Как правильно написать и подать претензию в магазин?
Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
- Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
- Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
Когда нужно подавать претензию в магазин
Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только некачественный товар, но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:
- речь идет о некачественном товаре;
- магазин не идет на уступки в устной форме.
Содержание
Никакой особый вид претензии законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.
Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:
- Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
- Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен договор купли-продажи.
- Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
- Требования к магазину.
- Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и экспертиз.
- Подпись и дата.
Потребитель имеет право потребовать от продавца:
- заменить товар на аналогичный;
- заменить товар на иной с перерасчетом;
- вернуть средства;
- произвести скидку.
Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.
В какие сроки подавать претензию
В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего гарантийного срока товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.
Как правильно вручить написанную претензию
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте. При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением.
Сроки рассмотрения
В такой же срок производится полный или частичный возврат средств. Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести ремонт — в течение сорока пяти дней.
Что делать, если на претензию не отвечают
В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenziyu-v-magazin.html
Претензия на возврат денежных средств
Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.
В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.
Как правильно составить претензию на возврат денег?
Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.
Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.
Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа
«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.
О продавце пишутся следующие сведения:
- наименование магазина;
- место регистрации;
- контактный телефон;
- электронная почта.
Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.
Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:
- ФИО гражданина;
- место жительства;
- контактный телефон;
- электронную почту.
Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу
Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.
Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:
- дату совершения сделки купли-продажи;
- в чем выразилось нарушение условий контракта;
- какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.
Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.
Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу
В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.
- период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
- реквизиты банковского счета для зачисления денег;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.
В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.
Образцы претензий о возврате денежных средств
Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.
При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.
Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?
Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.
В перечень доказательств входит:
- договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
- чек об оплате товара;
- акт приема-передачи услуг;
- акт о выявленных недостатках;
- гарантийный талон;
- инструкция по эксплуатации;
- доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.
Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.
Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.
В какие сроки нужно направить претензию продавцу?
По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.
При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.
Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.
Как направить претензию продавцу?
Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.
Возможны следующие варианты подачи претензии:
- лично сотруднику магазина;
- через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
- путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
- через электронную форму обратной связи на сайте продавца.
Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.
На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.
Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб. В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.
Юридическая помощь при составлении претензии
Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Источник статьи: http://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html
Претензия магазину: как защитить свои права потребителю
Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.
Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне. Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке. Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.
Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию. Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законные права потребителя
В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:
- Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
- Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
- Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
- Безвозмездного сервисного ремонта.
При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.
Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.
Причины для написания претензии к магазину
Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:
- Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
- Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
- Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
- Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).
Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.
По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.
Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.
Правильное оформление претензии и вложения
Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:
- Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
- Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
- Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
- Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
- Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
- Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
- Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
- В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.
Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения
С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.
Вариантов, как подать претензию, есть несколько:
- Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
- Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
- Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.
Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.
Что делать, если магазин не отвечает
Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.
Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом. Если в течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке. В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.
Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:
- Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
- Получение другой вещи взамен – 7 дней;
- Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
- Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.
Роспотребнадзор | Контролирует соблюдение Закона «О защите прав потребителей», проводит внеплановые проверки по поданным жалобам, привлекает нарушителей к административной ответственности при выявлении и подтверждении факта нарушения. |
Прокуратура, полиция | Подаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю. |
Территориальный суд | Привлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами. Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального. |
Примеры претензии в магазин
Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:
- Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
- Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;
- Название составляемого документа;
- Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
- Список бумаг, приложенных к письму;
- Подпись от руки, дата.
Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже:
(Наименование магазина, адрес)
От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания,
Претензия об обмене некачественного товара
«____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.
На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.
Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу:
Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.
3 …. (в зависимости от ситуации)
Рассматривая, как правильно написать претензию на возврат товара в магазин, выберите образец в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией:
Шаблон стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар скачать по ссылке.
Пример претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар скачивать здесь.
Образец претензии на гарантийный ремонт некачественного товара смотрите тут.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник статьи: http://pravpotreb.com/zhaloby/kak-napisat-v-magazin.html