Как фотографу написать клиенту первый раз

Как фотографу общаться с клиентами?

Общение с клиентами — один из основополагающих аспектов бизнеса, в том числе и фотобизнеса. Во многом от степени эффективности общения зависит и успех бизнеса. Как фотографу общаться с клиентами? Какие слова говорить? Какую интонацию поддерживать во время беседы? Как рассказывать о своих фото услугах? Отличается ли процесс общение с клиентами во время процесса продажи (т.е. заключения сделки) от общения в период непосредственной фотосъемки? Об этом пойдет разговор в этой статье.

Как фотографу общаться с клиентами?

Прежде всего, нужно понять: процесс общения имеет свои нюансы в зависимости от среды, в которой это происходит. Телефонный разговор, виртуальная переписка (Вконтакте, Вибере, ВотсАп, e-mail или др. соц. сетях) или личная встреча отражается на стиле, интенсивности и уровне информативности беседы. Телефонные звонки и виртуальная переписка носит более поверхностный характер в сравнении с личным живым общением, когда во время разговора задействованы все основные органы чувств, и можно мгновенно увидеть и понять реакцию клиентов на то или другое высказывание. По степени эмоционального воздействия «личная встреча» идет на первом месте, далее телефонный разговор и последнее место занимает виртуальная переписка.

Вне зависимости от среды общения фотографу желательно всегда поддерживать внутри себя положительное расположение духа и быть позитивно настроенным . Это прямым образом отразится на тембре и интонации голоса (во время беседы по телефону), на выражении лица (при личной встрече) и окажет влияние на выбор слов во время переписки.

Работа фотографом не только творческая, но и приятная, так как в основном связана с радостными событиями, поэтому большинство клиентов при общении ожидают увидеть и почувствовать открытость, вежливость, дружелюбие и профессиональный подход к делу.

И еще одна важная деталь: культивируйте и удерживайте в своем сознании уважительное отношение к клиенту. Внутреннее состояние напрямую находит отражение во внешнем облике.

Этикет общения с клиентами.

Избегайте фамильярности. Уважение одно из главных условий для плодотворного общения. «Здравствуйте!», «Добрый день!», «Добрый вечер!» и обращение на «Вы» значатся символами уважения в переписке и разговоре с клиентами.
Будьте хорошим слушателем. Внимательно изучайте, слушайте все вопросы, исходящие от клиента, и давайте детальные ответы. Во время живого разговора не перебивайте и создавайте такие условия, чтобы больше говорил клиент.
Держитесь уверенно. Ведите беседу смело и ясно. Клиент пришел к вам, чтобы получить профессиональные фотоуслуги, и после окончания беседы/переписки он должен остаться уверенным, что сделал правильный выбор . И именно вы тот самый лучший фотограф для его знакового события.
Благодарность. При первом ответе на запрос от потенциального клиента после приветственных слов поблагодарите клиента за обращение к вам. Слово «Спасибо!» одно из самых эмоционально сильных слов с положительной энергетикой. Простая фраза: «Здравствуйте, /имя клиента/! Спасибо за ваше обращение.» создаст хорошую почву для плодотворного общения. А если вы получили запрос на фотосъемку свадьбы , то можно начать свою первую фразу следующим образом «Здравствуйте! Поздравляю вас с приближающимся радостным событием!»
Имя — это все! Имя человека — самое приятное для него сочетание звуков в мире. Обращайтесь к клиенту по имени и обязательно запоминайте его сразу. Во время переписки его имя можно употребить несколько раз, это сделает сообщение более персонализированным.
Не бросайте клиента! На следующий день после проведения съемки напишите клиенту сообщение. Скажите ему, что вам было приятно быть свидетелем их радостного торжества (если речь идет о свадьбе) или вам было приятно с ней/ним/ними познакомиться и сохранить волнующие моменты их жизни на фотографиях. Также в сообщении можно указать точные сроки готовности фотографий.

Это были главные тезисы ответа на вопрос: «Как фотографу общаться с клиентами». Впереди вас ожидают новые и познавательные статьи о маркетинге, продвижении и психологии фотобизнеса. Будьте в курсе новых статей, оформив подписку в правой колонке блога. И в подарок вы получите руководство по созданию образа вашего Идеального клиента.

Источник статьи: http://blogphotografelena.ru/kak-fotografu-obshtatysya-s-klientami/

Как правильно разговаривать с клиентом: советы фотографу

Многие фотографы совершают ошибки в общении с клиентами, сами того не замечая. Как разговаривать с клиентом и не потерять его. Полезные советы фотографу.

Как разговаривать с клиентом по телефону

⇒ НЕ ПОДХОДИТЕ К ТЕЛЕФОНУ, ЕСЛИ ВАМ НЕУДОБНО ГОВОРИТЬ В ДАННЫЙ МОМЕНТ. Как правило, голос в этот момент у вас раздражённый, отвечать вы будете кратко и резко. Поэтому лучше не отвечать, а перезвонить как только сможете или воспользоваться функцией вашего телефона — отправка сообщения на входящий звонок, в котором будет написано «Извините, не могу сейчас ответить. Обязательно Вам перезвоню».

⇒ ПРАВИЛЬНЕЕ ИМЕТЬ ДВА НОМЕРА ТЕЛЕФОНА: РАБОЧИЙ И ЛИЧНЫЙ. Почему? Отвечая на рабочий номер, вам нужно представляться. Как минимум вы избежите вопроса «А я правильно позвонила? Вы —фотограф?».

⇒ ВЕЖЛИВОСТЬ — ДОЛЖНА СТАТЬ ВАШИМ ГЛАВНЫМ КАЧЕСТВОМ. Вы должны вежливо проконсультировать клиента по любым его вопросам. Ведь вы представьте: вам звонит женщина, ей 40 лет, она в жизни не фотографировалась, для неё мир фотографии — это что-то космическое и неизведанное, она не знает как утро начать в этот день, что с собой нужно взять, сколько времени займёт подготовка, и вообще, что подготовка необходима. Поэтому нельзя отвечать шутками на подобные вопросы, а тем более отвечать с раздражением.

⇒ В РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ ВЫ ДОЛЖНЫ УЗНАТЬ ВСЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА, зачем проводится эта фотосессия, какой образ клиент хочет увидеть на фотографиях, для чего эти фотографии и т.д.

⇒ ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ КЛИЕНТУ ВСТРЕТИТЬСЯ ЛИЧНО и обговорить все моменты, показать портфолио, предложить места для съёмки. Точнее сказать — личные предварительные встречи с клиентом обязательны, но мало кто их совершает, тем более, если у вас заказывают крупную съёмку.

Встречи «вживую»

⇒ НИКОГДА НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ НА ВСТРЕЧУ. Возьмите себе это в привычку. Опаздывать — не просто дурной тон, для вас — это непозволительно. В крайнем случае: позвоните, извинитесь и скажите на сколько вы задерживаетесь.

⇒ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТОМ И НЕПОСРЕДСТВЕННО В ДЕНЬ СЪЁМКИ ВЫ ДОЛЖНЫ ВЫГЛЯДЕТЬ ОПРЯТНО И УХОЖЕНО. Вы идёте на работу, а не на встречу с друзьями или в магазин. Поэтому хорошо выглядеть — очередное ваше правило.

⇒ КОГДА ВЫ ЕДЕТЕ НА ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ ОБЯЗАТЕЛЬНО БЕРИТЕ С СОБОЙ МАТЕРИАЛЫ, которые можете показать клиенту: красивые места, где может пройти съёмка, идеи для фотосессии, какой реквизит можно использовать в кадре, какие наряды подойдут для съёмки и т.д.

⇒ ВСТРЕЧА ДОЛЖНЫ ПРОХОДИТЬ В КРАСИВОМ МЕСТЕ. Ни в коем случае не устраивайте встречу с клиентом у него дома и в дешёвых кафе. Необязательно идти в дорогой и роскошный ресторан. Существует множество красивых и вдохновляющих мест: арт-пространства, уютные кафе, фотостудии, с просторным красивым холлом.

⇒ УВЕРЕННО ГОВОРИТЕ ЦЕНУ ЗА СВОИ УСЛУГИ, НЕУВЕРЕННОСТЬ ЗДЕСЬ НЕУМЕСТНА. Предлагайте клиенту доп.услуги: ретушь дополнительных фотографий, реквизит, платья, флористику, и т.д. Это не только поднимет ваш «чек» (ведь с партнёрами могут быть партнёрские отношения), но и предлагая клиенту доп.услуги — вы рекомендуете проверенные компании, в чьей работе вы уверены.

Чтобы клиент ничего не забыл — отправляйте клиенту памятку за несколько дней до съёмки: что нужно взять, куда и во сколько приехать.

Источник статьи: http://leonastage.ru/fotozhurnal/kak-razgovarivat-s-klientom/

Как фотографу продать свои услуги

Этот вопрос задают все начинающие фотографы. Но при этом мало кто понимает, что нужно быть не только специалистом в технической части и творческой личностью.

Необходимо еще уметь продавать свои услуги. Без этого никак. Концепция голодного художника в наше время не работает.

Именно поэтому в сети можно увидеть работы очень талантливых ребят, которые годами не могут выйти из ниши бюджетных фотографов. Снимают за копейки, а некоторые вообще бесплатно. Фотография так и остается для них дорогим хобби.

А бывает наоборот. В портфолио у человека откровенно слабые работы, но много клиентов и заработки очень даже неплохие. Это объясняется тем, что он больше продавец, чем фотограф. Людей без вкуса и понимания стиля много. А тех кто заказывает услуги фотографа потому что так принято еще больше.

Как вести первую переписку

Да, мы живем в такое время, когда многие покупки и продажи происходят в интернете. Социальные сети не стали исключением. Ваше портфолио – это ваш «магазин».

Здесь вы продаете свои услуги как фотограф, поэтому и вести себя нужно по негласным рыночным правилам.

В переписке (несмотря на то что буквами это сложно сделать) желательно показать свою приветливость. Не пишите сразу в лоб, сколько стоит съемка, если хотите продать ее дороже, чем в среднем снимают в вашем регионе.

Книги для фотографов, видеокурсы и пресеты. Все это легко найти на нашем сайте. Чтобы узнать подробнее, жми читать далее.

Разъясните клиенту что входит в ваш пакет услуг. Расскажите про бонусы если они есть. Вам действительно должно быть что ему показать и рассказать. Клиент должен понимать почему ваша съемка стоит именно столько, прежде чем вы покажете ему ценник.

Как общаться с клиентами по телефону

Клиент формирует впечатление о вас в первую минуту разговора. Поэтому важно соблюдать интонацию и произвести впечатление профессионала. Говорить нужно уверенным голосом, с хорошим настроением и без длинных пауз. Если вы в неудобной для вас обстановке, обедаете или только что проснулись, лучше по возможности не вести переговоры с клиентом.

Основные правила разговора по телефону

Внимательно выслушать
Ответить на вопрос максимально развернуто
Говорить без пауз
Задать свой уточняющий вопрос
Выслушать не перебивая
Сделать финальное предложение

Главные ошибки

Называть цену сразу
Не уточнив детали сообщать что свободны
Делать скидки по телефону
Поднимать трубку когда неудобно говорить

Вроде бы мелочи, но дьявол кроется в деталях. Все эти маленькие моменты очень сильно влияют на мнение о вас. И работает этот скрипт не только у фотографов.

Личная встреча с клиентом

Как бы банально это не звучало, но первое что должен увидеть клиент – это ваша искренняя улыбка и уверенность. Мнение о вас формируется в первые секунды. Второго шанса на первое впечатление больше не будет. Заранее найдите уютное кафе, где по вашему мнению можно проводить такого плана переговоры. Дешевые забегаловки не подходят. Обстановка в которой вы ведете переговоры также формирует мнение о вас.

Если вы занимаетесь фотоальбомами, то возьмите с собой на встречу образцы. Не помешает также иметь планшет и на нем показывать ваши лучшие фотоработы. Согласитесь, на экране с большой диагональю гораздо удобнее просматривать изображения, чем на маленьком телефоне. Особенно если клиент пришел на встречу не один.

Первый лайфхак

Как продавать себя фотографу? Есть хитрость. Вы делаете один вид альбома или пакет услуг, который реально хотите продавать и ставите на него вменяемый ценник. Вместе с ним делаете очень дешевый вариант и очень дорогой вариант. Ваша цель показать клиенту сначала ваш самый дорогой альбом. Это произведет впечатление. Очень важно — хорошее первое впечатление.

Следом за ним показываем тот вариант, который реально хотите чтобы у вас заказали. И на финал оставляем «бомж вариант», вскользь упомянув что это для совсем бедных. Цены не называйте, пока не покажете все варианты. Всячески уклоняйтесь от ответа. Поверьте, клиент не захочет себя отождествлять с бедными. Дорогой вариант (если ему не по карману) не выберет. Но остановит свой выбор на среднем, думая что это он сделал выбор, а на самом деле решение за него приняли вы.

Второй лайфхак

Ваша задача на прямой вопрос про цену дать немного вводной информации. Только потом уже озвучиваете стоимость и без паузы продолжаете дальше в подробностях рассказывать, что вы предлагаете.

Главное не останавливаться и не называть цену сразу. Собеседник запоминает начало вашего рассказа и концовку. Середине, т.е. цене, придается меньше всего значения. Простой прием, но очень эффективный.

Третий лайфхак

Если чувствуете что клиент сомневается, то после встречи пришлите ему ссылку или pdf файл с каким-нибудь материалом. Это может быть полезная информация для фотосессии. Также можно предложить дополнительную услугу со скидкой или бонус. Такой прием дает повод перезвонить через день и напомнить о себе, спросив его мнение о присланных материалах. Некоторым бывает неудобно перезванивать фотографу. Таким образом у вас есть еще одна возможность убедить клиента на фотосессию.

Источник статьи: http://linkphoto.ru/kak-prodavat-sebya-fotografu/