KIA Rio › Бортжурнал › Примерный текст претензии дилеру, в случае отказа замены деталей по гарантии
Давно обещал выложить претензию дилеру, но все руки не доходили. Итак, по просьбам трудящихся текст претензии которую я направлял дилеру.
Руководителю ООО «Техно-моторс»
г.Челябинск, ул. Бр. Кашириных, 129д
В марте 2014г. мною был приобретен автомобиль Kia Rio JB 2011г.в. VIN… (пробег в настоящее время … км.). Указанный автомобиль, согласно отметке в ПТС (серия … №…), был приобретен 31.01.2011г. у ООО «Ар Джи Моторс», официального дилера ООО «Киа Моторс РУС» (копия ПТС и свидетельства о регистрации прилагается).
10 июня 2014г. я обратился в ООО «Техно-моторс» с жалобой на посторонний шум в передней и задней подвеске указанного автомобиля. В результате проведенной диагностики, было установлено, что передний левый и оба задних амортизатора подлежат замене (копия заказ — наряда №16362 от 10.06.2014г. прилагается).
Принадлежащий мне автомобиль техническое обслуживание (далее ТО) у официальных дилеров ООО «Киа Моторс РУС» не проходил, в связи с чем отметки в сервисной книжке отсутствуют. Все работы по ТО автомобиля проводились в иных автосервисах. Однако данный факт не является основанием для отказа в замене деталей (в данном случае амортизаторов) по гарантии, а также для «снятия автомобиля с гарантии» ввиду следующего:
В сервисной книжке автомобиля Kia Rio JB указаны интервалы проведения ТО и работы, выполняемые в его ходе. При этом ни каких работ по обслуживанию подвески автомобиля (кроме осмотра) не указано. Таким образом, детали подвески (в том числе амортизаторы) являются необслуживаемой частью автомобиля, в отношении которой не производится ТО. В случае выхода деталей подвески из строя они подлежат замене на новые.
Следовательно, возможность замены деталей подвески (в том числе амортизаторов) по гарантии, не может ставится в зависимость от прохождения или непрохождения владельцем автомобиля ТО в сервисе официального дилера (либо в любом другом сервисе).
В соответствии со ст. 19 закона «О защите прав потребителей» от 07.02 .1992 г. N 2300-1 (далее ЗоЗПП) и ст. 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ЗоЗПП.
Согласно информации, указанной в сервисной книжке автомобиля, а также на официальном сайте ООО «Киа Моторс РУС» (www.kia.ru), гарантия на автомобиль 5 лет или 150 000 км. пробега. На детали подвески автомобиля (а именно амортизаторы) гарантия действует до 70 000 км. пробега без ограничения по времени эксплуатации. Указанная гарантия установлена производителем автомобиля. Снятие автомобиля с гарантии продавцом (дилером) является нарушением ст. 6 ЗОЗПП — «Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара». Отказ от ремонта автомобиля (замены запчастей) по гарантии является нарушением абз.2 п.6 ст. 18 ЗоЗПП, п.2 ст. 476 и ст.310 ГК РФ.
Более того, действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу (дилеру) или изготовителю снять товар с гарантии. Такой возможности не предусмотрено. Предусмотрен отказ потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) при помощи независимой экспертизы сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз.2 п.6 ст.18 ЗоЗПП). Даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться недолжен
Условие о том, что гарантия распространяется на транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт которых в течение гарантийного периода, осуществляются в сервисе официального дилера противоречит пунктам 1,2 ст. 16 ЗоЗПП, так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию. Гарантийные обязательства продавца неправомерно ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.
Изложенная позиция подтверждается самим производителем путем указания в сервисной книжке на то, что проведение работ по обслуживанию автомобиля не у официального дилера ООО «Киа Моторс РУС» может служить причиной ограничения гарантийных обязательств. При этом очевидно, что гарантия может быть ограничена только на те детали и узлы автомобиля, которые подлежат периодическому техническому обслуживанию. В отношении необслуживаемых деталей и узлов такое ограничение распространяться не может.
Таким образом, неисправные амортизаторы должны быть заменены по гарантии за счет официального дилера (производителя) даже в случае отсутствия в сервисной книжке отметок о прохождении ТО.
Кроме того, согласно п.2 ст.13, абз.7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП диагностические процедуры могут быть частью процесса устранения неисправности, возникшей не по вине потребителя. Согласно указанным нормам, такие расходы лежат на продавце (официальном дилере, производителе). Поскольку в ходе диагностики была установлена неисправность, возникшая не по вине владельца и подлежащая устранению по гарантии силами и за счет официального дилера (производителя), расходы, понесенные мною при проведении диагностики, подлежат возмещению за счет ООО «Техно-моторс».
На основании вышеизложенного, прошу:
— произвести замену амортизаторов принадлежащего мне автомобиля Kia Rio по гарантии;
— произвести возврат денежной суммы в размере 620 руб. уплаченной за проведение диагностики подвески автомобиля.
В случае отказа прошу предоставить письменный ответ лично на руки (известить по указанному телефону о возможности получить его лично).
Приложения (копии):
1. ПТС
2. Свидетельство о регистрации
3. Заказ – наряд с квитанцией об уплате
Вместо «амортизаторов» в тексте указываем необходимое )))
Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/4283633/
KIA Cerato Чёрная пантера 1.6 › Бортжурнал › Замена руля по доброй воли ОД. Претензия и Акт осмотра
Привет друзья еще разок. Будет МНОГО букв и МНОГО фото с полезной (надеюсь) инфой.
Вчера я выкладывал запись про ТО-60 тыс у ОД и отказа заменить руль по гарантии. Сейчас я все документы собрал в кучу, фотки залил на комп, так что начнем))))
После того как инженер по гарантии ОД Ринг отказал в замене руля по той самой гарантии, которая прописана в сервисной книжке и с которой были согласны подписав ее, я без угрызений совести сказал что буду писать претензию, на что с ехидной улыбкой на лице мне тот самый инженер сказал : Пишите что хотите и куда хотите, БЕСПЛАТНО делать или заменять не будем. На что я ему ответил: Хорошо. Пошел оплатил стоимость работ по ТО, забрал ключи и поехал домой писать письма)
День первый борьбы с ОД:
19 Декабря 2018 г
Отправляю в КМР письмо через личный кабинет на сайте KIA.
Тип вопроса: Гарантия на автомобиль KIA
Добрый день.
18.12.2018г я проходил плановое ТО-4 (60 тыс. км). Были вопросы по материалу рулевого колеса, а именно имеются следы затёртости кожи в местах шва и имеются следы отслоения кожи, о чем был проинформирован работник гарантийного отдела.
На мою просьбу сфотографировать и отправить на согласование он ответил категорическим отказом, ссылаясь на политику КМР. Так же, сотрудник гарантийного отдела ссылался на понятие Естественного износа в сервисной книжке, на мой вопрос где в этой книжке прописано что материал руля не подпадает к гарантийному случаю он ответил что КМР не меняет руль.
Хочу заметить, что на пробеге в 25 тыс. км мне уже меняли руль из-за такой проблемы.
Согласно сервисной книжки и Гарантии KIA раздела Детали отделки интерьера и раздела Детали подвески и рулевого управления определены условия наступления нормального / естественного износа: до 70 000 км. пробега без ограничения по времени эксплуатации.
На основании некомпетентного отношения сотрудника гарантийного отдела и на основании сервисной книжки и Гарантии KIA требую заменить деталь, которая подпадает по условиям гарантии, а именного рулевое колесо. Данный вопрос отправляю именно в ООО «Киа Моторс РУС», т.к. гарантийный отдел официального дилера Киа Центр Ринг в г.Липецк игнорирует свою работу и выставляет не в лучшем свете компанию ООО «Киа Моторс РУС» в целом.
День второй борьбы с ОД
26 декабря 2018 г
Получаю стандартную отписку:
Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за обращение на Информационную Линию KIA.
Ваш вопрос зарегистрирован под номером «БЛА БЛА БЛА» и передан на рассмотрение ответственным сотрудникам «Киа Моторс Рус».
Срок рассмотрения обращения составляет 5 рабочих дней. В течение этого времени Вам будет предоставлена обратная связь.
C уважением,
Оператор Информационной линии KIA
День третий борьбы с ОД
29 декабря 2018 г
Приходит письмо от КМР, где я думаю они дали по одному месту ОД, но не тут то было.
Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за обращение в «Киа Моторс РУС».
Мы ознакомились с Вашим обращением и связались с ООО «Ринг С» для обсуждения ситуации.
В соответствии с условиями гарантии, изложенными в Сервисной книжке, стр. 8 раздел «Ограничение области действия гарантии», гарантия изготовителя на новый автомобиль ограничена дефектами производственного характера (дефекты материала, изготовления или сборки) и не распространяется на недостатки, которые носят эксплуатационный или механический характер.
По информации, полученной от официального дилера ООО «Ринг С», в ходе проведения диагностики было выявлено, что недостаток оплетки рулевого колеса возник в ходе эксплуатации автомобиля по причине естественного износа.
Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т.д.).
На основании изложенного, официальный дилер KIA ООО «Ринг С» не усмотрел оснований для выполнения ремонта в рамках гарантийных обязательств изготовителя, так как дефект возник в следствии эксплуатации автомобиля и не является производственным.
Дополнительно поясняем, что принятие решений об обоснованности проведения гарантийного ремонта лежит в области компетенции инженера по гарантии официального дилера KIA, который может оценить характер и причину недостатка в условиях сервисного центра по результатам осмотра/диагностики автомобиля. Именно официальные дилеры своими силами самостоятельно и под свою ответственность принимают решение о необходимости проведения работ или замены деталей, об отнесении каждого конкретного случая к гарантийному или нет, без согласования с ООО «Киа Моторс РУС».
Если Вы не согласны с выводами специалистов, рекомендуем обратиться к руководству дилерского центра ООО «Ринг С», контактный номер телефона +7 (4742) 34-77-77.
С уважением,
ООО «Киа Моторс РУС»
Ясен хрен меня это шокировало и я уже разозлился и решил идти до конца.
День четвертый борьбы с ОД
15 января 2019 г
Поехал и отвез претензию. Девочка на Ресепшене слегка замешкалась и позвала менеджера по работе с клиентами. Там меня выслушали терпеливо, мы разговаривали спокойно минут 15 и после приняли претензию.
Копию своей претензии я отправляю через сайт и описываю свои дальнейшие действия.
Добрый день.
На основании Вашего ответа, что официальные дилеры своими силами самостоятельно и под свою ответственность принимают решение о необходимости проведения работ или замены деталей, об отнесении каждого конкретного случая к гарантийному или нет, без согласования с ООО «Киа Моторс РУС», довожу до Вашего сведения, что в адрес дилерского центра ООО «Ринг С» в г.Липецк была отправлена претензия, которую зарегистрировали 15.01.2019г №419, копию данной претензии отправляю Вам.
Если вопрос не удастся решить в положительную сторону, я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, с последующим обращением в суд с иском в связи с нарушением п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей ГК РФ и нарушением ст.470 ГК РФ.
День пятый борьбы с ОД
16 января 2019 г
Звонок с сервиса с просьбой проехать на осмотр и составления акта.
Приезжаю, тот самый инженер по гарантии осматривает снова, фоткает весь мой руль и данные по авто. К вечеру заезжаю подписывать.
Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/523873586121802657/
KIA Sportage AWD › Бортжурнал › Дилер, претензия…победа всегда за нами)
Добрый день друзья!
Как вы уже знаете, я направил дилеру претензию по поводу текущих аммортов, вот такого содержания…отвез дилеру, отдал в руки девочке на ресепшен, конечно она проставила печати и номер входящей претензии.
Рассмотрение претензии у дилера заняло 8 дней, и о чудо…они перезвонили и согласовали все гарантийные работы по претензии
Претензия по отказу в гарантийном ремонте
Руководителю Дилерского Центра Kia компании «Нижегородец»
Нижний Новгород. ул. Ларина, 28 Б
E-mail: klient@nizhegorodets.ru
Специалисту по качеству послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus
109028 Москва, Серебряническая наб., 29
Бизнес-центр «Silver City», 3-й этаж
E-mail: info@kia.ru
В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителя
г. Н. Новгород,
ул. Страж Революции, д. 15, оф. 216
В июле 2015г. мною был приобретен автомобиль Kia Sportage 2013г.в. VIN XWEP****************** (пробег в настоящее время 48125 км.). Указанный автомобиль, согласно отметке в ПТС (серия **** № *******), был приобретен 17.07.2013г. у ООО «Компания ЦЕНТР», официального дилера ООО «Киа Моторс РУС» (копия ПТС и свидетельства о регистрации прилагается).
08 апреля 2015г. я обратился в ЗАО «ИнПро» с жалобой на посторонний шум в передней и задней подвеске указанного автомобиля. В результате проведенной диагностики, было установлено, что передний правый и оба задних амортизатора текут(фото прилагается), оба отбойника амортизаторов передних порваны, двигатель с правой стороны в обильных потеках масла(копия заказ — наряда №СЗ-0002*** от 08.04.2016г. прилагается).
Принадлежащий мне автомобиль техническое обслуживание (далее ТО) у официальных дилеров ООО «Киа Моторс РУС», в связи с чем отметки в сервисной книжке присутствуют, и были проверены мастером ЗАО «ИнПро». Другие работы по ТО автомобиля не проводились в иных автосервисах. Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 60 месяцев или 150 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) при условии соблюдения Вами рекомендаций, изложенных в руководстве по эксплуатации автомобиля.Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
Инженером по гарантии *********, в замене деталей(амортизаторов и отбойников амортизаторов) мне было отказано, ссылаясь на внутренние документы\инструкции от «Киа Моторс Рус» и то, что текущие и стучащие амортизаторы не влияют на безопасность автомобиля; текущее из двигателя масло через сальниковое уплотнение не является поломкой(ссылаясь на страницу 8 Сервисной книги), если не происходит расхода масла, проверка же расхода масла посредством опломбировки маслозаливной горловины и сливной пробки не производилась, как и иными способами.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
В соответствии со ст. 19 закона «О защите прав потребителей» от 07.02 .1992 г. N 2300-1 (далее ЗоЗПП) и ст. 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ЗоЗПП.
Согласно информации, указанной в сервисной книжке автомобиля, а также на официальном сайте ООО «Киа Моторс РУС» (www.kia.ru), гарантия на автомобиль 5 лет или 150 000 км. пробега. На детали подвески автомобиля (а именно амортизаторы) гарантия действует до 70 000 км. пробега без ограничения по времени эксплуатации. Указанная гарантия установлена производителем автомобиля. Снятие автомобиля с гарантии продавцом (дилером) является нарушением ст. 6 ЗОЗПП — «Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара». Отказ от ремонта автомобиля (замены запчастей) по гарантии является нарушением абз.2 п.6 ст. 18 ЗоЗПП, п.2 ст. 476 и ст.310 ГК РФ.
Более того, действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу (дилеру) или изготовителю снять товар с гарантии. Такой возможности не предусмотрено. Предусмотрен отказ потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) при помощи независимой экспертизы сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз.2 п.6 ст.18 ЗоЗПП). Даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться недолжен
Таким образом требую: неисправные амортизаторы и отбойники амортизаторов, должны быть заменены по гарантии за счет официального дилера (производителя), течь масла из сальниковых уплотнений двигателя -устранена за счет официального дилера (производителя) в течении 15 дней с момента получения претензии.
На основании вышеизложенного, прошу:
— произвести замену амортизаторов принадлежащего мне автомобиля Kia Sportage по гарантии;
— произвести устранение течи масла двигателя
В случае отказа прошу предоставить письменный ответ лично на руки (известить по указанному телефону о возможности получить его лично).
Приложения (копии):
1. ПТС
2. Свидетельство о регистрации
3. Заказ – наряд
4. Фото неисправностей
Копии претензии направляю так же Специалисту по качеству послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus и В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителя
Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/9697641/