Как написать извините у нас учет

Volkswagen Golf IV Senfbaum › Бортжурнал › Глава 1. «Извините, у нас учёт!»

Здасьте, это снова я.
Продолжаю нести бред о своем желтопузом друге:

Утро пятницы. Разлепляю глаза. Контуженный текилой и солёными сосками разум, осознает, что тело валяется на ковре, прямо в центре комнаты. Сращиваю разум и тело. Теперь я- это я.
С изумлением замечаю, что абсолютно голый. Одежда валяется рядом; мои боксеры, носки, футболка и джинсы с кедами образуют практически идеальный круг. В кармане 50 рублей, а в глотке- пустыня Сахара.

Чутка одуплив, вспоминаю, что записывался на госуслугах, чтобы зарегать Горчичник. В 10:10 надо быть на месте. Короч, 40 минут у меня есть, чтобы доковылять до гаража, запрыгнуть в тачку и довести свою жопу до бутовского МРЭО. Каким то чудом я умудрился приехать на место вовремя, но, по своей природной тупизне, расстояние от входа до окошка госуслуг я преодолел лишь за 8 минут, в итоге, опоздав на перекличку. Улучив момент, пролезаю без очереди и засовываю тяжелую от бадуна голову в окошко. Еще до конца не очнувшись, попытался выдавить из себя улыбку и спросил сиплым, старческим баритоном: [Скузи, сеньора, а вы гражданина Вальдемара не вызывали, а то у меня со слухом проблемы.] Женщина по ту сторону окошка слегка насторожилась (думаю, учуяла мой ароматный шлейф), но всё же приняла меня, попросив сдать документы. Немного порылась, попросила автограф и отправила на площадку для осмотра.

С неработающим ручником, подкатил к инспектору. Глушу, ставлю на передачу и подаю доки. Подбегают еще парочка ребят в комбезах. Открываем капот- вин в поряде. Номер двига не видно, пока оттирал, сетовал на то, что прошлый хозяин- свинтус и всё в таком духе. Отчистил последние две цифры, больше не получалось. Дунули-плюнули и пошли смотреть номер в салоне. [Открывайте пассажирскую дверь! Товарищ лейтенант, а она не открывается], в этот момент я уже мысленно представлял, как меня отправляют по известному адресу, но тут гаишник решил пойти к багажнику и зачекать табличку там. Жопа соизволила раздвинуться (по ходу движения авто, еще после покупки, об этом после), но там не было ничего, кроме одинокой и ржавой полноразмерной запаски (судя по виду, она там еще с самого ФРГ валяется). После всех этих операций, копы намазюкали что-то в листочке и дали напутствие [Иди в 24ое, второй этаж- там найдешь!].

Прихожу, а в 24ом окне сидит майор полиции- зыркает на мою пьяную рожу. Не, я ничего не хочу сказать, просто собственник авто в стс, ДКП и паспорте ТС расписался, мягко говоря, по-разному. По определенным причинам пришлось немного поупражняться в правописании. Начали задавать вопросы, что-как-почему.
Знаете, по определенным причинам всей ситуации с документами я описывать здесь не буду, но можете поверить, что было из-за чего накидать в штанишки. Тщательно обнюхав мои бумажки, херр майор попросил подождать на лавках. Покорно сел- ждал, когда вызовут (или заберут, уводя под руки). Тем временем, мнительный коп вышел из кабинета, в обнимку с моими кривыми доками.
Секундная стрелка шагала по циферблату, словно в замедленной съемке, гулко отдаваясь в грудной клетке равномерными ДУМММ-ДУММ-ДУММ. Всё это время я представлял себя безобидным, розовым мячиком для крокета.

Опомнился, когда назвали мою фамилию из самого дальнего окошка. Ныряю в глубокую, кроличью нору. Будь что будет! [Вальдемар, получите документы на регистрацию, можете ехать]. Проверяю. Майор заботливо впечатал моё имя в ПТС, свидетельство также гласило, что я- гордый владелец 20 летней немецкой развалюхи. Выходит, что всё ОК. На радостях я чуть сам у себя не отсосал.

Выхожу на улицу, ослепленный ярким солнцем, нашариваю на парковке свой горчичный пластырь. Завожу мотор и со шлейфами ухожу в точку- на встречу утренним московским пробкам. Продолжение следует.

Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/529265041388603596/

Как попросить прощения в деловом стиле

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

Когда требуются деловые извинения

Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

произошла задержка;
не выполнены определённые требования;
работа сделана не по образцу;
произошло недоразумение или неприятная сцена;
между людьми возникло недопонимание;
человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

Каким способом извиниться

Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

Как правильно извиниться

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.

Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.

За беспокойство

Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.

Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».

В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.

За неудобства

При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.

Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

При задержках

В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.

Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».

В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.

За звонок в нерабочее время

Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».

Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

За ошибку

Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.

Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».

При опоздании

Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.

Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.

За поведение

Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.

Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Как попросить прощения у начальника

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

Источник статьи: http://prosti.info/kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stile

Как написать извините у нас учет

Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой.

Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас недочет — для клиента может быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячка

Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент (например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание курьера и т.д.)

Про неудобства добавлю отдельно — они имеют все права, чтобы жить и писаться клиенту, но вы можете писать «неудобства» только тогда, когда они действительно неудобные. Физически.

Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство (реально неудобно)

Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство (терпимо, но неудобно)

Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ

Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты

Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал

Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от вас ждут решения вопроса, поэтому повесьте несколько стикеров вокруг:

Извинение всегда сопровождается решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.

Вместе с оправданиями ваше сообщение должно содержать:

Осознание ошибки, ее признание и исправление. Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.

Если вы берете время на исправление ситуации — транслируйте его клиенту так, чтобы он понимал, когда и чего ждать. Транслируйте с запасом и так, чтобы у вас не было четких рамок, за которые вы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, 1-2 рабочих дня и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы это зафиксировали, клиент в большинстве случаев прекращает вас дергать и вы можете выдохнуть, пустив все силы на работу, а когда вам снова напишет нетерпеливое меньшинство, у вас есть, на что сослаться.

Это отдельная большая тема: как подавать, когда компенсировать, а когда обойтись добрым словом, поэтому здесь пункт будет присутствовать номинально. Подробнее обсудим чуть позже, пока чуть-чуть — для переосмысления.

Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных заметок на этот счет:

Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 000 рублей и наоборот.

Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными. Компенсация клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива (исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям).

Компенсация — это не всегда деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо.

Компенсация должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму. Тогда вы предотвратите взрыв (если компенсация подобрана уместно) и поставите клиента в положение «должника», вы ему компенсацию — он вам теперь понимание. Если вы даете компенсацию, когда клиент был сам вынужден об этом попросить или когда он уже на пределе и угрожает вам расправой — она либо не сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны ваши подачки»), либо сработает не так, как должна.

После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку.

Источник статьи: http://usedesk.ru/blog/saying-sorry

«Записываться и ждать»: в ГИБДД рассказали, как быть автовладельцу при регистрации машины

Пандемия коронавируса внесла коррективы в систему работы госавтоинспекции. Теперь поставить машину на учёт можно только по предварительной записи через Единый портал государственных услуг, однако система предлагает запись, превышающие установленные законом сроки или не работает вовсе. Сотрудник ГИБДД и автоюрист, рассказали, как в этой ситуации поступать владельцам транспортных средств.

Поставить машину «на номера» с недавнего времени можно только по онлайн-записи через Госуслуги, но сделать это можно с большим трудом. При наличии учётной записи на портале необходимо заполнить электронное заявление и выбрать дату посещения, а в назначенный день подойти на регистрацию. При этом, портал предлагает 30% дисконт на оплату пошлины.

В интернете встречается немало жалоб от автовладельцев, которые жалуются на то, что поставить машину на учёт в положенные законом 10 дней с момента покупки не получится.

Впрочем, многие задаются вопросом: можно ли ездить через 10 дней после покупки машины без штрафов за отсутствие регистрации?

Чтобы проверить оправданность обращений, я попытался получить электронную очередь для регистрации авто, но после заполнения всех пунктов заявления появилось сообщение о невозможности осуществить запись.

«К сожалению, заказ выбранной вами услуги сейчас невозможен. Сервис ведомства недоступен. Пожалуйста, извините за неудобства и попробуйте повторить ваш запрос позднее», – было указано на портале.

Законом предусмотрено, что после покупки можно ездить без номеров 10 дней, после чего можно получить два вида штрафа разных размеров.

По словам адвоката Артура Ласточкина, за езду на незарегистрированном автомобиле по сле этого срока, полагаются санкции в виде штрафа согласно статьи 12.1 КОАП РФ. Размер денежного взыскания составляет от 500 до 800 рублей.

«Повторное совершение этого правонарушения влечёт штраф в размере 5 000 рублей или лишение прав на срок от 1 до 3 месяцев», – отмечает автоюрист со ссылкой на закон.

В допандемийные времена собственников незарегистрированного авто ждал ещё один, более существенны штраф – от 1500 до 2000 рублей за сам факт нарушения правил регистрации (к управлению уже отношения не имеющего), однако его упразднили на время ограничительных мер.

26 марта В ГИБДД рекомендовали своим сотрудникам не штрафовать автомобилистов за просроченную регистрацию транспортных средств. Это связано с тем, что из-за карантина попасть на приём для получения этой услуги стало сложнее Причём отмена штрафов за нарушение регистрации нового автомобиля коснётся только тех водителей, кто купил машину во время особого режима работы подразделений Госавтоинспекции. Об этом ТАСС сообщили в ГИБДД России.

Государственный инспектор отделения пропаганды управления Госавтоинспекции по Новосибирской области Константин Шкабарня в беседе с корреспондентом Сиб.фм сказал, что несмотря на очереди и сбои, автовладельцу нужно «Записываться и ждать».

«Услуга будет оказана», – добавил инспектор.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/trank/zapisyvatsia-i-jdat-v-gibdd-rasskazali-kak-byt-avtovladelcu-pri-registracii-mashiny-5eec7db0a6affa0411456bed