Служба поддержки
Мы на связи круглосуточно. Чем мы можем помочь?
Напишите в чат
Позвоните нам
Свяжитесь с объектом размещения
Наш Центр поддержки
Персональный подход к каждому гостю
Поделитесь своей проблемой, и мы расскажем, как поступить.
Обращайтесь в любое время
Напишите нам или позвоните — наши сотрудники готовы помочь круглосуточно.
Вся важная информация в одном разделе
Позвоните или напишите в объект размещения и узнайте необходимую информацию о проживании.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отменить бронирование?
Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.
Если мне нужно отменить бронирование, придется ли платить штраф за его отмену?
Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.
Кто и когда спишет предоплату с моей кредитной карты?
Обычно объект размещения несет ответственность за списание средств с вашей кредитной карты. Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.
Оплата обычно взимается при регистрации заезда или отъезда, но иногда объект размещения может требовать предоплату в размере части или полной стоимости бронирования. Это также будет указано в подтверждении и правилах оплаты.
Если предоплата не требуется, объект размещения может заблокировать некоторую сумму на вашей кредитной карте для ее проверки и гарантии бронирования. Эти средства будут вам возращены.
Можно ли вносить изменения в бронирование (напр., в даты)?
Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:
Изменить время заезда/отъезда
Изменить данные кредитной карты
Изменить информацию о госте
Поменять категорию номера
Я не могу найти свое электронное подтверждение. Что мне делать?
Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, зайдите на booking.com/help, и мы повторно вышлем его вам.
Могу ли я оформить бронирование без кредитной карты?
Действительная карта необходима для гарантии бронирования. Мы предлагаем ряд вариантов, для гарантии проживания в которых не требуется карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.
Почему с меня списали средства?
Причина снятия средств может состоять в следующем:
Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.
Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.
Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.
Как узнать, разрешено ли в объекте размещения проживание с животными?
Эта информация указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.
Источник статьи: http://www.booking.com/customer-service.ru.html
Горячая линия Booking.com, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Букинг, есть ли вообще телефонная линия, можно ли писать электронные обращения, по каким темам можно связаться, какой режим работы?
О сервисе
Букинг — известный сервис по поиску билетов на транспорт, гостиницы, развлекательные мероприятия. С помощью сервиса можно заказать билет и оплатить его удаленно, получив электронное свидетельство. Для клиентов действует программа лояльности и бонусы, которые позволяют экономить.
Периодически пользователи могут сталкиваться со сложностями в работе системы, в этом случае рекомендуется обращаться в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Booking?
Служба поддержки Booking готова помочь клиентам по различным вопросам. Часто пользователи сталкиваются с проблемами использования личного кабинета, разобраться с которыми достаточно просто. На сайте собран блок тем, с вопросами и ответами, в которых можно найти решение.
Но, если не удалось найти похожей темы, рекомендуется оставить обращение в техподдержку в удобной форме, воспользовавшись разделом «Связаться с нами» — https://www.booking.com/content/contact-us.ru.html .
Для отправки запроса не обязательно входить в профиль. Но, воспользоваться данной формой — https://secure.booking.com/content/cs.ru.html , как авторизованный пользователь гораздо удобней. В иных случаях, официальный сайт сможет помочь в изучении текстовых инструкций.
Какой телефон горячей линии Booking?
Система обратной связи в Букинг устроена удобно, в каждой стране есть своя телефон горячей линии. Поэтому дозвониться можно будет из любого российского региона (Москва, Петербург, Казань, Краснодар, Новосибирск и т.д.).
Следует только понимать, что в России, как и в других государствах, нет телефона с кодом 8 800, поэтому бесплатный звонок невозможен. Позвонить можно по тарифам местного оператора.
Всего заявлено несколько телефонов:
- +44 20 3320 2612 — международный номер телефон по обработке запросов на русском языке.
- +7 (499) 271 87 36 — единая техподдержка в России.
- +7 (499) 271 87 38 — телефон справки для клиентов отелей, гостиниц.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и операторы Букинг, как и в электронном виде занимаются консультированием пользователей по вопросам, связанным с работой ресурса бронирования:
- Помощь в поиске мест, аренде.
- Правила аренды транспорта.
- Как действовать, если после оплаты, нет подтверждения «брони».
- Особенности расчетов в международных компаниях.
- Сложности с использованием личного кабинета, сайта или приложения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки клиентов Букинг не сможет провести оплату за услуги, так как предоставляет только информацию и связывает конечного потребителя и компанию.
Связь со службой поддержки через приложение
Техподдержка Букинг доступна и через официальное мобильное приложение для телефонов. Интерфейс почти не отличается от сайта, поэтому пользователю будет не сложно разобраться.
Единственное уточнение в том, что воспользоваться вкладкой «Техподдержка» смогут авторизованные пользователи. Поэтому для начала войдите в свой аккаунт и впишите необходимые сведения.
Пользоваться приложением Букинг можно на смартфонах, оснащенных платформой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
У любого клиента может возникнуть сложность с обращением в техподдержку, ведь отправить официальный запрос можно только после авторизации (личный кабинет). Это системное требование, поэтому если нет аккаунта или не можете им воспользоваться, следует нажать по клавише «Связаться с нами» на сайте или написать в социальной сети.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу возможно несколькими способами:
- По номеру.
- В личном кабинете (рекомендуется).
- В социальной сети.
Оставляя жалобу, обязательно уточняйте личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно менеджер может попросить прикрепить фото или видео.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно воспользоваться социальными сетями. Можно оставить комментарий, жалобу, отзыв, просмотреть новости, предложения и акции. Официальные сообщества есть в соц. сетях:
Режим работы
График приема обращений круглосуточный. Время работы контакт центра не отличается от времени суток, поэтому дозвониться или написать можно 24/7.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-booking
Как связаться с Букингом?
Можно найти контакты на официальном сайте Букинга https://www.booking.com/ и оставить обращение в письменной форме.
Но как правило, необходимость связаться с Букингом возникает в экстренных ситуациях, когда ждать ответа на письмо — уже не вариант. На этот случай есть телефон горячей линии: 8(499)271-8736. Операторы русскоязычные. Я всегда звоню на этот телефон, проблемы решают очень оперативно, если удается соединиться с оператором. А дождаться соединения — это самое противное, иногда приходится ждать по 10-15 минут.
Написала на сайт.3 дня никто не отвечает. Больше никогда не буду бронировать через Букинг.
букинг как непреодолимое препятствие для контактов с отелем, 11 и 15 марта я отправил два письма в отель об отказе и возврате оплаты за отель,но никаких ответов от букинг. Обращение в службу поддержки клиентов безрезультатно. Что делать?
По номеру 8(499)271-8736 связывались с менеджером компании Букинг. На линии пробыла минут 7-10, русскоязычный оператор, решил все нюансы. Вежливое обращение, расширенная информация.
Как связаться с оператором Теле2?
Для связи со службой поддержки нужно позвонить на короткий номер 611. В голосовом меню нажмите «0» для соединения с оператором.
При звонке со стационарных телефонов и номеров других операторов сотовой связи можно позвонить по телефону 8 800 555 0611, если в роуминге — то +7 951 520 0611.
Как связаться с техподдержкой Инстаграм?
Прямого канала как такового нет, Инстаграм предоставляет возможность обращения через формы при возникновении конкретной ситуации(к примеру бан) если у вас более простая ситуация, то рекомендуем зайти в свой аккаунт Инстаграм через приложение, справа сверху(если андроид) нажать три полоски, затем внизу настройки, затем справка, сообщить о проблеме и еще раз сообщить о проблеме. Возникнет окно в котором нужно подробно описать проблему(желательно на английском) и приложить скрины при возможности, после чего отправить.
Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/computers/kak_sviazatsia_s_bukingom_e68e74c8/
Букинг ком: телефон службы поддержки 8800, номер горячей линии техподдержки Booking
Невероятно удобный сервис по бронированию отелей для выезжающих в отпуск, командировку по всему миру Booking.com. За 20 лет работы система обратной связи с клиентами Букинга отработана до мелочей.
Booking — это система онлайн бронирования отелей, коттеджей, квартир и других вариантов размещения в более чем 200 странах мира. Букинг — это удобно и надежно. Через Booking доступна бронь отелей по всему миру за редкими исключениями вроде Северной Кореи. Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру.
Очень легко позволяет выбрать будущее место отдыха рейтинговая система, которая реализована на портале. Сервис позволяет мгновенно забронировать идеальный вариант проживания как для отдыха, так и для командировки.
Единственный способ оставить отзыв — это совершить бронирование. Поэтому отзывы на сайте Букинга пишут настоящие гости, которые останавливались в объектах размещения.
Телефон горячей линии Букинг в Москве и 8 800
Если вы забронировали отель через единую систему Букинг.ком, то все спорные ситуации можете решить, обратившись в горячую линию call-центра службы техподдержки по бесплатному номеру телефона:
В России звонки принимаются круглосуточно и абсолютно бесплатно. Выезжая за границу, горячая линия остается в зоне доступа, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора.
Московские номера операторов поддержки Букинга на русском языке:
- Служба поддержки клиентов: +7 (499) 271-87-36 ;
- Служба поддержки отелей: +7 (499) 271-87-38 .
Вызовы по вышеуказанным телефонам оплачиваются по тарифам оператора связи в Москве.
Для международных звонков (на русском, платно):
Быстро работает служба поддержки онлайн. Оставляя заявку в интернете с указанием проблемы, операторы в минимальные сроки отрабатывают ее и связываются с вами. Каждый вопрос: забыли номер брони, сдвинулись сроки заезда, отказ от бронирования, оплата и т.п. — отрабатывается в моментально, единственное условие — наличие гаджета с выходом в интернет.
Контакты Букинг.ком: официальный сайт, личный кабинет
- Официальный сайт Букинг.ком на русском языке: www.booking.com
- Личный кабинет для корпоративных клиентов: www.booking.com
- Часто задаваемые вопросы: secure.booking.com
- Мобильное приложение: Андроид, Айфон
Отзывы и предложения
Данные реквизиты я получила для оплаты брони по электронной почте!
Добрый день!
Хочу поделиться как я чуть не нарвалась на мошенничество.
Я заказывала на Booking.com около 30 бронирований в разных странах и городах. И все всегда было отлично. А тут чуть не попала 1500 Евро. Не по вине сайта. Просто потеряла бдительность.
При бронировании отдыха в Париже в отеле «Maria modern apartment center«мне на почту пришли реквизиты, на которые я должна была перевести деньги в течение 3-х дней через банк в Германию. При этом номера в данном отеле тут же закончились на ВСЕ ДАТЫ. Оплату я не произвела, и мне пришло подтверждение, что бронирование отменено. На мои письма с вопросами о причине отмены брони никто не ответил. Потом данный отель вообще пропал с сайта. Такая же ситуация с отелем »Amazing 4 bedroom Paris center». Причём в этом случае я даже не смогла сделать бронь. И подтверждение на Booking.com мне не пришло. Сразу сказали платить. Пришли похожие реквизиты, на таких же условиях, только в Испанию я должна сделать перевод. На вопрос почему нельзя снять деньги с карты, привязанной к сайту, мне ответили, что карту они не видят и надо платить через банк. Переписка с менеджерами в том и другом случае велась с удивительно похожих адресов. Данные апартаменты пока висят на сайте, но тоже нет свободных мест на ВСЕ даты. Сказали как только получат перевод, тут же откроют даты нужные мне и я смогу забронировать их. Причём основанием платежа в обеих случаях был набор букв и цифр (как бы мой индивидуальный код на бронь).Т.е сначала ДЕНЬГИ на не очень понятные реквизиты на физлицо, а потом бронь.
В итоге на что я НЕ обратила внимание: переписка должна вестись ТОЛЬКО через сайт Booking.com. Я уже потом поняла, что я переписывалась с ними через свою электронку. (Потеряла бдительность. Как говорится: и на старуху бывает проруха)
Ни на какие реквизиты, присланные, на электронную почту деньги не переводить.
Все реквизиты и платежи только через сайт.
Бывают случаи, редко, когда просят арендодатели предоплату таким образом, но опять все через сайт.
Будьте бдительны. И хорошего отдыха!
Большая благодарность Катерине из службы поддержки клиентов. Оперативно созвонилась с администрацией отеля во Франции и решила проблему с моей кредитной картой. Общение с ней было доброжелательное и приятное. Еще раз большое ей сердечное спасибо!
В ноябре 2018 года забронировала 4 ночи в Appartamenti Carlotta c 20-24 сентября 2019 года. Приехав 20 числа в отель в 19.30, никого не нашла. Ресепшн закрыт, телефон указаный при бронировании не отвечает. Заезд обозначен до 22.00. Остались на улице, ночь холод это горы. И как быть с бронированием которое нельзя отменить?
Мною забронирован отель и оплачен банковской картой. При появлении в отеле администратор отеля сообщил что информация о бронировании и оплате не поступала и номер сдан в аренду другим. При неоднократном обращении мне обещали разобраться в самое ближайшее время и вернуть деньги. Однако после этого обещания перестали отвечать на звонки. МОШЕННИЧЕСТВО.
Постоянно пользуюсь букингом. До этого момента было все нормально. Третий день не могу осуществить бронь. Пишет что не все поля заполнены. Проверяла 100 раз. Все заполнено. Дозвониться до вас нереально. Номера указаны не верно
Не возможно дозвонится за помощью. Зачем Вы пишете бесполезные телефоны.Перекинув нас на Новасол, Вы не предупредили об изменении условий оплаты электроэнергии, о которых мы узнали только после оплаты.Новасол требует оплатить предоплату не менее 25 квт в сутки., что не возможно использовать находясь на пляже или на прогулке и тем более во время сна.Прошу подсказать, как избежать не законных поборов без конфликтов и скандала?
Что делать если квартира не соответствует описанию?
Надеюсь почта у Вас работает лучше чем телефоны.И убедительная просьба не заставлять меня писать не лестные отзывы о Вас и ваших компаньёнах.
Совершенно с вами согласна! Третий день не могу дозвониться! Звонила и с утра, в обед, вечером, компьютер просит ввести номер бронирования и всё этим заканчивается! Мало того что обманули с геолокацией нахождения, так ещё и предоплаты сняли в полном объёме! Сколько пользуюсь Букингом, так «попали» первый раз!
Добрый день. Владелец отеля Guest House MAXIMilian отказался предоставить документы об оплате проживания с 22.07.19 по 23.07.19 нашему сотруднику в нарушение законодательства РФ, ссылаясь на, то, что он якобы частное лицо. Как вы контролируете лиц, подающих заявление на предоставление услуг по проживанию, на регистрацию в контролирующих органах?
С уважением, жду ответ.
Номер бронирования 2553235918. Забронировали квартиру, внесли предоплату за двое суток пребывания. Хозяин за две недели (после перечисления брони) потребовал внести еще сумму 1800 гривен страхового взноса. Я отказалось, так как считаю подобное перечисление необоснованным (еще порог квартиры не переступили). С этого момента хозяин изменил свое поведение.Предложила перечислить мне сумму предоплаты на карту. Сейчас он не отвечает на звонки и эл.письма.
По всей видимости придется обращаться к помощи компетентных органов.
А теперь владелец пишет что мы сломали ему диван. КАК. Как можно было сломать диван не бывши в городе, и не переступивши порог квартиры.
Забронировала отель в Старой Слободе по трассе Москва-Петрозаводск и через несколько минут сняла бронирование. Т, к, не сразу заметила, что удобства не в номере. Уже после того, как я получила подтверждающее письмо от Booking об отмене бронирования, отель списал с меня деньги. Я дозвонилась в отель, переслала им подтверждающее письмо об отмене бронирования, но они отказались вернуть деньги, ссылаясь на то, что информации от Booking у них лично нет, а мое переправленное письмо не является подтверждением отмены бронирования (?). И по условиям работы (хотя меня, как клиента, вообще не волнуют условия их сотрудничества), Booking, будет еще сутки «искать» им клиента на замену, а если не найдут, только тогда сообщат об отмене моей брони. И только после этого отель вернет мне деньги.
Никогда раньше с таким не встречалась, хотя через Booking бронирую отели больше 15 лет.
Дозвонилась в Booking и только с их помощью достаточно оперативно смогла вернуть списанные средства.
Уважаемая елена! Простите, что беспокою вас. У меня ситуация, когда надо поменять сроки бронирования и необходимо связаться с букингом. Без них не получается. Подскажите, по какому телефону вы до них дозванивались? Тот что на сайте, вообще не даёт соединения. Заранее вам благодарна.
Бронирование было отменено бесплатно 17 мая. Денег нет до сих пор. Связаться невозможно. На письма не отвечают
Бронировала отель в Ницце. В электронном бронировании было указано, что отмена бронирования бесплатнаое, без ограничений. По факту оказалось, что при отмене бронирования заранее сроком чуть более 2 недель, вдруг, оказалось, что бесплатная отмена возможна только за 30 дней до заезда, в противном случае берут 50% от стоимости бронирования. На мой вопрос в Букинге ответили, что такая информация была указана, в отдельном письме, высланном мне отдельно на почту, что недопустимо! Будьте бдительны!
Бесплатный номер по России на 800 всегда занят, сколько ни звони, а московские номера принимают вызов с переменной активностью: ночью дозвониться нельзя, а днем можно, но 3-5 минут идет автоответ вначале всегда. По возможности сотрудники стараются решить вопросы.
Добрый день, 17.01.19 оплатила с 30% скидкой бронирование №1338891917. Собирались ехать и покупали билеты, но 15.05.19 пришло письмо о бесплатной отмене бронирования. Увидела его я 22.05.19. Когда вернут деньги, отель не отвечает на сообщения.
У меня аналогичная ситуация.
День добрый! Хочу выразить огромную благодарность Марии в оказании помощи при бронировании отеля Муза в Паланге. На сайте было выставлено спецпредложение по отелю, но после бронирования, цена, вдруг, не стала соответствовать заявленной. Мария помогла отменить бронирование без штрафа и по старой цене. Которая изначально была заявлена. Очень приветливый и дружелюбный сотрудник. Одни положительные эмоции от общения. Спасибо огромное.
На моей карте какой то отель заблокировал сумму 100$.Прошу — пусть вышлют опровержение для моего банка, что я это отель не бронировал. Так не хотят. Я пишу и звоню в Букин — при телефонном разговоре говорят, что надо написать в службу поддержки, а служба поддержки молчит и не отвечает ни на одно обращение.
Надо отдать должное, Что Букин все же отозвался и выслал опровержение. За что ему огромное спасибо!
Букинг разочаровывает все больше. Второй раз столкнулась с тем, что сумма, предложенная ДО бронирования, не совпадает с той, что берут фактически. Если есть местные налоги и сборы — их вообще-то оплачивают в отеле при заезде. А если их снимает Букинг, то почему не указывает перед оплатой?
В общем, мне это очень не понравилось (обман по сути!), и я отменила бронирование через 3 минуты после оплаты. ПО условиям бесплатная отмена — в течение часа. На следующий день вижу, что деньги сняли (вчера платеж не был подтвержден), а назад ничего не вернули. Позвонила в кол-центр, полчаса ждала ответа, оператор Ирада ленивым голосом сообщает «у вас платная отмена». Естественно, спрашиваю — «Как так?» — «Пришлите выписку о том, что вы оплатили». «А вы не видите, что я оплатила? Деньги сняты». «Ах да, отмена бесплатная и деньги ваши вижу». «Так когда вернете?» «А мы уже вернули, вы не получили?» (нет, получила и звоню за 2000 км чтобы повисеть на телефоне и потратиться на межгород!).
«Я же сказала, что вернули» — «А я же сказала, что я ничего не получала. Когда придет возврат?» — «Через 5 дней, может, через 7. » — все тем же ленивым голосом. «А может, через 5 или 7 лет? Разве нет регламента?» «Вы не даете мне шанса ничего сказать, у вас высокий (!) тон (да, тон был ПОВЫШЕННЫЙ, но мне не нравится, когда оператор несет чушь и уверяет меня, что нет бесплатной отмены и что я должна доказывать выпиской, что оплатила бронь), я не буду с вами говорить». Шмяк трубку.
Итог: 7700 руб. Не возвращают, ничего толком объяснить не могут, кидают трубку. Последния раз имею с ними дело.
Кстати, вдвое дешевле забронила жилье на AirBnB. Отличная комната без грязных ковров и пятен на стенах. Постепенный переход на AirBnB можно считать законченным. Теперь бронирую только там, ну или на других отельных агрегаторах типа Островка — там хотя бы техподдержка вежливая и оперативная, а также начисляют баллы с каждой брони, потом можно использовать для оплаты.
Несколько кэш-бэков предлагают осуществлять бронирование через их приложение. Что мы имеем в результате? Небольшая (обычно около 3% скидка) на проживание, которая выплачивается на электронный кошелёк или на карту. В целом, все же приятно, так как если среднее проживание в отеле на несколько дней стоит 200-250 евро за двоих, то вернуть те же 7-8 евро своих «кровных» все таки чертовски приятно. Для бронирования с кэш-бэком, нужно лишь запустить соответствующее приложение, которое перекинет на официальный сайт booking. Выплата вознаграждения по кэш-бэку осуществляется только после реального проживания в отеле.
Лично для меня booking — сайт на крепкую четверку, да не все в нем идеально, но пользоваться им легко (регистрация, бронирование — не составляют труда), выбор гостиниц большой. Так что я со своей стороны данную систему бронирования рекомендую, но все же терять голову не стоит и перед бронированием конкретного отеля нужно внимательно читать все условия.
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет Вход заблокирован. Помогите. Имя пользователя 2414325. Спасибо.
Добрый день.
Уже второй день безрезультатно пытаюсь зарегистрировать договор сотрудничества.
Веду переписку, звоню получаю невразумительные ответы, типа не можем открыть файл данного типа, перезвоните по телефону.
По телефону отвечают, что нет возможности связаться с сотрудниками отвечающими за данный вопрос или предоставляют нОмера телефонов по решению вопроса с бронированием
Объект размещения находится в Беларуси.
Где взять контакты тех сотрудников, которые действительно компетентны в решении этого пустякового вопроса.
При бронировании отеля, несколько раз отображается информация том что бронирование невозможно повторите попытку позже, а на самом деле каждый раз снимаются деньги и чем больше вы пробуют тем больше их снимают, то есть букин может украсть у вас все деньги с карты и не вернуть их, потому что броня не отображается у вас в личном кабинете и вы не можете ее отменить, а в отеле вам скажут что тарифы не возвратные можете жить один в 20 номерах (если было 20 попыток бронирования) деньги не вернём все вопросы в букин, а там вас отправят в отель! На этом все, вы крайний, денег нет и ни кто вам ни чего не должен! Аккуратно!
Забронировала отель в Сеуле с условиями бронирования без предоплаты, но отель снял оплату в полном объёме, при отмене брони, денежные средства в течении 4-х дней не возвращены! Тех поддержка букинга на звонки и эл/письма не отвечает, отель тоже! Что делать? Наталья. Оplata 365000.00 KRW; MYEONGDONGSEUTEI Myeong;16.10.2018 03:47. Поделитесь что делать в таком случае?
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудником компании Booking.com, а именно сотрудником из группы ВКонтакте «Booking.com (Скидка на бронирование отеля)» Уже не в первый раз в этой группе меня оскорбляли в личной переписке (которая сохранена и я могу её предоставить) Но сегодня просто вопиющее сообщение я получила от сотрудника этой группы и я бы хотела знать как руководство прореагирует на данную жалобу. У меня сложилось такое впечатление, что сотрудник компании не имеет представление о законах РФ в плане общения в интернете, тем более, что является представителем серьезной организации.
Эта группа в контакте имеет отношение к сайту Букинга?
Забронировали апартаменты Mediterranean на Мальте Сан-Джулианс, апартаменты не убраны, полы грязные, мусор оставлен, постели не свежие, мятые. Бронь 1607668186
А деньги за финальную уборку списаны! Управляющий — хам. Впечатление ужасное, за свои деньги! До этого бронировались отель проблем не было.
А мне с июля не отдают деньги за заселение! Ссылаясь на неправильные банковские реквизиты! Я их 100 раз проверила, скинула выписку из банка. НЕ ОТДАЮТ! Создается впечатление нечистоплотности!
Цена напрямую в отеле была ниже. Обещали компенсировать разницу при предоставлении чеков. Чеки предоставил — на связь не выходят, все 3 письма без ответа. Если Вам будут предлагать компенсацию — ни за что не соглашайтесь — «заулыбаетесь её получать». Проще бронировать напрямую — цена зачастую ниже, чем на букинге.
Процесс бронирования отелей очень удобный. Мне нравится в этом сервисе то, что на каждый отель вы можете найти очень много отзывов, формирующих рейтинг отеля. Вы можете увидеть как общую оценку, поставленную отелю, так и ознакомиться с детальными отзывами.
Здравствуйте! На вашем сайте нарвались на мошенников! Перевели 100% оплату за бронирование и через неделю отель сам снял нашу бронь и удалился с вашего сайта! Прошу разобраться в нашей ситуации как можно скорее! Номер бронирования 1841289924 в Мендон центр Stido. Деньги перечисляли через PayPal, претензию на возврат денег за не полученную ( в будущем) услугу сервис отменил.
Забронировал-оплатил картой номер в Санкт-Петербурге с 01 на 02 сентября. Номер оплачен. Но.. Потерял карту, по которой оплачивал и заблокировал ее. После путешествовал без возможности выйти в инет. Когда появилась возможность выйти в инет, я узнал, что бронь отменена бесплатно. В заселении отказано, т.к. Карта заблокирована. Пришлось ночевать ночь на Ладожском вокзале. На мои сообщения в Букинг ответ один о возможности перебронировать номер.
Вопрос: как мне вернуть деньги и компенсацию за испорченный отдых ночью.
Хочу от всей души поблагодарить команду сайта.всегда перезванивали вежливо и корректно отвечали.Решили все мои проблемы.
С 15 по 17 августа мною было забронировано апартаменты в Риге № бронирование 1703098049. Пин-код: ***. Была оплата 100%. Когда мы туда приехали то увидели какая там жуткая грязь. Там жить просто не возможно. Я написала в вашу службу поддержки и мне предложили отменить бронирование и вы мне поможете урегулировать вопросы и вернуть мне деньги за вторые сутки проживания. После этого приехал хозяин и потребовал выехать с квартиры или оплатить ему наличными. Т.к. Мы были в другом городе в чужой стране мы ему оплатили.При этом он сказал что утром разберется с букингом и вернет нам за 2 сутки проживания и 25 евро которые взял. Утром он написал сообщения что не приедет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне 60 евро. Это чистой воды обман.
Хочу задать вопрос. Я забронировала номер с 11.08-15.08 в Геленджике. Ехать передумала 30.07. Переводила деньги на карточку владельца за одни сутки, но он отказывается возвращать ссылаясь на сайт букинг. Что это букинг забрал у него. КАК ЭТО ТАК.
Забронировал номер в Адлере номер брони 1240.323.627, код 1954, деньги с карты списали сразу, через пару дней позвонили с объекта моего бронирования и сказали, что номер не сдаётся и попросили отменить бронь, номер не отменяемый, отмена платная, отменять бронь я не стал, получается я остался без номера и без денег? Почему такой сервис? Что мне делать в данной ситуации?
Здравствуйте, почему не могу зайти в ЛК, не могу дозвониться на горячую линию, сбой? У меня вопрос, бронировала гостиницу в Санкт-Петербурге на сентябрь в «3-я квартира в шаговой доступности»-нет отзывово, нет нормальных фото, где расположены спальные места, объект размещения не ответил на этот вопрос
За изменение имя гостя повторно сняли полную стоимость Hostal River, дозвониться до вас невозможно, на письмо ответили что информация передана и тишина.Когда вернут деньги? Или напишут за что их сняли? Это мошенничество
Здравствуйте. Вопрос почему нужно вводить номер карты для бронирования. Может я хочу наличными расплатиться. И вообще это личная карта может вы мошенники. Что за бред. Нашли отличный вариант хотели забронировать а тут раз и номер карты подавайте. Зачем. Чтоб деньги списать. А если у человека вообще нет карты??
Это страховка от того, что Вы после бронирования откажетесь в последний момент или не приедете в гостиницу. В этом случае может быть списана сумма за первую ночь.
Добрый день скажите пожалуйста как отменить бронь. На электронную почту не чего не приходило. Анисенко Жанна бронировать Сочи
Здравствуйте. Интересно в течении какого времени придет оплата с онлайн бронирования. Сегодня уже 16 число и оплаты нету. В чем проблема.
Гостевой Дом «Сиртаки» в Витязево неправильно указан адрес!
По телефону к вам не дозвониться
Поменять адрес не получается, он автоматически выдает совершенно чужой адрес
Сейчас сезон, отдыхающие мучаются
Пожалуйста, поставьте мой верный адрес Витязево Советская дом 10
Я разместила обьявление о своем гостевом доме у вас на сайте. И букинг неправильно указывает мой адрес. Я столько писем написала — тишина. Самой поменять адрес на верный не получается. Пожалуйста, свяжитесь со мной. У отдыхающих много проблем из-за этого.
Добрый день! Прошу вернуть деньги по бронированию 1665581725 в городе Анесси Франция.Фото отеля не соответствуют действительности. Номера грязные, вонючие. Ванная комната и туалет как таковые не существуют. Это картонная перегородка, даже не доходящая до потолка. Как можно пользоваться ОТКРЫТЫМ туалетом, стоящим возле кровати? На фотографии этот момент скрыт!! Приехали в отель мы вовремя. Но не остались ночевать, т.к. Это было из-за невозможных условий. Это не отель, а ХОСТЕЛ!
Захотели))) на чм заработать)))
Уважаемый букинг! По данному бронированию у меня неприятность. Мне пришло письмо о необходимости внести предоплату. Еще позвонил хозяин Апартаментов попросил внести предоплату. Я ее внесла, оплатила картой. Перезвонила по телефону указанному в заказе хозяину апартаментов, что бы уточнить детали трансферта, на что получила ответ, что встретить нас бесплатно хозяин не сможет. Никакие аргументы не принимались. Я написала на букинг, тишина. 25.06.2018 звонит хозяин апартаментов и просит отказаться от бронирования и тогда он нас примет по оплаченной цене 3619 рублей. Т.е он нарушает все правила предоставления услуг. 1. Отказал в бесплатном трансферте,2.после внесения оплаты требует отказаться от бронирования на букинге и обещает нас заселить по цене бронирования на вашем сайте. Это уже очень похоже на мошенничество. Я оплатила проживание, а после этого меняются условия не со стороны Букинга, а со стороны хозяина апартаментов. Прошу вас в оперативном порядке решить вопрос. Мой телефон 8-90427*****
У меня возникла такая же ситуация, мне хозяин отеля предложил отказаться от бронирования. Предложил искать другой отель ПОЧЕМУ НЕТ ГАРАНТИЙ? Я уже купила авиабилеты Нужна предоплата? Я готова её сделать. Но мне по телефону отказывают ЧТО ЭТО?
Прошу разрешить данную ситуацию Мой телефон +7 918 ***-****
Я хочу прекратить сотрудничество с компанией из вашей непорядочности.Заявку на расторжение договора я оставила мне ответили что на рассмотрение 4 дня.Прошло больше времени но ответа нет.Хотелось бы знать почему. Вы делаете бронирование на несуществующих людей даете несуществующие номера телефонов. Но и это не самое страшное.Я случайно увидела рекламу нашего хостела на 101отель позвонила под видом клиента что бы забронировать место и когда я услышала в ответ СВОБОДНЫХ МЕСТ НЕТ я была в шоке потому что свободных мест было мнрго и при этом мне предложили альтернативу в другом месте более дорогом. Я живу в Краснодаре многие мои знакомые сотрудничают с вами и у них такая же проблема они тоже хотят прекратитьс вами сотрудничество.
Ирина, я вообще в январе этого года отработала, но денег так и не получила, а меня забросали с сайта письмами о том, что я им комиссию должна. Держат у себя мои деньги с января и еще комиссию требуют перечислить. Написала еще в феврале развернутое письмо о расторжении договора, о том чтобы удержали свою комиссию из моих денег и вернули мне разницу, которую я заработала. В упор письмо не видят. До сих пор требуют денег！
Очень срочно перезвоните нам для получения кода по видео звонку.
26 мая отправили код и его до сиз пор нет.
Очень странно. что для такого маштабного Сайта. и не возможна регистрация в связи с Чемпионатом Мира. Я даже зарегистрироваться не могу. хотя до Чемпионата еще целый месяц. Раньше не было возможности регистрации, так как заканчивали ремонт и не было реальных фото для размещения. И что теперь? Напрасно спешили завершить ремонт?
Прошу вернуть деньги за отмену. Бронирования в хостеле Айр хостел Санкт Петербург т.к для проживания он непригоден. Помещения в аварийном состоянии. Ничего общего с фотографиями на вашем сайте.и да дозвониться никуда не удается.
Мне не приходит по почте код, отправлен 30 апреля, как можно получить его быстрее другим способом. Я по этой причине не могу пройти до конца регистрацию своего объекта. Дозвониться до вас невозможно. Прошу со мной срочно связаться. С уважением Ольга.
Добрый вечер, мы разместили у Вас на сайте объект, ждём подтверждения уже 2 недели. Ответа досих пор нет. Письмо не пришло. Мы разместили сдачу нашего объекта под определенные события ( чемпионат по футболу ), остаётся очень мало времени. Прошу вас разобраться с моим вопросом. Заранее благодарен.
Как с вами связаться! Почему на моей страничке написано «Бронирование отменено» Я не просила отменять. Мы работаем. Гостевой дом «Три-С»1310231. Срочно снимите отмену бронирований!
Не могу никак вам дозвониться — отель завысил цену в 2 раза. А ведь я бронировала 3 месяца назад.
Не могу с вами связаться — ни один номер не отвечает
Добрый день.У меня нет физического доступа к объекту на данный момент.
Прошу связаться для обсуждения альтернативного метода подтверждения.
Спасибо!
Как с вами вообще связаться. Не один телефон не отвечает?
Хотела забронировать отель Harbourfront Guesthouse в исландии. С 5 по 7 сентября. Деньги с карты сняли 189 евро. А бронь не прошла пишут: « сожалению, нам не удалось подтвердить действительность карты.
Проверьте данные и попробуйте снова или выберите другой способ оплаты.» xnj ltkfnm&
Неприходят письма подтверждения.Срочно свяжитесь со мной
Бронирование 1721386600 пин ****.
Прошу вернуть деньги за проживание 23.03.18 в Radisson.
С 23-00 23.03.18 прошу ресепшн успокоить соседей, либо предоставить другой номер.
В результате: в 2 часа ночи меня и ребенка разбудили соседи.
На многочисленные звонки на номер 333 дежурный Кристиан ничего не смог предпринять, чтобы соседи успокоились.
Я приехала по работе в Таллин. Встаю в 7 утра. Отдохнуть ночью 24.03.18 не удалось.
Прошу вернуть деньги за проживание в последний день. 23.03
Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам в очередной раз, так как предыдущие мои сообщения ответа по существу так и не получили. Я разместила у Вас на сайте два объекта, которые ждут подтверждения для окончательной регистрации. Как мне объясняют на мои адреса объектов отправлены письма из Амстердама. Я просила в письмах подтвердить адреса объектов иным способом, но мне отвечают, что заявок слишком много и обработать их не предоставляется возможным, ждите очереди. Поскольку мои объекты размещения предполагают сдачу под определенное событие ( чемпионат по футболу), остается до этого события времени все меньше и меньше. Очень прошу предоставить мне альтернативное решение моего вопроса.
Источник статьи: http://svyazin.ru/booking-com