Как написать претензию на пегас туристик

Как я пытаюсь вернуть деньги за тур у «Пегаса»

В одной из своих статей я писала о том, что как и у многих, мой мартовский отпуск был сорван и туроператор настойчиво отказывается возвращать 200 тысяч рублей за несостоявшийся тур на Кубу. Об этом можно прочитать вот здесь и здесь (вторая часть) .

Как и обещала, расскажу о том, в какой стадии находится решение моего вопроса в настоящее время.

После многочисленных и совершенно бесполезных переговоров с турагентом (в письменном виде в том числе), я стала подозревать турагента в неверном донесении информации туроператору и решила направить претензию непосредственно в «Пегас».

Открыла свой договор, нашла в нем, что исполнителем по договору о реализации турпродукта является «Пегас Туристик МСК». Нашла имя руководителя этой компании на сайте налоговой службы и адрес регистрации фирмы.

Итак, в очередной раз пишу о том, что не согласна на депонирование и перенос даты тура и требую вернуть перечисленные мною средства в возможно короткие сроки. И через месяц, что получаю в ответ?

Вместе с этим письмом на почту пришло ещё одно, следующего содержания:

В этом, более содержательном ответе, есть и ссылка на обстоятельства непреодолимой силы, которые подразумевают, что исполнитель мне «ничего не должен». Здесь и про то, что фонда персональной ответственности не хватит, чтобы компенсировать всем туристам потерянные деньги.

И, наконец, стандартная фраза: «депонировать или переносить».

Оказалось, что турагент неверно указал в моем договоре исполнителя. То есть, мне продали тур, даже не имея представления, кто будет исполнять по нему обязательства. Так работают агенты в турбизнесе. Если честно, не ожидала, что у известного туроператора могут возникнуть такие явные «косяки».

Получается, что переводя деньги за тур, я предполагала, что выбираю одного из крупнейших туроператоров России, а по факту это — «Пегас Флай». Создана в 2016 году. Компания, о которой нет ни слова в моем договоре. Ну хорошо хоть кто-то из них не отказывается от обязательств.

Тем временем, турагент активно ведёт свою работу в инстаграм, а именно, бесконечно выкладывает сторис о том, «как прекрасна наша великая страна Россия» и призывает «отдохнуть на курортах Краснодарского края». Границы не скоро откроются, а значит, туристам выгоднее всего присмотреться к российским курортам. Причем, о перерасчете средств речь не идёт, то есть, если потратить 100 тысяч на путевку в Сочи, оставшиеся средства так и будут лежать на депозите у туроператора «до следующего раза». Такой расклад меня не устраивает. Не хочу я проводить свой отпуск в России. А точнее, теперь уже нигде не хочу. Тем более, мне есть, где отдохнуть. У родителей в деревне, например. Тут есть очень красивые места.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5ddbbd69710eb34d51c34889/kak-ia-pytaius-vernut-dengi-za-tur-u-pegasa-5eec8ab1702c4a7f9ab8cfaf

Горячая линия PEGAS Touristik, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пегас Туристик, каким образом клиенты могут обратиться в техподдержку, есть ли альтернативные способы общения, по каким темам сотрудники техподдержки смогут предоставить консультацию? Можно ли оставить негативный отзыв или жалобу на действия сотрудников туроператора?

О компании

Пегас Туристик одна из крупнейших российских туристических компаний, офисы которой можно найти во всех крупных городах. Филиалы компании открыты и в других государствах, Украина, Беларусь, Казахстан. Чтобы туристы могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Пегас Туристик?

Служба поддержки PEGAS Touristik устроена таким образом, что основная часть обращений обрабатывается через контакт центр. Поэтому электронные обращения имеют менее выраженный характер, но все же по некоторым темам, обращаться в онлайн форме предпочтительней.

Оставить отзыв и или жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте компании — https://pegast.ru/feedback .

Точные адреса необходимых отделов по регионам и направлениям, можно посмотреть через официальный сайт, открыв раздел «Контакты» — https://pegast.ru/agency/contacts . На портале для клиентов создали и раздел « Вопрос/Ответ », в котором собрана подробная информация по часто задаваемым запросам.

Например, если вопрос не срочный, в компании советуют пользоваться формой на сайте или отправлять сообщения по электронной почте — pegast@pegast.ru .

Какой телефон горячей линии Пегас Туристик?

В России помимо региональных номеров, действует единый call-центр, позвонить на который можно по телефону — 8 800 700 87 47. Справка по любым вопросам доступна круглосуточно. Дозвониться можно с мобильного и стационарного устройства, номер бесплатный.

Из-за большой загрузки операторов в крупных населенных пунктах телефон горячей линии не справляется с обработкой всех звонков. Поэтому в компании рекомендуют при звонках из городов Москва и Санкт-Петербург, обращаться по номерам местного значения — +7 (495) 287 87 87 и +7 (812) 640 09 40. Звонки тарифицируются согласно условий оператора.

Горячая линия для агенств

Номер телефона для агенств можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Агентствам» — https://pegast.ru/agency/faq . Обратите внимание, что звонить нужно только по номеру того филиала, к которому вы, как агент подключены.

Горячая линия для агенств — +7 (495) 228-31-84.

В некоторых случаях, для решения оперативных задач допускается обращение по телефонам других представительств или по контактам горячей линии для туристов Пегас Туристик.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Пегас Туристик поможет в решении следующих вопросов:

Помощь в оформлении туров, подаче заявлений.
Консультацию по новых пакетам тур. услуг.
Раскрытие правил отправки, встречи, сопровождения, размещения и т.д.
Решение любых сложностей, возникающих во время отдыха.

Помощь туристам за границей может оказываться в удаленной форме, благодаря звонкам по прямым региональным номерам или использовании электронных систем коммуникации. Рассмотрите в качестве альтернативы обращениям из-за рубежа, раздел «Поддержка» в главном меню Личного кабинета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В решении некоторых вопросов требуется личное присутствие человека в офисе, поэтому будьте готовы лично явиться в филиал Пегас Туристик. Например, подача документов, оплата, верификация, подписание договоров и другие ситуации, требуют присутствия туриста в офисе.

Поддержка на расстоянии сможет только проконсультировать и рассказать, какие документы нужно с собой взять.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие отдельных сотрудников компании или туроператора в целом, клиенты могут несколькими путями:

Форма обратной связи — https://pegast.ru/feedback .
Электронная почта отдела качества — pegast@pegast.ru .
«Книга жалоб и предложений» предлагается в каждом офисе компании.
Личный кабинет.

Выразить претензию, отзыв, пожелание можно и другим путем, обратившись по одному из номеров контакт центра. Придерживайтесь рекомендаций, и уточняйте следующие данные:

ФИО.
Контакты.
Тема.
Причина.
Дата, время вылета.
Подробности конфликта.
Фото или видео материалы.

Другие способы связи

В остальном, в качестве альтернативы туристы могут пользоваться социальными сетями:

В сообществах публикуют новости, информацию о турах, акции, предложения и т.д. Оставляя комментарий, будьте уверены он будет просмотрен и дойдет до менеджера.

Режим работы

Чтобы туристы чувствовали защиту и безопасность, находясь на отдыхе, время работы call-центра Пегас Туристик круглосуточное.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-pegas-touristik

Претензия к пегас туристик

Претензия к пегас туристик. На основании договора заключенного между заявителем и компанией, компания обязуется по заданию заявителя оказать услуги по реализации туристического продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а заявитель обязуется оплатить эти услуги. Несмотря на то, что заявитель, выполнила свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует расторгнуть договор заключенный между заявителем и компанией. Возместить денежные средства, уплаченные по договору.

ООО «_______________»
_________________________________________

Копия: ООО «_____________________»
________________________________________

От: __________________________________
________________________________________

На основании Договора № _________ (Далее – Договор) от _________ г., заключенного между мной – _________________________ (Далее – Турист) и ООО «______________________» (Далее – Компания) – Компания обязуется по заданию Туриста оказать услуги по реализации туристического продукта в порядке и в сроки, установленные Договором, а Турист обязуется оплатить эти услуги.
Согласно туристической путевке, туристами являлись я – ____________________ и мой несовершеннолетний сын – _________________, __________ года рождения.
В соответствии с п. 1.3 Договора потребительскими свойствами туристического продукта являются:
— маршрут путешествия: _______________________
— сроки путешествия: с __________ г. по _________ г.
В туристический продукт входят: трансфер по маршруту, услуги по размещению туриста: отель «__________» на период с ________ г. по __________ г., размещение 1 взр. + 1 реб., тип номера «Standart», срок нахождения 12 ночей, питание: все включено.
Туроператором по организации туристической поездки являлось ООО «______________».
В соответствии с условиями Договора, а именно п. 3.4, за оказание услуги я оплатила полную стоимость туристического продукта в размере ______________ рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями к приходно-кассовому ордеру № __ от ________ г. и к приходно- кассовому ордеру № ___ от _________ г., а также фискальными чеками от _________ г. и __________ г.
В данном случае договор на туристическое обслуживание заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
Несмотря на то, что я – ____________, выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле «____________». Однако уже в Турции я узнала, что отель «_________» по неизвестным мне причинам был заменен на отель «__________________».
В соответствии с п. 2.3.13 Договора Турист обязан незамедлительно информировать Туроператора, Компанию, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристический продукт услуг со стороны третьих лиц.
Согласно условиям Договора, я незамедлительно проинформировала ООО «__________________», на что сотрудники ООО «________________» мне пояснили, что отель «_________» в дни моей туристической поездки находится в стоп листе.
Сотрудники ООО «Интернет-обновление» предложили переселиться нам в один из отелей, соответствующих классу отеля «____________». Однако за переселение в какой-либо отель, предложенный Компанией, мне необходимо было доплатить денежные средства в размере от _____ до ______ долларов США.
Впоследствии связаться с Компанией не представлялось возможным, так как на мои телефонные звонки никто не отвечал.
Таким образом, мной был оплачен тур: ______________, с проживанием в отеле «_________», однако указанное условие Договора туроператором, Компанией выполнено не было.
На основании ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 2 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (Далее – Закон) к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится — информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Следовательно, туроператор и Компания нарушили существенное условие Договора.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В силу со ст. 450 ГК РФ По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ст. 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 9 Закона одним из общих условий формирования, продвижения и реализации туристского продукта является взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
На основании ч. 1 ст. 29 ФЗ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ставлю Вас в известность, что из-за виновных действий со стороны Компании и туроператора я была лишена возможности провести нормально мой единственный отдых в году, эти обстоятельства стали причиной моих нравственных страданий.
Одной из главных целей приобретения мной указанного Тура было размещение в отеле «_____________», тихом, спокойном месте. Мы с сыном неоднократно отдыхали в указанном отеле. Мой несовершеннолетний сын увлекается биологией, растительным миром — на территории отеля очень много зелени, иной растительности. Именно этот отель — «___________» был необходим мне и моему сыну. В результате же мы получили отель с плохим питанием, отвратительным обслуживанием и анимацией в виде русского шансона по ночам под окнами.
В результате нервного расстройства на протяжении всего периода туристической поездки я была вынуждена обратится к врачу.
Таким образом, виновными действиями Компании и туроператора мне был нанесен моральный вред.
Вследствие того, что Туроператор и Компания нарушили существенные условия Договора № ______________ от __________ г., заключенного между мной – __________________ и ООО «____________», имеются основания для расторжения указанного Договора и возмещении мне денежных средств, уплаченных по Договору.
В соответствии со ст. 10 Закона претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

1. Расторгнуть Договор № ________ от __________ г., заключенный между мной – ________________ (Далее – Турист) и ООО «_____________».
2. Возместить мне, ____________________, денежные средства, уплаченные по Договору № _______ от __________ г., заключенного между мной и ООО «_____________» в размере ____________ рублей.
2. Возместить расходы, на оплату юридических услуг в размере _____________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении понесенных мной убытков и компенсации морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ и Прокуратуру РФ с требованиями о принятии соответствующих мер, устранения нарушений законодательства РФ. В данном случае ваши расходы возрастут за счет оплаты судебных расходов, в том числе и расходов на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден обратиться.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: ______________________________

Источник статьи: http://yurgorod.ru/article/12980/