Федеральная служба
по регулированию алкогольного рынка
Электронная форма приема обращений
Сервис предназначен для направления в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка в электронном виде:
- обращений в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- запросов о предоставлении информации в соответствии с Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
При заполнении полей в регистрационной форме обращения (запроса) необходимо указать свою фамилию, имя и отчество (при наличии), адрес электронной почты (почтовый адрес), по которому должен быть направлен ответ, а также изложить суть обращения (запроса). Обращение (запрос) может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 9 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov. Иные форматы не обрабатываются.
При заполнении поля «E-mail» на указанный адрес электронной почты поступит уведомление о дате регистрации обращения (запроса) и входящем регистрационном номере.
Поступившее обращение (запрос) рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней при рассмотрении обращения и 15 дней при рассмотрении запроса с уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения (запроса) его автора.
Обращение (запрос), содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Росалкогольрегулирования, направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (запросе) вопросов.
Если Вы представляете организацию и обращаетесь от имени данной организации, выберете вкладку «Юридическое лицо».
Если Вы обращаетесь как частное лицо, выберете вкладку «Физическое лицо / ИП».
Источник статьи: http://fsrar.gov.ru/feedback
Федеральная служба
по регулированию алкогольного рынка
Техническая поддержка ЕГАИС
Техническая поддержка программных средств ЕГАИС оказывается Росалкогольрегулированием на безвозмездной основе.
К пользователям системы, которым доступна техническая поддержка, относятся:
- Предприятия и организации рынка алкогольной продукции.
- Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ.
Программное обеспечение, необходимое для работы с ЕГАИС (оптовое и розничное звено), пользователи системы могут бесплатно загрузить из личного кабинета на портале http://egais.ru/. Порядок установки для производителей этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и для производителей пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи указан на портале http://egais.ru/, Для установки ПО не требуется привлечения сторонних организаций.
Для снижения нагрузки на ведомственный call-центр обращения в службу поддержки рекомендуется отправлять через раздел «Линия поддержки» Личного кабинета на портале Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (https://service.fsrar.ru/).
Техническая поддержка оказывается только по программным средствам, соответствующим требованиям, которые опубликованы на портале ЕГАИС (http://egais.ru/connect).
Служба технической поддержки отвечает на вопросы, связанные с возможными ошибками и особенностями эксплуатации программных средств ЕГАИС.
При создании обращения необходимо:
- заполнить поле «КПП»;
- выбрать категорию обращения;
- указать тему запроса и подробно описать имеющуюся проблему;
- приложить скриншот ошибки, если проблема связана с ошибкой программного обеспечения.
Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который поможет отслеживать прогресс исполнения заявки (через личный кабинет или сообщения на электронной почте).
Категории вопросов, которые находятся вне сферы компетенции службы технической поддержки:
- Законодательство, нормативная база, правоприменительная практика.
- Вопросы методологического характера.
- Вопросам функционирования IT инфраструктуры и информационным системам предприятий
Обязательной дополнительной технической поддержки программных средств ЕГАИС на коммерческой основе не требуется.
Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС:
1. Оформления заявки в личном кабинете ФС РАР
2. Обращение по электронной почте service_egais@fsrar.ru
3. Самостоятельное оформление заявок в Информационной системе по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования.
4. Обращение по телефонному номеру 8 (495) 587-03-50
Обращаем внимание, что основным способом направления обращений в Дежурную службу ЕГАИС является оформление заявки личном кабинете Росалкогольрегулирования.
На электронную почту service_egais@fsrar.ru принимаются только обращения, касающиеся проблем с доступом к личному кабинету Росалкогольрегулирования.
Обращение через личный кабинет Росалкогольрегулирования
Обращение оформляется разделе личного кабинета «Линия поддержки», размещенного на официальном сайте Росалкогольрегулирования.
При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.
После сохранения обращения, система присваивает регистрационный номер обращения.
Все действия, выполненные оператором ДС по заявке, отображаются в интерфейсе личного кабинета по данной заявке.
Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также вложить скриншоты системы.
По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.
При обращении в Дежурную службу технической поддержки, в теле письма, необходимо предоставить следующую информацию:
В случае предоставления не полной информации, заявка может быть зарегистрирована и отменена по причине предоставления не полной информации.
Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также выслать скриншоты системы на почту service_egais@fsrar.ru.
Предоставление контактного телефона увеличивает оперативность взаимодействия исполнителей и заявителя.
После регистрации обращения, консультант ДС высылает ответным письмом регистрационный номер обращения.
По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.
Инструкция по работе с Информационной системой по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования
Инструкция по регистрации заявок размещена:
— Непосредственно в системе, во вкладке «Помощь»;
— В Личном кабинете Росалкогольрегулирования в разделе «Информация».
Обращение по телефонному номеру 8 (495) 587-03-50
При обращении в Дежурную службу (далее – ДС) технической поддержки, необходимо предоставить следующую информацию:
В случае предоставления не полной информации, консультант дежурной службы может отказать в регистрации обращения.
Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также выслать скриншоты системы на почту service_egais@fsrar.ru.
После регистрации обращения, консультант ДС должен назвать регистрационный номер обращения.
По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.
Источник статьи: http://fsrar.gov.ru/egais/dezhurnaya-sluzhba-egais
ТЕМА: Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС
Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС 4 года 5 мес. ago #713
|
