу стоимости доставки заказа №1184581506. Ответа нет до сих пор.
Заказ оформляла моя жена в интернет магазине .при отправке товара ни интернет магазин ни СДЕК не предупредили сразу о стоимости доставки. КАК это делают по смс например в ЖЕЛДОРэкспедиции. Квитанцию с номером отправления и суммой интернет магазин предоставил нам на 3 й день после отправки заказа. А ТАМ ОКАЗЫВАЕТСЯ СЮРПРИЗ ДЛЯ НАС, СУММА ДОСТАВКИ 15540 Рублей .Теперь товар лежит на складе в г Новозыбков. 5й день и опять ни какого сообщения что он пришел. Вес посылки около 130 кг расстояние 650 км по автодороге. прошу пересчитать адекватную стоимость доставки заказа. так как стоимость услуг ТАКСИ 9000 с ожиданием . не слишком ли дорого получается доставка .(дешевле было бы на такси ) .ВАм к сведению примерно такая же посылка в желДОРэкспедиции мне всегда обходилась до 3500 рублей. Курьер перепутал транспортную компанию и не сразу отправил накладную со стоимостью заказа.теперь получилась такая ситуация.При обращении в г Новозыбков ка кто помочь разобраться в данной ситуации девушка сказала в грубой форме меня это вообще не е…ет звоните на горячую линию и бросила трубку даже ничего не пояснив.Товар оформлен как хоз товары но там хим.препараты с ограниченным сроком годности .
Что мы имеем на сегодняшний день :

1 .ТОВАР ЛЕЖИТ на складе , СРОК РЕАЛИЗАЦИИ НЕКОТОРОГО ТОВАРА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ МЕсяце. (СРОЧНО НУЖНО РЕАЛИЗОВАТЬ ТАК КАК БЫЛ КУПЛЕН СО СКИДКОЙ.)
2 нА ЗВОКИ и письма С ПРОСЬБОЙ ПОМОЧЬ разобраться в сложившейся ситуации СДЕК меня игнорирует .
3 Интернет магазин отказывается забирать товар на зад , тем более платить заоблачную сумму за доставку .(сказали они, что там с ума сошли такая стоимость за 650 км пути кортонных коробок. )
4 С нашей стороны сумма в 15540 р ДОСТАВКИ ПРЕВЫШАЕТ Все допустимые пределы .( не сочтите за наглость но на сегодняшний день нас бы устроила обычная доставка а не экспресс доставкка , это слишком дорого получается.
5 Если с вашей стороны не будет ответа до 30,06,2020. Скорее всего нам придется отказаться от товара и оставить его ВАМ в г. Новозыбков так как его стоимость дешевле стоимости вашей доставки.
6 Срок бесплатного хранения на сладе указан до 02,07,20
7 надеюсь у Вас еще есть в компании адекватные люди способные решить хоть какой либо вопрос , спасибо за понимание с уважением Дмитрий.
8 Мы являемся ип и заказываем очень много товара из разных городов и оптовых интеренет магазинов и складов , до этого инцидента пользовались постоянно услугами других транспортных компаний , хотели заключить договор о сотрудничестве и со СDЕК как с постоянным перевозчиком, Но после такого отношения и пофигизма вряд ли мы сможем с Вами сотрудничать .
9 Если сможите помочь хотя бы чем то , телефон для связи 9102943300 Дмитрий, или 9191950099 ИРИНА

:evil:отвратительная работа

«23» июня 2020 г. был оформлен вызов курьера для отправки товара в Интернет-магазин « Reserved». С этого времени обратной связи о согласовании времени прибытия курьера не поступало до 2 июля 2020 года. В этот день был один звонок от СДЭК, но чисто физически на него в этот момент ответить не могли, перезвонив на номер, который определился, выяснилось, что это он не имеет функции обратной связи. В назначенное время курьер не явился. 08.07.2020 мы сами позвонили в СДЭК (найдя номер курьерской службы на сайте). И согласовали дату курьера на 09.07.2020 в период с 12.00-15.00. В назначенное время курьер не явился, и даже не было звонков о переносе даты. После обращения в службу выяснялось, что курьер по адресу не был назначен, нам принесли свои извинения, оператор связался с курьером с просьбой забрать товар, так у нас истекал срок возврата. Оказалось, что была ошибка в адресе, вместо Москвы, были указаны Люберцы. Перед нами извинились и предложили переназначить дату прихода курьера на 10.06.20 в период с 12.00-15.00. Курьер обзвонился, сверил адрес, но попросил сдвинут время до 18.00, мы согласились. В назначенное время курьер снова не явился, даже не перезвонил. После звонка в вашу службы вечером того же дня, оператор извинился перед нами, сказал, что не знает по какой причине не явился курьер и предложил переоформить вызов курьера на 11.07.20 в период с 12.00-15.00. В назначенное время курьер не явился. После звонка в службу того же дня, оператор принес свои извинения и сообщил, что по нашему адресу не был назначен курьер. Нам предложили самим принести товар на склад.
Таким образом, мы три дня сидели дома, взяв на работе отгулы за свой счет, потеряв в зарплате, прошел срок возврата товара в магазин из-за несогласованной и неорганизованной работы компании СДЭК.
Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, поскольку свои обязательства перед клиентом компания не выполнила.
12 июля была направлена претензия в СДЭК. В тот же день со мной связался сотрудник и пообещал решить мою проблему в кратчайший срок. Но до сегодняшнего дня (23 июля) со мной никто так и не связался, а товар так и находится у нас. Я уже не знаю, как разбираться с этой конторой «Рога и копыта». Начальства у них нет (со слов операторов), жаловаться некому и концов не найти.Наверное, придется обращаться в суд. Другого выхода я уже не вижу. И просить не только материальной, но и моральный ущерб.

Прошу выдать мне посылку № 1171294788, я не смогла вовремя получить, посылка находится в отделении г. Московском, но операторы мне ее не отдают, говорят дату не могут изменить, виновата программа. Посылка мною оплачена полностью. И я терплю убытки из за вашей программы.

Неделю не могу курьера на отправку дождаться! Ужасный сервис! Робот и менеджеры кормят обещаниями каждый день!

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-cdek