Как сообщить о нарушении?
Каждый день на OLX публикуется более 100 тысяч объявлений. С целью поддержания высокого качества объявлений, для каждого пользователя на странице объявления доступна кнопка Жалоба. Администрация рассматривает каждую жалобу и принимает меры, согласно Правилам и Условиям сервиса. Существует шесть типов сообщений о нарушениях:
- Спам: объявление нежелательного содержания, дублирующее или повторяющее смысл ранее размещенного объявления.
- Неверная рубрика: объявление размещено в несоответствующем разделе, рубрике, городе.
- Запрещенный товар/услуга: товар или услуга, которые предлагаются в объявлении, относятся к списку Товаров и услуг, запрещенных к публикации.
- Объявление не актуально: объявление более не актуально, устарело (товар по объявлению продан).
- Агентство в рубрике от частных лиц: объявления от агентств и представителей бизнеса под видом частного лица.
- Мошенник: вы столкнулись с недобросовестным автором объявления.
Для подтверждения нарушения авторских прав (на фотографию, торговую марку, текст и т.д.), напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи
- документы, подтверждающие регистрацию знака для товаров и услуг на территории Украины;
- доверенность на право представления интересов правообладателя;
- номер объявления или ссылку на него;
- в чем конкретно состоит нарушение.
Для подтверждения неправомерных действий пользователя и применения мер безопасности, пожалуйста, пришлите в письме:
- фото/отсканированную копию/скриншот документа об оплате;
- товарно-транспортную накладную;
- переписку с пользователем;
- ник и номер телефона пользователя;
- номер объявления или ссылку на него;
- детали сделки.
Эта информация поможет нам предотвратить дальнейшие действия пользователя и, таким образом, повысить безопасность сервиса.
Как сообщить о нарушении?
Каждый день на OLX публикуется более 100 тысяч объявлений. С целью поддержания высокого качества объявлений, для каждого пользователя доступна кнопка Жалоба на странице объявления. Администрация рассматривает каждую жалобу и принимает меры, согласно Правил и Условий сервиса. Существует шесть типов сообщений о нарушениях:
- Спам: объявление нежелательного содержания, дублирующее или повторяющее смысл ранее размещенного объявления.
- Неверная рубрика: объявление размещено в несоответствующем разделе, рубрике, городе.
- Запрещенный товар/услуга: товар или услуга, которые предлагаются в объявлении, относятся к списку Товаров и услуг, запрещенных к публикации.
- Объявление не актуально: объявление более не актуально, устарело (товар по объявлению продан).
- Агентство в рубрике от частных лиц: объявления от агентств и представителей бизнеса под видом частного лица.
- Мошенник: вы столкнулись с недобросовестным автором объявления.
Для подтверждения нарушения авторских прав (на фотографию, торговую марку, текст и т.д.), напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи
- документы, подтверждающие регистрацию знака для товаров и услуг на территории Республики Казахстан;
- доверенность на право представления интересов правообладателя;
- номер объявления или ссылку на него;
- в чем конкретно состоит нарушение.
Для подтверждения неправомерных действий пользователя и применения мер безопасности, пожалуйста, пришлите в письме:
- фото/отсканированную копию/скриншот документа об оплате;
- товарно-транспортную накладную;
- переписку с пользователем;
- ник и номер телефона пользователя;
- номер объявления или ссылку на него;
- детали сделки.
Эта информация поможет нам предотвратить дальнейшие действия пользователя и, таким образом, повысить безопасность сервиса.
Горячая линия OLX, как написать в техподдержку?
В этой статье узнаем, Есть ли горячая линия OLX? Можно ли отправлять обращения онлайн? На какие вопросы ответят в службе поддержки?
О интернет-сервисе
OLX — один из крупнейших украинских сервисов для публикации бесплатных объявлений. Можно продавать товары, рекламировать услуги, как бесплатно, так и покупая места в ТОПе рейтинга. Более 20 разделов и свыше 50 подкатегорий, в которых можно опубликовать свое объявление.
Если возникли трудности с использованием сайта, не удается открыть, создать объявление, возникли иные сложности, рекомендуем связаться с техподдержкой.
Горячая линия OLX
Несмотря на то, что ОЛХ один из крупнейших сервисов для публикаций, при прямом обращении в справочный центр могут возникнуть трудности. Связано это с тем, что в компании предпочитают общаться с пользователями в электронном формате.
Поэтому привычный телефон горячей линии не доступен. Номер телефона не активен, и со своими вопросами в сервисе рекомендуют обращаться через Центр помощи в личном кабинете.
Подробней об этом смотрите ниже.
Как написать в техподдержку?
Служба поддержки OLX рассматривает запросы от пользователей, но для этого требуется создание учетной записи на портале. В противном случае, можно рассчитывать только на альтернативу, в виде социальных сетей.
Для отправки сообщений необходимо авторизоваться на сайте или в мобильном приложении и кликнуть по вкладке « Центр поддержки клиентов ». Заполняйте форму и ждите ответа от специалистов.
Чтобы уменьшить количество поступающих сообщений, специалистами ОЛХ было предложено составить список ответов на часто задаваемые вопросы и опубликовать его на портале. Ознакомиться с ответами все желающие могут обратившись к разделу — https://help.olx.ua/hc/ru .
Воспользуйтесь имеющимся списком или «вбейте» в поисковой строке ключевые слова.
Социальные сети
Общую информацию о сервисе можно посмотреть в социальных сетях:
- Facebook: https://facebook.com/olx.ua .
- Instagram: https://instagram.com/olx_ukraine .
- Twiiter: https://twitter.com/olx_ua .
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCVJ0M0qOH683Ilz_P81kTOA .
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Горячий телефон отсутствует, отправка обращений через сайт имеет ряд ограничений, поэтому для удобства клиенты могут использовать мобильное приложение.
Приложение «OLX — сервис объявлений №1».
Установить ПО можно на большинство смартфонов работающих под Android и iOS.
Кликайте по вкладке «Техподдержка» или «Помощь» (в зависимости от версии ПО) и заполняйте всплывающее «окно» или же ознакомьтесь с блоком часто задаваемых вопросов и ответами на них.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников справочного центра ОЛХ может понадобиться при сложностях следующего характера:
- Ознакомление с правилами.
- Использование платных сервисов.
- Услуги доставки.
- Оплата.
- Поиск товаров.
- Работа с фильтром.
- Управление объявлениями.
- Разъяснения относительно лимитов по публикациям.
- Трудности с активацией, работой личного кабинета и т.д.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Если планируете узнать горячий номер справочной ОЛХ, получить информацию о конкурирующих ресурсах, обсудить финансовую политику сервиса, то поддержка ОЛХ вряд ли сможет чем-то помочь.
Также ответы окажутся малоинформативными, если клиенты не смогут уточнить цель своего обращения, назвать личные, контактные данные.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на функционирование портала, информацию из отдельных публикаций, работу специалистов можно только с помощью учетной записи.
Изредка сотрудники ресурса обращают внимание на комментарии с претензиями, оставленные в социальных сетях Твиттер или Фейсбук.
График работы
Режим работы справочной службы ОЛХ круглосуточный.
Сотрудники контакт-центра стараются отвечать на сообщения от пользователей 24/7.
Источник статьи: http://techis.ru/olx
addelectronics › Блог › Мошенничество на OLX — ВНИМАНИЕ!
Мошенничество на олх вышло на следующий этап. Может кто в курсе, но многие еще не знают (я сам вчера узнал), поэтому отпишусь.
Условные обозначения: Вы — это вы, М — мошенник, П — пострадавший второй.
Тип: классическая трехходовка 🙂
Как это выглядит с вашей стороны: Вы что-то продаете на олх. Вам звонит покупатель и предлагает купить товар и сразу перевести деньги (может поторгуется для виду). Вы соглашаетесь (как бы даете только номер карты и фамилию — ничего страшного). Вам приходит сумма, превышающая ту, на которую вы договорились (например вы продавали товар за 400 грн., а вам на карту пришло 800 грн.) вы отправляете товар, далее вам звонят и говорят, что ошиблись, перевели большую сумму и не могли бы вы остаток вернуть на такой-то номер карты. Вы, естественно, честно вернули 400 грн. После этого вы обнаруживаете, что ваша карта заблокирована банком, и вы уже числитесь мошенником.
Описание схемы:
О покупке товара у вас — вам звонил М. Он покупает у вас товар за 400 грн. В то же время М продает какой-то свой товар человеку П за 800 грн. П он дает ваш номер карты. Т.е. по факту вам приходят деньги на карту от П. Потом вам звонит М с просьбой перевести излишек суммы и дает уже свою карту. П обманут — он звонит в банк, сообщает что стал жертвой мошенничества и вашу карту блокируют.
Итог:
Вы — без товара с заблокированной картой и числитесь мошенником. к М как бы претензий нет — товар оплачен, лишнее вы вернули. М может оставаться на связи и говорить, что все ок, ваш товар получен и т.п.
П — просто обманут.
М — остался при вашем товаре и с частью денег, но главное — он никак не засветился. Ради этого все и затевалось.
Вывод для вас: Если вам пришла большая сумма за товар — сразу звоните в банк и отменяйте этот перевод, говорите правду — что это деньги не ваши, вы не знаете откуда они пришли и отправьте их обратно именно туда, откуда они пришли.
Источник статьи: http://www.drive2.ru/b/450889928415380175/
Почему мое объявление удалено?
Нам правда очень жаль, что иногда приходится отклонять ваши объявления. Однако правила есть правила — если они были нарушены, объявление будет отправлено вам на редактирование либо удалено навсегда.
Так как же узнать, почему объявление удалено?
Во-первых, при отклонении объявления на указанную вами электронную почту придёт сервисное уведомление с причиной отклонения.
(!) Следовательно, если ваше объявление отклонили, первым делом проверьте почту. Если уведомления нет во входящих, загляните в папку Спам — вполне возможно, что оно попало туда.
Во-вторых, вы сами сможете узнать причину, зайдя в Мой профиль, во вкладку Удаленные, и нажав на ссылку Узнать подробнее:
Какие основные причины отклонения объявлений?
Нарушено правило одного товара
Несколько товаров / услуг в одном объявлении — это неэффективно. Поставьте себя на место покупателей / клиентов: они всегда ищут конкретное предложение, и если их в одном объявлении несколько, это снижает его шансы быть найденным при поиске.
Подробнее: Правило одного товара
Объявление дублируется, повторяется
Уникальное объявление — значит эффективное объявление. Дубли не помогают продать или получить клиентов быстрее, а совсем наоборот. Поэтому дублированные объявления отклоняются автоматически или по жалобам других пользователей. Подробнее: Правило уникального объявления
Товар или услуга в списке запрещенных на OLX
Существует перечень предметов (товаров, объектов), услуг и предложений, которые не допускаются к размещению на OLX. Почему? Потому что они:
- нарушают действующее законодательство
или - требуют дополнительных условий, лицензий, патентов
и / или - не согласуются с политикой сервиса и являются нежелательным контентом.
Полный перечень запрещённых товаров и услуг вы найдёте здесь
Нарушены правила услуги OLX Доставка
Ваше объявление может быть удалено по причине нарушения Правил услуги OLX Доставка. Ознакомиться с ними вы можете здесь.
Некорректная, нереальная, условная цена
1 грн., 111 грн., 222 грн… — такие цены вызывают подозрение, не так ли? Мы убеждены: цена, указанная в объявлении, должна быть реальной, правдоподобной и не условной. Предложения с некорректной ценой отклоняются в процессе модерации или по жалобам других пользователей.
Подробнее: Правило указания цены
Спрос
В вашем распоряжении — миллионы предложений на OLX. У нас можно найти практически все. Поэтому мы не принимаем объявления о спросе (например, Куплю автомобиль).
Это правило действует во всех разделах, кроме раздела Работа, рубрик Ищу компаньона, Бюро находок, Вязка, Поиск попутчиков, Поиск групп / музыкантов. Если вы желаете приобрести товар или найти услугу, воспользуйтесь поиском по сервису. Подробнее: Почему удалено объявление о спросе
Не указан работодатель в вакансии
Мы за честный труд и справедливое вознаграждение за него, поэтому к предложениям в разделе Работа есть обязательное требование указывать компанию-работодателя, желательно с адресом местонахождения или ссылкой на сайт. Если этой информации нет, объявление отправляется на дополнительное редактирование автору.
По жалобе
В каждом объявлении есть кнопка Жалоба для тех случаев, когда объявление нарушает Правила OLX или является нежелательным на OLX. Все жалобы проходят проверку, после которой объявление может быть удалено или отправлено на дополнительное редактирование автору. Как этого избежать? Будьте честными, соблюдайте правила, и с вами точно такого не случится!
Ссылки на другие сервисы объявлений
Согласно Правил OLX указание ссылок на другие сервисы объявлений в описании или на фото не допускается. Объявление с такой ссылкой будет отправлено на редактирование.
Неактуально
Если объявление уже не актуально (например, вы уже продали товар), но всё ещё активно на OLX, в адрес Администрации может поступить жалоба, по которой объявление деактивируется.
Некорректно заполнено поле Населенный пункт
Правила OLX (п. 8) гласят, что при публикации объявления нужно указывать населенный пункт, в котором находится ваш товар. В разделе Недвижимость правильно указать населенный пункт местонахождения объекта. В случае некорректного заполнения этого параметра объявление будет отправлено на редактирование.