Как написать обращение в минздрав

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 23 июня 2020 в 13:30.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).
2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
   • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
   • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

1. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
• Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».

Адрес для письменных обращений граждан:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Источник статьи: http://minzdrav.gov.ru/reception/order

КОМИТЕТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Информация для населения

У нас родилось:

Задать вопрос

Правила размещения вопросов

Перед размещением на сайте все поступившие вопросы проходят модерацию. Редактор сайта имеет право не размещать вопросы, содержащие грубые и нецензурные выражения, оскорбления, клевету, заведомо ложную информацию, рекламу и саморекламу. Также не будут размещаться необоснованные жалобы, не содержащие конкретных фактов, и повторяющиеся вопросы.

Сроки рассмотрения вопросов:

На каждое обращение информацию готовит компетентный в конкретном медицинском вопросе специалист. Кроме этого, ряд обращений (жалоб) требует получения официальных данных из различных учреждений здравоохранения области и принятия соответствующих мер. Поэтому для подготовки информации необходимо время. В зависимости от сложности вопроса и полноты предоставленной Вами информации ответ будет размещен на сайте в срок от 3 дней до 1 месяца.

Как задать вопрос, чтобы быстрее получить ответ:

Чтобы на Ваш вопрос ответили быстрее, рекомендуем Вам описывать проблемы, волнующие Вас, полно, подробно, аргументированно. Указывайте, о каком медицинском учреждении или враче идет речь в Вашем вопросе. Не публикуйте вопросы анонимно, оставляйте контактную информацию, по которой можно с Вами связаться.

Опубликованные ответы

Номер: 44083

Тема: Предоставление информации

Вопрос: Здравствуйте! Я мама 6-месячного малыша. Хотела бы узнать, положено ли моему ребенку бесплатное питание (основываясь на Законе Волгоградской области от 28 декабря 2012 г. №189-ОД). Какие документы для этого нужны и куда обращаться. Спасибо!

Ответ: Уважаемая Анна! В соответствии с «Порядком обеспечения полноценным питанием беременных женщин, кормящих матерей и детей в возрасте до трех лет, проживающих на территории Волгоградской области, состоящих под наблюдением врачей в медицинских организациях» правом на обеспечение полноценным питанием по заключению врача наделены следующие категории граждан: 1. беременные женщины, имеющие следующие показания: дефицит массы тела, анемия; 2. кормящие матери, имеющие следующие показания: дефицит массы тела в период беременности, анемия; 3.дети в возрасте до трех лет, имеющие следующие показания: белково-энергетическая недостаточность, анемия; 4. дети до трех лет, рожденные ВИЧ-инфицированными женщинами. Обеспечение беременных женщин, кормящих матерей и детей в возрасте до трех лет адаптированными молочными смесями не является мерой социальной поддержки и осуществляется строго по заключению врача при наличии медицинских показаний.

Номер: 44082

Тема: Предоставление информации

Вопрос: Здравствуйте! Я мама 6-месячного малыша. Хотела бы узнать, положено ли моему ребенку бесплатное питание (основываясь на Законе Волгоградской области от 28 декабря 2012 г. №189-ОД). Какие документы для этого нужны и куда обращаться. Спасибо!

Ответ: Уважаемая Анна! В соответствии с «Порядком обеспечения полноценным питанием беременных женщин, кормящих матерей и детей в возрасте до трех лет, проживающих на территории Волгоградской области, состоящих под наблюдением врачей в медицинских организациях» правом на обеспечение полноценным питанием по заключению врача наделены следующие категории граждан: 1. беременные женщины, имеющие следующие показания: дефицит массы тела, анемия; 2. кормящие матери, имеющие следующие показания: дефицит массы тела в период беременности, анемия; 3.дети в возрасте до трех лет, имеющие следующие показания: белково-энергетическая недостаточность, анемия; 4. дети до трех лет, рожденные ВИЧ-инфицированными женщинами. Обеспечение беременных женщин, кормящих матерей и детей в возрасте до трех лет адаптированными молочными смесями не является мерой социальной поддержки и осуществляется строго по заключению врача при наличии медицинских показаний.

Номер: 44080

Тема: Лекарственное обеспечение

Вопрос: Здравствуйте.Это нормально,что в поликлинике отсутствуют разные вакцины?в частности корь,краснуху,паротит и гемофильная вакцина. Уже который месяц ребёнку невозможно поставить прививку которая положена по календарю и по ОМС!!а если появилась какая то, невозможно получить,так как ее разбирают буквально в считаные дни,если не часы. когда появится не знают,пожимают плечами!!интересует детская поликлиника 18 дзержинского района!! Возможно ли поставить ее в другой поликлинке??хотя медсестры говорят,что якобы вакцин нет в городе?!кому верить!?как получить положенное.

Ответ: Уважаемая Виктория! Рекомендкем обратиться к начальнику отдела организации медицинской помощи матери и ребенку комитета здравоохранения Волгоградской области Чебатковой Алле Владимировне, раб. тел. (8442) 30-82-95.

Номер: 44078

Тема: Медицинская помощь

Вопрос: Здравствуйте.У меня к вам два вопроса. У меня у бабушке произошел обширный инсульт 21.04.2017 года. Ее забрали на скорой в Больничный комплекс. Там она пролежала 21 день. У нее отсутствует глотательный рефлекс и не работает вся левая сторона тела. Врач говорил что состояние у нее крайне тяжелое. В больницы бабушка хоть как-то реагировала и разговаривала. При выписки нам сказали что есть специальный хоспис для таких больных. Но направления нам не дали. В итоге мы ее забрали домой. После перевозке у нее состояние ухучшилось сильно. Никого не видет, глаза почти не открывает. Мы ее кормим через зонт. Мы решили обратиться в хоспис. Потому что не можем ей предоставить квалифицированную помощь дома, тем более этот зонт надо менять. В итоге поехали в хоспис нам дали направление которое должны заполнить в поликлинике. Вызвали врача на дом чтобы они ее осмотрели и соответствено подписали это направление, что она действительно нуждается в таком учреждение. В итоге врач пришел не осмотрела ее, толком даже не подошла. Через пару дней пошла за этим направлением в поликлинику написали в выписке из амбулаторной карты что у нее состояние средней тяжести. У переругалась с ними-исправили. Поехали в хоспис со всеми выписками и направлениями. А нам говорят мест НЕТУ.Я в шоке. Она у нас уже еду даже через зонт не воспринимает. Все выходит. Я просто не знаю что делать, куда обращаться. У нее по плану идет замена зонта. Мы соответвенно не мед. работники мы его не можем сами поменять. Позвонила в местную поликлинику чтобы пришли осмотрели ее хотя бы и поменяли зонт. Они мне говорят что они это не делают. Я просто не знаю куда мне обращаться. Помогите.

Ответ: Уважаемая Алена! Рекомендуем взять направление на госпитализацию у лечащего врача в ГБУЗ «Волгоградский областной клинический хоспис», тел. отдела госпитализации (8442) 56-23-11, заведующий отделением Милосердов Александр Сергеевич.Для постановки зонта обращайтесь за медицинской помощью в скорую помощь.

Номер: 44076

Тема: Медицинская помощь

Вопрос: Я обслуживалась в поликлинике №4, на ул Академической.Стою на учете у гастроэнтеролога и онколога. В мае этого года,заболев, обратилась в регистратуру с просьбой записи на прием к терапевту. Уточнив мой адрес проживания(тулака),специалист отказала в записи мотивируя тем, что в июле 2016г я была прикреплена к поликлинике №7. На вопрос, почему без моего ведома, без заявления меня открепили, я не получила вразумительного ответа. Таким образом,в момент когда мне потребовалась безотлагательная помощь врача, мне в ней было отказано.Обращение к зам.гл. врача также не дало результата. Почему вместо получения помощи специалиста,я с температурой 38, должна писать жалобы на совершение ошибки и не желание ее исправить. Когда наши мед работники будут отвечать за свои ошибки и поймут, что не больные для них, а они для больных существуют.

Ответ: Уважаемая Александра! В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» гарантированный объём медицинской помощи предоставляется гражданам медицинской организацией в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи. Территориально Вы обслуживаетесь в поликлинике КБ СМП № 7.

Номер: 44073

Тема: Медицинская помощь

Вопрос: Врач отказала в приеме. Добрый день. Не могу попасть к окулисту, поликлиника 28. Запись только на июнь, даже с условиями приема через кабинет платных услуг врач мне отказала в приеме, ссылаясь на большой поток пациентов. Обращалась сегодня 17 мая утром. Вопрос. Как попасть к врачу, если состояние здоровья глаз не позволяет терпеть до июня?

Ответ: Уважаемая Ольга! Рекомендуем обратиться к руководству медицинской организации.

Номер: 44072

Тема: Медицинская помощь

Вопрос: Здравствуйте, скажите пожалуйста почему врачи детской поликлиники на Штеменко 62 не знают где можно провести обследование на ВСД,к том уже они даже не знают что это такое.отправили в клиническую больницу номер 8 а адрес даже не знают там сказали что у них нет аппарата для проведения такого обследования. Ребёнку 4 года я сама на 9 месяце беременности и не могу кататься в поисках по всему городу.к кому мне обратиться чтоб мне помогли с моим вопросом?

Ответ: Уважаемая Дарья! Для решения вопроса рекомендуем обратиться к руководству деской поликлиники.

Номер: 44071

Тема: Материально-техническое обеспечение

Вопрос: Здравствуйте, я работаю в фельшерско-акушерском пункте в Устьпогоженском фап Дубовском районе работает ли в этом участе «земский доктор»?

Ответ: Уважаемая Милана! Рекомендуем обратиться в сектор государственной службы и кадровой работы Комитета здравоохранения Волградской области по тел. (8442)30-82-45; 30-82-44.

Номер: 44070

Тема: Материально-техническое обеспечение

Вопрос: Здравствуйте, я работаю в фельшерско-акушерском пункте в Устьпогоженском фап Дубовском районе работает ли в этом участе «земский доктор»?

Ответ: Уважаемая Милана! За разъяснением рекомендуем обратиться в сектор государственной службы и кадровой работы Комитета здравоохранения Волградской области по тел. (8442)30-82-45; 30-82-44.

Номер: 44069

Тема: Медицинская помощь

Вопрос: Почему в поликлиниках после записи , невозможно в короткий срок попасть к врачу? Как я понял, врачи по записи принимают за время приёма мало пациентов, и пропускная способность поликлиник снилась. Раньше, когда не было записи можно было быть на приёме у 2х или 3х врачей за день, то сейчас записавшись можно ждать, ожидая приёма 2,3 недели и более. Специальности врачей к которым после сдачи анализов нельзя попасть с разу (уролог, кардиолог, эндокринолог) к таким специалистам обращался я. Исключение составляет терапевт. Запись к врачу на мой взгляд тогда будет эффективной, когда к нему можно попасть в течении недели. Почему медицинские карточки нельзя забирать домой? Когда будут электронные?

Ответ: Уважаемый Victor! Рекомендуем обратиться к руководству медицинской организации.

Источник статьи: http://volgazdrav.ru/index.php?option=com_qa