Как написать администрации инстаграм

Служба поддержки Инстаграм — как обратиться?

Поддержка Инстаграм предназначена для разрешения проблемных ситуаций и ответов на вопросы пользователей по работе приложения. Однако способы обращения для россиян ограничены, поскольку в стране нет представительства Instagram. Техподдержка работает только в электронном виде, но при правильном объяснении проблемы этот вариант будет не менее эффективен.

Зачем нужна служба поддержки в Instagram

Приложение регулярно посещают миллионы пользователей с целью общения, публикации фотографий и видео. Соответственно, ресурс должен обеспечивать их всей информацией по важным вопросам. В Инстаграм служба поддержки может ответить на вопросы по некорректной работе соцсети, указать причины блокировки аккаунта или разрешить конфликт между пользователями.

Как обратиться за помощью в службу поддержки

В Instagram служба поддержки не видна сразу в параметрах, поэтому для обращения нужно совершить несколько последовательных действий. Процесс различается в зависимости от операционной системы, на которую установлено приложение.

Горячая линия Инстаграм не принимает звонки по России, поскольку у организации нет в стране представительства

Способ 1. С компьютера

В приложении на компьютере нет функции прямого обращения в техподдержку, но практически все проблемы описаны в справочнике (help center Instagram). Находится он в параметрах аккаунта, в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Новую страницу пролистните вниз и нажмите на пункт «Помощь».

Если интересующего вопроса нет в разделе, нужно написать на электронную почту support@instagram.com. Обращения пользователей рассматриваются в течение нескольких часов. Если за это время ответ не пришел, рекомендуется повторить процедуру.

Способ 2. С телефона

В мобильном Instagram поддержка пользователей работает проще, поскольку есть раздел прямого обращения. Нажмите на иконку профиля и зайдите в раздел «Настройки». В списке функций выберите пункт «Справка», откроется три раздела, один из которых «Сообщить о проблеме».

Для быстрого решения вопроса подробно опишите ситуацию и приложите скриншоты в качестве доказательства.

Обращение для восстановления доступа к профилю

Процесс восстановления аккаунта будет зависеть от причины его блокировки. Если не удается войти в профиль, нужно попробовать восстановить его через электронную почту или по номеру телефона. Проблема решается подтверждением своих данных или сбросом пароля, исключение – взлом аккаунта. В такой ситуации нужно сразу обращаться в техническую поддержку и сообщать об отсутствии доступа.

Если на странице входа написано сообщение о блокировке от администрации, это указывает на нарушение правил использования приложения. На электронную почту пользователя приходит письмо с уведомлением. Если нарушение небольшое, служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта вышлет инструкцию в email.

В каких случаях необходимо обращение в Instagram Help

В справочнике указаны стандартные проблемы и их решения, но бывают и индивидуальные случаи, которые заставляют пользователей обращаться в Help Instagram:

• сбои в работе;
• отсутствие связи;
• невозможность входа при правильном вводе логина и пароля;
• блокировка аккаунта администрацией приложения по неизвестным причинам;
• конфликтные ситуации.

Бывают случаи, когда профиль блокируется администрацией за нарушения, которые пользователь не совершал. Такие проблемы разрешаются только через диалог с сервисом Инстаграм.

Заключение

Приложение с многомиллионной аудиторией обязано предоставлять поддержку 24/7, с чем Instagram справляется хорошо. В России это сделать можно только по email. Горячая линия ускоряет решение вопроса, так как написать в службу поддержки и дождаться ответа намного дольше. Но даже через электронную почту сервис работает хорошо, поэтому все ситуации решаются в течение нескольких часов.

Источник статьи: http://instagram-my.ru/help/instagram-support/

Как написать в службу поддержки Инстаграма с телефона и компьютера

Социальная сеть Instagram становится все более популярной. Многие из нас регулярно делятся со своими друзьями и знакомыми личными фотографиями, заметками, видеороликами. И, конечно, когда возникают проблемы с использованием приложения, это крайне неприятно, и хочется побыстрее наладить работу аккаунта.

Сегодня мы поговорим о том, как написать в службу поддержки Инстаграма, какие вопросы можно решить, сколько ждать ответа и что делать, если администрация социальной сети молчит.

Что делать, если возникла проблема

Когда я начинала осваивать приложение и веб-версию Instagram, то часто заходила в справочный центр. Это специальный раздел на сайте, в котором собраны все часто задаваемые вопросы.

Зайти в него можно с телефона и компьютера. В первом случае нужно открыть меню своего профиля, перейти в настройки и выбрать пункт “Справка”.

Затем тапните по надписи “Справочный центр” и при необходимости укажите программу, с помощью которой нужно открывать страницу сайта.

Теперь можно ввести вопрос в строку поиска и моментально получить ответ.

Чтобы попасть в справочный центр с компьютера, откройте веб-версию Инстаграма, перейдите в свой профиль, спуститесь вниз и нажмите на слово “Поддержка”.

Тут можно найти ответы на многие вопросы касательно использования социальной сети, ее правил и способов решения проблем. Если в справочных материалах нет нужного вам ответа, тогда стоит обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы пообщаться с живым человеком.

Как связаться со службой поддержки

Прежде чем обратиться за помощью, проверьте, есть ли у вас доступ к электронной почте и номеру телефона, на которые зарегистрирован аккаунт. Также желательно вспомнить первое имя пользователя, если вы его меняли. Эти сведения помогут задать вопрос и получить ответ на электронный адрес. На телефон может прийти код, который подтвердит, что вы действительно владелец данного профиля.

У Instagram нет офисов, сервисных центров и горячих линий, чтобы позвонить или прийти к ним со своей проблемой. Обратиться за помощью можно только через сайт справочного центра или мобильное приложение в режиме онлайн.

Если у вас есть доступ в аккаунт, используйте Инстаграм в телефоне. Если вас заблокировали или взломали, то есть 3 пути:

1. Попросить своего друга или родственника отправить запрос в администрацию от вашего имени.
2. Создать еще одну страницу в социальной сети и написать с нее.
3. Зайти на сайт справочного центра через браузер на компьютере или в телефоне.

Теперь давайте рассмотрим конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы связаться со службой поддержки через телефон и компьютер.

Мобильное приложение

Это самый верный способ получить помощь от администрации социальной сети. Откройте Instagram в мобильном устройстве, перейдите в свой профиль, нажав на фигуру человека в меню, и отправляйтесь в настройки.

Здесь нам нужен раздел “Справка”, а в нем пункт “Сообщить о проблеме”.

Затем выбираем подходящий пункт, заполняем поля формы, прикрепляем скриншоты и другие доказательства возникшей проблемы. Как можно подробнее описывайте ситуацию, чтобы ваше обращение восприняли всерьез и ответили на него. Оставьте контактный телефон или адрес электронной почты для связи.

Веб-версия Instagram

Необязательно быть зарегистрированным в социальной сети и иметь доступ к своему аккаунту, чтобы обратиться в службу поддержки. По некоторым вопросам можно отправить жалобу из справочного центра:

• если хотите сообщить о человеке, который “сидит” в Инстаграме под чужим именем и выдает себя за вас или другого человека;
• если знаете, что аккаунт принадлежит ребенку, не достигшему 13 лет, что нарушает правила соцсети;
• если кто-то запугивает и шантажирует вас или других пользователей через приложение;
• если нарушены ваши авторские права;
• если кто-то использует вашу личную информацию и фото;
• если вы знаете, что кто-то хочет причинить себе вред;
• если пользователь рассылает спам и оскорбления.

Чтобы пожаловаться на такие нарушения и сделать общение в сети немного приятнее и спокойнее, откройте в любом браузере в телефоне или на компьютере сайт instagram.com. Затем внизу экрана нажмите на слово “Поддержка”. В меню слева выберите раздел “Конфиденциальность и безопасность”, а затем “Сообщить о нарушении”.

Найдите в перечне волнующую вас проблему и напишите о ней администрации Инстаграма. Пример на скриншоте.

Как обратиться в поддержку, если ваш аккаунт взломали

Это наиболее частая проблема, которая возникает у пользователей социальной сети. Страница может быть заблокирована или взломана злоумышленниками, также часто бывают ситуации, когда люди забывают логин или пароль.

У нас на сайте есть отдельная инструкция для восстановления аккаунта, в которой разобраны все возможные случаи и ситуации и расписаны пути выхода из них.

Если вы не можете войти в Инстаграм, а советы из справочного центра не помогают, вам не приходят SMS с кодом и письма на электронную почту для сброса пароля и восстановления контроля над личной страницей, то остается один путь – писать в администрацию.

Для этого откройте приложение в мобильном устройстве и под формой тапните по надписи “Получить помощь со входом в систему”.

Затем укажите логин, телефон или электронную почту, привязанные к профилю, и нажмите “Далее”. На экране должна появиться ваша аватарка и возможные дальнейшие действия. Чтобы написать в поддержку, коснитесь надписи “Нужна дополнительная помощь?” и заполните поля предложенной формы.

Что делать, если техподдержка не отвечает

Если ваша жалоба удостоилась внимания сотрудников социальной сети, то ответ приходит обычно в течение 24 часов. Но вы можете столкнуться с ситуацией, когда в ответ на обращение администрация социальной сети отмалчивается. В таком случае я могу посоветовать вам предпринять следующие шаги:

1. Попросите кого-то из друзей или родственников отправить такой же запрос в службу поддержки.
2. Еще раз внимательно ознакомьтесь со справочной информацией на сайте, возможно, вы найдете решение проблемы или поймете, что отправили жалобу не из той формы и не по теме.
3. Продублируйте обращение из своего основного или запасного профиля.

Нет гарантий, что администрация соцсети вам ответит, но пробовать надо, если вы хотите решить вопрос. Техподдержка Инстаграма старается автоматизировать устранение неполадок, сделать так, чтобы все можно было решить без личного контакта с сотрудниками. Это не всегда работает, поэтому стучите, и вам откроют.

Как избежать проблем с аккаунтом

Как я уже сказала, самые распространенные проблемы, с которыми пользователи обращаются в службу поддержки Instagram, это:

• взлом аккаунта;
• потеря логина или пароля;
• смена телефона или электронного адреса и невозможность воспользоваться ими.

Все эти ситуации можно предотвратить, если внимательно относиться к безопасности и ведению аккаунта. Вот несколько советов, которые помогут вам избежать проблем и необходимости обращаться в службу поддержки:

1. Устанавливайте надежный пароль на страницу из цифр, больших и малых букв, подчеркиваний и других символов. Такую комбинацию злоумышленникам сложно подобрать.
2. Никому не сообщайте свои учетные данные, не пользуйтесь незащищенными сетями и чужими устройствами для входа в соцсеть.
3. Храните логин и пароль в надежном месте.
4. Включите двухфакторную аутентификацию в своем аккаунте, чтобы в него нельзя было войти с другого телефона или компьютера без кода подтверждения.
5. Регулярно проверяйте актуальность телефонного номера и адреса электронной почты. Если меняете их, отразите это в настройках профиля.

Эти простые действия помогут сохранить аккаунт и уберечься от потери времени и нервов. Берегите себя и свои учетные данные.

Заключение

Мы с вами сегодня обсудили много важных вопросов и разобрались, в каких случаях и как можно отправить жалобу или запрос в службу поддержки Инстаграма. Надеюсь, вы получили ответы на свои вопросы и сделали выводы на будущее.

Сохраняйте статью в закладки, чтобы вернуться к ней в случае необходимости. Делитесь ей со своими друзьями через кнопки соцсетей и подписывайтесь на новости нашего блога.

Всего доброго, друзья, и поменьше неприятных ситуаций в сети.

Источник статьи: http://iklife.ru/socialnye-seti/instagram/kak-napisat-v-tekhpodderzhku-instagrama.html

Способы связи с поддержкой Инстаграм (что нужно знать про номер телефона)

Важная информация! Связаться с помощью телефонной связи или электронной почты с представителями компании невозможно. Взаимодействие с поддержкой Инстаграм происходит через Справочный цент приложения.

Обращение в саппорт

С помощью этого раздела решаются актуальные вопросы, которые связаны с работой приложения. Например, решить проблему с доступом к личному аккаунту.

Для решения проблем с Инстаграм существует кнопка «Что-то не работает». Она понадобится, когда вход в аккаунт невозможен.

Порядок действий при написании жалобы в поддержку Инстаграм следующий:

• Кликнуть по ярлыку приложения, перейти в главное меню.

Нажать на кнопку «Параметры».

В меню «Параметры» перейти к кнопке «Поддержка», прокрутив колесико вниз — «Сообщить о проблеме».

На экране появляется меню с различными вариантами жалоб. Кликнув по иконке «Сообщить о проблеме», в специальной форме можно рассказать о «баге». При этом ник юзера и информация о гаджете добавляется в запрос автоматически.

Не стоит упускать из виду то, что нужно будет использовать электронный ящик, который был указан при регистрации. При синхронизации данных аккаунта с Facebook система запросит данные с сети.

Социальные сети

Несмотря на вышеописанные действия, есть еще один способ выйти на контакт с разработчиками — это социальные сети. На странице Инстаграм в верхнем поле есть кнопка «Сообщение», нажав на которую, пользователь обратится к разработчикам при помощи Facebook.

Также часто разработчики «сидят» в мессенджере коротких сообщений Twitter. Кстати, обращаться к разработчикам через справочный центр можно на русском языке. Саппорт полностью русифицирован.

Ознакомившись со статьей, пользователь сможет вовремя сообщить специалистам об ошибке. Это позволит оперативно устранить имеющийся «баг» и нормализовать работу приложения до того, как возникнут серьезные проблемы с работой мессенджера.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/pc_help/sposoby-sviazi-s-podderjkoi-instagram-chto-nujno-znat-pro-nomer-telefona-5c85f762cbb03500b2ffbd42