Как написать претензию на окна пвх образец

Претензия по пластиковым окнам

Возможность направления претензии непосредственно фирме-производителю появится только в случае приобретения окон без посредников.

Разнообразие дефектов

Недостатки пластиковых окон могут появиться в результате:

производственного брака;
неправильной транспортировки;
ошибок в монтаже при установке;
неправильной эксплуатации.

Из вышеприведенного списка видно, что виновниками проблем с окнами могут быть и производители, и монтажники, и сами пользователи. Причем вся эти производно-потребительские «ступени» так или иначе связаны взаимными обязательствами, а именно:

производитель предоставляет гарантию на производимую им продукцию;
перевозчики отвечают за сохранность окон в процессе транспортировки;
посредник заключает с производителем договор гарантийного обслуживания и предоставляет гарантию конечному потребителю;
монтажники отвечают за качество монтажа;
потребитель принимает на себя обязательство соблюдать правила эксплуатации пластиковых окон, а при несоблюдении лишается права на гарантийный ремонт или замену.

Как мы видим, список достаточно запутанный и адресат претензии, в конечном итоге, будет зависеть от того, кто был первым покупателем. Итак:

при приобретении пластикового окна непосредственно у производителя претензии по производственным бракам направляются ему, вне зависимости от того, кто устанавливал окна – сам покупатель или приглашенный специалист;
при приобретении окон у производителя с последующим заключением договора транспортировки, при появлении дефектов, связанных с перевозкой, претензии направляются перевозчику;
при приобретении окна у посредника и самостоятельном монтаже, претензии по производственному браку направляются посреднику, поскольку именно ему производитель делегировал право на гарантийное обслуживание. Если самостоятельный монтаж будет выполнен неправильно, то претензию можно направить только самому себе;
при неправильном монтаже претензия может быть направлена или приглашенным монтажникам, или продавцу, при условии, что монтаж осуществлен силами продавца.

В любом случае, право на предъявление претензии должно быть подтверждено соответствующим договором, даже если этот договор представляет собой квитанцию об оплате или просто расписку в получении денег за монтаж.

Кому направить претензию

Удобным способом избежать сложности с выбором адресата является заключение договора с фирмой, устанавливающей и поставляющей пластиковые окна. Эти фирмы берут на себя весь спектр услуг – от доставки до установки, а значит, покупателю будет все равно, кто виновен в том, что новые окна, к примеру, запотевают.

Если же пути, которыми пластиковое окно попало в квартиру конечного пользователя, многочисленны, то прежде чем направлять претензию, потребуется выяснить, а кому ее, собственно, направлять.

Можно, конечно, и не выяснять, а направить претензию прямиком продавцу, но в данном случае следует быть готовым к тому, что вашу претензию будут футболить от монтажников до перевозчиков столько времени, сколько потребуется на то, чтобы вы устали и махнули рукой.
Обоснование претензий

Разобраться с тем, кто виновен в дефектах пластикового окна, поможет эксперт или иной специалист, например, мастер гарантийного ателье, способный выдать письменное заключение.

Более того, вовремя приглашенный специалист способен обезопасить конечного покупателя от обвинений в неправильной эксплуатации окна.

Неплохим приложением к претензии могут быть также фотографии самого окна, конкретного дефекта или антуража вокруг, особенно в случаях, когда запотевание окон повлекло за собой появление плесени.

Разумеется, ни одно обоснование не способно дать гарантии, что требование претензии будет удовлетворено, однако наличие обоснований способно существенно снизить возможности продавца или монтажника оспорить свою вину.

Целесообразность претензии

Договоры об установке пластиковых окон или их приобретении не нуждаются в обязательном досудебном рассмотрении спора. Это означает, что конечный потребитель сам определяет, что для него удобнее – писать претензию или сразу обратиться в суд.

Со своей стороны мы можем дать несколько рекомендаций, касающихся плюсов и минусов претензий.

Прежде всего, следует отметить, что претензия ни к чему никого не обязывает. Более того, ни один нормативный акт даже не устанавливает обязанность адресата ответить на претензию.

С учетом того, что установка пластиковых окон – достаточно распространенное явление, фирмы-производители этих окон и фирмы, занимающиеся их монтажом, давно отработали систему борьбы с претензиями, и переломить эту систему очень непросто.

Можно прочитать множество инструкций в Интернете о том, как вести себя в случае, например, некачественного монтажа, можно следовать всем советам и, в конечном итоге, ничего не добиться.

Единственным органом в государстве, который обладает правом заставить кого-либо что-либо сделать – это суд. Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор этим правом не обладают.

То есть, выбирать вариант действий предстоит только вам, и наша рекомендация состоит в следующем. Позвоните вашему контрагенту и сообщите устно о своих претензиях. Послушайте, что он скажет. Если реакция будет агрессивной или слишком многословной – пишите иск в суд и не теряйте время на претензии.

Если же вы выбрали способ предварительного направления претензии – то не ждите ответ слишком долго, не пишите повторную претензию и не поджидайте директора у дверей. Если в течение месяца ответа от контрагента не поступило – отправляйтесь в суд. Тем более, что через суд вы сможете не только обязать ответчика устранить дефекты или заменить окна, но и взыскать с него:

моральный ущерб;
судебные издержки;
иные издержки, связанные с дефектом окон, например, удаление плесени, траты на дополнительный обогрев и т.д.

Составление претензии

Перед тем, как взяться за составление претензии, следует уяснить несколько вещей, а именно:

содержание претензии законом не регламентировано, а это значит, что писать ее можно по своему усмотрению, главное, чтобы из текста было понятно, от кого она, кому она, и какие требования в ней содержатся;
претензия не нуждается в выдержках из нормативных актов, поэтому нет смысла идти к адвокату или скачивать из Интернета многостраничные шаблоны. Автор претензии вовсе не обязан искать законодательное обоснование и вставлять в текст целые абзацы из закона «О защите прав потребителя». О законе должен знать адресат претензии;
в претензии можно просить о чем угодно – о возврате денег за окна, о замене окон, о ремонте окон, возмещении расходов и морального ущерба. Вряд ли все требования будут удовлетворены, но, во всяком случае, адресат претензии будет знать о серьезности ваших намерениях.

Состоит претензия из нескольких общепринятых информационных блоков, в которые входят:

наименование (или ФИО) адресата претензии;
наименование (или ФИО) и адрес автора претензии;
наименование документа (по центру большими буквами слово «Претензия»;
описательная часть с изложением предыстории появления дефектного окна у автора претензии – когда купил, за сколько купил, кем было установлено окно и что с окном не так;
мотивировочная часть с изложением мнения автора о том, почему он считает адресата претензии виновным в установке некачественного окна;
резолютивная часть, то есть то, чего вы требуете в претензии;
список приложений к претензии. Можно приложить копии квитанций, копию договора, заключение эксперта, справку из гарантийной мастерской или фотографии;
дата составления и подпись автора.

Вручение претензии

При направлении претензии желательно заручиться доказательствами того, что адресат ее получит. С этой целью применяются два общепринятых способа вручения:

личный (через курьера или нарочным), при котором у адресата претензии отбирается подпись в получении;
посредством заказного почтового отправления с обратным уведомлением о вручении.

В случае если все таки придется обратиться с иском в суд, копию претензии и подтверждение факта вручения желательно приложить к иску.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник статьи: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-po-plastikovym-oknam

О нарушениях сроков или выполнении работ по установке пластиковых окон с недостатками и способах защиты прав потребителей, образцы исковых заявлений

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступают жалобы от граждан по поводу нарушения сроков работ по установке пластиковых окон, выполнения работ по установке пластиковых окон с недостатками, а также вопросы по поводу существующих способов защиты прав потребителей от недобросовестных фирм.

Окно— элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий, состоящий из оконного проема с откосами, оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок.

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

· перечень выполняемых работ;

· обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТ и т.д.);

· цены на конструкции и выполняемые работы;

· сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличии документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным. Также в договоре указывается: дата заключения договора, полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид работы; ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ; гарантийные обязательства; правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции. Договор составляется в двух экземплярах — для покупателя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие же нарушения при установке окон возникают чаще всего? Во-первых, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением установленных законодательством требований, и как следствие — снижение теплоизоляции или «промерзание» окон. В любом случае, при приемке окна необходимо обратить внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий. Основная сложность на этапе установки изделия заключается в том, что оценить правильность монтажа покупателю трудно. Поэтому, прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков, отразить их в акте.

Во-вторых, это нарушение исполнителем сроков выполнения работ.В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы; потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

В третьих, это выполнение работы с недостатками.Недостаток работы – несоответствие работы предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), целям, для которых работы такого рода обычно используются или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и др. Скрытый недостаток – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; повторного выполнения работы; отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок; потребовать неустойку в размере 3% от стоимости работ за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах четко сформулированными требованиями и вручить её под роспись исполнителю, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы– период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд с целью защиты своих нарушенных прав потребителя. Судебная защита осуществляется при сумме исковых требований до 50 тыс. рублей – мировым судьей, свыше 50 тыс. рублей – районным (городским) судом. Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Образец Искового заявления о возмещении собственных

расходов по устранению недостатков

В _____________________________________ суд

Цена иска_____________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

___________ (указать дату) я заключил(а) договор № ____с____________(указать организацию) на изготовление и установку окон (мебели, лоджии, дверей).

В соответствии с названным договором организация обязалась выполнить следующие работы: _____________ (указать). Я со своей стороны обязалась принять и оплатить все работы.

Однако после выполнения работ мною выявлены следующие недостатки:_______________(указать).

Согласно ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 8 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025 (далее – Правила), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу пригодную для целей, для которых она обычно используется.

Согласно п. ______________ договора работа считается выполненной в день подписания сторонами акта сдачи-приемки работ. Однако в связи с выявленными недостатками указанных работ я считаю, что организация не выполнила свои обязательства по качественной установке окон (мебели, лоджии, дверей).

Я неоднократно письменно обращался к ответчику с требованием безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Указанное право предусмотрено ст. 29 Закона № 2300-1, п. 24 Правил. Однако в разумный срок недостатки устранены не были.

Мне пришлось обратиться в иную организацию (указать), работники которой устранили выявленные недостатки (копия чека прилагается). После этого я обратился (ась) к ответчику с требованием возместить мне понесенные расходы по устранению недостатков в окнах (мебели, лоджиях, дверях), однако до настоящего времени ответчик так и не возместил мне расходы (копия заявления прилагается) (ст. 29 Закона № 2300-1, п. 24 Правил).

В соответствии со ст. 28 Закона № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает неустойку (пени) в размере 3-х процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором (расчет неустойки (пени) прилагается).

Нежелание ответчика на протяжении длительного времени причиняет мне большие неудобства: ________________ (указать какие). Таким образом, мне причиняется моральный вред, который я оцениваю в сумме ___ руб.

На основании изложенного и ст. ст. 131-133 ГПК РФ, ст. ст. 4, 15, 17, 28, 29 Закона № 2300-1, п. п. 8, 24 Правил.

1. Обязать ответчика возместить мне расходы по устранению недостатков в окнах (мебели, лоджиях, дверях) в сумме________;

2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков возмещения расходов с_________ (указать дату предъявления требования о возмещении расходов) до вынесения судебного решения;

3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ________ руб.;

4. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 освободить меня от уплаты государственной пошлины.

_________________ (указать дату) ________________ (подпись)

Образец Искового заявленияо защите прав потребителей

Цена иска: __________________ руб.
(указывается сумма ущерба)

Госпошлина: В соответствии с п.2ст.333.36НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей

___________ (указать дату) я заключил (а) договор № ____с____________(указать организацию) на изготовление и установку окон (мебели, лоджии, дверей).

Однако после выполнения работ мною выявлены следующие недостатки:_______________(указать).

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Ст. 30 Закона № 2300-1 устанавливает, что за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

В соответствии со ст.15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13, 14, 15, 17, 28, 29, 30 Закона № 2300-1 и Правилами, ст. 131-133 ГПК РФ

1. Расторгнуть договор об изготовлении и установки изделия из ПВХ — профиля (окно) с ____________________, обязав ответчика выплатить мне денежную сумму, внесенную в качестве оплаты по договору в размере _________.

2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ________ руб.;

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения заявленных мной ранее требований в размере ___________ руб. (если таковые были)

4. Взыскать с Ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной мне суммы.

5. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 освободить меня от уплаты государственной пошлины.

— копия договора № ___ от _________________;

— копия квитанции об оплате услуг;

_________________ (указать дату) ________________ (подпись)

Источник статьи: http://73.rospotrebnadzor.ru/content/163/5953/