Как написать письмо чтобы оно не попало в спам

Как не попасть в спам: Разрушители мифов

Всех email практиков интересует как не попасть в спам. От новичков в маркетинге до профессионалов. И если у первых при слове «которое-нельзя-называть» округляются глаза и учащается сердцебиение, то последние — вздыхают и разгребают ситуацию. Такое поведение вполне объяснимо. Если IP-адрес оказался в черном списке, то на некоторое время придеться забыть о email маркетинге и конверсиях.

Но не так строг спам-фильтр, как о нем рассказывают. Все страхи, окружающие его, больше связаны с передаваемыми из уст в уста мифами и стереотипами, нежели с реальностью. Попасть в спам сложнее, чем кажется. На этой почве мы будем «Разрушителями мифов». Поехали!

Миф 1. Больше писем – больше вероятность попасть в спам

Частота рассылок – горячая тема в email маркетинге. Уже давно существует легенда о том, что читателей нужно беспокоить не чаще 1 раза в неделю. Иначе, утверждают маркетологи-аналитики, каждое последующее письмо будет все больше и больше раздражать подписчиков, что приведет к падению открываемости.

На отписки влияет не количество, а качество контента.

На отписки влияет не количество, а качество контента. Если email-кампания — актуальная, то клиенты с нетерпением будут ожидать очередных писем, а не заносить их в спам.

Миф 2. Каждой рекламной кампании – свой IP-адрес

Этот миф верен только в случае массовой «холодной» рассылки, сделанной «для галочки» или на «авось, кто купит». Аналитика здесь не играет особой роли, ведь цель — не потерять связь с клиентом.

Каждый новый IP – адрес почтовик воспринимает как опасный источник спама, потому что рейтинг по нему отсутствует. Его проверка проходит с особой дотошностью: изыскиваются стоп-слова, анализируется соотношение текста и изображений. И если что-то не подходит, адрес без разговора отправляется в черный список. Поэтому за репутацией своего IP нужно следить. Самый удобный способ – периодически проверять его рейтинг с помощью специального сервиса в разделе «Наличие IP спам базах» .

С постоянным IP-адресом строятся более доверительные отношения.

С постоянным IP-адресом строятся более доверительные отношения. Особенно, если почтовый сервис уже имеет опыт положительного взаимодействия с ним. В email маркетинге даже есть термин «прогрев айпи» — процесс приучивания почтовых сервисов к новым емейлам через постоянное увеличение потока рассылок. Механизм это сложный, но для крупных рекламных email кампаний – незаменим. Также постоянный IP должен сопровождаться действительными обратными записями DNS, ведущими на ваш домен. Это усилит доверие почтовика и убережет от спама.

Хорошие сервисы рассылок обеспечивают IP-адреса с высоким рейтингом независимо от других пользователей.

Миф 3. У известных почтовых сервисов – домен с хорошим рейтингом

Очень популярное заблуждение. Многие компании, в том числе и крупные, грешат использованием бесплатных ящиков от того же Google для рассылок. Согласны, это очень удобно – высокая скорость доставки писем, и в случае попадания в спам – бесплатный ящик не так сложно заменить.

Но почтовые сервисы к гугловским (Yandex и Mail.ru это тоже касается) адресам относятся крайне скептически. Любителей «бесплатно попользоваться доменом» по всей стране – сотни тысяч. И примерно каждый десятый, нарушая правила спам-фильтра, попадает в блек-лист.

Надежней для email маркетинга использовать свой домен с именем фирмы и подписанными ключами DKIM и SPF.

Надежней для email маркетинга использовать свой домен с именем фирмы и подписанными ключами DKIM и SPF . Прописать их можно самостоятельно, но лучше обратиться в техподдержку своего хостинга. Время сэкономите точно.

Миф 4. Спам-фильтр легко обмануть

За время существования email маркетинга и сервисов почтовых рассылок придумано сотни способов обойти злосчастную преграду. Некоторое время они работают, но все тайное становится явным и прием уже не эффективен. Ниже мы приведем список правил, которых следует придерживаться, чтобы не попасть в спам:

• Все сообщения должны быть отформатированы по стандарту RFC 5322;
• В поле «Message — ID» вписано действительное значение;
• В поле заголовка Precedence — значение bulk;
• Не используйте клавишу Caps Look при написании текста;
• Не копируйте в тело письма текст из Word. Это гарантирует кривое отображение месседжа у получателя (можно сделать с помощью плагина внутри сервиса);
• Не используйте все цвета радуги в сообщении, особенно избегайте красный и зеленый;
• Чередуйте текст и изображения. Письма, которые содержат ТОЛЬКО рисунок, сразу попадают в спам.

Технической частью занимается сервис рассылок, чтобы облегчить вам жизнь 🙂

Миф 5. Темы-призывы ведут в черный список

Это не миф. Как показывает опыт, всякие «Купи/Скачай/Бесплатно» идентифицируются почтовым сервисом как несущие угрозу. В таких письмах также часто содержатся ссылки на осуществление действия, что тоже не улучшает рейтинг письма.

Негативно спам-фильтр реагирует и на любое упоминание денег, бесплатных подарков и вариантов обогащения. Заголовки «Как получить 50000 грн. в месяц» или «Получи бесплатную версию нового журнала. » — отметайте на этапе идеи.

Обратите внимание, не только машинная проверка может загнать ваши письма в СПАМ.

Некоторые специалисты думают, что сумели обмануть систему и часто используют темы писем, давящие на эмоции. К примеру: «Мы беспокоимся о Вас» или «Мы соскучились за Вами». Действительно, эти письма еще проходят проверку. Но только «машинную». Человеческий фильтр сразу отправляет их в спам.

Как мы уже говорили, почтовик проверяет сообщение полностью. Включая текст. Поэтому исключите из него все стоп-слова , благодаря которым email оказывается в блек листе:

Любое предложение можно написать и без этих формулировок.

Кстати, общее заблуждение о отправлениях в спам упоминания «заработков» — также миф. Если подписчик подтвердил свое желание получать письма подобного рода – не о чем беспокоится.

Миф последний. Люди не хотят получать письма

Если речь идет о явном спаме, это действительно так. Но помните, что СПАМ – это сообщения, присланные без разрешения получателей.

Как бы Вы не старались, иногда даже интересная рассылка по законному списку «теплых» клиентов может принести нежелательный подарок. Чаще всего, это просто ошибочное действие человека, который хочет отписаться или скрыть письмо. Он нажимает «Спам», не задумываясь о последствиях. И если это повторяется неоднократно – то все ваши письма блокируются.

Предоставьте читателям право отписаться от рассылки.

Предоставьте читателям право отписаться от рассылки. Сделайте эту кнопку заметной. Порой лучше потерять 1 читателя, нежели возможность общаться со всеми клиентами.

И напоследок, лайфхак от Estismail. Перед отправкой рассылки, проверьте письма на «спамовитость» с помощью специального плагина внутри сервиса. А если хотите комплексную проверку попадания письма во Входящие , используйте — Mail Tester . Если уровень зашкаливает, то исправьте ошибки и снова на проверку. И так до идеала.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5d7b7eff35c8d800ad8f03b9/kak-ne-popast-v-spam-razrushiteli-mifov-5e00d9378d5b5f00adf49a30

20 советов, как сделать рассылку и не попасть в спам

Содержание:

Почтовые системы обычно ориентируются на поведенческие факторы. Если получатели часто жалуются на ваши сообщения как на спам, почтовые системы быстро обучатся относить вас к спаму.

Алгоритмы, по которым письмо помечается почтовыми системами как спам, держатся в секрете. Мы собрали 20 рекомендаций, которые помогут вам сделать хорошую рассылку и не попасть в спам.

Больше рекомендаций можно скачать в виде инфографики.

Работа с базой

1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу

Электронная почта — личное пространство человека. Вы буквально приходите на территорию получателя и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой емейл где попало: никто не любит незваных гостей. Они хотят сами решать, кто может им писать.

Поэтому конверсия в оставленный емейл на сайтах обычно не очень высокая: в районе 1-2%. С помощью автоматизации маркетинга и специальных сценариев можно ее повысить.

Представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его пространство без приглашения. Часто человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает его счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.

Чтобы собрать емейлы, удобнее всего запустить триггерные поп-апы с полем ввода почтового адреса. Эти всплывающие окна будут привлекать внимание посетителей и увеличивать конверсию. Эффект будет выше, если вы пообещаете бонус взамен оставленного емейла.

Конверсия такого поп-апа составила 5,5%. Это значит, что из тысячи посетителей сайта 55 человек оставили свои контакты. Это отличный результат.

2. Сделайте валидацию email

Валидация емейлов подтвердит, что адреса действительно существуют, и поможет избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. Это убережет вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Важно проверять базу на спам-ловушки. Это адреса, которые почтовые службы используют для отслеживания спамеров.

• чистые — email-адреса, которые никогда не существовали и были раскиданы по интернету, чтобы спамеры их спарсили;
• преобразованные — email-адреса, которые давно не использовались, а теперь стали ловушкой.

Есть сервисы, которые помогут проверить базу и очистить ее от бесполезных адресов и ловушек.

1. формат и синтаксис адреса. Если емейл “abcde#yandexru”, он отсеется. Carrot quest умеет отсеивать такие адреса.
2. домен и сервер. На этом этапе проверяют, насколько домен реальный и может ли он получать письма.
3. состояние почтового ящика. На этой стадии проверяют, существует ли этот почтовый ящик и используется ли он.

Для проверки можно использовать онлайн-сервис Mailvalidator.

3. Введите Double Opt-in

Double Opt-in — двухступенчатая система подтверждения емейла пользователем.

На каждый оставленный емейл система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл, и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если подтверждение не пройдено, другие письма клиент не получит.

Процедура Double opt-in уменьшает размер базы подписчиков, но зато значительно повышает их качество. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.

Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Помните, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.

4. Дайте людям возможность отписаться

Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки «отписаться от рассылки»? Дело в том, что без такой ссылки сделать массовую рассылку писем нельзя.

Для этого есть две причины:

1. Если человек не может просто отписаться от рассылки, рано или поздно он начнет помечать её как спам.
2. Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки на отписку и могут автоматически считать их спамом.

Бывает так, что человек больше не хочет получать ваши письма. Это нормально, не принимайте близко к сердцу. Отпустите его.

Дайте подписчику возможность отписаться от рассылки. Разместите явную и корректную ссылку на отписку внизу сообщения.

5. Отписывайте неактивных пользователей

Наверняка в вашей базе есть пользователи, которые не открыли ни одного письма за последние 3-4 месяца. Скорее всего, им не интересна ваша рассылка, или они давно не заглядывали в почту.

Эти подписчики для вас бесполезны — они только снижают Open Rate, а им самим подписка уже не нужна. Можно провести реанимационную кампанию, а можно периодически отписывать неактивных пользователей: так вы повысите вовлеченность базы.

Репутация отправителя

Даже если база на 100% ваша, собранная собственноручно, горячая и готовая получать письма, это не гарантирует, что вы не попадете в спам при рассылке.

Так что делать, если ваши письма попадают в спам? Доказать интернет-провайдерам и почтовым службам, что вы не спамер. Это сильно поможет доставляемости.

6. Настройте email-аутентификацию

Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить запись DKIM, SPF и протокол DMARC.

DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.

SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.

DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.

Прописать их можно в настройках DNS.

7. Отправляйте рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена (вроде mysite.ru). Подключите субдомен, например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, возможно, это поможет сохранить репутацию основного домена. Будет обидно, если вы больше не сможете отправлять письма от имени вашего сайта или если письма сотрудников перестанут доходить до адресатов.

О том, как подключить домен на Carrot quest, читайте в этой статье.

8. Делайте первую рассылку разогревающей

Если вы подключаете новый домен (или поддомен), почтовые системы еще ничего о нём не знают, поэтому первые рассылки в большей степени будут определять его репутацию.

Зарекомендуйте себя с хорошей стороны. Не стоит сразу делать массовую рассылку писем на несколько тысяч. Разошлите качественный материал небольшой группе по-настоящему лояльных пользователей. Если письмо будут часто открывать, кликать по ссылкам и отвечать, у вас будет меньше шансов попасть в bounce. А при неудачных рассылках — попасть под блокировку почтовых сервисов.

Наращивайте объем рассылки постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.

Например, такой график прогрева рекомендует Sendgrid:

Для прогрева можно подготовить специальное письмо с опросом или интересной информацией: вы ничем не рискуете — это не важная информация про обновления или мероприятия.

Сначала можно разослать его по коллегам, попросить прокликать его, а потом отправить самой заряженной аудитории — постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Скорее всего, лояльные читатели хорошо отреагируют на рассылку. Это позволит вам получить хорошую первичную статистику, а потом можно делать массовую рассылку писем.

Помните: разогревающая рассылка должна быть интересной и полезной, чтобы не спамить просто так.

9. Проверьте репутацию отправителя

Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, находитесь вы черном списке или нет. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно проверить онлайн.

• Узнать репутацию IP можно с помощью сервиса Sender Score. Нужно ввести IP в строку, и сервис покажет подробности.

• Проверить репутацию домена можно с помощью сервиса MxToolbox. Этот инструмент поищет ваш домен в более чем 100 черных списках и посмотрит, кто отправляет с него письма. Вот так выглядит отчет:

Аналитика

10. Собирайте статистику

Следите за статистикой ваших рассылок. Посмотреть её можно в разделе Авто —> Статистика рассылок.

Поведение пользователей — лучший показатель качества рассылки. Если вы видите, что процент открытия, ответов и переходов по ссылкам большой, значит, вы делаете всё хорошо. Если письма не доходят (высокий Bounce Rate), пользователи отписываются или жалуются на спам.

Если вы продолжите рассылать письмо с плохой статистикой, то рискуете навсегда погрязнуть в спам-фильтрах и не достучаться до пользователей.

11. Следите за Bounce Rate

Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему выносят предупреждение или вовсе блокируют.

Существует два вида Bounce Rate:

• Soft Bounce (мягкие возвраты)

Случается, если у адресата переполнен почтовый ящик, письмо слишком большое или случились сбои на сервере получателя.

Если дело в переполненном ящике адресата, возможно, его стоит отписать — он явно давно не проверял почту.

• Hard Bounce (жесткие возвраты)

Указывает на неустранимые причины на стороне адресата. Происходит если email-адрес или домен адресата не существует, или доставка заблокирована сервером получателя.

Адреса, по которым получен Hard Bounce, лучше исключить из рассылки.

Почтовые службы строго следят за статистикой Hard Bounce, и если показатель превышает 5%, отправителя блокируют.

12. Следите за жалобами на спам

Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей. Если слишком много пользователей отмечают ваши письма как спам — это плохой сигнал.

У главных почтовых служб есть допустимая норма жалоб, после после превышения которой вас ждут проблемы. Стоит следить, чтобы процент жалоб не превышал 0,5%.

В Carrot quest процент жалоб, после которого email-рассылки блокируются, составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней.

Это меньше, чем у почтовых сервисов, — мы специально так сделали, чтобы уберечь пользователей от потерь. Если что-то пошло не так, можно решить проблему с нами до того, как почтовые службы заблокируют домен.

Подробнее о блокировке email-рассылок можно прочитать в базе знаний.

Посмотреть процент жалоб можно в статистике ручных рассылок и автосообщений.

Содержание и оформление письма

Мы описали вещи, которые помогут избежать высокого Bounce Rate и автоматически не попасть в спам. Но есть еще пользователи, которые могут отправить ваше письмо в спам вручную, и никто им не запретит.

Проверить потенциал «спамности» письма сложно, но если следовать здравому смыслу, можно уменьшить вероятность быть отправленным в эту папку.

13. Убирайте мусорные слова из темы и текста письма

Скорее всего, вы понимаете, что перед вами спам именно по этим словам.

• халява, варианты обогащения

• срочность

• замена буквцифрами и наоборот

• капс

• неграмотный синтаксис

• безвкусноеоформление

• неаккуратная верстка

Хуже всего злоупотреблять спам-словами в теме письма. Это особо отслеживается почтовыми системами. Также не советуем использовать слова типа Test, Тест, Проверка (Конечно, если это «Тест на отцовство» или «Проверка на внимательность», в этом нет ничего страшного).

Список спам-слов, за которыми нужно следить.

14. Персонализируйте поле From

Хорошо, когда переписка напоминает диалог тет-а-тет. Если подписчик видит, что письмо адресовано ему от отправителя, который достоин доверия, он с большей вероятностью откроет письмо.

Почтовые службы следят за открываемостью и за тем, какую информацию вы указываете о себе.

Уделите внимание тому, как вы заполняете поле From:. Согласно исследованию Convince and Convert, 43% получателей писем отправляют письма в спам только на основании информации в поле «от кого».

Какую почту создать, чтобы сделать массовую рассылку:

• Указывайте конкретную информацию: имя и компанию.

Этим буквенно-числовым комбинациям я бы не стала доверять

• Не меняйте информацию в поле From: слишком часто — это плохой сигнал для почтовых служб.
• Используйте четкие, понятные, достойные доверия email-адреса, такие как “contact@”, “newsletter@”, “support@”, feedback@” и т. д.

Вот пример — рассылка с подменой адреса:

Казалось бы, все ок — security@mail.instagram.com. Но базовый поиск говорит, что это адрес спамеров!

Верите, что это Тинькофф?

15. Следите за весом письма

Согласно исследованиям Email on Acid, письмо больше 100 Кб может оказаться слишком тяжелым и не дойти до адресата. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений.

При этом Gmail может урезать письмо, если его объем больше 102 Кб.

Чтобы уменьшить вес, уберите весь лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования.

За размером изображений тоже стоит следить: слишком большие картинки будут грузиться долго. Уверены ли вы, что пользователи дождутся, пока все прогрузится?

По данным Marketing Cloud, лучше всего использовать изображения меньше 200 Кб.

В Carrot quest появился облегченный шаблон письма: он подходит для простых базовых писем, например, когда пользователю отправляются сообщения из чата. Созданные на его основе письма не будут весить слишком много, и у них велик шанс не попадать в спам при рассылке. Больше узнать про облегченный шаблон можно в базе знаний.

16. Оптимизируйте соотношение текста и картинок

Мало текста — письмо с большой вероятностью попадет в спам. Мало картинок — может повлиять на читаемость.

Согласно исследованию Email on Acid, письмо объемом меньше 500 знаков с большей вероятностью попадет в спам при рассылке.

Поэтому старайтесь писать тексты длиннее 500 знаков. Если письмо короче, добавленное изображение увеличит его шансы не попадать в спам.

И конечно, письма, состоящие из пары строчек текста и ссылок — это прямые кандидаты оказаться под прицелом спам-фильтра.

17. Избегайте вложений

Вложения увеличивают ваши шансы оказаться на кладбище спамерских писем. Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять трояны, вирусы или что-то настолько же неприятное.

Вместо вложений лучше используйте ссылки.

18. Проверяйте ссылки

Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Не забывайте проверять ссылки своих партнеров и других сторонних ресурсов, которые упоминаете в тексте.

Яндекс не рекомендует использовать сокращенные ссылки. Но если требуется, то не волнуйтесь: ссылки почти всегда «прячутся» под текстом, поэтому никто не заметит, какой они длины.

19. Проводите А/Б-тесты

А/Б-тесты помогут проверить, какой вариант лучше воспринимается аудиторией, и сразу оптимизировать письмо. Это повлияет на статистику письма и поведение пользователей.

Если отойти от мысли о спаме, А/Б-тесты помогут достучаться до вашей аудитории. А это основная цель письма, не так ли?

20. Проверяйте письма спам-тестером

Мы понимаем: очень много информации, сложно уследить за всем, и с непривычки оценить потенциал спамности.

Можно оценить спамность письма с помощью специальных, например, Mail Tester. Правда, они не очень работают с русским текстом, поэтому в некоторых случаях можно просто руководствоваться здравым смыслом.

Как не попадать в спам при рассылке

• обращайтесь только к тем, кто ждёт вашего письма;
• давайте людям отписаться;
• не перебарщивайте со ссылками, картинками и спамными словами.
• несите в письмах ценность и следите за статистикой.

Полезные ссылки

Mailvalidator — сервис для валидации емейл-базы;

Инфографика о правилах доставляемости рассылок.

Дополнительная информация

Самые частые вопросы на тему «Как сделать рассылку и не попасть в спам»

Как отправить много писем по электронной почте?

Самостоятельно соберите базу получателей. Человек должен быть готов получить от вас письмо, иначе рассылка не будет успешной. Вы можете собирать email-адреса с помощью триггерных поп-апов на сайте. Тогда вы соберете теплую заинтересованную аудиторию. В платных базах много невалидных email-адресов.

Какую почту создать, чтобы сделать массовую рассылку?

Уделите внимание тому, как вы заполняете поле From:. Лучше всего указывать конкретную информацию: имя и компанию. Используйте понятные email-адреса, которые вызовут доверие у пользователя, например: “contact@”, “newsletter@”, “support@”, feedback@” и подобные.

Что делать, чтобы письма из рассылки не попадали в спам?

• Сделайте валидацию email. Проверьте, что адреса в вашей базе существуют — таким образом вы избежите высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов.
• Введите Double Opt-in — двухступенчатую систему подтверждения емейла пользователем. После того, как пользователь оставил свой email, ему приходит автоматическое письмо с подтверждением адреса. Если пользователь игнорирует это письмо, то рассылка ему приходить не будет. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.
• Следите за содержанием письма: в нем должен быть баланс текста и картинок. Если того или другого будет слишком много, то вы попадете в спам. Еще рекомендуем не использовать вложения. Вместо них лучше прикрепите ссылки.

Что делать, если ваши письма уже попадают в спам?

• Проверьте ссылки, которые вы вставили в письмо. Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Яндекс не рекомендует использовать сокращенные ссылки.

• Проверьте Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему могут вынести предупреждение или вовсе заблокировать.

• Поменяйте содержание, тему письма. Проверьте его вес. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений. В среднем письмо должно весить 100 кб.

Чтобы уменьшить вес, уберите весь лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования — проверьте, что ничего лишнего не добавилось.

Источник статьи: http://www.carrotquest.io/blog/kak-ne-popast-v-spam/