Как написать правильно жалобу в сбербанк

Хочу пожаловаться на Сбербанк.
Где и как я могу это сделать?

Если у вас возникла спорная ситуация в Сбербанке и вы хотите написать отзыв или пожаловаться на качество обслуживания, сделайте это любым удобным для вас способом:

1. Позвоните в контактный центр:

— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России;

— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи;

— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.

2. Напишите на странице обратной связи на сайте банка.

3. Напишите в Сбербанк Онлайн — перейдите по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы

4. Напишите в сервисе «Диалоги» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн:

5. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.

Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?

Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбербанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.

Меня не удовлетворяют любые ответы от Сбербанка. Как пожаловаться в Центробанк?

Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Источник статьи: http://www.sberbank.ru/ru/person/help-center/claim

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

в отделение банка;
на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
по почте отослать письмо;
по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

в поисковой строке наберите адресную ссылкуsberbank.ru/ru/person;
в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

прикрепите файл с дополнительным документом;
выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

зайдите на сайт по ссылкеhttps://online.sberbank.ru/;
вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;

нажмите клавишу «Создать»;
на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
напишите сообщение;
нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
подробное описание конфликтной ситуации;
факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
называются участники и свидетели конфликта;
указывается подробная история конфликта;
прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
называются нарушенные законы;
просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

наименование суда и адрес;
личная информация об истце (жалующейся стороне);
информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

при каких обстоятельствах возник конфликт;
суть конфликта;
в денежных спорах указывается цена иска;
просьба по урегулированию ситуации;
обоснование требований на основе законодательства.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-sberbank.html

Претензия в Сбербанк: причины для написания, оформление и сроки

Распространенными причинами для обращения с претензией в Сбербанк являются:

Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчет клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.
Неправомерное списание денежных средств с банковского или лицевого счета клиента.
Незаконное завышение начислений пени, процентов, неустойки за пользование клиентом денежными средствами банка.
Отказ работников банка в предоставлении клиенту необходимой информации по запросу.
Нарушение сроков обслуживания клиента, в том числе сроков зачисления денежных средств на счет.
Незаконное изменение условий кредитного договора (например, увеличение процентной ставки).
Некорректная работа технических сервисов (банкоматов, терминалов), приводящая к блокировке карты, ее повреждению и другим ситуациям.
Разглашение личной информации о клиенте банка.
Навязывание клиенту приобретения дополнительных финансовых услуг.
Рекламная рассылка информации без согласия клиента.

Этот список является далеко не самым полным, но указанные причины — одни из самых распространенных для обращения с претензией в банк.

Порядок действий при подаче претензии в Сбербанк ничем не отличается от других инстанций: собираются все необходимые для этого документы, и грамотно составляется сама претензия.

Правила оформления

Написать претензию можно как в произвольной форме, так и на специальном бланке банка. Единственное условие – письменный вид заявления.

Текст претензии должен содержать следующую информацию:

Наименование, фактический и юридический адреса, реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Сбербанка России).
Паспортные и контактные данные заявителя.
Указание формы обращения посередине листа: претензия или жалоба.
Подробное описание претензии: указание даты, времени, адреса отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
Указание прилагаемых копий документов.
Дата составления и подпись с расшифровкой заявителя.

При обращении с претензией в Сбербанк нужно иметь при себе следующий пакет документов: паспорт заявителя, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника) и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.

Способы подачи претензии

Существует три способа подачи заявления в Сбербанк:

При личном обращении в территориальное отделение Сбербанка, лично передав его сотруднику по работе с клиентами.
Заказным письмом по почте на почтовый адрес в главное или территориальное отделение Сбербанка.
На официальном сайте через специальную форму отправки претензий, по электронной почте на адрес Сбербанка или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».

Если вышеуказанные способы не принесли желаемого результата, и проблема не была решена, то претензию можно направить в одну из вышестоящих инстанций:

в Роспотребнадзор – можно обратиться с любой претензией, направив ее либо через сайт Роспотребнадзора, либо почтовым отправлением на адрес; эта инстанция обладает карательными возможностями и может выписать предписание или штраф в адрес финансовой организации;
в Центральный Банк России – рекомендуется обращаться тогда, когда, например, банк незаконно изменил условия кредитного договора; можно направить претензию лично, через сайт или заказным письмом на адрес Центробанка;
в прокуратуру – обращение актуально, если в адрес заявителя было совершено административное правонарушение со стороны финансового учреждения; подать претензию можно лично или заказным письмом;
в Федеральную антимонопольную службу – целесообразно обращаться с претензиями по поводу умалчивания в рекламе важных условий договора; можно подать жалобу лично или в электронном виде, заказным письмом на почтовый адрес, по электронной почте, на сайте ФАС через специальную форму отправки или через портал «Госуслуг»;
в суд – в этот орган рекомендуется обращаться тогда, когда претензия в Сбербанк и в другие вышестоящие инстанции не дали нужного результата и проблема заявителя не была решена или была решена ненадлежащим образом.

Сроки разбирательства

В среднем на рассмотрение претензии Сбербанк выделяет 10-14 дней.

По истечении этого времени Сбербанк должен предоставить заявителю отчет о проделанной работе в соответствии с требованиями в претензии.