Как написать письмо на автоваз

Лада Гранта Лифтбек › Бортжурнал › Претензия, Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ»

Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ» (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043)
От Денисова Х.Х.
гор. Набережные челны
пр-кт Автозаводский д. ХХХ кв. ХХ
тел. Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ

Обращение
Я, Денисов ХХХХ ХХХХХ являюсь обладателем автомобиля LADA GRANTA (Лифтбэк люкс на МПП) 219170, VIN-номера XTA219170EY12ХХХХ, цвет белый, купленного 02.10.2014г в ТТС Лада гор. Набережные челны.
Я писал на сайт «Автоваза» письмо с претензиями, относительно моей машины (вопрос в системе обратной связи ОАО «АВТОВАЗ» зарегистрирован под номером 2394943), на что мне ответили следующее:
«08.10.14 «Добрый день, Денисов Пхх Ххххх! Для организации проверки качества Вашего автомобиля и приведения его в исправное состояние, подготовьте официальное письменное обращение на начальника управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ» (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043), с указанием ФИО, реквизитов автомобиля(VIN-номера автомобиля или модели и номера шасси, зап/частей), сути вопроса, копий документов, имеющих отношение к Вашему обращению, наименования ПССС на которое Вы обращались, обратного адреса и подписи обратившегося. Обращение можно направить по факсу (8482) 73-80-14. Ваше обращение направлено руководству дилера для организации встречи с Вами.»C уважением, управление по техническому обслуживанию автомобилей.»

Мои претензии к автомобилю:
• Двери плохо закрываются (на каждую дверь нужно прикладывать разные усилия для закрытия, а одна закрывается только с хорошего толчка, в ТТС сервис мне просто вд40 брызнули и все сказали-«приработается»)
• Педаль сцепления скрипит (во время нажатия)
• Педаль сцепления срабатывает когда почти отпустишь педаль
• При сцеплении двигателя и колес происходит рывок и дребезжание на секунду, потом пропадает (я думаю из-за сцепления), особенно чувствуется на переключение на вторую скорость
• Передний брызговик не зачищает от грязи машина вся в брызгах (они либо короткие, либо не продуманны инженерно)
• Заднего подкрылка нет и когда едешь слышно все-камушки и даже дождь, да и передние не сильно спасают от того же (шум в салоне от этого сильный)
• Зеркала сильно свистят на скорости больше 70км/час и прекращают на скорости свыше 80км/час — сильно раздражает (ОЧЕНЬ СИЛЬНО РАЗДРАЖАЕТ)!
• Задняя скорость не всегда включается даже с 3 раза, а если включается то с каким-то хрустом (нужна диагностика)
• Дворники не чистят ничего, да еще и стекла царапают (как веником подметают)
• Коврики, которые мне продали в салоне, ужасные (передние катаются, а сзади постоянно слетает с туннеля), а главное, что и не вернешь их, упаковку в салоне не дали 
• При отключении поворотника, он срабатывает в другую сторону (!) и люди просто шарахаются от меня! Стоит понимать, какую угрозу для других участников движения представляет мой новый автомобль, «Который отвечает всем современным требованиям безопасности» (с). Был случай, когда автомобиль, ехавший позади меня, дернулся в сторону и перелетел через бордюр. При неудачном стечении обстоятельств может случиться страшное.
• Сильный скрип панели со стороны бардачка (сам не могу понять что является источником скрипа)
• Стекла боковые, после мойки обнаружил, что через стекла просочилась вода- панели дверей изнутри были мокрыми (все стекла были закрыты до упора), при езде с открытыми окнами они дребезжат, сразу хочется их закрыть.
• Крышка багажника открывается плохо и упор не держат ее (в начале было все хорошо но после 2х недель он отказался работать)
• Бардачок (перчаточный ящик) плохо закрывается (может что с замком или посадочным местом)
• При открытии двери снег и пыль с уплотнителей устремляется в салон автомобиля на сиденья, как бы я не старался хорошо смахнуть снег, это не помогает (видимо уплотнитель не продуман и образуется тяга, которая с него затягивает в салон)
• Стойка между дверями грязная (явно не хватает уплотнителей между дверьми «РКИ-19»)
• От рулевых тяг вся грязь летит на двигатель и подкапотное пространство (явно не хватает какого то уплотнитель или резинки для защиты «пыльники рулевых тяг»)
• Капот спереди тоже ничем не защищает от грязи двигатель (явно не хватает уплотнителей между капотом и кузовом)
• Задний дворник стоит не на месте, так как обогрев для него находится гораздо ниже того места где он стоит
• Передние дворник стоит не на месте, а выше черной полоски и на 3-4см выше ее.
• Защита (кожух) доп. стоп сигнала дребезжит об стекло на кочках, при езде (явная инженерная не доработка)
• Где то сзади скрипит при поворотах (звук как будто два баллона 1,5л трут друг об друга, может стойки)
• Отсутствует пепельница, хотя на вашем сайте она прописана в комплектации
• КПП много воет на второй, третей и задней скорости, при полностью отжатом педали сцепления.
• Это пока все дефекты, после прошедших 1300 км пути, очевидно, будут еще

Наименование ПССС, на который мне будет удобно подъехать на техобслуживание и ремонт- Автосалон ПРОГРЕСС 10, г. Набережные Челны, ул. Хасана Туфана, 3 (рядом с Парк Гренада) Телефон: (8552) 333-900, lada@progress-cars.ru
Прошу дать письменный официальный ответ, какого числа и во сколько мне можно и нужно подъехать на диагностику автомобиля и (или) устранения ВСЕХ дефектов и недочетов по моему автомобилю! Только точные сроки с указанием даты прихода всех запчастей и материалов необходимых для ТО и ремонта.
Сдавать машину в долгий сервис (дольше чем 2 дня) не представляется возможным по личным обстоятельствам. Могу рассмотреть вариант временного обмена на другой автомобиль того же класса, на время ремонта и диагностики или полной замены на исправный автомобиль без этих дефектов!
В случае, если ремонт требует долгого сервиса или диагностики (дольше чем 2 дня) прошу уведомить меня заранее, до приезда в сервис, чтоб я мог предусмотреть, альтернативное средство передвижения.
В случае, если требуются деньги или запчасти для устранения приведенных выше претензий, прошу выслать мне смету и (или) счет заранее, для взыскание денежных средств в нужном размере.
В случае, если в 2х недельный срок не будет предпринято никаких действий, касательно устранения дефектов, изложенных выше, я буду вынужден подать в суд

Также прикладываю копии документов:
— паспорт
— ПТС
— в случае необходимости дополнительных копий каких-либо документов прошу сообщить письменно или устно, посредством телефонной связи.

Отправлю в среду 05.10.14г в первый рабочий день этой недели, Посмотрим что они ответят.
Если есть что добавить пишите может я это не заметили или не обратил внимание?!

Всем удачи на дороге, и чтоб машина вас радовала

Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/4912457/

Горячая линия АвтоВАЗ (Лада), как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия АвтоВАЗ, можно ли дозвониться в контакт центр производителя, как сообщить о проблеме иным путем, как подавать жалобы, и с какими проблемами смогут помочь разобраться специалисты техподдержки?

О компании

АвтоВАЗ — крупнейший производитель автомобильной техники в России. Компания занимает лидерство уже не первый год, концентрируя свой основной товар в сегменте бюджетных автомобилей. Всего в стране выпускается более 1 500 000 автомобилей, из которых 500 000 машин производится на конвейере АвтоВАЗа.

Поэтому он по-прежнему остается крупнейшим в стране и ближайшем СНГ, по количеству выпущенной легковой техники. Для налаживания связи с клиентами, требуется горячая линия.

Как написать в службу поддержки АвтоВАЗ?

По понятным причинам, горячая линия по телефонам это не единственный способ общения с представителями производителя.

Подать жалобу, оставить запрос, выразить отзыв или пожелание, можно и другим путем. Например, на сайте работает вкладка «Обратная связь» — https://www.lada.ru/feedback/message.html .

Оставляйте свои обращения в электронном виде, все запросы просматриваются и обрабатываются в установленный период. В обращении акцентируйте внимание на корректности заполненных данных, правильно выбирайте тему и причину, а также уточняйте достоверные сведения о себе.

Какой телефон горячей линии АвтоВАЗ?

Телефон горячей линии по-прежнему остается лидером по количество оставленных обращений. Позвонить в главный офис в Тольятти и уточнить нужную информацию, клиенты могут по единому справочному телефону — 8 800 700 52 32.

На номер с кодом 8800, звонки в России бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.

Телефон горячей линии по гарантии

Вопросами гарантии занимается гарантийный центр. Сервис и дальнейшее обслуживание автомобилей производится в любом регионе.

Узнать подробности, правила и условия по гарантийным случаям, можно в справочной службе. Все вопросы подобного характера можно адресовать в единый call-центр на номер телефона 8 800 700 52 32.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы представительств компании АвтоВАЗ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предоставляет ответы по любым вопросам, единственное условие которого нужно придерживаться, это обращаться только по темам, связанным с работой производителя.

Контакт центр поможет в решении следующих ситуаций и ответит на вопросы:

• Информация о дилерах.
• Гарантия (условия, сроки).
• Лада Assistance.
• Консультация по действующим программам.
• Акции, скидки.
• Проблемы с машиной, работой тех. центров.
• Запись на тест-драйв и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники смогут помочь во всех ситуациях, но они должны относиться к работе компании. При этом клиенты обязаны предоставлять достоверные и подробные сведения, в противном случае, техподдержка попросту не сможет предоставить корректного ответа.

Не нужно обращаться по каким-то личным вопросам, темам, не связанным с деятельностью производителя.

Как написать жалобу?

Жалоба на дилера, представителей завода может быть сформирована несколькими способами:

• С помощью вкладки « Обратная связь » на сайте.
• По горячей линии — 8 800 700 52 32.
• В социальных сетях.

В любом случае, гражданам следует оставлять контакты для обратного звонка, чтобы специалисты могли выяснить подробности и разобраться в ситуации более детально.

Оставить жалобу можно и по электронной почте — prezident@vaz.ru. В качестве службы поддержки сообщения по этому адресу не обрабатываются, но на претензии или жалобы, ответ может быть предоставлен.

Другие способы связи

Официальный сайт является не основным средством обмена информацией в электронном поле. Завод, как производитель ориентированной техники на российский рынок, занимается активным продвижением своей продукции посредством социальных сетей:

Поэтому в популярных в России соц. сетях, служба поддержки позволяет пользователям просматривать последние новости, задавать вопросы и т.д.

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, поэтому если столкнулись с какой проблемой и конфликтной ситуацией, обязательно оповещайте об этом сотрудников техподдержки.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-avtovaz

Статьи и заметки

Как написать письмо на АВТОВАЗ?

Думаю, у многих из владельцев автомобилей ВАЗ было желание обратиться на предприятие, где эти автомобили выпускают. Сегодня мы подскажем, как написать письмо на АВТОВАЗ.

Иногда могут возникнуть специфичные вопросы:

Какое масло залито с завода?

Какие колесные диски можно установить вместо штатных?

С какого года выпуска устанавливались детали того или иного производителя?

Сегодня рассмотрим один из самых простых способов это сделать – написать письмо на официальном сайте АВТОВАЗа.

Система обратной связи позволит Вам задать вопрос, прислать свое предложение, высказать свое мнение и получить на него ответ специалистов ОАО «АВТОВАЗ».

Для доступа к системе нужно зайди в соответствующий раздел на сайте.

Далее, необходимо заполнить обязательные поля:

Далее в пустом поле максимально подробно описываем суть обращения.

Какие данные еще могут понадобиться?

Если темой вопроса была выбрана «Вопросы о гарантийном и послепродажном обслуживании» или «Вопросы о запасных частях», необходимо заполнить еще 2 обязательных поля – модель автомобиля и VIN номер.

Заполнив все поля, ждем ответа, на указанный Вами е-mail придет регистрационный номер Вашего вопроса. В период до 14 рабочих дней Вам должны ответить соответствующие специалисты.

Работает ли данная система или сделана только для «галочки»?

Практика нескольких обращений посредством системы обратной связи показала, что она действительно работает. Ниже представлены примеры запросов и ответов, направленные на АВТОВАЗ через обратную связь на сайте. Как видно по датам, ответ приходит достаточно оперативно – в течение нескольких дней.

Резюмирую, стоит отметить, то это довольно-таки удобный канал связи. Очень часто владельцам автомобилей ВАЗ приходится долго искать нужную информацию на просторах Интернета, причем порой она бывает противоречивой. Пользуясь сервисом, можно также отметить хорошую или плохую работу того или иного дилера компании, что порой является одним из немногих инструментов повлиять на качество их работы.

Источник статьи: http://avtospravochnaya.com/stati/183-obratnaya-svyaz-avtovaza

Куда писать жалобу на действия дилеров автоваза?

Если хотите пожаловаться на действия дилеров «Автоваза», может быть несколько вариантов:

Обратиться непосредственно “Автоваз”. Это можно сделать в любой их социальной сети или по бесплатному телефону горячей линии 8 800 700-52-32. В последние годы “Автоваз” печется о репутации и внимательно следит за своими дилерами. Если обратиться, высокий шанс, что дилера накажут.

Второй вариант — обратиться в Роспотребнадзор. Это организация, которая регулирует всех продавцов со всеми покупателями, авто здесь — частный случай. Их бесплатный телефон: 8 800 100 00 04.

Если не хотите звонить, и вы имеете в виду именно письменную жалобу, то вам надо обратиться в мировой суд по месту жительства. Найти его адрес в вашем районе можно с помощью интернета. Будьте готовы тратить время и несколько раз являться в суд на заседания. Также крайне желательно нанять адвоката, который занимается авто. Его работа платна, но расходы окупит дилер, если вы выиграете дело.

Если вы преисполнены праведным гневом и хотите обрушить все беды на темечко дилера, обращайтесь во все три инстанции одновременно. Будьте конкретны и критикуйте конструктивно. Здесь важны доводы разума, а не эмоциональные возмущения. Приготовьтесь назвать факты: даты, фамилии и т.п. — это очень поможет разбирательству.

Можно воспользоваться обратной связью на официальном сайте: https://www.lada.ru/feedback/message.html

Жалобу скорее всего примут только на официального дилера автоваза.

Кому пожаловаться на судебных приставов горячая линия?

По общему правилу решение судебного пристава можно обжаловать, направив свои возражения главному приставу конкретного отделения, но есть и общая горячая линия: 8 800 250 39 32

Здравствуйте! Обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с. двухтактный оплатил на карту 52150 руб. теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?

Как написать жалобу?

Все зависит от того, на что планируете жаловаться.

От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.

В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.

В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.

Можно ли оставить жалобу на автосалон за плохое обслуживание?

Да, конечно, вы можете оставить жалобу на обслуживание в автосалоне, для этого у них должна быть «книга жалоб и предложений», если её нет — можно обратиться в службу защиты прав потребителя. Лучшей антирекламой для автосалона послужит отзыв в соц. сетях или на городском форуме. Вы можете оставить свой отзыв о салоне на какой-либо площадке отзывов, очень будет полезно для других покупателей, будут заранее знать чего ждать от автосалона.

Как обратиться в отдел по защите прав потребителей?

Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто. Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную. На сайте Роспотребнадзора есть общая приемная, но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора. Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него. Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: http://78.rospotrebnadzor.ru, то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.

Во-вторых, жалобу можно отправить по почте. Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении. Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично. В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.

К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.). Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования. Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».

Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/business/kuda_pisat_zhalobu_na_deistviia_dilerov_fca55138/