Как связаться с администрацией Алиэкспресс?
Если вы столкнулись с какой-то проблемой на Aliexpress, то обратитесь в службу поддержки. Как связаться с администрацией Алиэкспресс?
Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.
Существует два основных способа связи с поддержкой Aliexpress: чат на сайте и официальные аккаунты в социальных сетях.
Стоит признать, что служба поддержки на Алиэкспресс работает не самым лучшим образом. Поэтому важно знать некоторые нюансы, чтобы «достучаться» до службы поддержки. Как связаться с Алиэкспресс и в каких случаях можно решить проблему по другому?
Как связаться с администрацией Алиэкспресс?
Самый простой способ связаться с Алиэкспресс — это написать им в чат.
В чате вас встретит бот (Ева), который запрограммирован быстро отвечать на самый распространённые вопросы. Если вы хотите поговорить с живым оператором на Aliexpress, то ПИШИТЕ В ЧАТ — МНЕ НУЖЕН ЖИВОЙ ОПЕРАТОР.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении и вызвать живого оператора?
Имейте ввиду, что живой оператор на Алиэкспресс доступен только в рабочие часы (с 9.00 до 18.00) и в рабочие дни с понедельника по пятницу.
В каком случае вам не нужна служба поддержки Алиэкспресс?
Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? В такой ситуации не нужно писать в службу поддержки, нужно открывать спор, как описано тут.
Если же пропали ваши оплаченные заказы, или при оплате списалось больше денег, или произошло нечто подобное НЕ ТИПИЧНОЕ, то тогда вам нужно писать в поддержку Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки на сайте Aliexpress?
Вы можете сразу перейти по этой ссылке и написать в службу поддержки на алиэкспресс . Или это можно сделать на сайте магазина.
Для этого на главной странице сайта aliexpress.com найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:
А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых?
Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате. Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:
Как связаться с поддержкой алиэкспресс в онлайн чате?
Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы».
Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…
Далее таким же образом нужно выбрать категорию вопроса. Если у вас возникли трудности и вы не знаете, какая именно категория подойдет под ваш вопрос, то выберите что-то приблизительное к вашей теме.
Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:
В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.
Что если не удается связаться с живым оператором на Алиэкспресс?
Ввиду того, что Алиэкспресс очень популярный сайт и каждый день операторам пишут сотни или даже тысячи людей, достучаться до живого человека на той стороне бывает не так просто. Что делать?
Можно проявлять настойчивость, а можно написать в один из официальных аккаунтов Aliexpress в социальной сети. Лучше всего для этого подходит страница Алиэкспресс Вконтакте.
Можно написать им о свей проблеме в комментарии к последнему посту и с большой вероятностью вам ответят. Пример:
Если у вас нет аккаунта в социальной сети Вконтакте, попробуйте написать им в Facebook или Twitter .
Источник статьи: http://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/
Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».
Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.
Как переключится с Евы на живого оператора поддержки
После недавнего обновления раздела поддержки достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена.
- В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота.
- Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
- После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором».
- Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки.
Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.
Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.
Источник статьи: http://ali-shop.net/help/sluzhba-podderzhki-aliexpress.html
Как написать жалобу на Алиэкспресс?
Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Что делать, если у вас появились претензии к Aliexpress, как и куда написать жалобу?
Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.
Поводов для жалоб может быть очень много, так как продавцы Алиэкспресс могут обмануть, товар может не прийти во время, платеж может не пройти и так далее. Как написать жалобу на Алиэкспресс и всегда ли для этого нужно писать в службу поддержки?
Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…
Как подать жалобу на сайте Алиэкспресс?
Как написать в Алиэкспресс если вы недовольны продавцом?
Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации?
Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.
Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.
Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.
Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.
Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.
Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.
Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.
Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?
Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :
Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:
- Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
- Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести
Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:
Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.
Нарушение авторского права
Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).
Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули. Или же подать её может его официальный представитель.
Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.
Товары запрещённые к продаже на Aliexpress
Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.
Такие товары могут являться:
- Оружием или наркотическими веществами
- Медицинском оборудованием и мед. препаратами
- Порнографией
- Человеческими органами
- Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
- И т.д
Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.
За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.
Как точно определить, какой товар скорее всего запрещен на Aliexpress читайте по ссылке.
Незаконная раскрутка на Aliexpress
Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.
Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.
Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.
Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.
Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.
В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.
Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.
Добавить комментарий Отменить ответ
Я заказал себе 2 футболки и кросовки, чехол на телефон, проплатил, деньги с карты сняли, но ни товара и какой либо информации нет нигде, что мне делать?
Вам нужно зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс и посмотреть раздел МОИ ЗАКАЗЫ, там вы увидите, что с вашими заказами, можно проверить и отслеживание посылок, где они сейчас находятся.
добрый день! я оплатила товар сняли деньги а закз оказался вся партия бракованная и не ни денег ни товара пока не возвратили
Открывайте спор и вам вернут деньги. Как открыть спор читайте тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ Все такие вопросы решаются только через спор.
добрый день. что творится с сайтом? постоянно выскакивает ЕВА.мешает просмотру. почему я не могу удалить заказы которые получил? раньше было лучше!
Эти проблемы временные, видимо, на сайте идут работы, как вы видите его сейчас обновляют. Почистите кэш в браузере, часто это решает многие проблемы.
я заказала еще в мае мес не пришел заказ деньги написал продавец что отправил в августе .Но нет ни чего уже Октябрь заканчивается .Спор они закрыли решили выслать деньги но нет ни чего
Спор кто закрыли с каким решением?
Заказ №:
5000475660853061 Купил телефон. Он не заряжается! и не включается! Открыл спор, спор обострился! Сайт решил вернуть деньги, но я должен отправить телефон в Китай за свой счет. Телефон стоит 15800р, readmi note 8 pro. Отправить его в Китай стоит около 50 долларов США, и это должен оплатить я. ПОЧЕМУ.Ваш гнев понятен, но тут сложно решать проблему по другому, если продавцы будут оплачивать все возвраты, то они разорятся. Есть варианты решения вопроса (частичный), почитайте тут https://aliprofi.ru/help/zhaloba-na-moderatora-aliexpress/
Здравствуйте! Подскажите можно ли подключить вашу платежную систему к моему сайту Шопифай для расчета с покупателями со всего мира, если я проживаю в Украине?
О какой платежной системе идет речь? Про AliPay? Тогда вам сюда https://open.alipay.com/platform/home.htm, но там только китайских язык 😉
Очень бесят ложные фото продаваемого товара. Например выставляют модель в объемном красивом свитере, а по факту присылают тонкую фигню. Как сделать так, что бы реальные фото своего товара выставляли ? На данный момент получается обман покупателя или введением его в заблуждение, как угодно назовите, но это так. Отзывы покупателей не помогают зачастую.
Вы можете пожаловаться на конкретного продавца на этой странице и его могут забанить или понизить его рейтинг.
alexpress не отвечает . 06.02.2020 Я сделал заказ, в течение нескольких дней товар не был отправлен, я отказался. Я попросил деньги обратно. сегодня датировано 22.03.2020 и мы не получили возврат
Попросили деньги обратно это как? Если вы отменили заказ, то продавец должен был в течении 8 дней подтвердить отмену. После этого может пройти до 20 дней, прежде чем деньги вернутся на карту. У вас в личном кабинете должно быть видно, на какой стадии возврат. Посмотрите в этой статье показано как это выглядит — как отменить заказ на Алиэкспресс.
Куда написать жалобу на комиссию по спорам Aliexpress?
По получении товара (Xiaomi Redmi Note 8 Pro ) я обнаружил, что изменения, произведенные в товаре продавца (Xiaomi Russian Store), не согласованы с производителем.
Производитель уведомил меня об этом при аутентификации моего товара (я производил ее на сайте производителя). Но при этом продавец продает товар под брендом производителя (Xiaomi), вводя в заблуждение покупателя. При внесении изменений в товаре был изменен статус загрузчика (загрузчик устройства был разблокирован). Об этом продавец в описании товара тоже не известил. Я открыл спор по всем этим причинам, однако мне было отказано в возврате денег.
Несмотря на то, что я приложил утверждение производителя о том, что корректная работа товара гарантируется только при закрытом загрузчике. Тогда я отправил товар в гарантийный ремонт по адресу, указанному на странице заказа товара в алиэкспресс, с целью заблокировать загрузчик для того, чтобы я имел в пользовании товар, который гарантированно корректно работает.
Мне в этом было отказано в силу того, что устройство при такой процедуре может выйти из строя.
То есть в проданном мне товаре то положение загрузчика, при котором это устройство корректно работает, вообще недостижимо (то есть в результате проведенных изменений в устройстве был изменен функционал загрузчика). Я подал вторую апелляцию с дополнительными фактами моего обращения в гарантийный сервис ( скан акта выполненных работ, точнее невыполненных ) гарантийной фирмой.
Мне опять было отказано в удовлетворении апелляции по причине того, что я не указал никаких новых доказательств?! То есть то, что заявленное на странице заказа товара гарантийное обслуживание не работает — этого я , получается, не доказал. При всем при этом абсолютно нигде не извещается на каком основании игнорируются утверждения производителя и сервисного центра.
Я, думаю, вправе знать кто тот «авторитет», который позволяет это все игнорировать. И в чем суть доказательств этого «авторитета». Я уже не говорю о том, свойства этого устройства совершенно очевидным способом отличаются от свойств товара производителя с тем же названием в части функционала загрузчика: у Xiaomi загрузчик может быть в двух состояниях — закрыт или открыт, а в проданном товаре он может находиться только в открытом(разблокированном) состоянии, что может негативно сказаться на безопасности данных, содержащихся в устройстве. То что комиссия по спорам явно и цинично лоббирует интересы продавца у меня нет никаких сомнений.
Вопрос в том, что можно предпринять в этой ситуации для восстановления справедливости? Я не желаю оплачивать труд этих «предпринимателей» в ущерб своим интересам.
Добрый день. Печально, что вы столкнулись с такой ситуацией. На Aliexpress есть страница, на которой можно пожаловаться на продавца — https://aliprofi.ru/links/zhaloba Это уже последняя инстанция, куда можно пожаловаться.
Интересный способ вызвать живого оператора в Aliexpress описан на форуме Reddit:
Откройте чат с Евой, задайте вопросы, с которыми она может справиться, следуйте некоторым «автоматизированным» вопросам, спросите, лучше ли Таобао, чем AliExpress, просто продолжайте болтать с ней, пока не получите кнопку «Живой чат». Вы будете общаться с человеком.
Сомневаюсь я в том что Aliexpress может влиять на продавца, принимая его сторону в решении спора. Открыл спор так как прислали не тот товар и что интересно намного дешевле и совершенно мне не нужен
Aliexpress встает на сторону того, кто прав. Единственная проблема — это быть объективным, так как обмана хватает и со стороны покупателей, и со стороны продавцов. Поэтому нужны доказательства при споре, если они неоспоримые, то проблем не будет.
В моём профиле в строке заказы исчезла информация о двух заказах которые я ещё не получил,что делать?
Евгений, проверьте сначала в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy Если их там нет, то попробуйте почистить кэш в браузере, если заходите с компьютера. Если и это не поможет, то смотрите что делать в этой ветке обсуждения https://aliprofi.ru/help/propali-oplachennye-zakazy-s-aliexpress-chto-delat-i-dostavjat-li-ih/
Здравствуйте.
Заказ числится выполненным, а товар не пришел. логистическая информация отсутствует. Спор открыть невозможно. Как вернуть свои деньги?Почему спор открыть невозможно? Вы пропустили время доставки? По правилам Алиэкспресс сделка закрывается автоматически, если покупатель не откроет вовремя спор. Вот тут написано, что нужно делать, если не получили заказ https://aliprofi.ru/links/nepolucilzakaz
Добрый день, алиэкспресс сильно испортился. В эти три месяца 5 посылок вообще не пришли. Пришлось открывать споры, 3 месяца потратил на пустое ожидание. А ведь я заказывал нужные вещи для своей работы. Далее, сама площадка алиэкспресс превратилась в разводилово покупателей. Продавцы пишут одну цену, заходишь на строницу товара, а там доставка товара стоит больше, чем три таких товара. Рассчитано на невнимательных покупателей. И вот сейчас, заказываю вольтамперметр по цене 215 рублей, доставка написана 136 рублей. Добавляешь в корзину товар и доставка чудесным образом превращается автоматический из 136 рублей в 305 рублей. Добавил бы скрины, но тут видимо нет такой возможности. Сделайте что-нибудь с этим разводом.
Сергей, есть такое, но писать нужно не сюда, а в поддержку на Алиэкспресс, но проще даже им в аккаунты в соц сетях, например, сюда https://vk.com/aliexpress Это официальная группа Алиэкспресс и там можно писать комментарии.
Здравствуйте, я заказала товар, оплатила его 24 мая, прождала пока продавец его отправит, но по истечению месяца товар так и не был отправлен. Я связалась с продавцом, он быстро сделал возврат денежных средств, площадка мне их якобы отправила обратно ещё 24 июня, но деньги так и не пришли на карту, в личном кабинете стоит обработка возврата. Со службой поддержки вообще никак не связаться. В банк деньги не поступали, с банком я связывалась. Что делать незнаю, получается площадка обманула и денег своих я больше не увижу
Екатерина, не стоит переживать, Алиэкспресс серьезная компания, хоть и глючная порой. Если написано, что идет процесс возврата, то значит, деньги придут, рано или поздно, если вы, только, за это время не меняли карту. С поддержкой лучше попробовать связаться, но это нужно делать в рабочее время в рабочие часы. Нужно писать в чат, что вам нужен живой оператор, или задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Других вариантов нет, на Алиэкспресс на данный момент поддержка клиентов, мягко говоря, оставляет желать лучшего.
23 мая оплатил заказ, прошло 50 дней, посылка всё ещё в Китае, продавец не хочет возвращать деньги магазин SuperGLX Store, трек LZ157341248CN. Он что просто украл деньги?
Вам нужно просто открыть спор, как это сделать и как вести описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ и вам вернут деньги. Все проблемы на Алиэкспресс решаются только так.
Получилось так, что заказала постельное белье у продавца, но не через приложение, а на сайте. Оплата прошла, деньги списались, но заказ не сформировался и нигде не отображается. Написала продавцу, ответил, что подтвердите, что приобретали в нашем магазине товар. Но как я могу подтвердить, если у меня нет подтверждения. В техподдержке там бот, который просто не может помочь. Деньги ушли, сумма немалая 1336.64 есть квитанция
Яна, вам нужно попасть в личный кабинет в Алиэкспресс с сайта, вы не смогли бы оплатить, если бы там не были зарегистрированы. Скорее всего вы зашли на сайте через другой аккаунт (возможно, через какую то социальную сеть) и поэтому с телефона не видите свой заказ. Вам нужно в этом разобраться, так как если вы купили с нового аккаунта, то и тех поддержка вам не поможет. Вы можете попробовать так же восстановить этот аккаунт по карте с которой платили тут https://aliprofi.ru/links/vosstanovitalliexpress
Так же тут есть ветка обсуждения этой проблемы когда покупатели не могут найти свои заказы https://aliprofi.ru/help/propal-oplachennyj-zakaz-na-aliexpress-chto-delat/
не удаляется давно закрытый заказ 704344463846702.плохая работа сайта
Оплата 1258,45руб за водонагреватель прошла, а в моих заказах не появилась.Что делать?
Источник статьи: http://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/
