Как написать электронное письмо врачу

Как правильно отправить документы на консультацию врача

Все чаще присылают запросы для проведения дистанционной консультации врача, обычно это запрос по электронной почте или из социальных сетей содержащий документы и результаты предыдущих обследований, выписки из истории болезни, фотографии или архивированные файлы МРТ и КТ.

По-видимому поток подобных запросов на бесплатные и платные консультации будет увеличиваться (в постиндустриальном обществе все таки живем) У врача, который готов проводить подобные консультации, есть проблема или несколько проблем.

Про проблему:

Приходится тратить много времени и усилий, для того чтобы просто форматировать и прочитать эти документы. По-моему мнению, кстати, гораздо проще и быстрее провести очную консультацию пациента. Почему так, как увеличить эффективность работу врача, проявить уважение и может быть улучшить качество консультации? Сейчас только про то, как послать документы.

Сделайте список

Дайте название каждому документу и укажите порядок в котором их посылаете. Например, уважаемый доктор Будянский )) я направляю Вам следующие документы для консультации

Выписка из Первой градской больницы от 03/2010
Результаты анализов (если знаете каких, укажите, например биохимия крови) от 02/2018. ИНВИТРО
Заключение МРТ (чего-то) головного мозга 03/2017
Копию карты из поликлиники, рукописную, 100 страниц с раннего детства
Скан ЭКГ за 1995 год

Зачем? Ну тогда я примерно буду знать, что и в какой последовательности посмотреть, чему уделить больше, а чему меньше внимания.

Назовите файлы, которые отправляете

Обычно их присылают без названия, примерно, в таком виде: IMG_1497.jpg/, IMG 3128.jpg ну и еще штук 10-15 таких имэджеев и джипегов до кучи. Это значит, что я должен буду открыть каждый и посмотреть, что внутри. Причем часто не в той последовательности, в которой я бы это сделал если бы знал название. Назовите, как в списке выше, например выписка03/2010.jpg, мне будет проще.

Пришлите мне файлы в читабельном виде, пожалуйста Пример очень аккуратно написанного текста

Очень часто присылают сканы в перевернутом виде, я конечно могу сам открыть их в каком-нибудь графическом редакторе, повернуть, сжать, увеличить или уменьшить масштаб. Но на это тратится куча времени, а если Вы их еще и не назвали я делаю это с рукописной копией их поликлиники, которая мне вообще не нужна.

Не присылайте мне сканы рукописных документов, ну или присылайте если только это Вам кажется жизненно необходимым.

Слушайте, ну и всех есть компьютеры, даже если вам выдали такой документ, написанный красивым врачебным почерком, перепечатайте его для меня. Мучиться со сканированными каракулями в почте или вотсапе мне совсем не хочется ))) В следующий раз напишу, о чем написать доктору в предисловии. Пока

Источник статьи: http://rakanet.ru/blog/otparavit-documenti/

gynlex

Журнал провинциального доктора

При написании постов никто из отечественных корифеев гинекологической науки не пострадал.

Памятка тем, кто хочет написать врачу письмо

В наш гаджетный век, естественно, электронное. Подозреваю, что где-то ходят по земле романтические личности, которые желают отправить доктору бумажное послание, но я таких не встречала.

1. Если у вас появилось желание написать доктору e-mail — стоит поразмыслить, остыть и передумать.

2. Если всё-таки тяга к сочинительству перевешивает, придумайте убедительный заголовок. Это повышает шансы быстро привлечь внимание доктора и ускоряет получение ответа.

3. Только не пишите в теме «СРОЧНО!» Для этого слова есть скорая помощь и БСМП. Не нужно регулярно поднимать ложную тревогу. Врач — существо с достаточным интеллектом и, скорее всего, он просто перестанет замечать ваш адрес электронной почты.

4.Вы будете удивлены, но если письмо начинается со слова «Здравствуйте!», то ответ приходит гораздо быстрее, чем на конкретный вопрос «в упор». Другие формы приветствий тоже допускаются. Врач старомоден и не считает уважительное отношение формальностью.

5. Подписывайтесь. Все электронные письма в ящике выглядят одинаково. Ваш клинический случай не уникален и врач даже не сделает попытку вспомнить и понять «ху есть ху» адресата. У него просто нет на это времени.

6. Не нажимайте сразу кнопку «отправить». Прочтите то, что вы написали. Прочли? А теперь сотрите 50% написанного. Берегите время доктора.

7. Не увеличивайте число электронных сообщений, присылая всё новые и новые. Если у вас возникает такая непреодолимая потребность писать — прийдите на приём.

8. Не используйте e-mail если у вас накопился больше чем один вопрос. Личная встреча в этом случае более эффективна.

9. Делайте письмо удобочитаемым. Если вы вкладываете несколько файлов, то прикрепляйте их в одном сообщении. Врач быстро потеряет интерес, прокручивая страницу в попытках добраться до сути вопроса. Скорее всего он просто проигнорирует это бессистемное множество.

10. Когда НЕ стоит писать e-mail.

* в том случае, когда даже вам самим ясно, что нужно назначать лечение. Электронное письмо безлико и безголосо. Вы не получите удовлетворения от короткой фразы с названием торгового наименования препарата на экране, а у доктора есть опасность не учесть все ваши личные нюансы. Поэтому большинство специалистов делают дистанционные назначения только в исключительных случаях.
* если вы больше одного месяца не встречались с доктором или у вас появились неожиданные жалобы. Вас могут не помнит.

11. Стоит подумать о том, как вы выглядите в проекции адреса вашей электронной почты. Misskiss, sladkayadevo4ka и другие приторно-фривольные е-mail-ы не настраивают доктора на серьёзность восприятия реальности.

12. Не забывайте о том, что кнопка «удалить письмо» ничего не удаляет. Вся написанная вами личная информация навечно остается в недрах интернета. Лучший способ скрыть интимную проблему от посторонних — не создавать никакого файла, а общаться с доктором лично.

Источник статьи: http://gynlex.livejournal.com/17375.html

Как обратиться в министерство здравоохранения за помощью?

Для заполнения заявления онлайн необходимо перейти на официальный сайт Минздрава. В разделе «Общественная приемная» следует выбрать «Форму для обращения».

В документе указывается:

информация о заявителе;
текст обращения;
сведения о враче или медицинской организации, где отмечено нарушение;
местоположение.

Самым удобным способом оформить заявление считается онлайн-форма на сайте Минздрава. Но здесь есть ограничения по размеру тексту. Поэтому обращение должно кратко и лаконично отражать суть претензии. Жалобы, написанные анонимно, не рассматриваются ведомством.

Образцы заявлений, а так же другая информация по данному вопросу тут.

https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new – форма обращения, заполняете, прикрепляете документы и отправляете.

не много ли вы просите за консультацию ? с инвалида 2 группы .

Как написать жалобу?

Все зависит от того, на что планируете жаловаться.

От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.

В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.

В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.

Как оформить квоту на лечение в Москве, какие документы нужны для этого?

Пакет документов следующий:

Выписка из протокола заседания с обоснование положительного решения;

Ксерокопия паспорта (или свидетельства о рождении, если речь идет о ребенке до 14 лет);

Заявление, в котором нужно отразить:

Полис пенсионного страхования;

Данные о страховом счете (в некоторых случаях);

Данные об обследованиях и анализах (оригиналы);

Выписка из медицинской карточки с подробным диагнозом (готовит доктор).

Также, нужно будет дать согласие медицинской организации на обработку персональных данных. Для этого следует написать еще одно заявление.

Как попасть на лечение в Москву из другого региона по полису ОМС?

Никаких дополнительных ухищрений не нужно, достатчоно просто приехать в медицинское учереждение, показать полис и паспорт.

Проблемы могут возникнуть из-за того, что не все врачи добросовестно относятся к законам и могут начать отказывать под разными предлогами.

Если это произошло, обратите их внимание на ч. 1 ст. 45 Федерального закона от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Согласно ей, вы можете получить набор медицинских услуг в любом регионе страны.

В случае отказа, обращайтесь к руководителю организации, в вашу страховую медицинскую организацию или ТФОМС по месту оказания медицинской помощи.

Почему в России бесплатная медицина, но людям собирают деньги на лечение?

Бесплатное оказание помощи, врачи делают только то, что им позволяется в пределах возможных процедур и оборудования для них. Деньги собираются на тяжёлые операции и дорогие, которые требуют либо срочного вмешательства, нет возможности ждать в очереди, хотя очередь может и быть, но она большая, либо операции, которые как бы не считаются спасающими жизнь, ну там косметические после пожара, либо нет донора и подобное, на это медицина повлиять не может, не убивать же людей живых, к тому же даже если донор находится, очень долгое оформление документов, что сделано для безопасности опять же, ну и не многие родственники, например, согласятся отдать тело умершего близкого на органы для живых. Решение нужно принимать быстро, пока органы ещё годны. А у нас даже скорая медленно приезжает.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?

Самые популярные жалобы в Роспотребнадзор — наверное, на нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор может разъяснять потребителям их права, оказывать помощь при подаче исковых заявлений (в интересах одного человека или неопределенного круга потребителей), по жалобам возбуждать в отношении компаний дела об административных правонарушениях. Например, по статье 14.8 КоАП РФ за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, за нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре или услуге, за нарушения при приеме оплаты за товары и услуги.

Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/health/kak_obratitsia_v_ministerstvo_za_4532e8f7/

Как направить обращение

Уважаемые пациенты! Направить обращение в Центр Вы можете следующими способами: почтой России (428020, г. Чебоксары, ул. Федора Гладкова, д. 33), по электронной почте fc@orthoscheb.com, а также через личный кабинет на официальном сайте Центра. При направлении обращений в Центр просим учесть следующее. В целях уважительного отношения к рабочему времени специалистов Центра:

Обращение следует направлять только по одному каналу связи (не одновременно на электронную почту, в Личном кабинете пациента, ВКонтакте и др.) Рассматриваться ваше письмо будет только один раз.
Для ускорения обработки обращения в теме письма обязательно укажите его содержание: контрольные снимки, заочная консультация, консультация перед госпитализацией, дополнительные исследования, благодарность, вопрос.
Подписывая обращение, укажите полностью фамилию, имя, отчество (свои или пациента, чьи документы вы направляете на рассмотрение), свой регион.
Будем признательны, если при отправке документов в случае, если планируется разместить их на файлообменнике, вы упакуете все документы и снимки в один архив и пришлете нам единственную ссылку на этот архив (не по одной ссылке на каждый документ).
Не приветствуется отправка серии обращений по одному и тому же вопросу «вдогонку». Не спешите, четко сформулируйте вопрос, соберите воедино все сопутствующие документы и только после этого отправляйте обращение.
Для получения заочной (дистанционной) консультации специалистов Центра необходимо направить краткое описание проблемы, жалоб и состояния пациента на данный момент, копии (скан или фото) подробной выписки из амбулаторной карты с указанием сопутствующих заболеваний, результатами последних исследований и описанием ортопедического статуса пациента, а также рентгенограммы (электронные файлы со снимками КТ/МРТ-исследований в виде ссылки на архив) в хорошем качестве — с пометкой «Заочная консультация».
При предоставлении результатов контрольных исследований и вопросов к лечащему (оперировавшему) врачу-травматологу-ортопеду желательно указывать номер травматолого-ортопедического отделения, ФИО врача.
При предоставлении запрашиваемых Центром дополнительных данных (документов) для проведения заочной консультации необходимо направлять повторное письмо в продолжение переписки, с сохранением в прикреплении всех предоставленных ранее файлов.
На официальном сайте Центра есть раздел «Часто задаваемые вопросы». Большое количество ответов вы можете заранее найти там, тем самым, отпадает необходимость заводить переписку со специалистами Центра.
Для получения консультации не рекомендуется размещать медицинские документы пациента в соцсетях (например, ВКонтакте) — при этом теряется качество снимков и не обеспечивается защита персональных данных. Подобные обращения не рассматриваются.
При отправке обращения настройте функцию электронной почты «С уведомлением», чтобы быть уверенным, что письмо нами получено, и не отвлекать сотрудников канцелярии звонками для подтверждения доставки только что отправленного обращения.
Напоминаем, что официальный срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней со дня регистрации обращения (Федеральный Закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г.) До окончания этого срока звонить и спрашивать о решении по вашему обращению не стоит. Ответ вы получите тем же способом, каким отправили письмо.

Источник статьи: http://www.orthoscheb.com/patients/kak-napravit-obrashchenie/

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 23 июня 2020 в 13:30.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».

Адрес для письменных обращений граждан:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Источник статьи: http://minzdrav.gov.ru/reception/order