Как написать коллективную жалобу на старшую медсестру

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

невнимание к просьбам пациентов;
нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
употребление пренебрежительного тона или ругательств;
публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

Записаться на прием.
Изложить проблему заведующему.
Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

место подачи жалобы;
ФИО, адрес и контактные данные пациента;
ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
повод для жалобы;
обстоятельства неэтичного поведения;
описание попыток разрешить конфликт;
просьба прекратить нарушение прав;
дата составления жалобы и подпись.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Источник статьи: http://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Как правильно написать жалобу на старшую медсестру, которая постоянно оскорбляет и унижает младший медперсонал.

жалобы пишется ее вышестоящему руководству в этом медицинском учреждении к ней должны быть применены меры дисциплинарного характера минимум проведена Служебная проверка по вашей информации.

Нужно писать жалобу на имя главного врача для начала, если действий не будет, то можно написать в Управление здравоохранения по этому поводу, такое поведение недопустимо.

Здравствуйте. Жалоба составляется в письменном виде на имя своего руководителя с подробным указанием всех обстоятельств дела

Пишите руководству жалобы. Еще лучше, если приложите доказательство — аудио или видео запись оскорблений. Либо пишите коллективную жалобу.

Если есть доказательства (свидетели) того, что оскорбляет, то нужно подавать заявление в прокуратуру. Именно прокуратура вправе возбуждать дело об административном правонарушении.

Жалобы пишется в простой письменной форме, в жалобе нужно указать конкретные нарушения, и действия совершенные старшей сестрой нарушающие ваши права, нужно поставить подпись дату и просить разобраться в ситуации и принять меры.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 7. Требования к письменному обращению

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/12922684/

zont22.ru

Жалобы в департаменты на медсестру

Девочки, привет! Сегодня я злая, как никогда. Только что накатала жалобы в департамент здравоохранения и департамент образования г Москвы на хамку медсестру в детсаду, которой давно пора на пенсию (ей 78 лет). Кратко — она попыталась донести до меня информацию о необходимости вакцинации моего сына абсолютно не корректным и не подобающим образом! Я готова крайне уважительно выслушать все доводы медицинского работника, будь они приведены мне в корректном тоне с аргументами из собственного медицинского опыта.

Но она не стеснялась повышать тон и устроила настоящую травлю касательно отсутствия у моего ребенка необходимого количества прививок.

Помимо открытого принуждения делать вакцинацию моему ребенку не смотря на состояние его здоровья (вместо информирования меня о пользе и вреде данных мероприятий), что уже не допустимо, услышала от нее следующие выражения в повышенном тоне: —

«С какой стати Вы не привили вашего ребенка до поступления в ДОУ?»

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

› › › › Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Содержание медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Как правильно написать жалобу на старшую медсестру, которая постоянно оскарбляет и унижает младший медперсонал.

• отзывов: 18 301 • ответов: 33 864 • г.

Жалоба на медицинскую сестру

1. Что означает данный ответ на мою жалобу? Мне пришел ответ, что проведет контроль качества оказания вам медицинской помощи в больницу №.

в ходе служебного расследования факты указанные вами в обращении не подтвердились (я писала жалобу что мне мед. сестра в процедурном кабинете нахамила) , с персоналом терапевтического отделения проведена беседа о соблюдении врачебной этики и деонтологии, все работники повторно ознакомлены с кодексом профессиональной этики медицинского работника.

Хотим коллективно написать жалобу на старшую медсестру не знаем как это грамотно сделать заставляет нас работать так как

Уважаемый Сергей, г Базей!Работающий по адресу: 2016 годы отдавал полный доход, подтверждающий право собственности на квартиру, в которой указано:» В документе, удостоверяющем личность иностранного гражданина, признанного недееспособным, их действия, свидетельствующие о прекращении предоставления коммунальной услуги, признаваемого по результатам освидетельствования на состояние алкогольного опьянения, направленное на повторное возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью,2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения,3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей,4) оказанием психологического давления на должника

Как написать жалобу на медсестру образец

Объем жалобы Наполняя самостоятельно бланк жалобы на врача содержанием, деталями вашей конкретной жизненной ситуации, не забывайте, что по объему жалоба не должна быть более 1-2 страниц печатного текста – это гарантия того, что ее достаточно быстро прочтут. Cпокойствие Составляя жалобу на хамство врача, не стоит подробно описывать ваши собственные эмоции, оскорбленные чувства и вообще наполнять жалобу эмоциями – они, к сожалению, никого не интересуют.

Будьте предельно конкретны, описывая хамское поведение врача, ничего не сочиняя, воспроизводите его слова как можно более точно. Хронология Если ситуация конфликта с врачом развивалась длительное время, желательно излагать произошедшее в хронологическом порядке, сначала указывая даты события.

Это поможет вам вспомнить детали, не упустить важное, а адресату жалобы (главному врачу, например), быстрее сориентироваться в ситуации, проводить проверку по вашей жалобе четко по датам.

Жалоба на медсестру

Как написать жалобу на медсестру.
Помогите составить жалобу в министерство здравоохранения, на врача и медсестру?
Как написать жалобу на медсестру за хамство?
Как написать жалобу на медсестры школы?
Как правильно написать жалобу на старшую медсестру, чтоб её убрали а другую взяли.
Написать жалобу главврачу детской поликлиники на медсестру по забору крови.
Куда написать жалобу на медсестру поликлиники за хамское обращение.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Как написать жалобу на медсестры школы?

Как написать коллективную жалобу на медсестру

в детском саду неудовлетворительные условия содержания (отсутствует ремонт, антисанитарные условия и пр.);
руководство проявляет непрофессиональное отношение к своим обязанностям.
не соблюдаются условия договора об оказании услуг по воспитанию и обучению детей, заключенного между родителями и детским садом;

Конкретное описание проблемы или действий с указанием нарушений и доказательств нарушений.
ФИО и должность сотрудника, действия которого привели к составлению жалобы.
ФИО и должность лица, на имя которого подается жалоба.
Название документа (в данном случае «Жалоба»).
Требования и сроки, в течение которых составитель желает получить ответ.
ФИО составителя жалобы.
Дату и подпись.

Как написать жалобу на старшую медсестру образец

— — Привлекайте на помощь знакомых вам врачей, нанимайте адвокатов.

И еще, проведите обучение между вашими администраторами и научите их работать с людьми!

Источник: http://med-otzyv.ru/zhaloba К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость. От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто.

Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников. Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

Некачественное оказание медицинских услуг;
Ненадлежащее информирование.
Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;

Жалоба составляется в произвольной форме.

Коллективная жалоба: скачать

» » » Отвечая на такой вопрос, какой же из вариантов более предпочтителен: индивидуальное или же групповое направление обращения в уполномоченные структуры, определить достаточно сложно.

Жалоба коллективного характера составляется обычно лишь после персонального обращения, когда заявление не было рассмотрено должным образом или его вовсе проигнорировали, не восприняв изложенные факты как достоверные. В случае если от неправомерных действий пострадало более одного гражданина, то сгруппировавшись, они имеют право смело составлять и направлять обращение в соответствующие инстанции. Приступив к составлению коллективного обращения, необходимо знать определенные особенности данной процедуры: Оформляться должен один документ, где должны будут расписаться все лица, пострадавшие от неправомерных действий частных или госструктур (органов), инициировавшие и принявшие участие в составлении жалобы.

Написать жалобу на медсестру

Как правильно написать жалобу на старшую медсестру, чтоб её убрали а другую взяли.
Как написать жалобу на медсестру.
Как написать жалобу на медсестру за хамство?
Куда написать жалобу на медсестру поликлиники за хамское обращение.
Написать жалобу главврачу детской поликлиники на медсестру по забору крови.
Как написать жалобу на медсестры школы?

Источник статьи: http://zont22.ru/kollektivnaja-zhaloba-na-starshuju-medsestru-obrazec-87608/