Как написать благодарность банку пример

Как поблагодарить сотрудника банка

Банки, как и любые другие предприятия сферы обслуживания, принято ругать. На них жалуются, им предъявляют претензии, иногда даже подают в суд. Но нельзя не признать, что в отдельных случаях (на самом деле, довольно часто) сотрудники банков оказываются профессиональными, честными и вежливыми. А иногда даже делают для клиента больше, чем положено по инструкции. У клиентов в таких случаях возникает желание поблагодарить конкретного сотрудника, отметить его перед руководством, поспособствовать получению им премии или даже повышению в должности. Как это сделать правильно, то есть максимально эффективно и с минимальными затратами труда самого клиента? Сказать «Спасибо». Искренняя благодарность — уже награда. Сотрудники банков, особенно те, что общаются непосредственно с клиентами, постоянно находятся в состоянии стресса. Многие люди срывают на них плохое настроение, тупят, просят о невозможном и заведомо считают рядовых работников отделений существами более низкого класса. Поэтому простое человеческое «спасибо», сказанное получившим хорошее обслуживание клиентом, может очень порадовать «маринку», как пренебрежительно называют рядовых сотрудниц отделения банка на форумах Банков.ру. Письмо на имя руководителя отделения. Бумажное письмо, отправленное по почте или переданное напрямую в отделение, станет дополнительным поводом для особого премирования сотрудника в конце квартала или года. Вряд ли одно письмо на что-то повлияет, но несколько таких благодарностей, полученных сотрудником в течение «отчётного периода» от разных клиентов — совсем другое дело. Любой банк — обычная бюрократичная организация, где за каждым решением должна стоять бумажка, а нижестоящие работники стараются показать свою незаменимость вышестоящим. Поэтому благодарственные письма от клиентов, особенно (но не только) от юридических лиц — ценный актив для руководителя отделения, а работники, «зарабатывающие» для него дополнительные очки в бюрократической возне, могут рассчитывать на особое отношение. Обратная связь на сайте банка. Более простой и доступный способ, чем бумажное письмо. На сайтах многих банков в разделе «Контактная информация», «О нас» и т.п. есть страница «Обратная связь» с веб-формой, где можно написать жалобу, пожелание или благодарность. Эти сообщения получает служба по работе с клиентами и перенаправляет их в соответствующие структуры банка. Непосредственный эффект от такой благодарности, пожалуй, будет слабее, чем от письма в отделение, но и лишним для сотрудника его не назовёшь. Народный рейтинг Банки.ру. Возможно, для кого-то станет открытием, что в НР можно не только жаловать и ругаться, но и ставить высокие оценки банкам с пояснением, за что и кому. Все положительные отзывы, как и отрицательные, проверяются модераторами на реалистичность, у вас могут попросить больше подробностей (в т.ч. в личной переписке с модератором). Понятно, что к таким отзывам есть определённое недоверие, т.к. технически просто организовать «поток позитива» в виде фальшивых сообщений. Но если вы действительно получили хорошее обслуживание и можете это доказать, то такой отзыв обязательно будет зачтён модератором и замечен банком, а добившийся высокой оценки сотрудник может получить что-то хорошее от руководства. Социальные сети. Мода на социальные сети ещё не прошла, банки (особенно крупные) тщательно отслеживают сообщения в соцсетях, чтобы при необходимости быстро решать проблемы и сбивать волну негатива. Положительные отзывы тоже отмечаются и учитываются в отчётах, передаваемых начальству. Отзыв в соцсетях можно оставлять двумя способами: на странице банка в ВК, Фейсбуке и т.д., и на своей странице, в своём эккаунте. В последнем случае лучше поставить тег перед названием банка (например, «@» в Фейсбуке), чтобы сообщение об отзыве было гарантированно замечено специалистами банка. Сайт Ассоциации российских банков. На сайте АРБ есть своя система отзывов, сделанная несколько коряво, но в целом работающая. Перейдите по этой ссылке, найдите нужный вам город и конкретный банк. На странице банка кликните на ссылку «Отзывы» и перейдите в самый низ страницы. Там есть форма для ввода текста. Выберите «Отзыв о банке» или «Благодарность» и напишите суть дела. Обязательно заполните поля с личными данными, т.к. анонимные благодарности, как и анонимные жалобы, никого не интересуют. Как написать благодарность? Текст в стиле «какой отличный банк, мне всё понравилось!» не будет воспринят всерьёз ни одним получателем. Чтобы правильно написать благодарность, представьте, что вы пишете жалобу, только с обратным «знаком». То есть обязательно указывайте название банка, название и адрес отделения (или службы), имя и фамилию понравившегося вам сотрудника. Далее опишите по возможности подробно, что именно было сделано особенно хорошо, за что конкретно вы хотите отметить сотрудника. Наконец, достаточно подробно представьтесь: ФИО, клиент вы данного банка или нет, адрес (можно с точностью до улицы, номер квартиры здесь вряд ли нужен), номер телефона для связи. Последнее важно, так как с вами могут связаться для подтверждения предоставленных сведений. Если вы пишете от имени юрлица, используйте фирменный бланк (даже при отправке сообщения по электронной почте). В сопроводительном письме можете дополнительно указать, что разрешаете использовать свой отзыв в интересах банка (иногда благодарности размещают на сайте банка). Чего делать не стоит? Однозначно не стоит в качестве благодарности дарить сотруднику банка что-то материальное — это может противоречить правилам работы банка и поставит человека в неудобное положение. Люди в банке работают за зарплату, а не за «чаевые». Неприятное впечатление могут произвести десятки одинаковых скопированных отзывов на разных сайтах в интернете. Выберите один-два варианта (например, публичная благодарность на Банках.ру и непубличная — в письме в отделение), этого достаточно. Вряд ли стоит слишком восторженно отзываться об обычном исполнении рутинных операций — это должно быть нормой в любом банке для любого сотрудника. Сомнительными выглядят также комплименты личного свойства — об особенностях человека, не связанных с работой. Не очень большую ценность имеют сообщения общего характера, без описания конкретных ситуаций. Вывод: не забывайте благодарить сотрудников банков, для них это не менее важно, чем получать жалобы и предложения. Но делайте это персонально, хвалите за конкретные поступки и не переусердствуйте. PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Источник статьи: http://www.banki.ru/news/columnists/?id=8308812

Как поблагодарить сотрудника банка?

Короткий ответ : персонально, конкретно и эффективно.

Сказать «Спасибо» . Искренняя благодарность — уже награда. Сотрудники банков, особенно те, что общаются непосредственно с клиентами, постоянно находятся в состоянии стресса. Многие люди срывают на них плохое настроение, тупят, просят о невозможном и заведомо считают рядовых работников отделений существами более низкого класса. Поэтому простое человеческое «спасибо», сказанное получившим хорошее обслуживание клиентом, может очень порадовать «маринку», как пренебрежительно называют рядовых сотрудниц отделения банка на форумах Банков.ру.

Письмо на имя руководителя отделения . Бумажное письмо, отправленное по почте или переданное напрямую в отделение, станет дополнительным поводом для особого премирования сотрудника в конце квартала или года. Вряд ли одно письмо на что-то повлияет, но несколько таких благодарностей, полученных сотрудником в течение «отчётного периода» от разных клиентов — совсем другое дело. Любой банк — обычная бюрократичная организация, где за каждым решением должна стоять бумажка, а нижестоящие работники стараются показать свою незаменимость вышестоящим. Поэтому благодарственные письма от клиентов, особенно (но не только) от юридических лиц — ценный актив для руководителя отделения, а работники, «зарабатывающие» для него дополнительные очки в бюрократической возне, могут рассчитывать на особое отношение.

Обратная связь на сайте банка . Более простой и доступный способ, чем бумажное письмо. На сайтах многих банков в разделе «Контактная информация», «О нас» и т.п. есть страница «Обратная связь» с веб-формой, где можно написать жалобу, пожелание или благодарность. Эти сообщения получает служба по работе с клиентами и перенаправляет их в соответствующие структуры банка. Непосредственный эффект от такой благодарности, пожалуй, будет слабее, чем от письма в отделение, но и лишним для сотрудника его не назовёшь.

Народный рейтинг Банки.ру . Возможно, для кого-то станет открытием, что в НР можно не только жаловать и ругаться, но и ставить высокие оценки банкам с пояснением, за что и кому. Все положительные отзывы, как и отрицательные, проверяются модераторами на реалистичность, у вас могут попросить больше подробностей (в т.ч. в личной переписке с модератором). Понятно, что к таким отзывам есть определённое недоверие, т.к. технически просто организовать «поток позитива» в виде фальшивых сообщений. Но если вы действительно получили хорошее обслуживание и можете это доказать, то такой отзыв обязательно будет зачтён модератором и замечен банком, а добившийся высокой оценки сотрудник может получить что-то хорошее от руководства.

Социальные сети . Мода на социальные сети ещё не прошла, банки (особенно крупные) тщательно отслеживают сообщения в соцсетях, чтобы при необходимости быстро решать проблемы и сбивать волну негатива. Положительные отзывы тоже отмечаются и учитываются в отчётах, передаваемых начальству. Отзыв в соцсетях можно оставлять двумя способами: на странице банка в ВК, Фейсбуке и т.д., и на своей странице, в своём эккаунте. В последнем случае лучше поставить тег перед названием банка (например, “@” в Фейсбуке), чтобы сообщение об отзыве было гарантированно замечено специалистами банка.

Сайт Ассоциации российских банков . На сайте АРБ есть своя система отзывов, сделанная несколько коряво, но в целом работающая. Перейдите по этой ссылке , найдите нужный вам город и конкретный банк. На странице банка кликните на ссылку «Отзывы» и перейдите в самый низ страницы. Там есть форма для ввода текста. Выберите «Отзыв о банке» или «Благодарность» и напишите суть дела. Обязательно заполните поля с личными данными, т.к. анонимные благодарности, как и анонимные жалобы, никого не интересуют.

Как написать благодарность?

Текст в стиле «какой отличный банк, мне всё понравилось!» не будет воспринят всерьёз ни одним получателем. Чтобы правильно написать благодарность, представьте, что вы пишете жалобу, только с обратным «знаком». То есть обязательно указывайте название банка, название и адрес отделения (или службы), имя и фамилию понравившегося вам сотрудника. Далее опишите по возможности подробно, что именно было сделано особенно хорошо, за что конкретно вы хотите отметить сотрудника. Наконец, достаточно подробно представьтесь: ФИО, клиент вы данного банка или нет, адрес (можно с точностью до улицы, номер квартиры здесь вряд ли нужен), номер телефона для связи. Последнее важно, так как с вами могут связаться для подтверждения предоставленных сведений. Если вы пишете от имени юрлица, используйте фирменный бланк (даже при отправке сообщения по электронной почте). В сопроводительном письме можете дополнительно указать, что разрешаете использовать свой отзыв в интересах банка (иногда благодарности размещают на сайте банка).

Однозначно не стоит в качестве благодарности дарить сотруднику банка что-то материальное — это может противоречить правилам работы банка и поставит человека в неудобное положение. Люди в банке работают за зарплату, а не за «чаевые». Неприятное впечатление могут произвести десятки одинаковых скопированных отзывов на разных сайтах в интернете. Выберите один-два варианта (например, публичная благодарность на Банках.ру и непубличная — в письме в отделение), этого достаточно. Вряд ли стоит слишком восторженно отзываться об обычном исполнении рутинных операций — это должно быть нормой в любом банке для любого сотрудника. Сомнительными выглядят также комплименты личного свойства — об особенностях человека, не связанных с работой. Не очень большую ценность имеют сообщения общего характера, без описания конкретных ситуаций.

Вывод: не забывайте благодарить сотрудников банков, для них это не менее важно, чем получать жалобы и предложения. Но делайте это персонально, хвалите за конкретные поступки и не переусердствуйте.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Источник статьи: http://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/6974.php

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи о благодарственных письмах.

Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит?

Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией. © Алена Путятина.

О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
«Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
«Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец благодарственного письма №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

заголовок;
канцеляризмы;
стиль «Мы + Наш»;
надежда на сотрудничество;
отсутствие деталей, имен.

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец благодарственного письма №2

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец благодарственного письма №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец благодарственного письма №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец благодарственного письма №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец благодарственного письма №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

живой язык;
забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
персональность;
эксклюзивность (без шаблонов);
уникальный дизайн (без рамочек);
описание деталей проекта;
приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

бизнес-предложением;
подарком (персональной скидкой, бонусом);
приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Дополнительная информация

Источник: Студия Дениса Каплунова.
Автор: Алена Путятина.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

100 законов подлости в копирайтинге

Пишем эффективный пресс-релиз

27 идиом для вашего копирайтинга

55 заголовков от Playboy

117 жарких заголовков от Джона Кейплза

37 идей для заголовков от Боба Блая

О нашем сайте

Бизнес клуб

VIP club (Бизнес Клуб) — это сборник информации для создания и продвижения вашего бизнеса: скрипты и программы, семинары и тренинги, книги и специальные доклады, товары с правами перепродажи и правами личной марки, уроки и инструкции, а также скидки на товары и услуги.

Частично информацию можно скачать бесплатно и полностью в приватной зоне сайта Бизнес Клуб — выбирайте доступ:
Standart | Premium | Unlimited | Бесплатно

Внимание! Все товары и услуги добавляются в приватную зону сайта только с разрешения авторов и правообладателей.

1 Комментарий

Я Савина Елена Алексеевна (бабушка Трояновой Вари) хочу поблагодарить воспитателей детского сада 2098 Ольгу Михайловну и Екатерину Дмитриевну ( сад находится на ул Весенняя д 1) за внимательное и доброе отношение к своим малышам. Я желаю им здоровья, благополучия всего самого хорошего.

Оставить комментарий X

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

узнавайте первыми о добавлении:

и других материалов для создания и развития вашего бизнеса.

Источник статьи: http://15wmz.com/10172