Как написать обращение в ростелеком

Как написать жалобу на Ростелеком?

Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.

Основания для обжалования действий Ростелекома

В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.

Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам. Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342 , в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.

Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ , в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.

Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

• оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
• многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
• без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.

Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.

Куда обращаться

В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи. Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.

ВАЖНО! Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.

Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.

Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.

Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).

Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора. Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.

Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.

Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.

Подача претензии онлайн

Существует техническая возможность отправки претензии через официальный сайт Ростелекома .

ВАЖНО! Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу. Отдельно в тексте самого письма можно прописать требование о получении отзыва на претензию Ростелеком почтовым отправлением.

Когда человек жалуется на нестабильное интернет подключение или низкую скорость передачи данных, то можно прикрепить скрин проверки этих параметров при использовании соответствующих программ.

Алгоритм действий

Порядок действий будет следующим:

• войти на сайт;
• найти вкладку «Обратная связь» и нажать на нее;
• откроется подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный номер телефона, а также адрес электронной почты.

К необязательному, но желаемому для заполнения полю относят адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).

Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или корпоративный клиент, и суть услуги.

В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.

Рекомендуется сделать акцент в обращении:

• на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;
• каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).

На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой.

ВНИМАНИЕ! Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн.

В таком случае обращаться руководству напрямую не стоит. Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию. Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.

Центральный офис Ростелеком

Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее. Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.

Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.

ВАЖНО! Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.

В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе. Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.

Роскомнадзор

Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в Роскомнадзор. Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.

Оставить жалобу можно при личном обращении. В таком случае должно быть распечатано два экземпляра. Сотрудник Роскомнадзора примет ее и сделает отметку с датой поступления.

В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов. По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.

ВАЖНО! Ответ последует в адрес места жительства заявителя. В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона. Можно ожидать звонка от сотрудника Роскомнадзора.

Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи. В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.

Федеральная антимонопольная служба

Антимонопольная служба следит за вопросами сопоставления качества услуг и цены за них. Недопустимо при наличии статуса сильной стороны, которой в данной ситуации является Ростелеком, и ущемлять права массового потребителя, то есть абонентов.

В местном отделении ФАС рассматривают недовольства на завышенные тарифы или необоснованные пени. Когда заявление подается в антимонопольную службу, то можно смело говорить о завершении порядка досудебного урегулирования спора.

ВНИМАНИЕ! Ограничений по одновременному обращению в два или несколько органов, позволяющих решить возникшую проблему, нет.

Роспотребнадзор

С татья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи. Потребители приобретают особый статус и могут подавать жалобы, ориентируясь только на нормы законодательства в сфере связи.

Когда жалоба подана в Роспотребнадзор, то потребитель может быть уверен в том, что претензия на Ростелеком будет передана для рассмотрения в вышеописанные инстанции, но в рамках межведомственного взаимодействия. Об этом поступит письменное уведомление.

Прокуратура

Прокуроры вправе проводить проверки нарушения законодательства и выдавать предписание на устранение недопустимых условий обслуживания или ущемление прав и законных интересов человека.

Желательно указать статьи законов и обосновать все свои претензии. Здесь же обязательно указывается, какие еще инстанции были привлечены для решения проблемы. Выбирается орган прокурорского надзора, который находится территориально в том же округе, где зарегистрирован абонент.

Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется. Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.

СОВЕТ! Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.

Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Также особое значение служит характер жалобы. Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.

Судья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.

Как написать претензию

Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере. Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.

Сроки рассмотрения

Когда речь идет о поломке интернета Ростелеком, то для выдачи ответа придется чинить неисправность или производить замену кабеля. Допустимо дать ответ либо о необоснованности требований или об исправлении на момент подготовки отзыва всех поломок, приведших к недовольству абонента.

В государственных органах этот срок колеблется в районе 1 календарного месяца, а в суде в первый месяц принимается заявление, и только на второй назначается слушание.

Таким образом, прежде чем жаловаться в надзорные инстанции, следует подготовить претензию в Ростелеком и дождаться ответа оттуда. Если ответ не удовлетворит абонента и у него будут веские причины (основания) для его обжалования, то следует обратиться в суд или надзорные органы.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/urist/kak-napisat-jalobu-na-rostelekom-5ae478a33dceb76be76ec2bf

Ростелеком написать жалобу онлайн

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

• Низкое качество услуг.
• Несоответствие скорости интернета заявленному.
• Частые обрывы соединения.
• Плохое качество ТВ-сигнала.
• Проведение частых технических работ.
• Завышение тарифов.
• Изменение условий в одностороннем порядке.
• Обман клиентов различными способами.
• Необоснованные списания средств со счета.
• Споры с представителями организации.
• Отказ в предоставлении отдельных услуг.
• Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

1. Непосредственно самому поставщику услуг.
2. В Роскомнадзор.
3. В ФАС.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

• Зайти на портал провайдера.
• Спуститься в подвал сайта.
• Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
• Указать все запрашиваемые данные.
• Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
2. Дождаться соединения со специалистом.
3. Рассказать о причине обращения.
4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

• Найти ближайшее отделение компании.
• Посетить его в часы работы.
• Предоставить сотруднику паспорт.
• Рассказать об имеющихся проблемах.
• Можно оставить письменную претензию.
• Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

1. Составить претензию.
2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
3. Изложить суть жалобы.
4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
5. Выдвинуть требования к организации.
6. Поставить дату и подпись.
7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

• Составить претензию к компании.
• Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
• Можно отправить электронную жалобу на почту – rsoc_in@rsoc.ru.

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

1. Отправить в региональное отделение.
2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
3. Через портал Госуслуги.
4. Выслать на электронную почту – delo@fas.gov.ru.

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Отвратительное общение с клиентами! Грубость и хамство сотрудника! Не устранил неполадку,не заменил приставку,хотя в заявке это было указано! Сказал я пришёл,телевизор у вас работает,не вижу причин для замены,это при том,что мы уже неделю звоним в контакт-центр! Вчера вечером уже САМИ шевелили провода,чтоб не сидеть вечер без телевидения!

Добрый день, хочу подать официальную жалобу и жду рассмотрения в течении трех дней, потом буду обращаться в суд. 20 марта 2018 я писала заявление о расторжении договора по лицевому счету 352020078813, которое по неясной мне причине не было рассмотрено или потеряно. Услугами никто не пользовался, но почему только в сентябре образовался непонятный мне долг. в квартире до сентября 2018 никто не проживал. За что вообще был начислен долг? 20 декабря позвонили из Вашей организации (есть сохраненная аудиозапись) и предложили возобновить использование Ваших услуг, с переоформлением договора на другого человек и тогда долг аннулируют (откуда он вообще взялся. ), но вместо этого долг был передан коллекторам. Вы часто так разводите людей?

Елизавета, у меня подобная ситуация. Подала заявление на расторжение. Тишина. Позвонила, меня “порадовали”, что есть задолженность какая-то более 500р. У вас получилось окончательно распрощаться с этими мошенниками?

Отвратительное качество связи с интернетом. Невозможно просмотреть даже почту настолько маленькая скорость. Мной уже была подана жалоба по телефону в этом месяце, но никакого толка. Наверное будем расторгать договор на ваши так называемые услуги. Платить такие деньги не за что.

7.02.19 написал в Павловском узле связи ростелеком (на ул.Куйбышева) заявление на отказ от телефонной точки (6-40-23), вернее написала девушка оператор, но с содержимым заявления меня не ознакомила. При том пояснила, что в течение 3-х дней точку отключат. На дворе 18.02.19, однако телефон до сих пор работает. У меня 2 вопроса: не обманули ли меня 07.02.19 на узле связи; и когда будет отключена телефонная точка.

Здравствуйте,я живу Иркутская область г.Саянск,у нас в садоводстве живут многие и хотелось бы чтоб был интернет,по программе Путина,у нас у всех должен быть интернет,с нами рядом проводились работы по стекловолокну,а в Ростелекоме Саянска,сказали,что нам надо покупать оборудование,чтоб нам подключить интернет.Можно оставить заявку на подключения интернета.

Здравствуйте, но это не к вам, больше к тем, кто от вас страдает!
Спешу предупредить, ещё раз от вашего имени позвонят коллекторы, засажу всех. Во-первых:л/с 321020046291,в июле подключала, пользовалась 1 день. Когда позвонили ваши, хамло отборное! Когда я объяснила, что нужно отключить, мы выехали с того адреса, мне не было не дано никаких разъяснений, а просто в грубой форме получила ответ-платите долг.
Вы оборзели вообще, проверяй те трафик выхода в интернет, использования тв и выставляйте по факту, а не накручивайте мнимые подписки и т. д., которые вы кстати, без ведома абонента включаете в стоимость.
Жду ответа с рассмотрение, чем быстрее, тем лучше вам, иначе прокуратура, полиция и суд. Удачи, хотя вам она не нужна, бумерангом, чтоб вам вернулось, что вы творите.

Стационарным телефоном Ростелекома пользуюсь более 40 лет,затем подключила интернет.В 2018 году по телефону получила предложение,поскольку два устройства Ростелекома у меня уже подключены,ест возможность подключить один из пакетов телевидения по акции! Для начала предложили попробовать телекапакет,,Стартовый,,на мой вопрос,есть ли в данном пакете телеканыла,Дом кино,Любимое кино,Родное кино,получила ответ,,Да эти каналы есть и всего их 170,можете выбирать на любой вкус. Плата за подключение данного пакета 230 рублей в месяц! Пакет ,,Стартовый,,был подключен,но увы и ах!! Ни одного из названных каналов в этом пакете не было и быть не могло,поскольку пакет ,,Кино,,в Ростелекоме выделен в отдельный и стоит он. 390. рублей в месяц!!(Телевидение от Триколор ТВ 1600. В ГОД)! Получилось за такие деньги 230 рублей я могла смотреть только 20 БЕСПЛАТНЫХ каналов,а остальные собраны иностранные,научнопознавательные, политические и т.д.! Начала связываться с операторами,мне посоветовали поменять пакет телевидения на,,Оптимальный,, и даже подкючили на месяц ознакомительного просмотра,но и в нем оказались все те же 20 бесплатных по всей стране каналов и опять вся,,белеберда,,и дороже этот пакет на 100 рублей. Отказаться от телевидения,как мне пояснили я не могу,так как подключен он по акции на 2. ГОДА! и если откажусь в одностороннем порядке,еще должна заплатить им деньги!! Это что ж получается? Обманывают,грубят и еще и еще денег хотят,вместо признания своей неправоты! За 1600 рублей в год по антенне от Триколор ТВ,можно смотреть любые передачи,на выбор,за приемлемые цены,а Ростелеком просто обманывает и грабит людей!! Да и качество,что интернета,что телевидения оставляет желать лучшего!!Интернет постоянно пропадает,телевидение также мигает,,мозаикой. Есть какаято антимонопольная служба или руководство,которое должно навести порядок и не только не обманывать людей и собрать деньги,а если подключили услугу и дали при этом неверную информацию,исправить ее! И где это определено,каким Законом продавать 20 бесплатных каналов,да еще по таким ценам?Не зря люди массово отказываются от стационарных телефонов Ростелекома и ни интернет,ни телевидение их не нужно!! Отвратительная компания!

Самая худшая компания федерального масштаба с которой я сталкивался.
Постоянно звонят с каким то спамом-антивирусы, почты…работа? Я направил жалобу office.saratov@volga.rt.ru. Думаю реакции не будет. Хуже компании я не видел. Разберитесь. Жду копию соглашения о персональных данных.

Постоянные звонки с разных номеров Ростелекома (до 15 в день), даже после 21 часа, и тишина. Уже 2,5 года бьюсь, чтобы оставили в покое – бесполезно! За свои деньги (немалые) такое издевательство! В Интернете не могу найти, как написать жалобу.

Михаил, здравствуйте! Зайдите на сайт Ростелекома rt.ru, внизу страницы в разделе Контакты найдете “Обратная связь”. Там Вы сможете написать жалобу.

даже слов нет бардак приобрел пакет сим карта и домашний интернет сим карта не работает говорят ждите до 30 дней

Хочу высказать недовольство работой Вашей организации.
Качество предоставляемых услуг. скорость передачи данных не соответствует скорости заявленной в договоре. Систематически, ваша организация подключает доп.услуги, без смс-оповещения, включая новую услугу в предоплату. Оповещение пришло только после моей заявки (148833002), которую Ваш оператор не хотела фиксировать. Услугу “Управление просмотром” с 01.04. 19 прошу отключить и произвести перерасчет.
В ЛК нет возможности просмотреть все предыдущие заявки. за указанный период он просто не отображаются.
Отправить претензию через ЛК не предоставляется возможным.ПОСТОЯННО сбой : Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Елена, здравствуйте! Вы можете оставить претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

Худший провайдер из тех,с кем приходилось работать.Звоню 3день подряд с целью замены роутера,в ответ кормят обещаниями,но решений со стороны провайдера нет.Сервис просто “0”

Андрей, здравствуйте! Вы можете оставить претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

17апреля сделала заявку на подключения телефона ,пришла смс что подключили и сразу начали высчитывать деньги,а подключили только 25апр прошу вернуть деньги л/с 3493662

Александр, здравствуйте! Напишите претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

Жду уже месяц подключения интернета целый месяц говорят нет технической возможно что прикажете делать? Лямбирский район село пензятка

Данис, здравствуйте! Напишите претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

здравствуйте меня звать виктор живу я в г гурьевске и до сих пор не могу никак достучатся до ростелекома дело в том что мне кажется что только на нашей улице нет хорошева интернета я имею в виду оптоволокно а живу я на ул песочной бегать по всей улице собирать подписи нет время но я уверен что люди были бы рады перейти на хороший быстрый интернет надеюсь что вы нас услышите с уважением к вам виктор

Виктор, здравствуйте! Оставьте претензию на портале Ростелеком – rt.ru. Внизу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

А сколько ждать, что за издевательства?!

Эдуард, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Добрый день. Такая ситуация, я отказалась от услуг Ростелеком, на телевидение, т.к у меня другой провайдер, и телевизионного кабеля нет, то есть мы его убрали из квартиры, Приходил мастер отключил провод в щетке на лестнице. Через месяц примерно, приходит уведомление, что я якобы несонкционированно опять подключилась. Я извиняюсь, но как я могла подключиться, если у меня нет кабеля. Если кто то в мое гнездо подключился, почему я должна за них платить. Как быть?

Ольга, здравствуйте! Оставьте претензию на портале Ростелеком – rt.ru. Внизу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

В сельской местности начальство Ростелекома держит на работе рабов.Заставляет работать в выходные и ничего не платит. Посокрощали всех.Мужики без горячего целыми днями на пекле.Платят копейки. ПОЗОР такой организации.

Не можем найти кула обратиться по вопросу подключения оптиковолокна. Инет на уровне средневековья. Телефоны руководства умалчиваются. В городе только ремонтники. Может кто подскажет куда писать или звонить по вопросу подключения инета.

Здравствуйте, нужно обратиться в любое ближайшее отделение Ростелекома. В каком регионе Вы проживаете? Мы напишем Вам адреса.

Оставлял заявку на подключение интернета,155300759.живем в современном мире,сколько бы раз не обращался за помщью сюда в подключении постоянные отказы,причем даже не видят что у меня есть домашний телефон.в очередной раз обратился в ростелеком за подключением,поскольку рядом стоящий дом они подключили.И вот опять мне пришел отказ.Не понимаю почему,в 5м дом подключили, а меня не могут.я готов был заплатить сказал если надо протянуть кабель я заплачу.До этого у нас в городе работал дом .ру, они подключали частный сектор за 3500 руб.проблем не было.я не успел к ним обратиться их поглатил ростелеком и вот я опять без интернета.отвратительная работа,ростелекома.Странно будет когда я возьму контакты людей которые подключили соседей и те подключат меня.

ною Малышевым Александром Сергеевичем был заключен договор на оказание услуг связи (номер 278012781697) с ПАО «Ростелеком» 16.03.2016. Смотреть приложение 2 листа (Договор 1 стр и Договор 2 стр). В соответствии с данным договором с меня взымалась абонетская плата в размере 350 рублей в месяц. Оплата араенды оборудывания (модем HG8120H) вообще не взымалась.
Далее 06.09.17 без объяснения причин в одностороннем порядке ПАО «Ростелеком» поднял стоимость пакета услуг до 400 рублей, а так же начал взымать плату за оборудывание в размере 10 рублей в месяц. Мне был выставлен счет №13 в размере 410 рублей. Смотреть вложение (Счет №13.jpg). Практически сразу я позвонил в ПАО «Ростелеком» за уточнениями, сообщил что меня не интересуют услуги по такой цене попросил отключить меня как абонента. В свою очередь компания сообщила что для расторжения нужно ехать к ним в офис (Это ведущая Российская компания занимающаяся связью). Я посчитал обсурдом эо требование. Далее мне продолжали приходить смс с начислениями. Когда сумма моейзадолжности остановилась на 1217.66 рублей ПАО «Ростелеком» наконец потрудился приостановить доступ к услугам 24.10.2017 (См Остановка оказания услуг.jpg). В соответствии с договором об оказании услуг компания должна преостанавливать доступ по истечении 90 дней с момента последней оплаты, в моем случае это произошло позже. В дальнейшим мой долг перед компанией продолжал рости стремительно быстро. Я писал несколько обращений в компанию. Не на одно из них я так и не получил ответа в том числе обращенние №74878225 16.12.2017. В заявке я просил пересмотеть мою ситуацию и перерасчитать задолжность. Сразу отмечу что я готов оплатить счет но только за те услуги которые получал, в соответствии с договором, который заключил, по той стоимости (350 рублей) на момент заключения.
Когда моя задолжность по мнению ПАО «Ростелеком» приблизилась к 1993.25 (Смотреть Обращение заявка.jpg). Задолжность росла. Я пошел на встечу ПАО «Ростелеком» и самостоятельно передал оборудывание, которое по договору было сдано мне в аредну бесплатно а с 06.09.2017 без уведомления с меня стали взымать 10 рублей. (Акт передачи оборудывания.pdf). Оборудвание було передано 25.08.16 Сумма долга замерла на отметке 2778.70 (См Сумма задолжности.jpg). В течении последнего ренени компания ПАО «Ростелеком» начала продавать долги в разные компании, так примерно 04.09.2018 мой долг продали ООО КЭФ (CREDEXPRESS) (продажа CREDEXPRESS.jpg) Данная компания звонила мне и мы восновном мило беседовали я объяснял свою позицию по данному вопросу. Далее 05.07.2019 мой долг был перепродан компании ООО БКГ (mba_finance) (см Продажа mba_finance.jpg). Так же интересно, что сумма задолжности у ПАО «Ростелеком» снизилась до 1183.62, наверное они продают мой долг частями (Снижение суммы задолжности.jpg). Данные господа до сих пор звонят мне, обещают суд в односторонем порядке (Угрозы.jpg).
В свою очередь считаю уже не возможным разрешить данный конфликт с ПАО «Ростелеком», так как составлял большое количество завялений и заявок в том числе и №74878225 16.12.2017. Не на одну я не получил ответа.
Прошу содействовать в данном вопросе мне. Считаю что счета которые выстовляет мне ПАО «Ростелеком» не соответствую условиям заключенного договора. Начисленные пени считаю безосновательными. А продежу долгов стороним компаниям считаю сговором. Обращаю внимание, что от оплаты не уклоняюсь, иду на контакт и размещаю заявления чтоб решить данную проблему.

Претензия
Прошу разобраться с ошибочным списанием моих денежных средств с моих банковских карт. Задолженность по моему лицевому счету №725010936427 возникла на основании заявления о вынесении судебного приказа о взыскании задолженности за услуги связи №7-25-04201-0567249 от 16 апреля 2019 ПАО «Ростелеком» и судебного приказа №2-1333/2019 (8) от 3 июня 2019 года Судебного участка №8 Первомайского Судебного района г. Владивостока согласно этих документов задолженность составила 11 785 ( одиннадцать тысяч семьсот восемьдесят пять)рублей 53 коп. и государственная пошлина 235 (двести тридцать пять) рублей 71 коп.
Мною 24.06.2019, в добровольном порядке была оплачена денежная сумма в размере 12 813 (двенадцать тысяч восемьсот тринадцать) рублей 27 коп. согласно расчетному счету, выданным сотрудником ПАО «Ростелеком». Мною в этот же день было предоставлено платежное поручение №1659938 от 24.06.2019 об оплате в ПАО «Ростелеком» и Судебный участок №8 Первомайского района г. Владивостока. От ПАО «Ростелеком» 24.06.2019 мною была получена справка об отсутствии у меня задолженности по счету №725010936427
Исходя из вышеизложенного я считаю, что сумма моей задолженности перед ПАО «Ростелеком» мною погашена полностью и претензий ко мне не может быть. Несмотря на это 26.08.201 года у меня были заблокированы три банковские карты ПАО «Сбербанк» и с них повторно списано под остаток сумма денежных средств.
На основании этого мною была оформлена претензия №267 от 27.8.2019 года и передана в филиал ПАО «Ростелеком» г. Владивосток. Прошло двадцать дней, до сих пор ни каких решений (кроме устных обещаний по телефону) по этому вопросу не принято, мои банковские карты заблокированы и с них происходит списание денежных средств при поступлении. Все это создает мне в материальном и моральном плане определенные трудности. Прекратите издеваться над людьми! Дайте четкий аргументированный ответ о происходящем!
Считаю данные действия со стороны ПАО «Ростелекома» незаконными, прошу и требую в срочном, законном порядке разобраться в данной проблеме, произвести разблокировку моих банковских карт и вернуть мои денежные средства, списанные повторно с моих банковских карт.
В противном случае оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции г. Владивостока с обращением о взыскании с ПАО «Ростелеком» моих денежных средств в принудительном порядке, с учетом использования вашей организацией моих денежных средств в определенный промежуток времени в своих целях, материальных и моральных издержек

Во время игры с друзьями регулярно отрубается интернет.
Можно было бы сказать что виноват роутер/антивирус/еще что-то, если бы не специфика проблемы.
Дальше опишу как все происходит:
1. Мы с друзьями собираемся в Discord, запускаем игру и начинаем играть.
2. Через N-ное количество времени происходит следующее:
а) игра останавливается, так как теряется соединение с игроками;
б) еще секунд 5-10 можно общаться в Discord, людей слышно, связь есть;
в) Стим переходит в автономный режим и зависает намертво, в этот момент пропадает связь в Discord.
3. Через пару минут все восстанавливается.

Почему по нашей заявки нет ни каких действий .У нас уже пол месяца не работает 27 канал Че. Нам не звонят и ни чего не делают ,мы 3 дня назад позвонили в Ростелеком и рассказали о нашей проблеме но от вас нет ни каких услуг? Почему не льзя подключить один канал только пакет? Нам нужен один 284 Индийское кино. Да и при просмотре тормоза какие то экран останавливается и по середине крутится круг пока не выключишь модем не включишь кино.Скорость очень маленькая. Прошу вас ответить нам.

Пензенская обл . Не могу отключить городской телефон . заявка на сайте 3 дня висит . По телефону , и на сайте только мурыжат “профильными специалистами” . УВОЛИЛИСЬ ТАМ ВСЕ ! Первый раз такое ,что хочется прибить их руководство .

Здравствуйте! Наша мама проживает в Волгоградской области Новониколаевского района, хутор Двойновский. Три месяца назад компания всех бабушек ( маме 83 года) снабдила интерактивными приставками, заверев их, что теперь телевидение у них будет супер за какие-нибудь 280 рублей/месяц. Не слушая своих детей (как всегда), бабули поддались на агитацию Ростелекома. Правда представители компании умолчали, что интерактивная коробочка, помимо установки -3000 рублей, будет еще стоить им 168р/м, типа за аренду! Мало того, если раньше компания Ростелеком приносила квитанции-распечатки своих телефонных услуг, сейчас они сказали 80-летним старикам деревенским, что все оплаты старики должны проводить через личный кабинет! Весело, да? Откуда 80-летние дедушки и бабушки знают.что это- “личный кабинет”! Если раньше мама платила 200 рублей за стационарный телефон и все, по квитанции,где понятно пропечатаны все ее разговоры и т.д., то теперь с нее в месяц компания получает в темную( для нее) 650 р/м, да еще занимается приписками.Мне, ее дочери, пришлось выяснять два месяца подряд, откуда вместо 650 р, берется сумма -1070. Ростелеком рассказывал мне разные сказки о том ,что 80-летняя бабушка скачала фильм или прикупила себе парочку платных услуг. Смешно, господа! Старики только и могут,что включить-выключить телевизор и переключить канал! Желаю вам дожить до их возраста, получать 12000 пенсию ,и чтобы вас также обдирали на навязанных услугах! Мы , дети этих бедных стариков, требуем от руководства “Ростелекома” , чтобы нашим 80-летним родителям, приносили как и раньше, распечатки услуг Ростелекома, а не кивали им на личный кабинет. Я же теперь, в свою очередь, возьму на контроль все счета и через интернет буду все проверять ежемесячно! Если такой бардак будет продолжаться и далее, я по приезду в деревню, расторгну договор с “Ростелеком”! Ужасная компания!

26сентября подавала заявку на возврат денежных средств за не подключенную антенну. Была отключена в 2015 по заявлению. Но в декабре 2018 снова подключили и снимали деньги до сентября 2019 включительно. Вернули только за 9 месяцев. Хотя должны были за 10м-в. Прошу вернуть деньги. Счет получателя 40817810738043497038

Частая поломка радио связи: несколько раз в месяц отключается радио по техническим причинам.После звнка в Ростелеком поломка устраняется,но не надолго. Надо бы устранить технические причины, чтобы радио связь не отключалась по нескольку раз в месяц. адрес ул. Спутник д. 5 кв. 10. тел 8 908 167 87 47

С 22 числа нет интернета. Цифровое телевидение не работает соответственно тоже. На вопрос в чем проблема когда устранят, отвечают ждите три дня! Если нет вопросов, всего хорошего, после чего оператор сразу положила трубку.
Проблема осталась, за двое суток даже не выяснили причину, это ответ оператора, вчера обещали что сегодня свяжутся с 17 до 20 вечера! А сегодня обещают что свяжутся завтра. Ни одного звонка не поступило в очередной раз пришлось звонить мне почти в 11 вечера! Операторы по ходу спят на ходу им вообще не до нас! Отвратительное обслуживание! Связываться с вами только нервы себе мотать!

Испорченное настроение – это единственное что вы можете предоставить! Браво Ростелеком!

16.01.2020 года мне на телефон 89155217900 поступило смс от оператора ростелеком, чтобы я оплатил услуги связи в сумме 2048,5 р лицевой счет № 831010708231, так как у меня имеется задолженность, за декабрь 2019 года. Но 19 декабря 2019 года в 11 часов 24 минут по адресу: Белгородская область, г. Валуйки, Привокзальная площадь д.28, за услуги связи мною была оплачена сумма 1002,13, номер платежа 3099910220191219112027773.
Так же прошу Вас сделать мне перерасчет за услуги (антивирус), которую я не подключал. Ответ прошу направить мне на телефон 89155217900 в виде смс.

Зaявлeниe- Жaлoбa.22 янвapя 2020гoдa mнe чepeз Pocтeлekom ycтaнoвили kamepy видeoнaблюдeния. Чepeз пять чacoв kamepa yжe нe paбoтaлa. Koгдa ycтaнaвливaли я нaпиcaлa cвoю элekтpoннyю пoчтy и пapoль.Этo вcё былo cдeлaнo co cпeциaлиcтom koтopoгo звaли Дmитpиem(тeл+79213686430)..Mнe oн вpyчил дokymeнт Akт выпoлнeнных paбoт бeз пeчaтeй и бeз нomepa ..тoльko cтoял нa этиkeтke kopoбkи нomep koтopый был eлe видeн..я cпpocилa a пoчemy бeз нopmaльнoгo дokymeнтa c пeчaтью вaшeй фиpmы…Oн ckaзaл..a y нac тak! и yшёл. Kak я пиcaлa вышe чтo kamepa y meня втopoй дeнь тak и нe paбoтaeт..пpocит внoвь в cmapтфoнe пapoль и meil. Я чтo пepeд kaждыm вхoдom в kamepy дoлжнa ввoдить cвoй пapoль.? Этa kamepa cтoит 7т.p 200 ..и я дoлжнa oплaчивaть POCTEЛEKOMУ kak бы в kpeдит пo 370 pyблeй kaждый mecяц в тeчeнии 24 mecяцeв. тoльko зa чтo? зa пycтoтy. пpoшy paзoбpaть moё зaявлeниe-жaлoбy и дaть oтвeт .Kaзakoвa Н. В. 23 янвapя 2020г. aдpec C.Пб…… Чkaлoвckий пp.д 36 kв 39.тeл. для cвязи +79643346512 — источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/#i-5

Претензия
02.02.2020 обратилась на единый номер справочной службы в отдел продаж для подключения Интернета. Ответила Анастасия, не давала даже сказать в итоге начала меня успокаивать и говорить что я ей хамлю. После такого разговора я с ней попрощалась и попросила положить трубку и сказала что я оцениваю сейчас наш разговор. Анастасия долго не хотела самной расставаться. В итоге мне приходит смс с угрозой. Что Ростелеком теперь раздаёт персональные данные тех обратившихся и оценил их работу плохо? Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять меры.

Хочу разорвать договор с Ростелеком по старому адресу, так как не проживаю, и не пользуюсь интернетом, сотрудники за тягивают сроки расторжения договора так ещё я должен платить за интернет по старому адресу.

Источник статьи: http://telecom-wiki.ru/instrukcii/zhaloba-na-rostelekom.html