Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?
Раньше существовал ряд e-mail адресов (например buyer@aliexpress.com), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является tradesecurity@aliexpress.com Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer
Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?
По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.
Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.
С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:
- — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
- — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
- — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
- — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
- — В случаях проблем с оплатой.
- — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс
Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.
Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.
Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.
Как пожаловаться на АлиЭкспресс.
Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».
Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»
Или по ссылке «Report item» в карточке товара
Жалобу можно подать по следующим позициям.
- Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
- Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
- Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
- Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
- Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.
Как позвонить в АлиЭкспресс
У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.
Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?
Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник статьи: http://alisovet.ru/archives/8775
Как связаться с администрацией Алиэкспресс?
Если вы столкнулись с какой-то проблемой на Aliexpress, то обратитесь в службу поддержки. Как связаться с администрацией Алиэкспресс?
Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.
Существует два основных способа связи с поддержкой Aliexpress: чат на сайте и официальные аккаунты в социальных сетях.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?
Стоит признать, что служба поддержки на Алиэкспресс работает не самым лучшим образом. Поэтому важно знать некоторые нюансы, чтобы «достучаться» до службы поддержки. Как связаться с Алиэкспресс и в каких случаях можно решить проблему по другому?
Как связаться с администрацией Алиэкспресс?
Самый простой способ связаться с Алиэкспресс — это написать им в чат.
В чате вас встретит бот (Ева), который запрограммирован быстро отвечать на самый распространённые вопросы. Если вы хотите поговорить с живым оператором на Aliexpress, то ПИШИТЕ В ЧАТ — МНЕ НУЖЕН ЖИВОЙ ОПЕРАТОР.
Имейте ввиду, что живой оператор на Алиэкспресс доступен только в рабочие часы (с 9.00 до 18.00) и в рабочие дни с понедельника по пятницу.
В каком случае вам не нужна служба поддержки Алиэкспресс?
Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? В такой ситуации не нужно писать в службу поддержки, нужно открывать спор, как описано тут.
Если же пропали ваши оплаченные заказы, или при оплате списалось больше денег, или произошло нечто подобное НЕ ТИПИЧНОЕ, то тогда вам нужно писать в поддержку Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки на сайте Aliexpress?
Вы можете сразу перейти по этой ссылке и написать в службу поддержки на алиэкспресс . Или это можно сделать на сайте магазина.
Для этого на главной странице сайта aliexpress.com найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:
А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых?
Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате. Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:
Как связаться с поддержкой алиэкспресс в онлайн чате?
Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы».
Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…
Далее таким же образом нужно выбрать категорию вопроса. Если у вас возникли трудности и вы не знаете, какая именно категория подойдет под ваш вопрос, то выберите что-то приблизительное к вашей теме.
Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:
В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.
Что если не удается связаться с живым оператором на Алиэкспресс?
Ввиду того, что Алиэкспресс очень популярный сайт и каждый день операторам пишут сотни или даже тысячи людей, достучаться до живого человека на той стороне бывает не так просто. Что делать?
Можно проявлять настойчивость, а можно написать в один из официальных аккаунтов Aliexpress в социальной сети. Лучше всего для этого подходит страница Алиэкспресс Вконтакте.
Можно написать им о свей проблеме в комментарии к последнему посту и с большой вероятностью вам ответят. Пример:
Если у вас нет аккаунта в социальной сети Вконтакте, попробуйте написать им в Facebook или Twitter .
Добавить комментарий Отменить ответ
Люди, вам не помогут. На странице помощи отвечает только робот! Я прождала связи «с человеком» больше суток, но мне так никто и не ответил. Али Экспресс сделал все, чтобы мы не смогли высказать свои предложения или жалобы. Это компания обманщиков!!
Согласен, поддержка на Aliexpress никакая. Но с другой стороны тут все понятно: на сайт заходят миллионы в день, магазин находится в Китае, а пользователи из разных стран, из одной России миллионы, где взять столько сотрудников, да еще русскоговорящих? Если они это внедрят, то это скажется сильно на ценах. Так что хорошо хоть так. Тут главное научиться покупать на Aliexpress с умом и рисков станет намного меньше.
Служба поддержки ничем и никогда вам не поможет. Мы знаем, что вы уважаемый клиент, бла — бла — бла. Главное, чтобы вы деньги заплатили. И можете тут же подтверждать получение… Даже если откроете спор(ох как же они их не любят) ваши денежки уже 2 месяца крутились в системе и принесли прибыль площадке Али. Особенно там любят идиотов, которые получив заказ, не проверяют его. А просто пишут, — Всё замечательно, всё как на фото. Ты проверь, — может не работает. Таких там любят и уважают. Вас, точнее ваш аккаунт могут просто заблокировать, если не найдут аргументов, на ваш обоснованный(с видео и фото доказательствами) спор.
Добрый день!
Дочь получила бракованный товар, целостность упаковки нарушена (короб разбит). По непонятным причинам спор закрыли, деньги за товар не вернули, сам товар находится в стадии отправки.
Вопрос: как дальше поступить в этом случае, чтобы решить вопрос по существу надо обращаться в европейские инстанции?
Вам нужно попытаться открыть спор еще раз, если кнопка активна, если нет, то пишите сюда. Вообще, за доставку посылки отвечает не продавец Алиэкспресс, а почтовая служба. Если на почте России, к примеру, украли посылку или пинали ее всю дорогу, то нужно при получении такой посылки НЕ БРАТЬ ЕЕ, написать заявление о случившемся прямо на почте, а посылку пусть отправляют обратно и сами решают проблемы с получателем. Вы же открываете спор, указываете, что не смогли получить посылку и вам возвращают деньги, как только посылка вернется назад.
а что делать когда продавец продаёт, якобы новые запчасти(радио элементы), а по факту высылает кучку сгоревшего и подделок не рабочих. как об этом написать, у вас нету таких пунктов от слова совсем. есть тупейший в мире бот и больше ничего
Можно просто пожаловаться на продавца, для этого есть этот раздел для жалоб.
C Евой разговаривать не возможно. Ответы на уровне незнайки. Настоящей поддержки нет, а Ева это пустышка, от которой ничего не узнать. Вообще на АЛИЭКСПРЕСС как я понял, что поддержки и нет совсем. Может ошибся, но как то все плохо на мой взгляд. Напишите, может я ошибаюсь, а также у кого кроме Евы можно получит ответ на свой вопрос. Еву и не предлагайте.
Если вам нужно решить какой то вопрос серьезный, то пишите сюда , Ева больше нужна каких то банальных вопросов (их несомненно тоже очень много) Кстати, можно попросить Еву соединить вас с живым оператором 😉
Да, с поддержкой на Алиэкспресс все просто ужасно, именно поэтому и существуют такие сайты как этот, где опытные покупатели помогают еще не очень опытным.
не работает чат поддержки, я не могу поменять адрес доставки товара при оформлении покупки, хотя у меня много адресов.
Может потому и не можете поменять, так как в Алиэкспресс можно добавить только 10 адресов. Если добавлять еще дальше, то нужно удалять какие-то из существующих.
кто вам сказал, что у меня 10 адресов. у меня 5 адресов, при оформлении я не могу выбрать НИКАКОЙ адрес. в списке адресов они есть. я бы мог показать фото, но не могу прислать
я не хочу добавлять, я хочу выбрать адрес из списка, который у меня есть, но НЕТ СПИСКА, из которого надо выбрать, не показывает программа этот список.
Вам такого никто не говорил, я сказал просто что по правилам не может быть больше 10 адресов и предположил, что у вас их столько, так как вы написали, что у вас их много.
Проверил у себя, возможность выбора имеется через вот эту ссылку, как видно на фото:
Добавить фото в комментарий можно через этот фотохостинг https://aliprofi.ru/foto/
Попробуйте почистить кэш в браузере, очень часто это помогает при разных глюках.
Так же проверьте, актуальная ли у вас версия браузера, если нужно, то обновите его.
Мне продавец не возвращает деньги, товар бракованный, я отправила его назад, а денег нет, что мне делать?
Вам нужно ждать, пока продавец не получит товар обратно. Спор нужно держать все это время открытым. На почте вам должны были дать трек номер отслеживания, чтобы вы видели, получил продавец товар обратно или нет.
Товар не пришел. Открыл спор. Решение: вернуть деньги. Через 4 дня приходит товар. Сообщил продавцу. Деньги на счет не поступили. Продавец просит вернуть деньги. С Алиэкспресс связаться не получается (через Алису). Что делать?
Если вы выиграли спор, то деньги вам вернут через некоторе время, деньги на Алиэкспресс никогда не возвращают сразу.
Как поступить с продавцом решать вам, формально вы ничего ему не должны, так как он просрочил время доставки, но с человеческой точки зрения можно вернуть продавцу деньги. Тут решать вам…
Купил товар за 56 руб. с бесплатной доставкой. Нажал «оплатить» Получил счёт 2013 руб. За доставку.
Тут же написал отказ. Через час получил «товар отправлен». Как?! Я же отказался! Продаван на связь не выходит. лёт номер заказа. Куда писать, не знаю
Откройте спор и напишите все, что произошло. Выберите пункт в споре ВОЗВРАТ СРЕДСТВ — ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ. Если деньги вам не к спеху, то можно это сделать после того, как товар придет, но вы его не получайте, а откройте спор и напишите, что не смогли получить товар.
Вчера на распродаже оплатила шесть заранее добавленных в корзину товаров из разных магазинов. Сразу же после оплаты закрыли все заказы, продавцы на связь не выходят. Спор открыть не получается при статусе закрыт его невозможно начать. У меня мобильная версия. Как вернуть деньги? Связи с администрацией тоже нет.
Заказы закрывают чаще всего по причине того, что заканчивается товар. Деньги после этого возвращают в течении нескольких дней. Вы можете посмотреть, почему закрыли заказ как описано тут https://aliprofi.ru/help/status-zakaza-zakryt-na-alijekspress-kak-vernut-dengi/
я нашла как общаться с живым человеком ура товарищи нажимала нажимала и нашла там где общаетесь с евой в конце система предлагает оставить комментарий по обслуживанию написала на анг. хочу общаться с живым чловеком и мня соединили с опратором алексем все решили вс объяснили овечали сразу если задерживали с отвтом то предупреждали
Катрина, поздравляю, в этой статье как раз и написано, что так можно сделать, можно писать даже на русском (по крайней мере мне удавалось ВЫЗВАТЬ его тогда так 😉
я оплатила товар, деньги списаны со счета, но товар так и не отправлен тк деньги до продавца не дошли. Не знаю как решить данную проблему, с которой столкнулась в первые. Ранее подобной ситуации не возникало.
Если вам отменили заказ, то деньги вернутся автоматически в течении нескольких дней, если же заказ вообще пропал и не видно даже его нигде, как будто вы его и не покупали, то нужно писать в службу поддержи Алиэкспресс.
Заказ вернули продавцу,а деньги не вернули.Продавец не отвечает более 2 месяцев.Операторы али.. Отсылают ему запросы и всё.
А вы открывали спор возвращая товар? Если вы этого не сделали, то и не дождетесь, так как деньги возвращаются только по спору.
Добрый день! Проверил поступления денег по спорам и обнаружил, что с 26.03.2018 года мне не поступили деньги за спор, в статусе указано «Возмещение». Банк сказал, что деньги с Али не поступали. Чат с роботом результатов не дал. С человеком общение не возможно. Как быть в данной ситуации (у меня еще один спор, деньги могут не прийти).
Попробуйте проверить, не пришли ли деньги на alipay, так как в ситуациях, когда по каким то причинам они не могут вернуть платеж туда, откуда он был произведен.
Добрый день. Мне прислали бракованный товар. Я попросил продавца вернуть деньги, он сказал что если я отправлю товар обратно, то он вернёт деньги. Товар я отправил на тот адрес откуда он пришёл, другого адреса я не знаю, посылку там получили но али экспресс всё равно деньги не возвращает. Что делать подскажите пожалуйста?
Али просит чтобы я ещё отправил дополнительные доказательства что прибор не работает, помимо фото и видео которые я уже отправлял . Но я уже отправил товар обратно, как я могу что-то дополнительно проверить?
Деньги с Алиэкспресс всегда возвращают в процессе спора, там нужно было вставить трек номер вашей посылки, и как только по треку будет видно, что продавец получил обратно товар, вам возвращают деньги. Вы все это сделали? У вас открыт спор?
Отошлите им те же видео и фото, так как те вы отправляли для продавца, а после обострения спора вы посылаете уже арбитражу Алиэкспресс.
Добрый вечер! Мне на почту пришло письмо, что нужно завершить оплату. Иначе заказ будет закрыт. Но все мои заказы давно оплачены и отправлены. Но я их до сих пор не получила. Номера для отслеживания нет. В личном кабинете в разделах » мои заказы» и » все заказы» ничего нет. С продавцом нельзя связаться там нет такой функции. Что делать.
Добрый день, вероятно, произошел какой то сбой на сайте, и если у вас есть трек номера и вы видите по ним, что посылки движутся, то волноваться не стоит. Если же это не так, то вам стоит написать в это раздел и пожаловаться на эту проблему https://aliprofi.ru/links/to
Добрый день! Открыла спор,спор приняли,отправила товар , фото чека и трек продавцу! Но администрация АлиЭкспресс шлет мне сообщения,что у меня заканчивается срок отправки товара. Как сообщить администрации,что товар отправлен?
Светлана, посмотрите внимательно в личном кабинете, все ли вы нажали кнопки? Зафиксирован ли там ваш трек? Точно ли система приняла его?
Сделала заказ в сентябре,трек не отслеживался и продавец предоставил другой трек,согласно этому треку товар получн в другой стране.В споре мне отказали.
Почему отказали в споре? Если вы поздно это заметили и сделка была закрыта, то да, через какое-то время спор открыть уже нельзя, тут можно только подать попробовать жалобу на продавца сюда https://aliprofi.ru/links/to
Я отменил заказ и продавец согласился с его отменой. И с 21.11.2019 ожидается возмещение (возврат) средств. Прошло 20 дней, а деньги так и не вернулись! И что теперь делать? Где живой оператор поддержки?
Попробуйте посмотреть, не вернулись ли они на AliPay? Как вы платили за товар? Не меняли ли карту в это время?
Слушайте купил телефон на али..пришел брак по датчику приближения. Открыл спор, продавец попросил закрыть спор и решить по гарантии. Я написал ему что не буду закрывать спор но он не читает больше сообщения. На спор тоже никак не отвечал. Али вынес вердикт вернуть деньги. Деньги пришли через 2 дня. А вот с телом что делать? Продавец вообще ничего не пишет и ничего не читает.
Оплачивал картой. Карту не менял. Статус заказа — закрыт, а возмещение все ещё в обработке с 21.11.! Что за беспредел? Там не три копейки, а почти 300$.
Если в статусе заказа висит, что деньги вернутся, то никуда не денутся. К сожалению, бывают задержки, особенно в период распродаж, деньги вернуться, не переживайте.
А что теперь сделать? Вы же не будете отсылать за свой счет сломанную вещь в Китай? Оставьте себе, раз продавец не отвечает.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть? Делала бесплатный возврат впервые и не указала на посылке логистический номер, увидела его уже после отправки посылки. Пробовала связаться с администрацией али, чтобы рассказать о проблеме и указать трек, ничего не выходит… Не знаю, что делать… Расстроилась… Очень надеюсь на Вашу помощь! Заранее благодарна!
Добрый! Вам нужно связаться с продавцом, так как в этой ситуации он может вам помочь, так как именно он будет подтверждать получение товара обратно, администрация алиэкспресс в это не будет вмешиваться. Если продавец не будет отвечать, то нужно просто подождать, пока посылка не пребудет к нему. Спор остается открытым и в интересах продавца спор закрыть.
Спасибо большое, что откликнулись! Если честно, писала, но без надежды на ответ. Продавцу трек отправила. Не знаю, пойдет ли навстречу в сложившейся ситуации. Вообще повел себя странно. В посылке пришел заказ другого человека, об этом продавцу сообщила. Он предложил мне эту вещь самой отправить по нужному адресу…
Продавцы обычные люди, далеко не всегда обремененные моральными принципами (Китай — не христианская страна, наши нормы морали там не работают) и ожидать можно всякого. Но чаще всего проблемы решаются, если продавец заинтересован иметь хороший рейтинг на Aliexpress и хорошие отзывы, то будет идти на встречу.
В отношении того, что пришел другой товар, то вы могли бы просто открыть спор и потребовать обратно деньги, как описано в инструкции на Алиэкспресс.
В заказе было два товара, которые я вернула по легкому возврату. Вернула оба товара.Спор открывала как положено, по двум раздельно, трек номер для возврата дали один на заказ. Еще не получив посылку, Алиэкспресс закрыл спор по одному из товаров, якобы товар не вовращен. Через несколько дней посылка до них дошла и по второму они подтвердили возарт денег, а первый товар так и остался возврат 0. получает по одному из товаром ни денег ни товара. Что делать? с евой бесполезно пытаюсь уже 4 дня
Добрый день. После закрытия товара еще 7 дней должна быть активна кнопка ПОДАТЬ АППЕЛЯЦИЮ. Как это сделать смотрите в этой инструкции https://aliprofi.ru/links/v0
Если кнопка уже не активна, то вы можете подать жалобу в этом разделе https://aliprofi.ru/links/to
Кому интересно мне сейчас помогла фраза пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс, скопировала её 10 паз в чат и меня соединили с живым человеком )
Думаю, вы его просто замучили своей настойчивостью 😉
ничего не выходит,нет там живого ,тупой робот
Там есть живые люди, но вызвать их не так просто.
Доброго дня заказали Самокат у продавца Kidlove shild store по заказу 5002430097879993
Доставку AECA0000160612RU2 продавец отменил, вторую доставку AECA0000167188RU2 ТОЖЕ ОТМЕНИЛИ , время вышло ,со дня заказа уже прошло больше 90 дней, спор не возможно открыть. Продавец конкретно по отправке Самоката информации не дает.
Деньги по возврату Мне не поступали.
Прошу разрешить эту Ситуацию
С уважением Александр Спиридонов
Добрый день, вам нужно написать жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Не могу отправить жалобу , когда копирую ссылку на товар и всталяю ссылку в графу URL товара , появляется информация: Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес. Что мне делать?
Пришлите ссылку на товар, которую вы вставляете.
Вернула (бесплатный возврат) два товара из заказа в одной посылке под одним трек номером. В итоге, за один товар деньги вернулись, за второй спор закрыт, продавец сообщает, что деньги у платформы, стд приняли запрос на проверку посылки и молчат, робот Ева не помогает, кнопки АПЕЛЛЯЦИЯ нет в закрытом споре, связаться с платформой невозможно! Что делать?
Добрый день, сделал возврат товара продавцу ,согласно открытого спора , посылка лежит в отделении связи готова к выдаче, как воздействовать на продавца чтобы он получил посылку и соответственно вернул мои деньги?
Алексей, как написано в инструкции по возврату товара (ссылка https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat) «Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата» Ждите, заказ скоро обработают и вам вернут деньги.
После того, как выяснил, что мой заказ не соответствует номеру почтового отправления (заказ отправлен по другому адресу другому получателю), решил проверить другие заказы.
Нашел еще один свой заказ номер которого по почтовому идентификатору отправлен по другом адресу другому получателю.
Открыть спор не получается. Похоже я забанен…
Бесконечное меню «Войдите»
Как связаться с Али экспресс и открыть Спор в таком случае?.
Прошу ответить, что делать?
Если вас забанили по IP адресу за подозрительную активность, то попробуйте войти через VPN. И не спешите открыть спор, продавец может дать левый трек (для экономии), но посылку отправить на ваш. Ждите время доставки пока подойдет и потом дня за 3 открывайте спор, если товар все же не придет.
Спасибо за ссылку, но я пробовала, не получается по той причине, что во время написания отчета/жалобы система просит url продукта, я копирую и вставляю ссылку на продукт, но в ответ: Product does not exist. Please provide the correct URL. Какой url им нужен?
Им нужен URL товара на который вы жалуетесь. Посмотрите вот эту страницу https://aliprofi.ru/help/kak-vernut-dengi-esli-istek-srok-dlya-otkrytiya-spora-na-aliexpress/ там у человека такая же проблема я ему подсказал как подправить URL чтобы приняла система (item заменить на i) Он мне не ответил, скорее всего получилось у него. Если у вас получится, напишите, тоже интересно.
с ними можно связаться через имейл? есть адреса имейл?
Нет, с Aliexpress нельзя связаться по email, только через поддержку на сайте.
Помогите мне получить возврат денег, так как я не могу найти свой заказ по трек номеру,который мне выслал продавец.
Очень часто продавцы дают недействующие трек номера. Но на самом деле это не такая проблема, товар может и без него дойти до вас. Если он не придет в срок, то открывайте спор и вам вернут деньги. Вы же зарегистрированы на Алиэкспресс? У вас есть доступ к личному кабинету?
Были проблемы со спорами.
Не открывались.
Почистил кэш и всё получилось.
Ну вот, я уже ответил вам второй раз, что нужно чистить кэш, рад, что у вас все получилось.
Здравствуйте.. Я заказал товар и тут же отмену сделал.. продавец этим согласился..раньше 2-3 дня деньги возвращались а почему сейчас не возвращаются..
Павел, возврат денег после отмены заказа может длится больше недели, как видно их этой статьи https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/ — у вас должен быть таймер, показывающий процесс возврата. У Алиэкспресс нет точного времени, так как платежи проверяются вручную, во избежании ошибок и мошенничества.
Сделал заказ18 марта. 24 марта прибыл на границу китая.37 дней находится на границе и не двигается. Что делать?
Если срок доставки истекает или уже истек, то открывайте спор (если еще не поздно) и вам вернут деньги. Про то как открыть спор в Aliexpress читайте в этой статье.
Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Я заказала кольцевую лампу у продавца Фотостудия Top Lighting мой номер заказа 1171236226 CDEK. ID: 5003638911214051 на данный момент посылка уже находится в Москве в течение 29 дней на складе, она не может быть отправлена в Норильск CDEK потому, что товар перевозится именно компанией CDEK, так как они не перевозчик хрупкий груз. Посылка в Норильске. Но по отслеживанию трек номера видно, что она в Москве. Я говорю о том, что товар не будет доставлен. Я открываю спор уже 4 раз и продавец мне отказывает и скидывает номер заказа для отслеживания в CDEK. Я ему объясняю ситуацию, что товар не могут отправить этой компанией, а он не понимает почему. Я не знаю что мне делать и как вернуть деньги либо получить товар уже ! ПОМОГИТЕ Верните мне деньги пожалуйста я не могу разобраться в этой ситуации и продавец перестал отвечать на сообщения.
Добрый день. Вам нужно в первую очередь связаться с перевозчиком CDEK (телефон не сложно найти в интернете) и выяснить по вашему товару у них. Если они доставили посылку из Китая, то почему не могут доставить дальше? Как вы узнали, что она в Норильске, если трек показывает другое? И в каком смысле продавец отклоняет спор? Если вы открываете спор, то продавец может выставить свое решение, вы с ним можете не соглашаться и отклонить его и обострить спор через несколько дней, как придет время. Тогда ваш спор рассмотрит арбитраж Алиэкспресс. Но лучше сначала все же связаться со службой доставки, это их проблема, а не продавца и не ваша тем более.
Спасибо. Все правильно он выносит решение и пишет мне номер отслеживания всегда и говорит свяжитесь со СДЕК я принимаю и открываю ещё раз ему и пишу что я связалась и они мне сказали открыть спор и ничего они не знают больше 😟 завтра тогда пойду просить документальное обоснование о том что они отказываются доставляют товар и отправлю его продавцу чтобы он с ними связался потому что он не понимает почему они ее не могут отправить. Они говорят мой груз(лампа) опасный
Если вы хотите закончить спор, то не нужно принимать решение продавца, нужно его отклонить и потом обострить спор. Непонятная ситуация, хорошо если сам продавец выясняет отношения с доставкой, но для этого его нужно стимулировать спором, так как он не будет ничего делать. Так же можно пожаловаться на товар, там есть кнопка «пожаловаться» под товаром.
Написано, что в корзине находится 3 товара, но когда открываешь корзину, пишут что корзина пуста. В личном кабинете значится, что заказ принят и ожидает оплаты, но оплата не проходит
Частой причиной таких глюков является кэш в браузере, который запоминает сайт и часто то, что уже устарело. Попробуйте сбросить кэш или зайти с другого браузера. Если это не поможет или не в этом дело, то первое, что нужно сделать — это написать продавцу и узнать у него причину этой проблемы.
Это полный бред. Какие бы вопросы ты не задавал, Ева тебе продолжает дрючить мозги и не с кем не соединяет. Достучаться до поддержки практически не возможно. Мне с огромным трудом удалось пару раз достучаться и вот уже неделю мне отвечает бот, который никак мою проблему решить не может.
Очень важно писать в их рабочее время, в нерабочее точно не ответят. Поддержка на Алиэкспресс ужасная, спору нет, но что есть то есть, достучаться все же можно.
Это что за беспредел, оформил заказ неделю назад, и всё бестолку, продавцу на всё пофигу, внятно ничего не отвечает на вопросы, когда это прекратится. сколько раз зарекайся не заказывать на Алиэкспресс, не будет товара вернёте деньги.
Виталий, что мешает отменить заказ, если продавец не отсылает его или открыть спор, если есть другие проблемы. На Алиэкспресс есть масса инструментов для решения проблем, это все же торговая площадка, а не простой интернет магазин в лице одного продавца.
я не верю в вашу поддержку у вас все пушистые я не могу заказ получить с 20 декабря да.да то коронавирус я ждала потом в России сидим дома ну сейчас заказ за купоны может это лохотрон но я верю людям поэтому и в таком положении вы сами знаете была акция с купонами я уже не могу ждать у меня брат служит аналитиком у президента он 2 года работал в Китае хорошо знает Джек Ма (М а Юнь ) наверно буду делать так тут никто не поможет я уверена один из работников магазина сказал мне шнурок рваный получишь вот так
Ольга, если вы не получаете вовремя товар, то вам нужно просто открыть спор и Алиэкспресс вернет деньги. Если вы не научились еще пользоваться сайтом, то ознакомьтесь с этими простыми инструкциями передо покупкой https://aliprofi.ru/links/otkrytspor
я пишу вам уже 2 раз безрезультатно с декабря с 20 я не могу получить посылку тогда была акция все за купоны а вот теперь заказ есть и никто не оформляет его 5 месяцев ну сердце у меня не стальное в чем причина никто ничего не говорит продавцы прячутся я даже не знаю куда обратиться у меня брат работает аналитиком у президента Путина В В он 2 года работал в Китае ну уж не хотелось напрягать он сына сейчас в Москву повез устроить програмистом в ФСБ и не знаю что делать помогите мне пожалуйста ольга
Не хрена не отвечают. Только письма шлют что бы я с ними связался.
Ольга, что значит заказа есть, а его никто не оформляет? У вас есть доступ в личный кабинет на Алиэкспресс? Какой там статус ваших заказов?
Здравствуйте всем! Заказал товар было все отлично до 29.04 . 29 апреля товар как встал в Китае на месте ,так и не туда и не сюда стоит на месте. Прошёл месяц он стоит на месте. Где я его только не проверял негде он не двигается . Открыл спор ,меня убедили сходить на почту проверить , я сходил но и дам его нет и в базе данных тоже нет . И что теперь делать .Как вернуть сумму которую я заплатил за воздух.Товар не дешёвый.
Здравствуйте. Вам нужно открыть спор и не слушать продавца, ему выгодно, чтобы вы закрыли сделку. Если товар не пришел в срок, открываете спор и выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, а потом пункт, что товар не пришел. Можно еще написать в пояснениях что-то, но если трек показывает, что товар застрял, то арбитраж Алиэкспресс это и сам увидит и решит вопрос в вашу пользу. Потом в течении 3-20 дней вам вернут деньги как описано тут в правилах https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi
заказала в октябре 2019г кисти(3 шт) на алиэкпресс, оплатила картой, заказ не пришел, 7 месяцев с ним вела переписку, они ссылались то новый год, то вирус подождите, просила вернуть деньги ,деньги не вернули, теперь не отвечают , пишут заказ завершен (№ 8003772548834176 от 10 октября2019г)
Людмила, вам нужно было открывать спор, так как деньги как то иначе никто никто не возвращает, это ЕДИНСТВЕННЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ инструмент возврата денег в случае проблем. Если вы этого не сделали, а уже прошло столько времени, то уже ничего сделать нельзя. Продавец вас просто обманул, кормя обещаниями. В следующий раз в случае проблем сразу открывайте спор, как только срок доставки подойдет к концу. Последний шанс вернуть деньги, это писать в поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot, вызывайте живого оператора, может быть вам помогут. Но что-то гарантировать тут сложно.
спасибо что писала все стерли помогите получить заказ на алиэкспресс по русски я с 20 декабря не могу получить я попала была акция по купонам поэтому они как то считают купоны и прочее но считают 6 месяц я бы уже где была мне 58 лет и тоже нервничаю помогите мне прошу
Ольга, напишите по существу, что вы видите в личном кабинете и есть ли у вас доступ к нему?
Отправила товары легким возвратом, а в системе написано срок отправки вышел (4 дня) и деньги отправлены продавцу, хотя отправила в тот же день, в который открыла спор, отслеживаю на сайте почты России, получено в Москве
Алена, вам нужно написать в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot и попытаться там вызвать живого оператора, если получится. Если не получится добиться от поддержки помощи, то подавайте аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Мой заказ отправили в другой город там его получили. Статус моего заказа закрыли как полученный. Теперь на мой спор отказали в возврате денег. На жалобу не отвечают. Служба поддержки это тупой робот.
Вы можете подать на аппеляцию данный спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Это письмо написано мной в команду по спорам, в котором несколько фактов о том что решение несправедливое, Добрый день уважаемые, ваше решение незаконное, вы ссылались на ложную информация в отслеживании, ведь там нет информация о доставке посылок покупателю и спор решили в пользу продавца, это нарушение прав покупателя и противоречит закону АЛИЭКСПРЕСС о спорах, я не получил никакие посылки они до сих пор на экспорте, вот о чём гласит закон (Пока почта принимающей стороны не примет и не проставит ИМПОРТ, посылка считается в ЭКСПОРТЕ, мои посылки ещё на ЭКСПОРТЕ и не добрались до страны назначения, это является законом на АЛИЭКСПРЕСС). Сейчас я вам отправлю официальную ссылку АРМПОЧТАМТА(АЙПОСТ) где ясно видно что товар ещё на ЭКСПОРТЕ и ещё не прибыл в страну назначения (https://www.haypost.am/ru/track-and-trace ) ваше половинчатое решение незаконное, если вы ссылались на информацию о прибытии посылок, это ещё очень и очень спорный вопрос и требует тщательного обследования тот факт, откуда появилась эта ложная информация о прибытии посылок по назначению, я вчера наконец узнал что эта информация в отслеживании начала очень часто появлятся, и этим лишает любого покупателя добиться справедливости, КОРОЧЕ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, ОБМАН, ШАРЛАТАНСТВО. P S Вчера я позвонил в головной оффис и что там узнал? узнал о том, что многие многие покупатели оказались в той же проблеме о котором я излагал выше, ОНИ ПОДТВЕРДИЛИ ЧТО ЭТО ДЕЛАЕТСЯ НАМЕРЕННО, ЧТОБЫ ИСКЛЮЧИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКОННОГО ВОЗВРАТА ПОКУПАТЕЛЕЙ, ТО ИСТЬ ОТПРАВЛЯЮТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЯ О ПРИБЫТИИ ПОСЫЛОК В СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ И ЭТО ОСНОВА ОТКАЗА ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ВОЗВРАТА
Понять не могу.Не пришол планшет.Продавец отменил доставку. В споре написано,типа фул пэймент релиз.Возврат 00 рублей. Деньги не возвращают уже 2 месяца. Обострение спора ни к чему не привело.Я в шоке. Продаван кричит обращатся в али. Там робот хренью кормит. Живого оператора не предусмотрено.И что делать. Ведь явный обман на лицо.16000 выбросил.
Здравствуйте заказал дисплей на телефон мейзу М 6 ноут,пришел бракованный,при нажатии на на дисплей он полностью синеет . Видео доказательства продавцу отправил,но на моё обращение нет конкректнова ответа .Номер заказа 5004888784600909
Добрый день. Нет смысла продолжать писать продавцу, открывайте спор как описано в этой статье. На Алиэкспресс возврат денег возможен только через диспут на сайте.
Здравствуйте мной был открыт спор по заказу 5004888784600909. Продавец на контакт не выходит.Связался вашей поддержкой доказательства все предоставил о браке товара.Пришел от вас ответ возврат денег без возврата товара, я очень был рад.Но спустя некоторое время вы прислали письмо о том что я должен вернуть товар, а потом вы вернёте день ни. Что это за дела я за отправку товара запросу больше чем он стоит. вы определитесь пожалуйста, товар бракован, продавец не общаться, что вы творите, первый раз с таким сталкиваюсь
здравствуйте. мой заказ 8018713231116238. направьте мне ссылку для вводе трек номера обратного отправления. длу
Александр, таковы правила Алиэкспресс: если вам пришел товар, и вы хотите за него вернуть деньги, то вы должны сначала вернуть товар. Это как в обычном магазине, никто вам не вернет деньги, пока вы не сдадите бракованный товар. На Алиэкспресс есть легкий бесплатный возврат как описано тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat
Здравствуйте ,мной был заказан товар 5004888784600909 на АлиЭкспресс,товар бракованный ,все видеозаписи доказательства есть,продовец отказывается возвращать деньги,мне пришлось уже заказать товар у другого продовца.продовецихамски относиться к покупателю,что мне делать .Если он не хочет решать проблему пусть так и напишет.я хотя бы тогда напишу про него честный отзыв , чтобы другие не пострадали.
Никаких денег Алиекспресс не возвращает. Обманывает клиентов. Что же ждать от дешевых китайцев?
Александр, в вашей ситуации, как и во всем подобных, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги. Ваших денег у продавца и нет, пока вы не подтвердили заказ, они у Алиэкспресс, как посредника. Поэтому что-то требовать у продавца нет никакого смысла.
Знаете что, это была последняя покупка на али. Я заказала джинсы, они пришли бракованые оформила возврат товара все как положено. Товар с почты забрали, но в споре али не отмечают, что они его забрали, суки, и деньги не возвращают. С тех поддержкой связаться невозможно никак, везде выходит тупая Ева.
Источник статьи: http://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/