Нарушения в игре
Если вы считаете, что действия игрока нарушают Правила игры, то можете сообщить об этом прямо из боя, используя функцию «Пожаловаться». Ниже вы можете узнать:
- Находясь в бою, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl на клавиатуре, выберите никнейм нарушителя в списке противников или союзников и нажмите на него правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт «Пожаловаться». Или нажмите «Заблокировать на время боя», чтобы не получать от пользователя сообщений, и он будет внесён в так называемый чёрный список, но только в этом бою.
- Откроется список нарушений, на которые можно пожаловаться. Выберите нужное.
- В левом нижнем углу экрана отобразится уведомление о том, что ваша жалоба принята.
- Если нарушение подтвердится, на учётную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно Правилам игры.
Ниже приведён список пунктов Правил игры, сообщить о нарушении которых можно только с помощью функционала «Пожаловаться». Центр поддержки пользователей не рассматривает заявки о таких нарушениях. Подать жалобу из боя можно не более 10 раз в сутки.
- Некорректное поведение в чате: оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.; многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла; угроза физической расправы или запугивание оппонента.
- Бездействие/бот: использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), которое позволяет осуществлять игровые действия без непосредственного участия пользователя.
- Запрещённый никнейм илиназвание клана: никнейм, нарушающий п. 1.18 Правил игры или п. 11 Правил кланов.
Если вы решили использовать функцию «Пожаловаться», вы автоматически получаете негласный «рейтинг помощника». Рейтинг может:
- понижаться — за недостоверные жалобы;
- повышаться — за обоснованные жалобы (подтверждённые в результате проверки);
- оставаться неизменным — за жалобы, которые не были обработаны.
Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток и боя, ограничено и зависит от рейтинга помощника. Игроки с высоким рейтингом могут отправлять до десяти сообщений в день. Если рейтинг помощника понижается, то количество жалоб, которые он может подать за сутки (за бой), может уменьшиться. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от функционала «Пожаловаться».
Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток.
Если вы обнаружили какое-либо нарушение в Ангаре (личный чат, приглашение в формирование и другие), чтобы подать жалобу, создайте заявку в Центр поддержки пользователей.
В заявке обязательно укажите никнейм нарушителя и прикрепите к ней оригинальный скриншот с зафиксированным фактом нарушения.
Источник статьи: http://ru.wargaming.net/support/ru/products/wot/article/15146/
Центр Поддержки Пользователей World of Tanks
Центр Поддержки Пользователей — служба поддержки Wargaming, которая поможет решить проблемы связанные с игрой или помочь заблокировать игрока, который нарушает правила игры.
Как туда попасть?
Попасть туда можно по ссылке внизу сайта.
Как написать туда?
Ниже будет инструкция в картинках.
1. Авторизоваться на сайте (если авторизованы, пропускаем этот шаг).
2. Авторизовались? Отлично! Жмём кнопку «Мои заявки».
3. Жмём кнопку «Создать заявку».
4. Выбрать любую из 8-ми категорий. Допустим, выберем World of Tanks.
5. Выбрать одну из 8-ми подкатегорий. Например, выберем «Oбжалование наказаний».
6. Ниже нужно написать краткое описание вопроса. Вводим и жмём «Продолжить».
7. Вводим в поле ввода полное описание своего вопроса. У меня, например, так. Вы можете ввести совсем другое, главное, не оскорбляйте администрацию, службу поддержки и других игроков.
Всё, ваша заявка создана. Можете писать заявки по любой проблеме, которую вы встретите.
Некоторые правила создания заявок.
- Никогда не оскорбляйте администрацию и службу поддержки.
- Если вы хотите подать жалобу на игрока, не забудьте сделать скриншот нарушения и приложить его к заявке. Ниже поля ввода есть кнопка «Перетащите файлы сюда или выберете на компьютере».
Зачем создавать заявки?
В бою бывают разные ситуации: вас или кого-то оскорбили, игрок бездействует или специально наносит урон союзникам, ведёт себя неспортивно и пр. В таких случаях достаточно подать жалобу через функционал жалоб прямо в бою. Но если вам пишут оскорбления в ангаре после боя или предлагают купить (обменять, прокачать) аккаунт, нужно сделать скриншот и отправить его в ЦПП, дабы наказать нарушителя. Бывает много разных проблем касательно World of Tanks и прочих проектов Wargaming. Служба поддержки всегда поддержит вас.
На этом у меня всё. Удачи на полях сражений.
Источник статьи: http://wot-game.com/717-centr-podderzhki-polzovateley-world-of-tanks.html
Модераторы
Помимо сотрудников компании, на благо наших игр трудятся сотни людей, которыми движут исключительно желание быть причастными к проектам компании и любовь к ним. Эти ребята — игроки, однажды изъявившие желание помогать разработчикам на добровольных началах. День и ночь они оказывают помощь игрокам и разработчикам в World of Tanks, World of Warplanes, World of Tanks Blitz, World of Warships, World of Tanks Console и Master of Orion.
Мы называем их волонтёрами.
Ребята помогают сотрудникам в таких непростых делах, как модерация различных ресурсов, тестирование возможностей игры, техники и модификаций клиента, организация онлайн- и офлайн-конкурсов и событий на наших площадках, а также общаются с игроками и помогают в решении их вопросов.
В этом материале речь пойдёт о модераторах — людях, вооружённых знаниями, красноречием и « банхаммером ». Таковых в наших проектах более трёх сотен.
Путь будущего модератора тернист и непрост: начинается он на портале волонтёров — ресурсе для всех подобных добровольцев. Здесь от потенциального волонтёра требуется заполнить анкету и выполнить непростое задание на знание всевозможных правил и игровой механики. Выполнившие задание лучше остальных проходят к следующему этапу отбора — голосовому собеседованию, в ходе которого будущий помощник рассказывает о своих мотивах и знакомится с куратором команды.
Где можно встретить модератора?
Большие и дружные команды трудятся на официальных форумах, в игровых чатах и в группах наших проектов в социальных сетях. Расскажем об этих группах помощников подробнее.
Модераторы форума (МФ)
Особенности подбора модераторов
При выборе участников команды учитываются такие факторы, как манера общения на форуме, стрессоустойчивость, игровой опыт, знание игры, вежливость и грамотность при написании постов, а также возможность уделять форуму минимум 2 часа в день 5 дней в неделю.
Работа команды и основные обязанности
В обязанности МФ входит регулярное посещение форума и поддержание порядка во вверенных разделах, а также поддержание актуальности контента и общение с игроками.
Модераторы не настроены на решение всех противоречий наложением блокировок. К нарушителю могут быть применены следующие виды наказаний: предупреждение, правка сообщения, перемещение сообщения/темы в другой раздел, отклонение/скрытие сообщения, ограничение на срок, определённый Правилами форума.
Модераторы чата (МЧ)
Особенности подбора модераторов
Разумеется, большое значение при выборе участников команды имеют игровой опыт кандидата и знание профильного проекта, а также отсутствие нарушений правил проекта в прошлом.
Ценятся также коммуникабельность, лёгкость в общении и чувство юмора: без этого работать в разношёрстной команде будет трудно.
Работа команды и основные обязанности
Наверняка каждый игрок не раз замечал в общих каналах ребят с именами, выделенными красным цветом. Эти ребята и есть модераторы чата (МЧ). Обязанностей у МЧ много, однако, в первую очередь каждый из них должен ответственно контролировать соблюдение Правил игры всеми без исключения участниками каналов. Помимо этого, нельзя забывать про уважительное общение с игроками.
Задача МЧ — не заблокировать всех авторов некорректных высказываний, а помочь в решении возникших вопросов и направить общение в корректное русло. К сожалению, без наказаний нарушителей здесь не обойтись, однако к ним модераторы прибегают только после череды словесных предупреждений.
Модераторы социальных сетей (МК)
Особенности подбора модераторов
Стать модератором наших групп может грамотный взрослый человек, который неплохо разбирается в наших играх, умеет искать информацию и любит общаться с людьми, даже с непростыми. Решающим фактором будет желание помогать проекту без стремления получить личную выгоду.
Работа команды и основные обязанности
Работа МК заключается в общении с игроками в комментариях к записям, в темах для обсуждений и порой в личных сообщениях, а также в поддержании порядка в сообществах. Команда работает по принципу «мягкой модерации» и прибегает к наказаниям только в случае серьёзного нарушения правил групп.
Задача модератора группы — поддерживать порядок и добрую атмосферу в группах, прибегая к минимальному количеству ограничений и запретов.
Волонтёры дежурной комнаты (ДК)
«Дежурная комната Wargaming.net» — внутриигровой канал для консультации пользователей по возникающим у них проблемам и вопросам. Ребята из команды помогают поддерживать в канале чистоту, порядок и позитивную атмосферу.
Особенности подбора модераторов
Участником команды может стать опытный игрок в возрасте от 20 лет. Успешно пройти отбор потенциальному кандидату помогут стрессоустойчивость, общительность, грамотность, а также соблюдение Правил проекта с момента регистрации.
Работа команды и основные обязанности
Цель команды ДК — поддерживать порядок в канале и применять санкции к тем, кто нарушает правила. Как и остальные помощники, ребята не стремятся выдать как можно больше ограничений, а конфликты всегда решают путём общения и выдачи предупреждений.
Важно, чтобы атмосфера «Дежурной комнаты» соответствовала её предназначению, поэтому в обязанности волонтёров группы входит корректное перенаправление « офтопика » на форум или в другие каналы чата.
Бочка мёда и ложка дёгтя
Труд модератора непрост: становясь официальными помощниками проекта, ребята сталкиваются с ответственностью и рядом ограничений.
Модераторам всех групп запрещено:
- нарушать Правила игр и Пользовательское соглашение;
- использовать статус помощника проекта в личных целях;
- распространять закрытую, официально не анонсированную информацию;
- пристрастно или несправедливо относиться к игрокам;
- выходить за рамки вежливого общения с игроками, коллегами и сотрудниками проекта.
Вероятно, у кого-то возникает вопрос, зачем же ребята берут на себя дополнительную ответственность и тратят своё свободное время на помощь проекту. Мы решили спросить об этом у самих волонтёров.
- «Это тусовка, которая делает одно дело и имеет кучу общих интересов. В свободное от модерации время мы дружим, катаем взводами и даже встречаемся».
- «Первоначально я хотел помогать новичкам и давать ответы на сложные вопросы на стенах. Сейчас я только укрепился в понимании своей роли. Я не человек с огромным молотком, который карает неугодных. Я в первую очередь человек, который выслушает и максимально постарается помочь».
- «Я по роду своей деятельности занимаюсь воспитанием, а потому знаю, как игры влияют на детей. Однажды мне подвернулась возможность сделать чаты чуточку чище — появилась тема на форуме о наборе в команду модераторов. Я решил, что это моё. До сих пор остаюсь потому, что это способ и дальше следить за порядком в чате. А ещё у нас очень крутая и дружная команда».
Кстати, помощником проекта может стать любой наш игрок. Информация о наборе в команды модераторов доступна на Портале волонтёров.
Источник статьи: http://worldoftanks.ru/ru/content/guide/ban/moderators/
Общение в игре
В этом разделе
Не нужно объяснять, почему слаженная командная игра — залог успеха в бою. Приглашайте друзей, объединяйтесь с другими игроками во взводы и совместными усилиями одерживайте блестящие победы!
Связь с командой
Боевой чат
Используйте боевой чат для координации действий с союзниками. Он отображается над панелью состояния техники.
— aктивация боевого чата. Теперь вы можете написать сообщение.
Нажмите Enter ещё раз, чтобы отправить сообщение в чат всей команде.
Быстрые команды
Быстрые команды позволяют мгновенно обмениваться информацией с союзниками и лучше координировать командные действия на поле боя.
Взаимодействие с объектами на карте
Используйте клавишу для взаимодействия с игровой картой, союзниками, противниками или базами.
Пока таймер отсчитывает время до начала боя, вы можете сообщить союзникам, куда направитесь, с помощью специальных маркеров направления. Они отмечают ключевые зоны на карте и помогут вам решить, с какого фланга атаковать противника.
Нажмите T , чтобы отправить быструю команду союзникам.
Любой игрок сможет присоединиться к вашей метке. Рядом с метками отображается количество союзников, которые готовы прийти на помощь в отмеченной вами области. В результате вы сможете проводить более эффективные атаки и слаженно действовать всей командой.
Взаимодействие с миникартой
Зажмите клавишу Ctrl , чтобы активировать курсор мыши для взаимодействия с миникартой.
— отметить точку на карте и привлечь к ней внимание союзников;
— показать, что намерены двигаться в отмеченную точку.
Для игроков на САУ действуют особые правила взаимодействия с миникартой:
- Щелчок левой кнопкой мыши в артиллерийском режиме прицеливания показывает союзникам, куда вы наводите прицел, а в аркадном режиме привлекает внимание союзников к области на карте;
- Щелчок правой кнопкой мыши в любом из режимов прицеливания переводит прицел САУ в выбранную зону.
Меню быстрых команд
Удерживайте клавишу , чтобы вызвать меню быстрых команд, и движением мыши определите необходимую команду.
Mеню быстрых команд адаптируется под объекты, с которым вы взаимодействуете, будь то сама карта, противники или союзники.
Правила поведения в чате
Согласно Правилам игры в чате недопустимо использовать нецензурную лексику, заваливать союзников неинформативными сообщениями или быстрыми командами, а также любым другим образом отвлекать или оскорблять игроков.
Сообщения в игровом чате отслеживаются, а нарушение правил карается блокировкой чата или даже аккаунта. Помните, игровой чат — это инструмент для общения с командой, а не поле брани. Уважайте друг друга!
Игра c друзьями
Контакты
Ваши друзья тоже играют в World of Tanks? Вы познакомились в бою с сильными игроками и хотите быть с ними на связи? Добавьте их в список контактов, чтобы знать, когда друзья в игре, и общаться с ними.
Чтобы найти и добавить игрока в список контактов:
- Нажмите (Контакты) в левом нижнем углу Ангара.
- Нажмите (Поиск игроков). В строке поиска введите имя игрока, которого хотите добавить в контакты, и нажмите Искать .
- В результатах поиска щёлкните по имени игрока и нажмите Добавить . Дождитесь, пока игрок примет приглашение.
Игра во взводе
Взвод — это формирование из двух или трёх игроков, которое всегда попадает в бой в одну команду. Слаженная игра во взводе повышает общий шанс на победу и позволяет игрокам-совзводным выполнять различные боевые задачи.
Собрать взвод вы можете в Ангаре.
Чтобы пригласить игроков во взвод:
- Нажмите Создать взвод слева от кнопки В бой!
- В окне Пригласить в формирование выберите игроков из списка контактов и нажмите Пригласить . Если нужного игрока нет в списке контактов, нажмите Искать вне контактов .
- Нажмите Готов! Дождитесь, пока игрок примет ваше приглашение и также подтвердит свою готовность к сражению.
- Нажмите В бой! , чтобы отправиться со взводом в сражение.
Объединяться с союзниками можно и во время сражения. Это называется динамическим взводом .
Чтобы создать динамический взвод:
- Находясь в бою, зажмите клавишу Ctrl и наведите курсор на имя игрока на панели команд.
Если игрока можно пригласить во взвод, слева от его имени отобразится иконка (Добавить во взвод). - Нажмите (Добавить во взвод), чтобы отправить союзнику приглашение.
Рядом с именем союзника отобразится иконка . Он сможет принять приглашение в ходе боя или после его окончания.
Если вы решили отозвать приглашение, удерживайте Ctrl и щёлкните правой кнопкой мыши по имени игрока. Выберите Отозвать приглашение .
Если же вас пригласили во взвод, вы получите оповещение в боевом чате. На панели команды слева от имени пригласившего вас игрока отобразится иконка . Чтобы принять приглашение, удерживайте Ctrl и щёлкните по этой иконке. Теперь вы во взводе!
Игра взводом так же даёт бонусы к опыту и кредитам. Играя взводом, вы всегда будете получать +15% к опыту . А если хотя бы один участник взвода имеет танковый премиум аккаунт, он будет получать ещё и +15% кредитов в каждом бою. При этом игрок без танкового премиум аккаунта также будет получать бонус, хоть и немного меньше — +10% кредитов .
Источник статьи: http://worldoftanks.ru/ru/content/guide/newcomers-guide/communication/