Gearbest как написать продавцу

Как написать продавцу на гербест?

На алиэкспресс всегда перед покупкой можно написать продавцу, для того чтобы задать вопросы по товару. Разберемся как связаться с продавцом на gearbest. Сделать это не составит особого труда. Существует несколько способов.

Как связаться с продавцом на gearbest по товару?

Самый первый способ задать вопрос продавцу на гербест находится в карточке товара. Для этого нужно открыть страницу интересующего продукта, пролистать её вниз до описания и найти кнопку задать вопрос.

После нажатия на кнопку откроется окно, в котором нужно ввести контактные данные для обратной связи, тему обращения и свой вопрос на английском языке, не превышающий 3000 знаков.

Как на гербест написать продавцу в центр поддержки?

Второй способ — это написать вопрос на гербест через центр поддержки клиентов официального сайта магазина. Для этого откройте страницу поддержки.

Здесь можно задать предпродажные вопросы по товару или доставке.

Варианты запросов могут быть такими:

• Ассортимент товара
• Размеры товара или посылки
• Гарантия и возврат
• Предзаказ новинок
• Оптовые закупки
• Покупка дропшиппинг
• Другие вопросы

Вопросы, которые можно задать по доставке товаров:

• Способы доставки
• Стоимость доставки
• Время доставки

После того, как вы выберите подходящую тему вопроса, нужно определиться, каким способом вы хотите связаться. Гербест сам предложит вам доступные варианты. Например, это может быть чат Facebook или онлайн-чат самого магазина.

Ответ обычно поступает в течении суток и только по будням. Помните о том, что часовой пояс России с Китаем имеет отличие в 5 часов.

На сегодня это все способы как можно связаться с продавцом на Gearbest. В будущем также добавят возможность интернет-звонка с оператором. Но вряд ли общаться можно будет на русском языке.

Источник статьи: http://magazinbest.com/kak-napisat-prodavcu-2/

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?

Частенько случаются различные ситуации, когда хочется узнать о товаре на aliexpress побольше, чем предложено в описании. Кто, как не продавец, может знать о нем многое. Сегодня я дам небольшую инструкцию как связаться с продавцом с алиэкспресс перед или после совершения заказа.

Также может понадобиться написать продавцу уже после получения товара, об этом я расскажу в конце этой статьи

Как связаться с продавцом перед совершением заказа?

Заходим в личный кабинет . На странице товара, продавец которого нас интересует, в левом столбике находим кнопку Отправить сообщение:

Открывается вот такая форма, в которой видно название магазина и прикреплена карточка с товаром. Это очень продумано, ведь продавец понимает, о каком именно товаре вы спрашиваете.

Теперь нужно написать свое сообщение. Есть несколько простых правил, которые помогут быстро находить общий язык с продавцами:

1. Писать нужно на английском языке. Если пользоваться переводчиком, то лучше всего использовать гугл переводчик и ОБЯЗАТЕЛЬНО переводить с английского обратно на русский, чтобы посмотреть не перекаверкались ли предложения при переводе
2. Избегать длинных предложений с различными сложноподчиненными оборотами. Писать просто и по делу.
3. Обращаться к продавцу уважительно, можно называть дорогой друг. В Китае это не является панибратством, наоборот скрепляет узы сотрудничества:)

На примере, написала продавцу вопрос по поводу модного рюкзачка . Как видите мое сообщение доброжелательное и короткое, строго по делу.

Кстати, пока писала статью, продавец уже отправил мне информацию о материале рюкзака. Хотя я еще даже ничего не успела спросить. Вот это сервис!

Следующий способ — это просто написать в магазин, без привязки к какому-либо товару. Покажу на примере. Мне очень понравился один магазинчик с женской одеждой, цены недорогие и выбор хороший. Оставлю ссылочку, может и вам пригодится — Iyaege Boutique store .

На странице магазина в левом верхнем углу нужно навести курсор мыши на название, затем нажать кнопку Связаться сейчас:

Пишите сообщение по тому же принципу, что описан выше.

Как написать продавцу после сделанного заказа?

Для этого перейдите в раздел Мои заказы . В каждой строчке над товаром есть кнопка Сообщение продавцу:

Как связаться с продавцом с алиэкспресс после получения товара?

Если товар пришел с браком или по каким-либо причинам вам он не понравился. Вы вправе потребовать свои денежные средства обратно. Для этого стоит открыть спор. Но прежде, чем начинать диспут, советую постараться решить вопрос с продавцом полюбовно.

Для этого нужно в Моих заказах написать сообщение продавцу (кнопка для чата находится над карточкой каждого заказанного товара, как описано в предыдущем подзаголовке) той вещи, которой вы остались недовольны.

Видите как просто связаться с продавцом с алиэкспресс. Самое главное, это писать короткие предложения, чтобы иностранец по ту сторону экрана понял, ЧТО вы хотите с первого раза.

Источник статьи: http://magazinbest.com/kak-napisat-prodavcu/

Как написать продавцу на GearBest

Перед покупкой товара часто возникает необходимость написать продавцу вопрос по поводу заказа. Сейчас мы разберем все способы связаться с продавцом на Gearbest.

Как связаться с продавцом по товару на GearBest?

Первый и самый простой способ задать вопрос продавцу это написать ему на карточке товара. Для этого вам понадобится перейти в интересующий вас товар и прокрутить страницу вниз до раздела «Вопросы и ответы клиентов»

Нажимаем на кнопку «Задайте вопрос» и появляется окно в котором вам надо указать свои данные и обратный адрес, а так же задать вопрос выбрав категорию.

Как написать продавцу через Центр поддержки?

Второй способ это написать вопрос продавцу через центр поддержки. Для начала вам надо авторизоваться на сайте и перейти в центр поддержки.

В разделе Предварительная продажа вы сможете задать вопрос касательно товара или доставки.

Варианты запросов на продукт бывают такими:

• Запрос ассортимента
• Запрос размеров
• Гарантия и возврат
• Предзаказ продукта
• Опт и дропшоппинг
• Дополнительная информация(другая интересующая вас)

В информации о доставке доступны следующие категории:

• Способ доставки
• Стоимость доставки
• Время доставки

Далее когда вы выберите интересующий вас вопрос, гербест предоставит вам выбрать способ связи с ними. Доступны 4 вида связи в зависимости от выбраной категории это чат Facebook, Тикет система, онлайн част поддержки или звонок. Но по поводу звонка вызывает сомнения что человек на другой стороне провода будет разговаривать на русском.

Учитывайте что разница во времени у России с Китае в районе 5 часов и поддержка обычно отвечает в течении суток на тикеты. В онлайн чате обычно отвечает куда быстрее от 3 минут, так как они работают круглосуточно. Подробнее о центре поддержки мы рассказывали в Службе поддержки Gearbest.

Это все известные нам способы связи с продавцами на GearBest, возможно в будущем появятся еще какие либо способы, наша команда будет стараться отслеживать изменения и дополнять данную статью

Источник статьи: http://gearbestall.ru/instrukcii/kak-napisat-prodavtsu-na-gearbest/

Почему долго отправляют посылку на GearBest

Последнее изменение: 6 мая, 2016 в 11:51

Итак, доброго времени суток дорогие читатели сайта GearBestAll.ru, сегодня я постараюсь вам объяснить проблему касающейся столь долгой отправки вашей посылки с сайта gearbest.com .

Как происходит обработка вашего заказа

На 2016 год, интернет магазин геар бест это более 200 штатских сотрудников и порядка 5000 посылок каждый день отправляющихся в долгий путь.
Каждая посылка, которую присылает бренд-изготовитель, проходит три этапа:

1. Прибытие на склад ГирБест, где всю партию товара пересчитывают.
2. После пересчета, товары сортируют и раскладывают по категориям на складе.
3. Как только поступает заказ, будущую посылку берут со склада, открывают и тестируют. Смотрят все внутренние и наружные дефекты, а уже потом её тщательно и бережно упаковывают.

Время обработки и отправка заказа на GearBest

Как ни странно, но сотрудников в команде сайта хватает, и все бы ничего, но что влечет за собой задержку перед отправкой и все же почему gearbest не отправляет заказ?

На каждом товаре, под названием, есть надпись. Эта надпись говорит о том, сколько примерно потребуется времени, чтобы выполнить пункты 2 и 3, которые были описаны выше.

ФАКТ: Если же, товара нет в наличие, то придется ждать больше этого срока, что описан под названием товара. Обычно это порядка 2-3 недель утомительного ожидания.

С такой ситуацией я не сталкивался и вам не советую, чтобы не попасть в столь незначительную неувязочку, вам нужно узнать, есть ли товар в наличие или еще нету. Узнать это можно двумя способами. Первый, это спросить у продавца,есть ли товар в наличие связавшись с ним.

Как связаться с продавцом на GearBest

Продавцов на GearBest не афишируют, поэтому вы не сможете напрямую связаться с продавцом по средствам личных сообщений, как например на алиэкспресс.

Но, вы можете сделать вот что, здесь придумали систему по лучше. Чтобы не было большого количества одинаковых вопросов и сообщений к продавцам, вы можете спросить о наличие, комплектации, оригинальности товара и прочего, что может прийти вам в голову в комментариях.

Customer Questions & Answers — вопросы к продавцу

Чтобы спросить, вам нужно авторизироваться на gearbest.com . Открыть нужный товар, далее спуститься вниз и под описанием товара будет надпись «Ask a question».

• Ask a question about this product — Нажимая на первую кнопку, вы сможете спросить все, что касается данного товара, вплоть до наличия его на складе геарбест.
• Ask a customer service question — нажимая на вторую кнопку, вас перенаправит в базу знаний GearBest, там внизу есть связь с технической поддержкой.

Когда вы нажмете на первую кнопку, то у вас появится окошко, в котором обязательно заполняйте все свои данные, а так же выбирайте тему вопроса — это поможет быстрее среагировать на вашу заявку.

Что значит Out of Stock на GearBest

Второй способ проверки наличия товара на гирбесте более простой, но менее надежный, это даже не способ. Кнопка Add to Cart во втором способе будет недоступна для нажатия и вместо неё будет надпись Out of Stock. Это значит, что все товары закончились.
Бывает еще, что рядом написана дата, когда будут новые поступления этого товара.

Источник статьи: http://gearbestall.ru/instrukcii/pochemu-dolgo-otpravlyayut-posylku-na-gearbest/

GearBest возврат товара обратно продавцу

Покупая на Гербест, у вас есть год гарантийного обслуживания. Если в это время пользования, вещь сломается, то вы можете отправить её в магазин, для устранения поломки. Но, в сё-таки Китай — это не ближний свет. Как же сделать на Gearbest возврат товара?

Как осуществить на GearBest возврат товара?

На самом деле, все очень просто. Но как и с любым гарантийным случаем, придется побегать. Поэтому сразу настройтесь на то, что просто и быстро товар в Китай вернуть не получиться.

Итак, в каком же случае можно воспользоваться гарантией на Гербест? Только тогда, когда поломка произошла не по вине пользователя. То есть, вы использовали вещь по назначению. Не роняли ее, не вскрывали, не пытались перепрошить и так далее. Она просто в какой-то момент, ни с того ни с сего перестала работать.

Теперь вопрос, как же можно доказать то, что товар был сломан не по вине пользователя? Ведь китайцы могут опираться на то, что типа сам сломал и никакой гарантии не получишь.

Для этого несем гаджет в ближайший сервис ремонта и делаем диагностику. Она обычно стоит не так дорого. Далее просим, чтобы в сервисе нам выписали, так сказать «справку» о том, что именно поломалось в устройстве. Её-то и будем предъявлять китайцам.

Как вернуть товар на Гербест по гарантии?

Если выяснилось, что поломка была не по вашей вине, то нужно подать заявку на возврат товара. Делается это так: открываем страницу с нашими заказами и перед нужным нажимаем на After-Sales Application (с англ. послепродажное приложение):

Откроется уже наполовину заполненный тикет. Он ничем не отличается от любой заявки для открытия спора. Вам останется только заполнить основную часть:

• SKU номер — это артикул товара, если не знаете, где его найти, смотрите видео ниже.
• Тема одним предложением, лучше заполнять сразу на английском
• В содержании хорошо раскройте тему. Объясните ситуацию, которая произошла и расскажите, что вы предприняли для выяснения причины поломки товара (так же на английском)
• Приложите все необходимые файлы: выписку от мастера с сервисного центра, фото товара, видео, все что есть. Если файл весит больше 2Мб, отправляйте всё на почту support@gearbest.com, не забудьте указать номер заказа!

Теперь останется сидеть и ждать пока гиарбестовцы нам ответят. Обычно это занимает около суток. После ответа все уже зависит от ситуации и того, что они предложат. Если вы сойдетесь на том, что высылаете им товар, то сделать это нужно в течении 7 дней, иначе заявка будет закрыта автоматически.

Также нужно будет распечатать специальную форму, которую даст продавец и вложить в посылку. Будьте внимательны : возвраты без этой формы приниматься не будут! Если никак не можете её распечатать, то вложите лист с информацией, а именно:

• название товара
• номер заказа
• номер SKU
• причина возврата

Упакуйте товар хорошо, по всем правилам, чтобы он не повредился в пути. Пересыл в Китай осуществляется за счет покупателя, без возмещения средств магазином. Придя домой, не забудьте сообщить трек-номер для отслеживания в Гербест. Пока продавец не получит товар статус тикета будет «ожидается доставка», а когда посылка придёт — «обработка возврата».

Сроки сервисного обслуживания Gear Best

Сроки доставки товара в Китай будут зависеть от того, какой почтовой службой вы его отправите. Наверняка по почте, так дешевле всего, поэтому быстрой поставки ждать не стоит.

После того, как продавец получит заказ, вам будет предложено несколько вариантов:

1. Возврат денежных средств (ПайПал — 48 часов, банковская карта — от 7 до 14 дней)
2. Компенсация баллами на GB кошелек (1-2 рабочих дня)
3. Обмен товара (если в наличии, то 3-5 рабочих дней, если в наличии товара нет от 7 до 15)
4. Ремонт (7-14 раб. дней)

Теперь вы понимает, что значит на gearbest возврат товара по гарантийному сроку. На это могут уйти месяцы! Но если у вас случилась такая беда, сдаваться не надо. Лучше потратить немного сил и времени, но получить заявленный сервис [urlspan]китайского магазина[/urlspan] в полном объеме.

Источник статьи: http://magazinbest.com/vozvrat-tovara/