Как написать администрации мамбы

Служба поддержки Мамба — как узнать телефон горячей линии

В процессе пользования веб-порталом для знакомств, служба поддержки Мамба всегда подскажет решение проблемы пользователю, если у него возникнут определенные трудности или вопросы.

Методы обращения в техподдержку Мамба

Проект позволяет использовать следующие способы действий:

Вручную отыскать ответы на интересующие вопросы;
Написать письмо в поддержку Мамба.

Каждый метод нужно разобрать детальнее. Сначала нужно знать, по каким вопросам пользователи проекта обращаются за помощью к создателям веб-ресурса.

Частые случаи обращений

Есть 3 вида основных обращений в службу поддержки сайта Мамба:

проблемы с возможностями сайта. Бывает такое, что какие-то нюансы пользователю непонятны. К примеру, не ясно, как пользоваться вкладкой «Дневники» или включить возможность просмотра безграничного числа учетных записей;
обращения с просьбами вернуть заблокированную анкету и восстановить информацию в ней – занимают лидирующие позиции среди числа писем в техподдержку Мамба. У проекта имеются свои условия работы, которые следует соблюдать каждому пользователю. Многие знают, что наказания могут быть весьма суровыми;
многие так или иначе захотят пожаловаться администраторам на нарушения правил со стороны других участников системы. Политика проекта выглядит таким образом, что все нарушители будут блокироваться. Но некоторые спамеры все уже успевают разослать нежелательные текстовые послания, пусть их и блокируют весьма оперативно.

FAQ в Мамба

Аббревиатура известна всем пользователям еще от начала создания Интернета. Расшифровывается как «Наиболее популярные вопросы». На Мамбе есть особая зона поиска, которой удастся продуктивно воспользоваться. Если появилась какая-либо проблема, то нужно подобрать ключевую фразу и вписать его в нужное поле. Веб-ресурс знакомств предложит варианты решения проблемы.

Если же пользователь попытался это сделать, но ничего нужного он так и не нашел – можно заполнить форму обратной связи для получения помощи.

Отправка письма в техническую поддержку Мамба

Внизу проекта имеется кнопка горячей линии «Помощь». Нажав, отобразится новое окно, где удастся получить обратную связь, при этом платить за нее не понадобится. Сначала следует выбрать тему, которой будет соответствовать письменное обращение. К примеру, «Проблемы с доступом к анкете», «Функции сайта» и прочее.

Послание не может состоять более чем из 1000 символов, по телефону позвонить им нельзя. Сделали это ограничение потому что:

Если все излагается кратко и по делу, шансы на быстрое решение проблемы существенно возрастают.
Это подталкивает пользователя на использование лаконичности в вопросе описания проблемы.

Если кому-то все же не хватило символов, то можно сделать скриншот экрана и прикрепить его к написанному.

Таким образом, обращаться в техподдержку стоит лишь в сложных ситуациях. Послание должно быть кратким, по существу.

После отправления следует некоторое время ждать ответа. Оповещение придет на электронную почту, указанную при регистрации. Отзывы говорят о том, что служба поддержки Мамба старается быстро решать вопросы, чтобы не было недовольных клиентов.

Источник статьи: http://xn—-7sbahxtoflyheis.xn--p1ai/sluzhba-podderzhki-mamba

Техподдержка Мамба: как написать, телефон

В процессе пользования любым сайтом у его посетителей могут возникнуть определенные сложности или вопросы. Не терпят отлагательств и проблемы, связанные с «делами сердечными». Служба поддержки «Мамба» практически круглосуточно готова оказать помощь людям, которые выбрали данный сайт в качестве инструмента для знакомств. Как всё работает?

Варианты обращения в техподдержку

Сайт предлагает следующие варианты действий:

самостоятельный поиск ответов на стандартные вопросы;
направление письма в службу поддержки «Мамба»;
связь с техническими специалистами при помощи телефонного звонка.

Каждый из вариантов ниже будет разобран более подробно. Для начала стоит установить, по каким вопросам пользователи сайта обращаются за помощью к администрации ресурса.

Частые случаи

Проблема с функционалом сайта. Бывает, что какие-то моменты пользователю не очень понятны. Например, не ясно, как использовать раздел дневников или активировать возможность просматривать неограниченное число анкет. Это, в принципе, типичная ситуация. Не все, к сожалению, владеют компьютером и интернетом настолько, чтобы понимать все с первого раза.
У многих рано или поздно появляется желание пожаловаться модераторам на нарушения со стороны других посетителей Mamba. Политика сервиса такова, что все недобросовестные участники блокируются. Однако некоторым спамерам удается рассылать рекламные сообщения, пусть и длится это недолго. Кроме того, большинство пользователей могут оскорбить слова, направленные в их адрес, систематическое психологическое воздействие и тому подобное.
Обращения с просьбами разблокировать анкету и восстановить данные в ней – уверенно занимают высокие строчки в рейтинге тем писем в службу поддержки. У сайта есть свои правила, которые настоятельно рекомендуется соблюдать. Многие убедились, что наказание довольно суровое. Можно потом попытаться снять бан, но не всегда шансы сделать это высоки.

Аббревиатура, известная пользователям еще с прошлого века. Расшифровывается она так: «частые вопросы». На «Мамбе» есть специальное окно поиска, которым можно очень эффективно пользоваться. Если возникла какая-то проблема, нужно выделить ключевое слово и написать его в соответствующем поле. Сайт выдаст варианты преодоления сложности.

Конечно, большая часть пользователей предпочитает, чтобы проблему решал живой человек, которому можно написать, а лучше – позвонить. При этом нужно понимать, что не стоит отвлекать представителей администрации по пустякам. Каждый день в их адрес поступает огромное число заявок. Большую долю проблем, которые описывают люди, можно решить самостоятельно, воспользовавшись поиском.

Если человек пытался, но ничего соответствующего не нашел, можно попробовать заполнить форму обратной связи.

Пишем письмо

Итак, в «подвале» сайта — в самой нижней его части, есть ссылка со словом «Помощь». После перехода по ней открывается окошко, где можно получить обратную связь, причем абсолютно бесплатно. Для начала предлагается выбрать тему, которой будет соответствовать обращение. Например, «Проблемы с входом», «анкета» и т. п. Далее необходимо описать возникшую трудность.

Отметим, что не получится отправить администратору «роман» или даже небольшую «повесть», потому что установлено ограничение по числу символов. Сообщение не может состоять более чем из 1000 букв, цифр и других знаков. И наверно, правильно, что сделали такое ограничение:

это подталкивает пользователя к лаконичности в вопросе описания беды;
если в обращении, которое пришло к администратору, всё написано кратко и по существу, выше шансы на быстрое решение проблемы. В коротком тексте можно оперативнее разобраться.

Если кому-то слов и букв не хватает, можно сделать скриншот и приложить его к тому, что удалось написать.

Таким образом, обращаться в поддержку рекомендуется только в действительно сложных случаях, составлять письмо нужно так, чтобы оно было кратким, без воды.

Далее следует терпеливо ждать ответа. Уведомление придет по адресу электронной почты, указанной при регистрации. Судя по отзывам, в офисе компании стараются быстро решать вопросы, чтобы не было лишнего недовольства.

Звонок модераторам

Было бы странно, если бы у «Мамбы» не существовало горячей линии. Естественно она есть, но реализована несколько хитро. Говорить по телефону администрация готова только с теми пользователями, которые приобрели официальный VIP-статус. Купить его, кстати, можно прямо со своей страницы.

Принцип установления связи по телефону таков: каждый пользователь получает индивидуальный код, который нужно добавлять при звонке на бесплатный номер «8-800». Можно звонить как со стационарного телефона, так и со смартфона или другого сотового. Администратор сразу может идентифицировать пользователя по его коду.

Может быть, кому-то хотелось совершить и видеозвонок, скажем, при помощи «Скайпа», но таких функций пока нет.

В группах социальных сетей в «Вконтакте», в «Одноклассниках» поддержка, по сути, не оказывается. Но ссылки для обращений указаны. С другой стороны, данные группы не созданы для того, чтобы помогать пользователям решать их проблемы на сайте. Они предназначены для популяризации и продвижения «Мамбы».

В целом, «Мамба» предоставляет достаточное количество инструментов для того, чтобы можно было легко познакомиться, без лишнего внимания спамеров. Если человек захочет удалить страницу, но не знает как, это можно узнать в блоке частых вопросов.

Если случай очень сложный, смело пишите на имя администрации. Такой функционал заслуживает положительной оценки. Но работать еще есть над чем.

Источник статьи: http://loveffect.ru/dating/online/sluzhba-podderzhki-mamba.html

Как написать администрации мамбы

Ну, как и обещала – пост о новом проекте Мамбы «Директор Тима общается с избранными представителями мамбо народа».

И иногда отвечает на вопросы…

Доброго дня. Меня условно зовут Тимофей. Кто я такой и для чего я тут- написано у меня в анкете, не пожалейте минуту времени. Теперь, собственно, к вопросу о том, для чего я пишу. Эту анкету нужно сделать минимально известной в системе. Не проблема использовать фотоленту или лидера, но я не хочу бесплатно продвигать анкету в сервисах, за которые другие пользователи платят деньги. Поэтому решил обратиться к наиболее адекватной по моему мнению части аудитории — нашим блогерам.

Вы ведете один из весьма популярных в системе дневников. И я был бы благодарен вам, за пост с упоминанием этой анкеты и нашей работы по налаживанию диалога с пользователями.

Если вы сочтете это сообщение спамом или разводом — это ваше право. В этом случае заранее прошу прощения за беспокойство и удачи вам.

В чем вопрос был? Я может просмотрел?

Сначала я получила такое вот приглашение (вопрос был позже). Думаю, что другие дневниководы – тоже. Зашла, почитала –

30 лет, Близнецы. Россия, Москва

Один из руководителей этого сайта. Прежде, чем писать — ОБЯЗАТЕЛЬНО заглядывайте в дневник. Я здесь для общения с вами. Чтобы помогать, лучше вас слышать, объяснять вам, что происходит с сайтом и почему мы решили сделать так, а не иначе. За негатив — в игнор, за хамство — в бан.

(самопрезентация Тимофея в дневнике)

М-да, довольно странное приглашение к диалогу. Эдакое… с металлом в голосе, впрочем, многие так сразу и предупреждают, но об этом позже. Ну, там-то всё понятно – известные люди борются с завистниками и недоброжелателями, на подходах выставляют рогатки, противотанковые ежи и вывешивают разные КАПСЛОКОВЫЕ объявы, типа «~~Не входи – забаню!~~ Вэлкам друзья, а недруги – идите мимо…». Как грится – лучше перебдеть, чем недобдеть. Заодно видно, что тут не хухры-мухры, а топовый днев.

Ну чё, серьёзная заявка – человек заранее уверен, что скоро будет и негатив, и хамство, а как же иначе? Назвался ~~груздем~~ директором Мамбы по связям с дневниковой общественностью – будь любезен… что говорит об опыте. Хотя… анкеты, даже дневниковой направленности, построенные от противного – «идите мимо… игнор… бан…моя территория… мои друзья…» ну… всё-таки несут тот самый посыл, о котором я писала.

Так, ладно, меня опять занесло не в ту степь. Поехали по теме. Короче, сообщение, ежу понятно, что рассылка – личного обращения нет, ник не указан, предложения построены ~~топорно~~ безлико, также, как и сам директор Тимофей себя позиционирует – некое высокопоставленное лицо Мамбы, посланное узнать пожелания адекватных… чё, льстит – адекватной обозвали. Давно со мной этого не случалось – в основном чё-то прямо противоположное пишут. Опять-таки, я, оказывается, веду один из весьма популярных в этой системе дневников… эт для меня новость, чесслово.

Потому что то, что меня кто-то знает и читает – исключительно моя заслуга, и Мамба не имеет к этому абсолютно никакого отношения. Мой днев знают не благодаря ей, а вопреки. Без ложной скромности – я пишу лучше, интереснее, оригинальнее и больше многих. Очень многих. И всегда только своё. Да, вот так нагло. Однако, вынуждена постить постоянные голосовалки – ведь только их и можно увидеть в топе, куда попадают «случайным» образом.

Вращаясь на околотоповых орбитах, где-то на периферии местного Олимпа, я сложила достаточно трезвое и реалистичное понимание механизмов мамбо-популярности. Она не всегда и очень опосредованно зависит от автора. Если кому интересно, озвучу в комменте или вставлю в пост.

Дык вот, удивилась я зело – опа!, ко мне обратились… зашла, долго молча читала обсуждение. Директор Тимофей недрожащей рукой банил флуд избранных… выборочно, правда… отвечал на вопросы, тоже выборочно, даже шутил. Эдакий мамбо бог с человеческим лицом спустился с административных высот узнать, чем дышат адекватные, ~~бого~~ избранные пользователи – т.е. весьма популярные блоггеры. Что их беспокоит, какие у них есть мысли, предложения по улучшению Мамбы? От прям человеческим лицом и обратился…

Ну, блин, и задала вопрос. И чё? Авотхуй! Ну, думаю, ладно, подожду – бог работает в авральном режиме, не заметил… подождала и эдак ядовито поинтересовалась: мол, как-то всё избирательно, мож, я не к месту или не по делу вопрос задала? Директор Тимофей тут же отписался в личку – типа, а о чём вопрос? Может, я пропустил? Отвечать не стала – а фиг ли? – зарегистрировали анкету для блога, в котором пообещали по мере возможности ответить… ну, отвечайте.

Тут ведь какое дело… я сама веду дневник и прекрасно знаю, что можно не заметить какого-то коммента, если они сыпятся, как из дырявого мешка. Но второе-то мое замечание увидели… но в дневе не ответили. В личке зачем-то спросили… а я с незнакомыми акками, даже директорами Мамбы, в личке не общаюсь. Странно. Подождала ещё. Написала ещё более ядовитый коммент, что, видать, на меня времени нема, да и вопрос, наверное, неважный… удалю, короче, я их. Подождала. Ничё не ответил мне директор – с другими был занят. Ну, я и удалила.

О чём ни капли не жалею. Я не люблю мамбо тусовки, держусь от них подальше. Я не люблю, когда мне не отвечают. Я не верю в то, что условный Тимофей действительно имеет какое-то отношение к руководству Мамбы. И даже если это так, я не увидела из его комментов, что он действительно заинтересован выслушать чьи-то мнения и ответить на какие-то вопросы. Разве что самым адекватным – золотому запасу Мамбы.

Себя я к таковым не отношу… и прошу вычеркнуть меня из весьма популярных, тем более адекватных, авторов, в кои попала, видимо, в результате какой-то ошибки отлаженного мамбо механизма. Я в ваши игры не играю, уж как-нибудь по-тихоньку, неадекватно, но… сама-сама-сама, меня это более чем устраивает… ну и вы там… сами-сами-сами… с собой разговаривайте, советуйтесь, общайтесь. На крайняк ещё одну спам-рассылку приглашений устроите – есть ведь наивные и тщеславные дураки, они-то и придут отсвечивать в массовку, придавая действу видимость реального диалога и настоящести. А я в фарсах и балаганах не участвую.

P . S . Я старый акк, но неопытный – в этой вашей галиматье никогда не разбиралась, не была, не состояла, не знакома, не участвовала – ни в дружбе против кого-то, ни в войне с кем-то. Чем и продолжу заниматься дальше.

Долго думала, анализировала – ху из директор Тимофей? ХЗ, не знаю, и, по-любому, уже пофиг. Предлагали разные виды проверки. Я не знаю. Мысль создать условный аккаунт условного Тимофея с дневом, отвечающего авторам на их вопросы, на мой взгляд, с треском провалилась. Ваще непонятно – зачем идти таким извилистым путём, если вы прекрасно знаете тех, к кому хотите обратиться и, напротив, хотите загодя отсеять нежелательный контингент, который стопудово припрётся со своим контентом – по приглашению или самостоятельно, привлечённый широко рекламируемым постом… это ж охренеть можно, мозоль на пальце натереть, удаляя столько комментов.

Вот если бы приглашение со ссылкой на этот «форум» пришло прямиком от СП, которое игнорирует все мои вопросы… я бы поверила.

Итак, вопрос. Вэлкам!

Источник статьи: http://www.mamba.ru/ru/diary?tag=%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F