Как написать администратору алиэкспресс

Как связаться с администрацией Алиэкспресс?

Если вы столкнулись с какой-то проблемой на Aliexpress, то обратитесь в службу поддержки. Как связаться с администрацией Алиэкспресс?

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.

Существует два основных способа связи с поддержкой Aliexpress: чат на сайте и официальные аккаунты в социальных сетях.

Стоит признать, что служба поддержки на Алиэкспресс работает не самым лучшим образом. Поэтому важно знать некоторые нюансы, чтобы «достучаться» до службы поддержки. Как связаться с Алиэкспресс и в каких случаях можно решить проблему по другому?

Как связаться с администрацией Алиэкспресс?

Самый простой способ связаться с Алиэкспресс — это написать им в чат.

В чате вас встретит бот (Ева), который запрограммирован быстро отвечать на самый распространённые вопросы. Если вы хотите поговорить с живым оператором на Aliexpress, то ПИШИТЕ В ЧАТ — МНЕ НУЖЕН ЖИВОЙ ОПЕРАТОР.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении и вызвать живого оператора?

Имейте ввиду, что живой оператор на Алиэкспресс доступен только в рабочие часы (с 9.00 до 18.00) и в рабочие дни с понедельника по пятницу.

В каком случае вам не нужна служба поддержки Алиэкспресс?

Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? В такой ситуации не нужно писать в службу поддержки, нужно открывать спор, как описано тут.

Если же пропали ваши оплаченные заказы, или при оплате списалось больше денег, или произошло нечто подобное НЕ ТИПИЧНОЕ, то тогда вам нужно писать в поддержку Алиэкспресс.

Как написать в службу поддержки на сайте Aliexpress?

Вы можете сразу перейти по этой ссылке и написать в службу поддержки на алиэкспресс . Или это можно сделать на сайте магазина.

Для этого на главной странице сайта aliexpress.com найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых?

Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате. Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:

Как связаться с поддержкой алиэкспресс в онлайн чате?

Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы».

Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…

Далее таким же образом нужно выбрать категорию вопроса. Если у вас возникли трудности и вы не знаете, какая именно категория подойдет под ваш вопрос, то выберите что-то приблизительное к вашей теме.

Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:

В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.

Что если не удается связаться с живым оператором на Алиэкспресс?

Ввиду того, что Алиэкспресс очень популярный сайт и каждый день операторам пишут сотни или даже тысячи людей, достучаться до живого человека на той стороне бывает не так просто. Что делать?

Можно проявлять настойчивость, а можно написать в один из официальных аккаунтов Aliexpress в социальной сети. Лучше всего для этого подходит страница Алиэкспресс Вконтакте.

Можно написать им о свей проблеме в комментарии к последнему посту и с большой вероятностью вам ответят. Пример:

Если у вас нет аккаунта в социальной сети Вконтакте, попробуйте написать им в Facebook или Twitter .

Источник статьи: http://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально!

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.

Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку — «Служба поддержки» в конце данной статьи, далее:

1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)

(Если ваш аккаунт заблокирован, то смотрите видео ролик — в данной инструкции)

2. Напишем: Здравствуйте

Обязательно надо прочитать внимательно!

А далее отправляем боту Еве слово — livechat_link

И таким образом надо отправить боту ещё 8-мь раз слово — livechat_link и бот обратным сообщением отправит нам ссылку «Перейти в чат», при нажатии на которую к нам в онлайн чат подключится живой оператор службы поддержки али.

Если аккаунт на алиэкспресс заблокировали и профиль недоступен

Если канал на алиэкспресс заблокировали то не стоит паниковать, так как написать в службу поддержки алиэкспресс и пообщаться с живым оператором ali так же можно!

Первым делом естественно нужно перейти через синюю кнопку «Служба поддержки» в конце данной статьи и далее:

1. Нажимаем — Войдите или Авторизуйтесь

2. В появившимся всплывающем окне, нажимаем — Проблема со входом в аккаунт

А далее всё интуитивно понятно, и нужно последовать инструкции выше и отправить боту слово livechat_link девять раз — после чего бот отправит обратное сообщение с ссылкой «Перейти в чат«

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс а так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен в 2020 году

Онлайн чат — Служба поддержки АлиЭкспресс

Время работы: 7:00 — 1:00 (Московское время)

Интересная статья: » Какой кэшбэк сервис выбрать? «

Ребята, Алиэкспресс ведет себя не только по-хамски, но и, часто, вне рамок закона. У нас есть Федеральный закон от № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Абсолютное большинство описанных здесь действий стороны Платформы с точки зрения данного закона являются противоправными. Пожалуйста, не впадайте в отчаяние и не тратьте время на все эти чаты, совершенно ясно что Алиэкспресс использует агрессивную политику выкачивания денег из нашего населения. Они идут на действия похожие на на мошенничество и кражи, нужен четкий сигнал, чтобы это остановить.

Пожалуйста, пишите заявления в местный орган РОСПОТРЕБНАДЗОРА, обращайтесь в ваш банк с заявлениями о возврате средств, докладывайте о ситуации в Посольство КНР в Москве.

Мы находимся под защитой наших правоохранительных органов, поверьте жалобы и заявления отлично работают.

Нас унижают, мы обязаны отстаивать наше достоинство.

Источник статьи: http://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

Как написать жалобу на Алиэкспресс?

Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Что делать, если у вас появились претензии к Aliexpress, как и куда написать жалобу?

Поводов для жалоб может быть очень много, так как продавцы Алиэкспресс могут обмануть, товар может не прийти во время, платеж может не пройти и так далее. Как написать жалобу на Алиэкспресс и всегда ли для этого нужно писать в службу поддержки?

Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как подать жалобу на сайте Алиэкспресс?

Как написать в Алиэкспресс если вы недовольны продавцом?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации?

Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Нарушение авторского права

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Товары запрещённые к продаже на Aliexpress

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

Оружием или наркотическими веществами
Медицинском оборудованием и мед. препаратами
Порнографией
Человеческими органами
Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Как точно определить, какой товар скорее всего запрещен на Aliexpress читайте по ссылке.

Незаконная раскрутка на Aliexpress

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

Источник статьи: http://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/