Хочу пожаловаться на Сбербанк.
Где и как я могу это сделать?
Если у вас возникла спорная ситуация в Сбербанке и вы хотите написать отзыв или пожаловаться на качество обслуживания, сделайте это любым удобным для вас способом:
1. Позвоните в контактный центр:
— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России;
— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи;
— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.
2. Напишите на странице обратной связи на сайте банка.
3. Напишите в Сбербанк Онлайн — перейдите по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы
4. Напишите в сервисе «Диалоги» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн:
5. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.
Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?
Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбербанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.
Меня не удовлетворяют любые ответы от Сбербанка. Как пожаловаться в Центробанк?
Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.
Источник статьи: http://www.sberbank.ru/ru/person/help-center/claim
Сбербанк вернул украденные мошенниками деньги
Доброго дня! Сбербанк вернул деньги, которые украли мошенники. Если мошенники, каким то образом сделали перевод, оплату вашими деньгами, пытайтесь вернуть их до последнего. Краткая инструкция к действию. Если вы сообщили, мошенникам данные карты и они списали деньги, нужно проверить в личном кабинете в каком статусе находится платеж «Обрабатывается банком» или проведен «Проведен». Если статус «Обрабатывается банком», то шансы увеличиваются, потому что деньги еще в банке. Паралельно нужно звонить в банк, и сообщить о том что произошло, блокируйте карту и требуйте остановить транзакцию, объясняйте, что статус операции «Обрабатывается банком», требуйте руководство. Оператор вам не поможет, он направит вас в полицию. Третьим шагом не теряя времени, нужно бежать в отделение банка в котором открыта карта. Рассказывать всю историю сотрудникам отделения, требовать остановить транзакцию, писать заявление о мошеннических действиях, брать выписку по счету и подтверждение о том, что карта открыта в данном отделении банка и только с этими бумажками идти в полицию. Мне вернули деньги! Огромная благодарность Сбербанку и сотрудникам, которые принимали в этом участие. Более подробно в заявлении.
Мне в отделении ПАО Сбербанка России № 000 по договору 000 была открыта кредитная карта № 000 сроком действия до 0000. с привязкой к счету 000.
В 2019 г., с подачи и настоятельных уговоров сотрудника банка (сотрудник звонил по телефону и настоятельно рекомендовал увеличить лимит по кредитной карте, пока есть такая возможность, на случай если, что то понадобиться) лимит по карте был увеличен до 100000.00 руб.
03.06.2020 г. в 13:53 ч. мне поступил телефонный звонок с номера 900, звонившая девушка представилась оператором ПАО Сбербанк и спросила есть ли у меня родственники в Тульской области, на что я ответила, что нет. После чего девушка представившаяся сотрудницей ПАО Сбербанк сообщила мне, что кто-то пытается войти в мой личный кабинет с целью получения кредита на мое имя и списания денежных средств с моих карт, далее сотрудница сообщила, что сейчас со мной свяжется сотрудник ПАО Сбербанк из службы безопасности Фролов Алексей Викторович. Через минуту со мной связался мужчина представился, Фроловым Алексеем Викторовичем, сотрудником службы безопасности ПАО Сбербанк. Звонок был совершен с номера 8-495-317-49-90. Фролов А.В. подтвердил, то что кто то пытается войти в мой личный кабинет, оформить кредит и списать денежные средства с моих карт. Он попросил с целью приостановления операций по оформлению кредита и списания денежных средств с моих карт, сообщить информацию по двум моим картам открытым в ПАО Сбербанк, после чего он неоднократно связывал меня с роботом, который требовал назвать все цифры, которые придут мне в смс-оповещениях. Напуганная происходящим я сообщала роботу данные по двум картам и коды из сообщений. После разговора с роботом мне снова перезванивал Фролов А.В. и давал инструкцию по дальнейшим действиям с целью остановки действий мошенников и блокировки операций производимых мошенниками. По его инструкции, я вошла в свой личный кабинет и выбрала «Кредиты», далее мне нужно было оставить заявку на оформление кредита на сумму 250000.00 руб. сроком на 3 г. 6 мес. Фроло А.В. объяснил эти действия необходимыми, для того что бы банк отклонил данную заявку и таким образом мошенники не смогут самостоятельно оформить от моего имени кредит и списать с моих карт денежные средства. Я проделала все манипуляции по инструкции Фролова А.В., после чего он мне сказал, подождать некоторое время и он еще раз со мной свяжется и подтвердит, что все операции отклонены. Через некоторое время мне опять позвонила с номера 900 девушка, представилась сотрудником ПАО Сбербанка и сообщила, что все операции по оформлению кредитов и все операции по моим картам отклонены. Успокоенная сотрудниками банка, что все операции отклонены, я позвонила своей дочери, с целью поделиться, как ПАО Сбербанк заботится о нас, на что от своей дочери я услышала, что скорее всего это мошенники, что срочно нужно самостоятельно перезванивать в банк на номер 900 и сообщать о мошеннических действиях и приостановке всех операций по моим картам. Я позвонила по номеру 900, сотрудник банка сообщил мне о списании с моей кредитной карты № 000 суммы в размере 95000.00 руб. на карту открытую в Tinkov Card2Card MOSCOW RUS, на мои просьбы отклонить перевод денежных средств, блокировки операции сотрудник банка намеренно дезинформировал меня.
Сотрудник банка сообщил, что платеж отменить нельзя и мне нужно идти в полицию. Единственное, что сотрудник банка сделал это заблокировал все мои карты. Сотрудники вашего банка не сообщили мне, что прежде, чем идти в полицию, нужно прийти в отделение банка сообщить о мошенничестве и получить выписки и документы по карте (по счету) подтверждающие данное мошенническое списание, потому что полиция не принимает заявление без этих документов. Таким образом банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов и затягивает время. На поход в полицию 03.06.2020 г. я потратила больше двух часов.
03.06.2020 г. около 17:00 я со своей дочерью пришла в отделение ПАО Сбербанка России № 000 находящегося по адресу: 000 и сообщила заведующей ВСП, всю вышеперечисленную информацию. Попросила помощи в написании заявления по данному факту мошенничества и запросила все выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи в полицию заявления, на что ваши сотрудники сообщили, что заявление они сейчас составят и отправят по внутренним каналам связи (чем опять ввели меня в заблуждение с целью оттягивания времени по подаче мной данного заявления) и что выписка по заблокированной карте можно получить только на третий день после текущего дня. На мои требования предоставить мне хоть какие-то документы для подачи заявления в полицию, ваши сотрудники предприняли какие-то действия и случайно выяснили, что данный мошеннический платеж на 95 000,00 руб. произведенный неизвестному, сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не прошел транзакцию (или авторизацию в вашем банке) и деньги еще находятся в ПАО Сбербанк, что подтверждалось справкой по операции с статусом «Обрабатывается банком».
До 18:30 (окончание работы отделения банка) я, моя дочь и сотрудники отделения банка, предприняли массу усилий, для того что бы ПАО Сбербанк отозвал, отменил, заблокировал данный платеж в связи с тем, что деньги списаны мошенническим путем (были совершены звонки сотрудниками отделения банка в вышестоящим сотрудникам, сотрудниками отделения производилась переписка с вашими сотрудниками об остановке авторизации, я неоднократно звонила сотрудникам банка с теми же просьбами к сотрудникам вашего банка по номеру 900) но вашим банком не было предпринято никаких действий для остановки транзакции данного мошеннического перевода, в связи с чем моя дочь и сотрудники отделения, была вынуждены звонить в Тинькофф банк, в который производилось данное списание, с просьбами приостановить поступление денег мошенникам, с просьбами, как то отследить и затормозить данный платеж (обращения 000 от 03.06.2020 г. и 000 от 03.06.2020 г.) на, что сотрудники Тинькофф банка сообщили следующее, что скорее всего данная операция совершена через какую то платформу в которой Тинькофф банк является посредником и платеж скорее всего совершен с карты Сбербанка на карту стороннего, третьего (на данный момент неизвестного) банка.
По окончании работы отделения банка (18:30) мне так и не были предоставлены документы, выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи заявления в полицию, что всем вашим службам сообщено о данном мошенническом платеже и что его должны отозвать и что, скорее всего, подавать заявление в полицию не потребуется, потому что деньги вернуться на карту и в случае чего я смогу подойти в любой день и получить данные документы. Так же руководитель ВСП заверила, что будет держать меня и мою дочь в курсе происходящего. Для этого она и моя дочь обменялись контактными телефонами (дочь оставила свой контактный номер тел. 000 поскольку я перенервничала и очень плохо себя чувствую).
04.06.2020 г. в период с 8:00 по 14:32 данная операция по мошенническому списанию денежных средств с кредитной карты №000 в размере 95000.00 руб. находилась в статусе «Обрабатывается банком». Моя дочь, не дождавшись звонка 000, самостоятельно связалась с ней по номеру 0000. Моя дочь сообщила, что данная операция по прежнему находится в статусе «Обрабатывается банком», на что 000 сообщила, что все хорошо, что сотрудники работают и платеж должен быть заблокирован (отозван).
В районе 14:00 я и моя дочь подошли в отделения банка, где 000, так же заверила, что сотрудники банка работают и все должно быть хорошо и выдала нужные документы для подачи заявления в полицию. После чего я направилась в полицию, где и написала заявление о данном происшествии и мошеннических действиях (копия заявления прилагается).
04.06.2020 г. в период с 14:32 по 18:00 (отслеживаемый статус операции в личном кабинете клиента) статус операции поменялся с «Обрабатывается банком» на статус «Исполнена». В связи с чем моя дочь незамедлительно связалась с руководителем ВСП 0000 и сообщила об изменении статуса платежа.
На основании вышеизложенного выходит, что ПАО Сбербанк не проверил данный сомнительный перевод в размере 95000.00 с кредитной карты № 000 сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не удостоверился во избежание мошенничества и не убедился, что операция совершена мною, что банк обязан делать и делает в случае сомнительного платежа (в случае сомнительного платежа банк звонит и подтверждает мной совершен платеж. До этого случая сотрудники банка неоднократно звонили и подтверждали платежи)
Транзакция и списание суммы из Сбербанка России в размере 95000.00 руб. по данному платежу произошли больше чем через сутки, то есть 04.06.2020 г. после 14:32, что подтверждается «Справкой по операции» выданной руководителем ВСП 000 04.06.2020 г. в 14:32 (копия справки прилагается).
Завершение платежа и списание денег произошли, после того, как я неоднократно сообщила всеми возможными путями (неоднократное обращение по телефону к сотрудникам банка с просьбами приостановить, заблокировать, отозвать и т.д., в связи с мошенническими действиями, платеж, посещение мною отделения банка) а также обращений сотрудников отделения банка по остановлению авторизации данной операции по списанию мошенникам 95000.00 руб. Однако по неизвестным мне причинам сотрудники банка так и не отозвали, не остановили перевод денежных средств и не предприняли ни каких действий.
Я, неработающая пенсионерка 1954 г. рождения, дополнительного дохода у меня нет, живу я на одну пенсию и для меня сумма в 95000.00 является значительной и неподъемной.
Требую разобраться в данной ситуации и вернуть не законно списанную сумму в следствии мошеннических действий в размере 95000.00 руб. на счет 000.
Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/777777777893338/
Составление гражданином претензии в банк о возврате денег, списанных со счёта без его согласия
Краткое содержание:
Претензия о возврате денег, списанных с банковского счета без согласия его владельца, составляется в письменной форме. В ней указываются сведения о владельце счета и оспариваемой операции, реквизиты счета, причины несогласия с операцией и т.п. Подать претензию в банк можно лично, по почте или в форме электронного документа.
С ситуацией списания денежных средств со счета в банке без согласия владельца счета может столкнуться каждый. Однако речь не всегда идет о краже, нередко бывают случаи списания ввиду технических сбоев («задвоение» сумм покупок, списание за отмененную покупку и т.п.) или по иным причинам. Например, дата фактического списания денег за покупку со счета может значительно отличаться от даты покупки.
Если вы не давали согласия на списание с вашего счета денежных средств, рекомендуем составить и подать в банк соответствующую претензию (образец претензии см. в конце публикации).
Порядок составления претензии в банк
Претензию необходимо составить в письменной форме. Зачастую банки имеют типовую форму бланка для претензий, которую нужно заполнить. Однако вы вправе составить претензию в свободной форме. Если вы хотите оспорить несколько операций по одному счету, возможно составить одну претензию на все оспариваемые операции.
Рекомендуем указать в претензии следующую информацию:
1. Ваши данные: Ф.И.О. (отчество — при наличии), место жительства или почтовый адрес, по которому банк может направить вам ответ, телефон, адрес электронной почты (при наличии).
2. Данные банка: наименование, адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты.
3. Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии. Следует, в частности, указать номер счета, с которого было осуществлено оспариваемое списание, а также дать информацию об оспариваемой операции — ее дату, время совершения (по возможности), сумму, суть операции (например, покупка товара, снятие наличных, безналичный перевод). Укажите причины, по которым вы не согласны с операцией по списанию средств.
4. Предъявляемые к банку требования: о возврате необоснованно списанных с вашего счета денежных средств, возмещении убытков, уплате процентов (ст. ст. 15, 395, 856 ГК РФ).
5. Перечень прилагаемых к претензии документов (например, чек о покупке товара на определенную сумму).
6. Дату и вашу подпись либо подпись вашего уполномоченного представителя.
Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст. 185 ГК РФ).
Порядок предъявления претензии
Рекомендуем направить претензию на юридический адрес банка. Его можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506 «Об утверждении Положения о Федеральной налоговой службе»).
Если иное не установлено договором, направить претензию можно следующими способами (ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 64, 65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»):
1. По почте либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Направление претензии в форме электронного документа посредством, например, электронной почты, факсимильной и иной связи законодательством не запрещается. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.
2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.
Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25).
В процессе рассмотрения претензии сотрудники банка могут с вами связываться для получения разъяснений и уточнений, а также предъявления вами дополнительных документов.
Срок рассмотрения претензии клиента по операциям, совершенным с использованием электронного средства платежа (например, банковской карты), составляет не более 30 дней (в случае трансграничного перевода — не более 60 дней) со дня получения банком претензии (ч. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении. В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ. По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме.
Обратите внимание! При наличии подозрений насчет совершения мошеннических операций необходимо обратиться в правоохранительные органы и написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения преступления (ст. 159.3 УК РФ; ч. 2 ст. 141, ч. 1 ст. 144 УПК РФ).
По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)
Образец претензии (подготовлен специалистами КонсультантПлюс)
телефон: _________, факс: __________,
адрес электронной почты: ____________
о возврате денежных средств, списанных с банковского счета
физического лица без его согласия
В соответствии с договором банковского счета от «__»_______ 20__ г. N __ (далее — договор) между _________ (далее — клиент) и ______________ (далее — банк) банк обязался принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Одновременно был заключен договор N ___, обеспечивающий возможность дистанционного банковского обслуживания с использованием электронного средства платежа.
«__»_______ 20__ г. клиенту стало известно о неправомерном списании банком с его счета N _________ _________ (____________) рублей на основании ________________. Распоряжений о таком списании клиент банку не давал.
Согласно п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Согласно п. 7 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы гл. 45 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.
В соответствии с п. 1 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.
Согласно п. 4 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
В силу п. 4 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» в целях заключения гражданско-правовых договоров или оформления иных правоотношений, в которых участвуют лица, обменивающиеся электронными сообщениями, обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано электронной подписью или иным аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, в порядке, установленном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами или соглашением сторон, рассматривается как обмен документами.
По совокупному смыслу п. 3 ст. 5, п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных неквалифицированной электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать порядок проверки электронной подписи. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи».
Кроме того, неправомерным списанием денег со счета клиента ему причинены убытки в размере ____ (___________) рублей.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
На основании вышеизложенного, руководствуясь п. ___ Договора банковского счета от «___»________ ____ г. N ___, ст. ст. 15, 845, 847 Гражданского кодекса Российской Федерации, клиент требует в срок до ________ возвратить денежные средства, списанные банком без его согласия с лицевого счета N ________ в размере _____ (_______) рублей, а также причиненные убытки в размере ________ (__________) рублей.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
1. Договор банковского счета N ___ от «__»________ ____ г.
2. Документы, подтверждающие возникновение у клиента убытков в связи с неправомерным списанием банком денежных средств клиента.
3. Иные документы, материалы, подтверждающие требования клиента.
4. Расчет суммы требования.
5. Доверенность представителя клиента от «__»______ ____ г. N ____ (если требование (претензия) подписано представителем клиента).
Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/777777777892309/