Как связаться со службой поддержки Бинбанка
На сегодняшний день Бинбанк является одной из самых надежных финансовых организаций России. Руководство банка постоянно стремится к разработке широкого спектра высокотехнологичных продуктов и услуг. Для консультации своих клиентов в банке существует специальный отдел круглосуточного обслуживания.
Функционал службы поддержки Бинбанка
Обратившись в контактный центр банка, вы всегда можете получить актуальную информацию:
p, blockquote 4,0,0,0,0 —>
- О балансе вашего вклада, его процентной ставке и сроке завершения;
- Узнать баланс и историю платежей по доходной карте;
- Уточнить сумму задолженности и дату погашения кредита;
- Заказать карту и оформить кредит без посещения отделения;
- Подключить дополнительные пакеты услуг;
- Открыть счет и совершить денежный перевод;
- Открыть страховой полис;
- Получить помощь в использовании онлайн-банкинга;
- Уточнить адрес и график работы отделений, а также местонахождение банкоматов.
Как позвонить в Бинбанк
Существует несколько способов связи с сотрудниками поддержки банка:
p, blockquote 5,1,0,0,0 —>
- Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-50-75 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Номер международного формата 8-495-755-50-75 для звонков со стационарных телефонов или из-за границы.
- Онлайн-звонок с сайта Бинбанка при наличии интернет-соединения и исправно работающей гарнитуры в устройстве клиента.
При звонке на бесплатный номер поддержки клиенту будет предложено прослушать голосовое меню, содержащее все популярные вопросы и актуальную информацию об услугах и продуктах банка. Для переключения на диалог с оператором вам необходимо прослушать все меню автоинформатора или нажать соответствующую кнопку на клавиатуре мобильного устройства. Все звонки обслуживаются в режиме очереди, а время ожидания не превышает нескольких минут.
Как связаться с саппортом Бинбанка в соцсетях
Служба поддержки клиентов Бинбанка доступна для быстрой связи В Контакте, на Facebook’e и в Одноклассниках;
Как связаться со службой поддержки Бинбанка онлайн
Помимо онлайн звонка с сайта, вы можете воспользоваться удобной формой обратной связи на официальной странице банка:
p, blockquote 8,0,0,1,0 —>
- Откройте раздел саппорта на сайте Бинбанка.
- Выберите пункт для заполнения специальной формы.
- Укажите причину вашего обращения и тему вопроса.
- Оставьте свои личные данные в соответствующих полях – ФИО и дату рождения.
- Напишите свои контакты – адрес электронной почты и телефон для связи.
- Укажите город проживания и обслуживания.
- В поле для текста вопроса наиболее подробно опишите проблему, а также укажите, каким способом вы хотите получить ответ – по СМС, телефону или электронной почте.
- Ознакомьтесь с правилами на предоставление конфиденциальных данных работникам банка и согласитесь с этими условиями.
- Отправьте заявку на рассмотрение.
Все, поступившие в обработку заявки, будут опубликованы на сайте Бинбанка. После отправки обращения вам будет предоставлен номер заявки, по которому вы сможете в онлайн режиме отследить ее статус. При необходимости уточнения некоторых деталей с вами предварительно может связаться сотрудник банка.
Вопросы, не связанные с банковскими услугами и обслуживанием клиентов, могут быть удалены модераторами сайта. Ответ на обращение, отправленное через форму обратной связи на сайте, обычно поступает в течение суток после его отправки. В некоторых случаях специалистам банка может понадобится больше времени для решения проблемы.
Конфиденциальная информация по картам и счетам клиента не может быть предоставлена по электронной почте. Соответственно сотрудник банка может связаться с вами по указанному в заявке номеру мобильного телефона или вызвать вас в ближайшее отделение банка. Вы самостоятельно можете выбрать дату, время и офис для посещения.
Источник статьи: http://assistbank.ru/support/binbank/
Горячая линия Бинбанка
Телефон горячей линии Бинбанка – средство информирования и поддержки клиента. Специальная служба значительно повышает уровень работы МФО. Срочные консультации и справки о предлагаемых услугах создает зону пользовательской комфортности. Отпадает необходимость личного посещения отделения банка. Дистанционно решается огромное количество потребительских проблем. Воспользоваться сервисом можно круглосуточно и из любой точки Российской Федерации.
Что можно решить по телефону горячей линии Бинбака
Дежурные специалисты уполномочены давать информацию и консультации по темам:
- итоги рассмотрения кредитной заявки;
- блокировка кредитной карты;
- остаток лицевого счета;
- начисленные долговые обязательства;
- сбои в работе банкоматов и терминалов;
- запрос о повышении лимита кредитки;
- условия оформления и получения услуг;
- неконфиденциальная информация.
Однако есть проблемы, которые невозможно решить по телефону. Обязательно посещение банка или личное присутствие клиента:
- оформление счета;
- подписание договора;
- снятие или получение наличных;
- услуги банка, требующие идентификации.
Номера телефонов горячей линии Бинбанка
8-800-200-50-75 – данный номер доступен во всех населенных пунктах РФ.
+7 (495) 755-50-75 – линия оперативной связи для жителей Москвы.
8-800-555-81-18 – дополнительный номер для физических лиц.
Стоимости звонков, учитывая огромную абонентскую географию, просто не существует. Любой дозвон оператору является бесплатным. Короткий список наиболее частых вопросов, которые задаются клиентами по этим номерам:
- Местоположение и график работы отделений.
- Расположение банкоматов.
- Доступность банковских услуг.
Особенности работы телефонной горячей линии Бинбанка
Операторы, находящиеся в контакте с клиентами, прошли требовательный отбор и специальную подготовку. Также руководство банка систематически организовывает тренинги и тестирования для работников горячей линии. Уровень обслуживания и внимательность к проблемам клиентов поддерживается на высоком уровне. Сохранение времени потребителя и актуальность выдаваемой информации – основное направление развития службы.
Возможна ситуация, когда дозвонившегося пользователя просят ответить на несколько дополнительных вопросов. Это вынужденные меры, гарантирующие утечку данных. Блокирование мошеннических действий – важнейшая обязанность операторов. Для контроля качества обслуживания и поддержания надлежащего уровня безопасности, систематически проводится запись телефонных разговоров.
Отзывы о телефонной горячей линии Бинбанка
Наличие услуги вызывает положительные отклики. Мнения клиентов, воспользовавшихся горячей линией Бинбанка, схожи в понимании необходимости и важности такой поддержки. Отсутствие выходных и праздничных дней, круглосуточный график, наличие дополнительных номеров – обеспечивают быструю связь с операторами. Вежливость и внимательность сотрудников по достоинству оценены дозвонившимися потребителями.
Источник статьи: http://mdm-binbank.ru/%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B0%D1%8F-%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0/
Письмо в Бинбанк Кредитные карты
Несмотря на то, что сумма долга по Бинбанк Кредитные карты (бывший Москомприватбанк) у меня около 20 тыс, я всё же решил поступить так, как должен. Я не думаю, что банк подаст на меня в суд. Но всё же я написал письмо в банк.
Я не рассчитывал, что на него как-то ответят.
Однако, отправка такого письма решает некоторые проблемы:
1. Я всегда могу банковских работников и коллекторов отсылать к тексту этого письма, ничего не объясняя. Таким образом, я могу некоторым образом защититься от коллекторов.
2. Если, всё же, состоится суд, я смогу подтвердить свою порядочность — я не скрывался, я шёл на контакт, пытался договориться.
Мои постоянные читатели знают, какова основная причина прекращения платежа кредита Приватбанку. Кто не в курсе — отсылаю к моим статьям про Приват банк.
Но я не стал писать о моих взглядах на ситуацию, а написал только о том, что действительно волнует банк — о деньгах.
Вот текст письма, которое я послал заказным с уведомлением:
Кому: Руководителю кредитного отдела ЗАО «БинБанк кредитные карты»
127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 14.
От кого: ххх Александр Александрович,
ххх Таганрог, Ростовская область,
Всех, кому есть что рассказать о мошенниках и несправедливости в этом мире, я приглашаю на свой блог. Если вы боитесь за свою безопасность, конфиденциальность — могу предоставить возможность высказаться о том, что наболело.
Я, ххх Александр Александрович, желаю проинформировать Вас о следующих обстоятельствах. В 2012 году на мой почтовый адрес пришел конверт от ЗАО МКБ «Москомприватбанк», в котором находилась карта «Универсальная» № ххх3682. Я активировал карту по телефону, и выплачивал ежемесячно платежи по кредиту, о чём имеются подтверждающие документы.
Однако, с января 2015 года у меня возникли финансовые затруднения, и с мая 2015 года я не имею возможности выплатить оставшуюся сумму.
Моя жена потеряла работу в связи с плохим состоянием здоровья. Об этом имеются соответствующие документы.
Я воспитываю двух несовершеннолетних детей. Таким образом, у меня на иждивении 3 человека. Кроме того, на предприятии, на котором я работаю, задерживают заработную плату и значительно уменьшили размер премии.
В связи с этим сообщаю, что в настоящий момент я не имею возможности платить для погашения кредита. Однако, я не отказываюсь от своих кредитных обязательств, и прошу рассматривать моё дело в суде, в установленном законом порядке.
Также, отзываю своё согласие на обработку персональных данных третьими лицами.
С уважением, клиент ЗАО МКБ «Москомприватбанк», ххх А.А.
Стоит сказать, что в случае суда нужно иметь возможность подтвердить сказанное в письме документально.
И вот, примерно через полтора месяца, мне пришел ответ. Правда, на электронную почту, и сделано это было путем отправки мне смс со ссылкой:
Смс с письмом из Бинбанка
Я перешел по ссылке, и прочитал такое вот письмо:
Спасибо за Ваше обращение. Извините, что Вы были вынуждены обратиться в банк с официальным письмом и не смогли получить консультацию в удобных каналах обратной связи. Мы с удовольствием дадим исчерпывающий ответ на все Ваши вопросы.
Уважаемый Александр Александрович, 09.07.2015г. в ЗАО «БИНБАНК кредитные карты»(с 21 апреля 2015 года переименовано в АО «БИНБАНК кредитные карты» в соответствии с Письмом Центрального Банка РФ №Т1-28-6-03/6783 от 07.05.2015.) поступил Ваш запрос, который содержит следующие требование: «Прошу прекратить начисление процентов, подать на меня в суд, в связи с невозможностью выплачивать задолженность».
Просим Вас еще раз проанализировать ситуацию, со своей стороны сообщаем Вам, что оплата долга поможет избежать судебной процедуры и судебных издержек.
Согласно ст. 420 Гражданского Кодекса РФ ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Условия кредитного договора, заключенного между Вами и АО «БИНБАНК кредитные карты» соответствуют ст. 819 ГК РФ, в которой предусматривается, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Кредитный договор является двусторонним, что порождает обязательство банка предоставить кредит и обязательства заемщика его вернуть и уплатить проценты за пользование им. Указанные обязательства заемщика, уплатить банку проценты за пользование кредитными
средствами, указывает, что договор кредитования является во всех случаях возмездным.
Размер процентов, порядок их уплаты определяются в договоре в зависимости от группы
кредитного риска, уровня обеспечения, срока пользования кредитом, учетной ставки и
других факторов.
Возврат кредита является основным принципом кредитования. В связи с тем, что механизм кредитования в Банке тесно связан с другими банковскими программами(депозиты и др.), то невозврат предоставленного кредита, процентов и вознаграждения, может негативно отразиться на функционировании банка в целом.
Дополнительно сообщаем, что поскольку кредитные договоры относятся в соответствии со ст. 426 ГК РФ к публичным договорам, то Банк, как коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключаемого публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
Учитывая вышеупомянутое, к сожалению АО «БИНБАНК кредитные карты» вынужден отказать Вам в удовлетворении вашего запроса.
«Прошу не передавать мои персональные данные третьим лицам.»
Информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных. Согласно ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.
Пунктом 1.3.2.11. Клиент, присоединившийся к данным Условиям и правилам
предоставления банковских услуг соглашается на осуществление Банком, как
Оператором персональных данных (р/н — 10-0134068, на основании приказа Федеральной
службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР) No117 от 09.06.2014) обработки (включая сбор, запись,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение, (обновление, изменение),извлечение,
использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание,
блокирование,удаление, уничтожение), как с использованием средств
(автоматизированная обработка),так и без использования таких средств
(неавтоматизированная обработка), моих персональных данных, а именно ФИО (в т.ч.
прежние); дата рождения; место рождения; данные документа, удостоверяющего
личность и гражданство; пол; адрес и дата регистрации по месту жительства или по месту
пребывания; данные миграционной карты,документа, подтверждающего право
иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в
Российской Федерации; контактная информация; сведения об образовании, трудовой
деятельности, заработной плате и иных доходах и расходах,сведения о кредитной
истории, воинском учете, семейном, социальном и имущественном положении, ИНН,
сведения о номере и серии страхового свидетельства государственного пенсионного
страхования, фото и видеоизображение, а также иная информация, содержащаяся в
дополнительно представленных Банку документах, необходимая для достижения
указанных целей и предусмотренная действующим законодательством РФ, в
соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 No152-ФЗ «О
персональных данных».
Указанные Клиентом персональные данные предоставляются в целях заключения и исполнения договора о предоставлении банковских услуг, включая договор потребительского кредита с лимитом кредитования с использованием банковских карт, предоставления услуг по договору, осуществления, возложенных на Банк законодательством РФ функций, а также в целях информирования о других услугах Банка (в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи) на срок до полного исполнения и прекращения договорных обязательств перед банком, но не менее срока предусмотренного действующим законодательством РФ для хранения такой информации
после прекращения обслуживания клиента. В целях выполнения договора Банк вправе поручить обработку моих персональных данных другому лицу, в том числе ОАО «БИНБАНК» (121471 Москва, ул. Гродненская,5А), в соответствии с чем Клиент дает своесогласие на обработку персональных данных этому лицу. Наименование лиц, а также адрес данных лиц указан на официальном сайте Банка, а также в офисах Банка по обслуживанию клиентов. П.1.3.2.19. С целью выявления и предотвращения мошеннических операций Банк имеет право передавать номер телефона Клиента оператору мобильной связи. Клиент дает согласие на передачу оператору мобильной связи информации о номере мобильного телефона, который им был предоставлен при проведении Банком процедуры идентификации.
Банк всегда готов к сотрудничеству на основе соответствия взаимных действий
законодательству Российской Федерации.
В случае, если указанная в ответе информация Вам непонятна или не удовлетворяет Вас, отправьте SMS с текстом 6312 на номер 1255 (стоимость отправки — согласно тарифам Вашего мобильного оператора). Наш сотрудник свяжется с Вами, чтобы уточнить детали. Мы изучаем все Ваши предложения, замечания и жалобы, чтобы в будущем неприятные ситуации не повторялись.
Закрытое акционерное общество «БИНБАНК кредитные карты» с 21 апреля 2015 года переименовано в Акционерное Общество «БИНБАНК кредитные карты» в соответствии с Письмом Центрального Банка РФ №Т1-28-6-03/6783 от 07.05.2015.
На редкость адекватный и грамотный ответ-отказ. Не в первый раз получаю письмо от Бинбанка и банков вообще, и мне есть с чем сравнивать.
Бинбанку делает честь то, что он мне ответил на моё письмо.
Ну, а что ответ будет именно таким — не сомневался.