Как написать на сайте о бесплатной доставке

17 советов по оформлению страницы о доставке

Страница о доставке — одна из самых популярных страниц на сайте. К ней обращаются, когда товар уже выбран и решение о покупке практически принято. В этот момент неправильно оформленная страница о доставке может убить у клиента желание что-либо покупать.

Вам уже известен термин «брошенная корзина». Клиент начинает оформлять заказ на сайте, но по определённым причинам так и не совершает покупку. Причин множество и одна из них — неправильно оформленная страница о доставке.

На сайтах часто встречается страница «доставка и оплата». Некоторые предприниматели не разделяют эти страницы. Правильно ли это? Не нам судить.

Пользователь приходит на страницу за информацией. Но чем больше информации, тем сложнее сориентироваться и найти ответ на интересующий вопрос. Если в совокупности информации о доставке и оплате получается немного, её можно разместить на одной странице. В случае когда информации столько, что в ней можно запутаться, лучше эти страницы разделить.

Мы подготовили для вас 17 советов, как оформить страницу о доставке, чтобы она не только отвечала на вопросы клиента, но и подталкивала совершить покупку?

17 советов по оформлению страницы о доставке

1. Не перегружайте страницу информацией

Когда пользователь уже выбрал товар на сайте, его интересует другая информация:

• Сколько стоит доставка?
• Сколько времени занимает доставка?
• Условия возврата;
• Возможна ли доставка в выходные дни?
• Можно ли воспользоваться услугами курьера?

Ответы на эти и другие вопросы клиент хочет получить на странице о доставке. Поэтому страница должна быть информативной и в то же время не перегруженной информацией. Не утомляйте пользователя. Пусть ему будет комфортно на вашем сайте.

2. Покажите стоимость доставки

Для клиента важна стоимость доставки. Но она может меняться в зависимости от местоположения получателя. Поэтому имеет смысл разместить на сайте таблицу с ценами либо калькулятор. Так клиент сможет самостоятельно посчитать, во сколько обойдётся доставка товара.

Если вы работаете только на один регион, достаточно указать единую стоимость.

3. Укажите сроки доставки

Клиент хочет знать, сколько времени занимает доставка. Укажите сроки доставки в регионы и по городу. Тем более, если по городу и области вы можете доставить товар в день заказа. Используйте это.

4. Не умалчивайте о сроках производства

Если перед тем как отправить товар, его необходимо произвести, напишите об этом.

Например, если вы производите пластиковые окна или компьютерные столы, производство может занимать до 7 дней и больше. Прибавьте к этому срок доставки и покажите клиенту реальные цифры.

5. Опишите условия возврата товара

Подробно опишите, в каких случаях клиент может вернуть товар и получить обратно деньги. Что для этого нужно сделать? Особенно это касается интернет-магазинов одежды. Клиенты возвращают товар, потому что он не подошел по размеру.

6. Предложите доставку товара курьером

Многие клиенты из-за отсутствия времени хотели бы заказать доставку прямо в руки или по указанному адресу. Предоставьте им такую возможность.

Это удобно для клиентов и вам дополнительный доход. Ведь курьерская доставка оценивается гораздо выше.

7. Укажите гарантию доставки

Что будет, если в процессе доставки товар будет испорчен? Какую гарантию вы даёте пользователю? Возмещение ущерба или замена товара с последующей бесплатной доставкой.

Гарантия должна продавать. Клиент платит деньги и не хочет, чтобы они были потрачены зря.

8. Перечислите службы доставки, которыми вы пользуетесь

Многие интернет-магазины и компании не создают свой отдел доставки, а пользуются услугами транспортных компаний или курьерских служб. Таких как:

• «Новая почта»;
• «Деливери»;
• «Курьер Сервис Экспресс»;
• «Ночной Экспресс»;
• «Почта России» и т.д.

Дайте клиенту возможность выбрать вариант доставки. Некоторые службы доставляют товар дешевле, но дольше по срокам. Пусть клиент сам выберет приемлемую для себя цену и сроки.

9. Укажите номер телефона службы доставки

Или номер телефона ответственного человека.

Какой бы информативной ни была ваша страница о доставке, у клиентов всегда возникают дополнительные вопросы. Нужно быть готовым ответить и на них.

Кроме этого, обратная связь от клиентов помогает совершенствовать страницу о доставке. Если клиенты часто задают один и тот же вопрос, лучше ответить на не него прямо на странице. Таким образом вы избавите клиентов от необходимости звонить в вашу компанию. Для многих звонок в службу поддержки вызывает дискомфорт.

10. Сделайте бесплатную доставку при заказе на определённую сумму.

Вы уже встречали на сайтах такой приём:

«При заказе на сумму 3000 рублей доставка по России бесплатная».

Когда клиент набрал товар на 2500 рублей, что ему стоит выбрать ещё какой-нибудь полезный бонус стоимостью в 500 рублей и получить бесплатную доставку?

Этот прием отлично работает на увеличение показателей продаж. Используйте его в своём бизнесе.

И не забудьте рядом с сообщением о бесплатной доставке разместить кнопку «продолжить покупки».

11. «Если вы сделаете заказ до 13:00…»

Как правило, клиенты хотят, чтобы приобретённый товар был отправлен как можно скорее. В идеале, «сегодня».

Скажите об этом на странице о доставке. Достаточно одного предложения.

Например: «Если вы сделаете заказ до 13:00, мы отправим его сегодня же до 17:00».

12. Покажите клиенту, что вы о нём заботитесь

Можно ли давать советы клиентам на странице о доставке? Можно, в случае если они не занимают много места, не утомляют клиента и не создают новых вопросов.

Какой совет можно дать на странице о доставке?

«При получении товара, распакуйте его и проверьте целостность. Если товар будет повреждён, сообщите об этом по телефону +7 (495) 777-77-77. Мы отправим товар повторно и оплатим доставку, не дожидаясь, пока повреждённый товар вернётся на склад».

13. Добавьте отзывы о доставке

Если на странице продажи товара размещают отзывы о самом товаре, то почему бы на странице о доставке не разместить отзывы клиентов, которые получали товар по почте?

Так вы повысите уровень доверия и простимулируете пользователей сделать заказ.

14. Добавьте на сайт онлайн-консультанта

… если у вас его ещё нет. Дайте пользователю возможность связаться с вами любым удобным для него способом. Вероятно, он хочет задать вопрос и получить ответ «прямо сейчас».

Укажите часы работы онлайн-консультанта и будьте на связи в рамках этого времени. Если пользователь обратится к онлайн-консультанту и не получит ответа, то посчитает ваше отношение к работе халатным и сделает соответствующий вывод о вашем бизнесе. Продолжит ли он совершать покупки на вашем сайте?

Размещая на сайте онлайн-консультанта, помните — он нужен для работы с клиентами, а не для визуализации заботы.

15. Дайте возможность примерки при доставке

Это касается магазинов одежды. Покажите клиенту возможность вернуть или заменить товар, если он не подошел по размеру. Клиент больше ничего у вас не купит, если вы откажете. Но если вы предоставите возможность заменить товар, вероятно, он станет вашим постоянным покупателем.

16. Возможность возврата невостребованного товара

Это относится к оптовым продавцам. Например, клиент купил у вас товар, разместил в своём магазине, а товар не продаётся. Может он заменить товар или просто вернуть?

Если ваш бизнес предусматривает такую ситуацию, опишите её на странице о доставке. Так вы получите больше клиентов. А товар, который не продаётся в одном месте, обязательно раскупят в другом.

17. Возможность отслеживания перемещения товара

Многие транспортные компании дают возможность отследить местонахождение товара. Для этого достаточно зайти на сайт компании и вбить номер транспортной накладной в строку отслеживания. Вы получите подробную информацию о том, где сейчас находится товар и когда ждать его прибытия.

Удобно? То-то. Пусть и вашим клиентам будет удобно работать с вами. Прямо на странице доставки дайте ссылку на страницу отслеживания. Не заставляйте клиента искать это опцию самостоятельно.

Если страница о доставке оформлена неправильно

Откройте свой сайт и несколько сайтов конкурентов. Вероятно, цены у вас примерно одинаковые. Вы уже приняли решение о покупке и у вас осталось несколько вопросов касательно доставки.

Перейдите на страницу о доставке и внимательно изучите всю информацию. Выберите сайт, на котором вы бы точно сделали заказ. Если это сайт вашего конкурента, задумайтесь над улучшением своей страницы о доставке.

Естественно, у клиента могут возникнуть вопросы и касательно оплаты товара. Но это уже тема для следующей статьи.

Источник статьи: http://kaplunoff.com/blog/vidy-tekstov/17-sovetov-po-oformleniju-stranitsy-o-dostavke

6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей. А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

• Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
• Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
• Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
• География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

• Все ваши товары лёгкие и небольшие: бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
• Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж. Тогда увеличить конверсию в за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.

Либо можно предлагать бесплатную доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку. Сделать это можно с помощью купонов.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

Исходные данные:
Количество заказов — 10
Средняя сумма заказа — 400 рублей
Прибыль с заказа — 25%
Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

• неходовых товаров, например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
• самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Клубная программа

Покупатели платят небольшой взнос за членство в клубе вашего магазина, а вы предлагаете им бесплатную доставку и, возможно, ещё специальные условия.

Время от времени проводите акции и дарите бесплатное членство в клубе невовлеченным клиентам, чтобы привлечь больше участников в программу. Когда они оценят прелести особенного отношения, вероятно, уже не захотят отказываться от него.

Бесплатная доставка заложена в стоимость товаров

Да, это не совсем бесплатная доставка, но тактика работающая: поднимаете цены на чтобы компенсировать затраты на доставку. Игра стоит свеч, поскольку шильдик «Бесплатная доставка» повысит поток посетителей в ваш магазин.

Такая стратегия будет эффективна в низкоконкурентной нише. Но даже если на рынке много товаров, похожих на ваши, стоит протестировать способ. Особенно если конкуренты уже предлагают бесплатную доставку.

Как настроить в

В вы можете указать несколько способов доставки в зависимости от региона, суммы заказа или скорости доставки.

Чтобы настроить бесплатную доставку:

1. Перейдите на страницу Доставка и самовывоз и нажмите «Добавить способ доставки».
2. Выберите один из способов или создайте новый с названием «Бесплатная доставка».
   

На следующем шаге нажмите «Настроить бесплатную доставку».

Если необходимо, настройте сроки и регионы доставки. Сохраните и готово.

Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке, используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon. Подключите его и на страницах товаров появится картинка «Бесплатная доставка». Вы можете использовать свою картинку и настраивать условия показа. Например, сообщать о бесплатной доставке, если в корзине лежат товары на сумму больше 1000 рублей.

Значок о бесплатной доставке вы можете поменять на свой

Или добавьте на сайт с помощью бесплатного приложения. После установки сверху на странице сайта появится блок с сообщением об акции и кнопкой, чтобы узнать подробнее или приступить к покупкам.

Бесплатная доставка — верный способ повысить конверсию Но используйте ее с умом: делайте расчеты и тестируйте.

Читайте больше о доставке товаров в статьях:

Источник статьи: http://www.ecwid.ru/blog/6-free-shipping-tactics-for-your-store.html