Как написать письмо в яндекс деньги

Служба поддержки Яндекс Деньги

Яндекс Деньги – это служба электронных платежей русскоязычного интернета. Сервис занимает лидирующие позиции по известности и популярности у пользователей. Служба позволяет оплачивать услуги ЖКХ, телефонной связи, интернета, а также переводить средства на карту, банковский счет или другие электронные кошельки. Каким образом осуществляются операции с сервисом, можно узнать в службе поддержки Яндекс Денег. Стоит добавить, что пополнять кошелек можно электронной валютой, наличными или с помощью банковских карт, а при необходимости можно использовать службу поддержки Яндекс Деньги. Для удобства пользования существуют приложения для Android, iOS и Windows Phone.

Сервисом могут пользоваться незарегистрированные пользователи. Им предоставляется возможность оплачивать услуги (по квитанциям, счетам и платежным листам) через «Городские платежи». Зарегистрированные пользователи являются владельцами электронного кошелька и имеют больше возможностей.

Зачем нужна служба техподдержки Яндекс Деньги?

При возникновении сложностей или вопросов в процессе использования системы, рекомендуется обращаться в службу технической поддержки абонентов. Необходимость воспользоваться услугой может возникнуть по ряду причин, нередко связанных с работой системы. Это лишь часть возможных неполадок и сбоев:

Неудачная авторизация при правильно введенных данных
При осуществлении перевода средства не достигли получателя
Ошибки при попытке осуществить платеж или перевод
Система выдала неверный код протекции
Не удается привязать банковскую карту
Платежный терминал «зажевал» наличные и не провел никаких операций
Необходимо вернуть средства с Яндекса

Часто проблемы возникают, если сервис подозревает пользователя в осуществлении коммерческой деятельности (которая не разрешена). Тогда его аккаунт блокируется и пользователю необходимо будет доказывать, что он не совершал ничего запрещенного. Естественно, процедура потребует времени. В случае, если аккаунт заподозрен в подозрительных сделках, горячая линия Яндекс Денег будет малоэффективна, однако это не отменяет возможности позвонить и поинтересоваться.

Как обратиться в Яндекс Деньги поддержку абонентов?

Чтобы обратиться за помощью в службу техподдержки, можно воспользоваться одним из нескольких способов.

Во-первых, на главной странице сервиса есть номер телефона горячей линии Яндекс Денег +7 (495) 974 3586, однако дозвониться по нему могут жители не всех регионов.

Во-вторых, сразу под номером находится ссылка на специальную форму обратной связи. Ее необходимо внимательно заполнить, подробно расписав возникшее затруднение, такое как заблокированный аккаунт или не проходящий платеж.

Обычно ответ на запрос приходит в течение суток. Скорость реагирования зависит от загруженности сотрудников службы. Хотя онлайн Яндекс деньги поддержка обрабатывает запросы медленнее, чем служба поддержки Яндекс Деньги по телефону, часто в электронном письме клиенты получают более подробную информацию, позволяющую быстрее решить проблему.

В-третьих, если возникшая проблема связана с терминалом. В таком случае под рабочей панелью экрана, на которой происходит работа с кошельком, возникнет номер телефона поддержки Яндекс Деньги. Позвонить по нему можно без взимания оплаты.

Прежде чем обращаться в бесплатную службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с самыми распространенными вопросами. Их можно найти рядом с открытой формой для обратной связи.

Список популярных вопросов довольно длинный, поэтому прямое обращение в техподдержку может не понадобится. Прежде чем написать запрос, лучше сперва ознакомиться с универсальными ответами, поскольку у другого пользователя могут быть действительно серьезные неполадки, а сотрудники будут тратить время, отвечая на одни и те же вопросы.

Если в списке главных вопросов нет необходимого, а сотрудники техподдержки абонентов не смогли оказать необходимую помощь, можно попробовать решить проблему через головной офис в Москве, позвонив по номеру: +7 (495) 739-23-25.

Также проблемы с сервисом можно попытаться решить с помощью отдела клиентского сервиса Яндекс Денег. Она бесплатно доступна во всех регионах России по номеру: 8800 555 80 99. Работает с 5 утра до полуночи по московскому времени.

Источник статьи: http://bankiros.ru/wiki/term/wikf-sluzhba-podderzhki-yandex-dengi

Как отправить заявление по почте

Кому подходит: гражданину любой страны.

Сколько стоит: нужно оплатить услуги почты, нотариуса и (возможно) переводчика.

Сколько ждать: после доставки — еще 7 рабочих дней (максимум).

Какие документы подготовить

Чаще всего нужны только два:

Нюанс: если вы публичное должностное лицо или его родственник, у вас есть выгодоприобретатель или бенефициар, нужно дополнительное заявление.

Что и как заверить у нотариуса

Следующий шаг зависит от того, в какой стране вы заверяете документы — просто выберите её из списка.

Куда отправить документы и что дальше

Учтите, что доставка по почте может занять несколько недель. Следить за доставкой можно на сайте Почты России, по трек-номеру. Если там появился статус «Вручение адресату», значит, служба поддержки Яндекс.Денег уже начала обрабатывать данные. На обработку уйдет максимум 7 рабочих дней.

Когда всё будет готово, на сайте появится ссылка для подтверждения, вот такая:

Пройдите по ссылке и проверьте данные. Если всё верно, подтвердите — кошелёк сразу станет идентифицированным.

Если где-то ошибка, напишите cлужбе поддержки (тема — «Идентификация»).

Нужно подтвердить идентификацию в течение 180 дней с момента, когда в кошельке появилось уведомление. Иначе всё придётся начать заново (с отправки заверенных документов по почте).

Как отправить заявление по почте

Кому подходит: гражданину любой страны.

Сколько стоит: нужно оплатить услуги почты, нотариуса и (возможно) переводчика.

Сколько ждать: после доставки — еще 7 рабочих дней (максимум).

Какие документы подготовить

Чаще всего нужны только два:

Что и как заверить у нотариуса

Следующий шаг зависит от того, в какой стране вы заверяете документы — просто выберите её из списка.

Куда отправить документы и что дальше

Когда всё будет готово, на сайте появится ссылка для подтверждения, вот такая:

Если где-то ошибка, напишите cлужбе поддержки (тема — «Идентификация»).

Источник статьи: http://yandex.ru/support/money/identification/by-mail.html

О Яндекс.Деньгах

Это сервис, где можно платить и получать деньги.

Без регистрации — платите за мобильный, интернет и услуги ЖКХ, отправляйте деньги любому юрлицу или ИП в России. Можно платить с банковской карты или наличными.

Если создать кошелёк, к платежам добавятся бонусы: можно настроить автоматическое пополнение мобильного, платить через смс новые штрафы ГИБДД, собирать деньги на персональной странице или на собственном сайте.

Магазины, сервисы, благотворительные фонды\n(юрлица и ИП) могут получать платежи на расчетный счет, выставлять счета клиентам или делать выплаты.

Платежи и переводы

Чтобы отправлять переводы из кошелька и получать деньги на кошелёк, нужны персональные данные.

Перевод на кошелёк в Яндекс.Деньгах:

Перевод на банковскую карту:

Идентифицированные пользователи могут отправлять деньги на банковский счёт или через систему Western Union.

Чаще всего ограничения зависят от вашего статуса. Например, анонимный пользователь может заплатить максимум 15 000 рублей за один раз, владелец именного кошелька — 60 000 рублей.

Для некоторых товаров и услуг действуют отдельные лимиты. Например, на мобильную связь можно потратить максимум 5000 рублей в сутки.

Если сервис знает вашу почту, то сразу после списания вы получите чек — он подтверждает, что Яндекс.Деньги приняли платёж.

Если вы заплатили штраф или налог, то в течение двух рабочих дней в деталях платежа появится ссылка на платёжное поручение от банка. Этот документ подтверждает, что ваши деньги зачислены на счёт получателя.

Если нужен документ с банковской печатью, запросите его у службы поддержки. В сообщении укажите дату и номер транзакции — их можно скопировать из деталей платежа.

Принимать деньги в кошелёк может любой идентифицированный пользователь. Варианты:

Принимать платежи на банковские счета могут только юрлица и ИП. Есть два решения.

Платёжка — это платёжная форма на сайт: через нее можно получать деньги с карт или кошельков на Яндексе. Подписывать договор не нужно, вместо комиссии — один лицензионный платёж 3000 рублей.

Яндекс.Касса — это платёжное решение, с которым можно подключить до 12 способов оплаты: карты, кошельки, наличные, интернет-банки и другие. Работает по договору, комиссия берется с каждого успешного платежа.

Для тех, кто создал кошелёк

Если у вас анонимный кошелёк, можете пополнять его со своей банковской карты или через Сбербанк Онлайн — но только на сайте или в приложении Яндекс.Денег.

Если у вас есть доступ к Сбербанку Онлайн, Альфа-Клику или другим интернет-банкам, вы тоже сможете внести деньги не выходя из дома — без комиссии или с небольшим процентом (зависит от банка).

Другие варианты пополнения без комиссии: в Связном, салонах МТС, банкоматах Сбербанка и Альфа-Банка — с любой карты.

Другие варианты пополнения без комиссии: в салонах «Связной» , в банкоматах Сбербанка — с любой карты.

Источник статьи: http://yandex.ru/support/money/

О Яндекс.Деньгах

Это сервис, где можно платить и получать деньги.

Платежи и переводы

Чтобы отправлять переводы из кошелька и получать деньги на кошелёк, нужны персональные данные.

Перевод на кошелёк в Яндекс.Деньгах:

Перевод на банковскую карту:

Идентифицированные пользователи могут отправлять деньги на банковский счёт или через систему Western Union.

Принимать деньги в кошелёк может любой идентифицированный пользователь. Варианты:

Принимать платежи на банковские счета могут только юрлица и ИП. Есть два решения.

Для тех, кто создал кошелёк

Другие варианты пополнения без комиссии: в салонах «Связной» , в банкоматах Сбербанка — с любой карты.

Источник статьи: http://yandex.ru/support/money/index.html?_openstat=template;ifooter;help;help

Как связаться с техподдержкой Яндекс Деньги через горячую линию и сайт

«Яндекс.Деньги» — это один из ведущих сервисов русского сегмента интернета, который предназначается для осуществления электронных платежей. Количество виртуальных кошельков в нем превышает 30 миллионов. Каждый день в нем открывается свыше 15 новых счетов различного типа. Для того чтобы предоставлять клиентам качественные и надежные услуги, техподдержка «Яндекс.Деньги» действует круглосуточно 7 дней в неделю. Прежде чем воспользоваться всеми ее функциями, необходимо обратить внимание на основные особенности горячей линии и того, какими альтернативными способами можно связаться с представителями компании.

Горячая линия: +8 (800) 250-66-99, для жителей Москвы и области: +7 (495) 974-35-86

По каким вопросам стоит обращаться в поддержку «Яндекс.Деньги»

У пользователей «Яндекс.Деньги» есть возможность обратиться за помощью в службу поддержки совершенно по любому вопросу, который так или иначе касается данного сервиса. По телефону специалисты компании предоставляют информацию только по общим проблемам, связанным с работой интерфейса или операциями. Наиболее частые вопросы клиентов касаются таких тем, как:

открытие кошелька на портале;
проверка последних платежей и поступлений;
осуществление входа в сервис;
привязка к кошельку новых карт;
выпуск специальной карты «Яндекс.Деньги»;
временное закрытие кошельков, карт или расчетных счетов;
мошенничество, связанное как с кошельком, так и с картой «Яндекс.Деньги».

Представители организаций, индивидуальные предприниматели могут решить по телефону со службой поддержки вопросы обслуживания клиентов, создания интернет-магазинов или же получить информацию о состоянии расчетов.

Какие запросы поддержка Яндекс не рассматривает

На портале «Яндекс.Деньги» поддержка предоставляет пользователям услуги в полном соответствии с тем, каков статус клиента. Это напрямую зависит от его идентификации. Чем выше статус пользователя, тем большими возможностями он может воспользоваться. Идентифицированный статус присваивается только тем клиентам портала, которые предварительно прошли подтверждение личности.

Пройти идентификацию по телефону нельзя. Для этого необходимо воспользоваться одним из способов, которые представлены на официальном сайте «Яндекс.Деньги».

При помощи техподдержки невозможно решить такие проблемы:

прохождение идентификации для получения самого высокого статуса;
возврат списанных с карты или счета денежных средств;
ошибочный перевод денег из невзломанного кошелька.

Для того чтобы решить проблемы с мошенническим списанием средств на другие кошельки и счета, необходимо обращаться за помощью в полицию. Клиент самостоятельно должен заботиться об обеспечении сохранности собственного логина и пароля. Представители компании не имеют доступа к этим данным пользователя.

Какой телефон горячей линии 8-800

Если вам нужна горячая линия компании «Яндекс.Деньги», необходимо воспользоваться номером многоканального телефона, предназначенным для общения с клиентами сервиса. Для этого следует набрать следующую комбинацию цифр: +8 (800) 250-66-99.

Стоит отметить, что указанный номер телефона может использоваться как частными пользователями компании «Яндекс.Деньги», так и ее коммерческими контрагентами. Квалифицированные специалисты сервиса обязательно предоставят всю необходимую пользователю информацию в пределах своей компетенции.

Как связаться с оператором «Яндекс.Деньги» по бесплатной горячей линии

Чтобы связаться со справочной службой по телефону +8 (800) 250-66-99, необходимо обратить внимание на такие нюансы:

Звонок является полностью бесплатным для всех граждан России независимо от того, из какого региона они осуществляют его.
Разрешены звонки как с городских, так и с мобильных устройств независимо от оператора связи.
Для жителей столицы существует отдельная горячая линия, которой можно воспользоваться лишь со стационарных телефонов по номеру +7 (495) 974-35-86.

Таким образом, позвонить по номеру горячей линии «Яндекс.Деньги» не составляет труда независимо от оператора связи или региона проживания пользователя сервиса.

Другие способы связи с поддержкой Яндекс-кошелька

В некоторых случаях клиентам «Яндекс.Деньги» проще решать проблемы в письменном виде. Для этого они могут:

Отправить сообщение на электронную почту портала.
Написать в онлайн-чат через специальную форму обратной связи, которая находится на официальном сайте сервиса.

Независимо от выбранного способа клиент компании обязательно получит соответствующую помощь, которая позволит быстро и оперативно решить возникшие у него проблемы.

Связь с Яндекс через электронную почту или онлайн-чат

Связь через электронную почту и онлайн-чат — это набирающие популярность способы обращения в саппорт компании «Яндекс.Деньги». Звонками посредством телефона пользуется все меньшее количество людей.

Электронная почта

На электронную почту компании «Яндекс.Деньги» могут отправлять сообщения как частные, так и корпоративные клиенты. Каждый электронный кошелек пользователя привязан к его собственному аккаунту в системе. Именно поэтому ответы от «Яндекс.Деньги» поступают непосредственно на электронную почту в сервисе. Для того чтобы написать сообщение в службу поддержки портала, необходимо воспользоваться следующим адресом email: inform@money.yandex.ru.

Стоит обратить внимание и на то, что разработчики предусмотрели отдельный электронный адрес, который касается пользователей сервиса «Яндекс.Касса». Если у вас возникли вопросы, связанные с ним, достаточно всего лишь написать соответствующее сообщение на email merchants@yamoney.ru.

Обращение на сайте

Для большего удобства и лучшей связи с клиентами разработчики сервиса «Яндекс.Деньги» предусмотрели возможность использовать для связи специальную форму в меню Помощи электронного кошелька. Она позволяет задать необходимые клиенту вопросы непосредственно самой службе поддержки сайта. Для того чтобы это сделать, нужно следовать следующему алгоритму:

Зайти в раздел «Помощь» в нижней панели интерфейса. Для этого следует пролистать главную страницу до конца.
Перейти в пункт «Решение проблем». Он находится в самом низу — под другими пунктами меню.
Открыть подменю «У меня другая тема». Появится возможность задать конкретный вопрос, а не выбирать наиболее подходящий из списка.
В предложенной форме необходимо заполнить все поля и нажать после этого на кнопку «Отправить». После этого приходит на почту автоответ, свидетельствующий о том, что обращение было поставлено в обработку.

В дальнейшем представитель службы поддержки «Яндекс.Деньги» должен дать развернутый ответ на все вопросы, которые находятся в пределах его компетенции. Онлайн-оператор портала реагирует на все запросы максимально быстро в зависимости от нагрузки.

Создание запроса на официальном сайте «Яндекс.Деньги»

На официальном сайте «Яндекс.Деньги» пользователи могут задать вопрос, написав письмо в соответствующем разделе, доступ к которому описан выше. После открытия формы обратной связи клиенту нужно выбрать тему сообщения и описать проблему. В зависимости от этого дополнительно от пользователя требуется указание другой информации:

фамилии, имени и отчества;
привязанного к кошельку номера телефона;
комментария с объяснениями проблемы;
количества денег на кошельке и др.

Создание запроса занимает всего несколько минут. После отправки на почту пользователя придет автоответ. Он свидетельствует о том, что сообщение клиента поставлено в очередь на рассмотрение. Спустя некоторое время служба поддержки «Яндекс.Деньги» должна предоставить разъяснения по поводу возникшей проблемы.

Насколько компетентны операторы технической поддержки «Яндекс.Деньги»

Безопасность пользователей — одна из основных задач компании «Яндекс.Деньги». Именно поэтому разработчики сервиса создали специальный технический отдел, который оперативно обрабатывает все заявки и реагирует на них. Для этого достаточно написать на горячую линию портала, получив помощь по почте. Кроме того, каждый желающий может воспользоваться чатом на официальном сайте или же круглосуточной телефонной линией.

Представители службы поддержки помогут пользователю решить возникший вопрос. Они компетентны в решении проблем, которые допустили клиенты вследствие собственной неосторожности, или в исправлении ошибок, связанных с человеческим фактором. К тому же представители компании могут предоставить полную информацию по поводу работы какого-либо сервиса сайта или его функции.

Источник статьи: http://monetaboom.ru/yandeks-dengi/tehpodderzhka/