Как написать письмо в компанию самсунг

Письмо в компанию «Samsung»

Добрый вечер.
Вот сегодня подгорело.
И я превратился в «еврейскую Бабушку»
Отправил письмо производителю наших чудесных флагманских смартфонов.
Если будет интересно- ставьте «+». Отпишусь по мере поступления информации.
Пы.Сы. не чукча, но и не писатель. Написал как смог.
и прекрепил фото экрана

Жалоба от лояльного, давнего и теперь недовольного клиента

Добрый день.
Меня зовут ****** . Я из города ***********.
Являюсь давним почитателем Вашей продукции ( и не только телефонов).
Но вот сейчас мое терпение кончилось и я прошу Вас разобраться в моей проблеме.

Сразу укажу верный номер модели. т.к. не нашел ее в списке выбора.
На данный момент у меня samsung galaxy s8+ SM-G955FD/

Хотелось бы начать из далека.
Первым мои смартфоном от компании Samsung был Samsung Galaxy Note 2 в цвете _quotморская галька_quot. Их было у меня 2 штуки.
После был приобретен Samsung Galaxy S5 в темно-синем цвете.
Следующим на очереди были 2 аппарата модели Samsung Galaxy s6 сначала в золотом цвете а второй аппарат темносинего цвета.

И все мне в них нравилось и всем я был доволен.
КРОМЕ ОДНОЙ ВЕЩИ:
АБСОЛЮТНО НА ВСЕХ АППАРАТАХ СПУСТЯ 3-6 МЕСЯЦЕВ ВЫГОРАЛ ЭКРАН.
Выгорал как правило статус бар и начинал резать глаза, доставлять неудобства в использовании.
По гарантии экраны менялись но аккурат под конец гарантийного срока экраны выгорали снова.
я уж умолчу что при попытке продать второй нот2 и самсунг S6 покупатель пробивал его на наличии ремонта в официальном магазине — и после этого отказывался приобретать аппарат. В итоге пришлось делать очень хорошую скидку и терять в деньгах.

И что самое интересное- я не гоняю видео круглыми сутками. Использую телефон в достаточно щадящем режиме — а экран все равно выгорал.

И вот у Вас выходит Samsung Galaxy s8 и s8+.
И вот уже тогда я был в сомнениях — покупать его или нет.
Но прочитал статью что компания Samsung учла все недостатки и дисплей выгорать не будет. И я попался на эту удочку снова.
Я купил S8+/
И спустя 3 месяца сначала сломались комплектные наушники. Мне согласились их обнять в сервисном центре — но когда я туда пришел. Ответили отказом, т.к. на наушниках выпали защитные сеточки.
Ладно, это мы пережили, хотя я считаю что раз Вы их продаете отдельно за 5990 то они должны жить хотя бы 1 год.
И вот самое интересное — спустя 5 месяцев в ноябре 2017 года — выгорела полоска со статус баром, теперь еще добавилась полоска от на-экранных кнопок.
И что мне теперь делать? Идти и менять дисплей? лишиться аппарата снова дней на 5-30?
А после этого ждать когда он выгорит снова?
Нет уж спасибо. Я больше не готов тратить свое время, деньги и нервы.
Я хочу пользоваться аппаратом а не бегать по сервисным центрам.

И теперь, зачем же я Вам пишу?
Вот честно, мне очень не хотелось писать это письмо и быть жалующейся _quotбабушкой_quot — НО ВОТ ПРЯМ БОМБИТ ОТ ВСЕГО ТОГО, ЧТО Я НАТЕРПЕЛСЯ ОТ ВАШИХ АППАРАТОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 4 ГОДА.
И я хочу получить от Вас решение проблемы и компенсацию.
В идеале было бы — если бы Вы как компания вернули бы деньги за аппарат. И я бы купил себе аналогичный от Ваших конкурентов(благо рынок позволяет выбрать).
Как вариант я был бы не прочь получить от Вас новый аппарат — к примеру NOTE 8 и какие нибудь _quotплюшки_quot к нему.

Либо предлагайте свой вариант решения проблемы.

Источник статьи: http://pikabu.ru/story/pismo_v_kompaniyu_samsung_5650378

Горячая линия Samsung, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия Самсунг, в каких случаях можно обратиться в службу поддержки, каким образом поддерживается связь? В какое время можно обращаться, как оставить жалобу?

О компании

Компания Самсунг уверено, представлена на рынке бытовой и электронной техники, во многих отраслях. Для оперативного взаимодействия с клиентами, пользователями своей продукции, нужна обратная связь.

С этими целями должна справляться горячая линия, в обязанности которой входит осведомление и консультация клиентов по различным аспектам деятельности последней.

Как написать в службу поддержки Самсунг?

Д ля удобства пользователей через официальный сайт ввели возможность отправлять запросы по электронной почте. Не нужно запоминать адреса, достаточно нажать по разделу «Служба поддержки» и сообщить о своей проблеме. Стоит уточнить, что данный способ общения является рекомендуемым при сообщениях о проблемах в работе техники, сложностях с настройкой или сообщением о плохой работе сайта, сотрудников магазинов, сервисных центров и т.д.

В заявке особое внимание уделяется полям «Тема» и «Сообщение». Записав свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите конкретней свою проблему. Сделать это можно здесь — https://www.samsung.com/ru/support/ .

Дополнительно служба поддержки готова проконсультировать клиентов онлайн используя вкладку «Чат». Общение возможно на различные темы, для начала нужно выбрать модель оборудования и сообщить об интересующей информации. Чат тоже доступен только с сайта.

Какой телефон горячей линии Самсунг?

В России справочная горячей линии Самсунг доступна по единому телефону — 8 800 555 55 55. Позвонить на данный номер телефона могут жители со всех регионов страны — Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Казань, Владивосток и т.д.

Номер с кодом 8800 означает, что звонки на него в пределах РФ бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона сервисного центра Samsung

Для точной технической поддержки оказать консультацию сумеет сервисный центр, контакты для связи с которым в своем регионе можно уточнить по горячим номерам Самсунг или на сайте — https://www.samsung.com/ru/support/servicelocation .

Номера телефонов и адреса сервисных центров доступны на карте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы фирменных магазинов Samsung можно посмотреть на Яндекс Картах.

Горячая линия для телевизоров Samsung

Телефон горячей линии подойдет для клиентов с различными вопросами, поэтому не удивляйтесь, если столкнулись со сложностями в настройке и установке оборудования, техники (Телевизоры со Смарт ТВ) в этом сумеют помочь операторы единой справочной горячей линии.

Обращайтесь по бесплатному горячему номеру во всех регионах — 8 800 555 55 55.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия может предоставить любую информацию о деятельности Samsung, которая интересует клиента. Если по каким-то причинам, в некоторых задачах операторы не сумеет проконсультировать, будет предоставлен план действий, шаги, которые нужно предпринять.

1. Информацию о продуктах.
2. Цены на товары, наличие, комплектации.
3. Инструкцию по настройке техники, условиях гарантии.
4. Адреса магазинов, центров по обслуживанию и т.д.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка компании готова подсказать по интересующим вопросам и в личном кабинете. Воспользоваться им сможет любой пользователь, создавший учетную запись на сайте производителя — https://account.samsung.com . Для входа понадобиться указать номер телефона/электронную почту и пароль.

Помимо основных возможностей, в аккаунте можно просматривать поступление товаров, адреса, режим работы, уточнять характеристики, смотреть историю покупок и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

У интернет-магазина Samsung есть свое приложение. Связаться с поддержкой магазина можно через главное меню, выбрав пункт «Поддержка». Скачать приложение можно по систему Android.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, клиенту потребуется воспользоваться онлайн формой на сайте, так как именно её рекомендует производитель для решения подобных споров. Кроме личной и контактной информации, в заявке уточняется тема, причина и подробно описывается ситуация (конфликт в магазине, неисправная техники и т.д.). По желанию, пользователи имеют возможность прикрепить фото или видео файлы.

Оставить претензию, отзыв или жалобу можно и другим путем:

• Позвонив.
• Связавшись с представителем Самсунг в чате.

Другие способы связи

Компания Samsung ведет сообщества в известных социальный сетях:

Задавайте свои вопросы в группах, администраторы дадут ответ в течении 24 часов.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно, сделано это для удобства пользователей, чтобы они могли в любое время уточнить интересующую информацию. Время работы и адреса магазинов можно посмотреть на сайте или связавшись с оператором по телефону.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-samsung

Как подать претензию в самсунг при существенном недостатке?

Вылетела панель матрица на жк телевизоре Срок службы не истек. Гарантии истек. Цена замены почти как тв. Можно подать претензию на существенный недостаток и потребовать заменить бесплатно? Куда подавать претензию — в сервисный центр Самсунг или у них для этого специальное представительство есть?

Вылетела панель матрица на жк телевизоре Срок службы не истек. Гарантии истек. Цена замены почти как тв. Можно подать претензию на существенный недостаток и потребовать заменить бесплатно? Куда подавать претензию — в сервисный центр Самсунг или у них для этого специальное представительство есть?
Пекарева Елена Игоревна

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Вы не написали ответ куда подавать в сервисный центр или в представительство Самсунг. И надо ли получить в сервисном центре заключение о причине существенного недостатка. То есть как подать претензию. Телевизор на диагностике. Боимся совершить ошибку в следующих действиях. Пока они нам написали сообщение что надо поменять панель такую то по цене 42 т. Мы подготовили претензию и попробуем отвезти в СЦ. Что делать если не примут. ТВ забирать? Или оставить с заявлением о несогласии с оплатой существенного недостатка и писать в представительство изготовителя. Или забрать и отдать в экспертизу. Это тоже денег стоит и времени. И могут потом не принять обратно. А так пока у них ТВ они за него несут ответственность наверное.

Источник статьи: http://pravoved.ru/question/1218057/

Горячая линия Samsung

Компания Samsung широко представлена на рынке техники всех направлений. Количество пользователей неуклонно растет. Удерживать ведущее положение среди других производителей компании помогает хорошо организованная служба поддержки клиентов. Пользователи и покупатели продукции могут консультироваться по различным вопросам круглосуточно, 7 дней в неделю. Один из основных способов связи с производителем — горячая линия Samsung.

1. Телефон горячей линии Samsung
2. Бесплатная горячая линия
3. Горячая линия для звонков из других стран
4. Горячая линия для претензий
5. Что можно выяснить по телефону Samsung?
6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
7. Другие способы связи
   1. Электронная почта
   2. Обращение на сайте
8. Компетентность операторов Samsung

Телефон горячей линии Samsung

Для жителей России установлен единый телефон службы поддержки:

Российские клиенты могут звонить по нему с 5:00 до 22:00 по Московскому времени. Принимаются звонки с городских, мобильных телефонов из любой точки страны. После прослушивания приветствия, клиенту потребуется ввести код устройства, по которому нужна консультация. Отвечать будет специалист по данному виду товара.

Бесплатная горячая линия

Все входящие звонки на телефон 8 800 555 55 55 бесплатны для абонентов, обслуживаемых российскими операторами связи. Звонки из-за границы тарифицируются по расценкам оператора.

Горячая линия для звонков из других стран

Жители других государств могут звонить на телефоны горячей линии Samsung, действующие в этих странах. Для жителей СНГ телефоны горячей линии представлены в таблице.

Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных

Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Orange. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных.

Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов МТС. С 5:00 до 22:00 без выходных.

Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных

(с городских и мобильных телефонов)

(для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo)

Бесплатно. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных. C 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных

Бесплатно с городских телефонов. C 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных

Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов.C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных

Бесплатно с городских телефонов. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных

Бесплатно с городских телефонов. C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных

Бесплатно с городских телефонов. C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных

Горячая линия для претензий

Претензии по продукции Samsung принимаются по основным номерам горячей линии. Для России это телефон 8 800 555 55 55.

Что можно выяснить по телефону Samsung?

По номерам службы поддержки можно спросить любую информацию, интересующую пользователя. Даже если в телефонном центре не могут дать ответ, клиенту будут предоставлены сведения о том, какие шаги можно предпринять. Пользователи могут получить:

• сведения о продукции;
• адреса ближайших магазинов или сервисных центров;
• информацию о гарантии на товар, и какие случаи подпадают под гарантийное обслуживание;
• консультацию по техническим вопросам — как настроить телефон, как устранить неполадку и т. п.;
• ответы на другие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если произошла поломка техники, пользователю следует сразу обращаться в сервисный центр. Без проверки устройства оператор не сможет дать информацию о стоимости ремонта телефона или бытового прибора.

Другие способы связи

Пользователи могут задать вопрос сотрудникам Службы поддержки в онлайн-чате, электронном обращении или через социальные сети.

Электронная почта

Отправить электронное письмо можно прямо с сайта производителя. Для этого со страниц офиального интернет-ресурса нужно перейти по ссылке «Поддержка», расположенной в верхней панели. Затем выбрать раздел «Связь с техподдержкой», блок «Электронная почта», кнопка «Написать письмо».

После выбора вида сообщения следует заполнить открывшуюся форму. Потребуется ввести информацию о заявителе, тему вопроса и текст сообщения. Ответ на вопрос придет в течение 24 часов.

Обращение на сайте

Чтобы начать онлайн-чат со специалистом, требуется в разделе «Связь с техподдержкой» выбрать кнопку «Начать чат». На странице чата следует выбрать устройство, по которому нужна консультация и описать свою проблему. После перехода по кнопке «Начать чат» ответит сотрудник.

Связь в социальных сетях

Компания Самсунг поддерживает связь с пользователями через социальную сеть «Вконтакте». Перейти на страницу социальной сети можно со страницы Техподдержки официального сайта. Для общения только с сотрудниками можно установить приложение «Эксперты Samsung».

Компетентность операторов Samsung

Эксперты компании быстро и квалифицированно отвечают на вопросы пользователей.

Источник статьи: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-samsung/