Синонимы к словосочетанию «быть в претензии»
(а также близкие по смыслу слова и выражения)
Связанные слова и выражения
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова толстить (глагол), толщу:
Связанные слова (по тематикам)
- Люди: истец, заявитель, ответчик, человек, любимый
- Места: быль, один, прокуратура, дом, тёмная
- Предметы: том, удостоверение, документик, документ, паспорт
- Действия: претензия, предъявление, требование, обвинение, иск
- Абстрактные понятия: общее, правда, необоснованность, недовольство, заявление
Ассоциации к слову «претензия»
Предложения со словосочетанием «быть в претензии»
- Считается, что это очень лёгкая операция, на самом же деле ты даёшь подписку, что не будешь в претензии, если ослепнешь.
Цитаты из русской классики со словосочетанием «быть в претензии»
- — Вам водки или вина? — спрашивала со смехом Сусанна. — Так вы останетесь ждать векселя? Бедняжка, столько дней и ночей придется вам провести у меня в ожидании векселей! Ваша невеста не будет в претензии ?
Сочетаемость слова «претензия»
Значение словосочетания «быть в претензии»
Быть в претензии на кого (разг.) — чувствовать неудовольствие против кого-чего-н., испытывать обиду на кого-что-н. Я на вас в претензии за вашу нескромность. См. также претензия. (Толковый словарь Ушакова)
Отправить комментарий
Дополнительно
Значение словосочетания «быть в претензии»
Быть в претензии на кого (разг.) — чувствовать неудовольствие против кого-чего-н., испытывать обиду на кого-что-н. Я на вас в претензии за вашу нескромность. См. также претензия.
Предложения со словосочетанием «быть в претензии»
Считается, что это очень лёгкая операция, на самом же деле ты даёшь подписку, что не будешь в претензии, если ослепнешь.
– А хозяин-то… я ведь ни в чём не провинился… но вдруг он будет в претензии?
– Да, пойдёмте в замок. Давно пора, – ответили гости. – Дамы могут быть в претензии на нас!
Ассоциации к слову «претензия»
Сочетаемость слова «претензия»
Морфология
Карта слов и выражений русского языка
Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.
Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.
Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.
Значение словосочетания «быть в претензии»
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: четырёхсторонний — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Ассоциации к слову «претензия»
Синонимы к словосочетанию «быть в претензии»
Предложения со словосочетанием «быть в претензии»
- Считается, что это очень лёгкая операция, на самом же деле ты даёшь подписку, что не будешь в претензии, если ослепнешь.
Цитаты из русской классики со словосочетанием «быть в претензии»
- — Вам водки или вина? — спрашивала со смехом Сусанна. — Так вы останетесь ждать векселя? Бедняжка, столько дней и ночей придется вам провести у меня в ожидании векселей! Ваша невеста не будет в претензии ?
Сочетаемость слова «претензия»
Отправить комментарий
Дополнительно
Предложения со словосочетанием «быть в претензии»
Считается, что это очень лёгкая операция, на самом же деле ты даёшь подписку, что не будешь в претензии, если ослепнешь.
– А хозяин-то… я ведь ни в чём не провинился… но вдруг он будет в претензии?
– Да, пойдёмте в замок. Давно пора, – ответили гости. – Дамы могут быть в претензии на нас!
Синонимы к словосочетанию «быть в претензии»
Ассоциации к слову «претензия»
Сочетаемость слова «претензия»
Морфология
Карта слов и выражений русского языка
Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.
Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.
Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.
Быть в претензии одним глаголом
быть в претензии — См … Словарь синонимов
быть в обиде — вламываться в амбицию, быть в претензии, нахохлиться, надувать губы, надуться как мышь на крупу, входить в амбицию, удариться в амбицию, ударяться в амбицию, дуться как мышь на крупу, войти в амбицию, надуться, изобидеться, вломиться в амбицию,… … Словарь синонимов
ПРЕТЕНЗИИ ПО ПЕРЕВОЗНАМ — требования к ж. д. со стороны клиентуры о возмещении за утрату, порчу и повреждение грузов, об уплате штрафов за просрочку в доставке грузов, возврате переборов тарифных платежей и уплате премий. П. п. п. являются результатом неудовлетворительной … Технический железнодорожный словарь
Территориальные претензии СССР к Турции — У этого термина существуют и другие значения, см. Территориальные претензии … Википедия
ПЕРИОД ЗАЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ, РАСШИРЕННЫЙ — В страховании ответственности: период времени, предусмотренный большинством полисов, оформляемых на условиях заявления претензий , в течение которого допускается обеспечение страховой защиты действий, ошибок или упущений, происходящих в период… … Страхование и управление риском. Терминологический словарь
ПЕРИОД ЗАЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ, РАСШИРЕННЫЙ — ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ — В страховании ответственности: положение, содержащееся во многих полисах, оформляемых на условиях заявления претензий , предусматривающее возможность приобретения страхователем дополнительного времени (от 12 месяцев до неограниченного срока), в… … Страхование и управление риском. Терминологический словарь
ПЕРИОД ЗАЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ, РАСШИРЕННЫЙ — ОСНОВНОЙ — В страховании ответственности: положение, содержащееся в большинстве полисов по страхованию ответственности, оформленных на условиях заявления претензий . Предусматривает определенный период времени после истечения срока действия полиса, в… … Страхование и управление риском. Терминологический словарь
претензия — Быть в претензии на кого (разг.) чувствовать неудовольствие против кого чего н., испытывать обиду накого что н. Я на вас в претензии за вашу нескромность … Фразеологический словарь русского языка
ПРЕТЕНЗИЯ — Быть в претензии на кого. Разг. Обижаться на кого л., быть недовольным кем л. ФСРЯ, 353. Входить в претензию. Разг. Начинать испытывать недовольство кем л., обиду на кого л. ФСРЯ, 353 … Большой словарь русских поговорок
Митволь, Олег — Председатель центрального совета партии Альянс зеленых народная партия Председатель центрального совета партии Альянс зеленых народная партия (с 2012 года). Бывший префект Северного административного округа Москвы (2009 2010 годы). Ранее… … Энциклопедия ньюсмейкеров
Источник статьи: http://dic.academic.ru/dic.nsf/proverbs/38102/%D0%91%D1%8B%D1%82%D1%8C
5 способов ответить на претензию клиента, если не можешь решить проблему!
Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам.
Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас!
Меня зовут Влад Ядро! Мне 45 лет. Профессиональный переговорщик, тренер и консультант по переговорам. Клинический психолог. Построил карьеру в продажах с «0» до генерального директора крупного торгового оптового бизнеса. С 2014 г собственный консалтинговый бизнес в области переговоров. Звоните! Пишите! Я Вам помогу решить сложности в коммуникациях с другими людьми!
Блок 1. Как ответить клиенту? Введение.
В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора (на уровне генерального директора таких проблем уже не было). Поэтому мне близко и знакомо положение дел, когда тебя клиент грузит претензиями, а ты ничего сделать не можешь, потому что на верхних эшелонах власти в твоей организации процветает мудошлепство!
И только в собственном консалтинговом бизнесе, после 40 лет, ежедневно занимаясь разработкой переговорных техник у меня не осталось вопросов в том, как отвечать на претензии клиентов, и поэтому поделюсь с Вами некоторыми приемами моего переговорного кун-фу. Но сначала поговорим о проблематике!
Блок 2. Как ответить клиенту ? Проблематика.
Наверняка Вы сталкивались с ситуациями, когда клиенты выставляют Вам претензии, чаще всего устно « грузят своим недовольством »! Причем, с одной стороны, недовольство может быть справедливым и укладываться в рамки соглашений, договоров и законов РФ. А с другой стороны, претензии оказываются предвзятыми и отражают « хотелки » клиентов.
Во всех случаях мы оказываемся перед дилеммой « Что делать?»
Мы не хотим испортить отношения и уж тем более потерять клиента, но также по разным причинам прямо сейчас мы не можем решить возникшую сложность!
Но это только часть проблемы! Если такого недовольства слишком много в нашей работе, и мы сталкиваемся с ним каждый день, то нам не позавидуешь! Дистресс – вот что мы получаем, вместо заряда бодрости и позитива!
Дистресс – это убийца нашего физического и психического здоровья!
Скорей всего Вы слышали такое понятие, как психосоматика. В медицинском университете, где я получал образование по клинической психологии, студенты на старших курсах проводят диагностику в больничных палатах на предмет выявления психического компонента в формировании того или иного заболевания, а затем пишут курсовые и дипломные работы. Влияние дистресса прослеживается даже на резистентность к ОРВИ, что уж говорить про сердечно-сосудистые, гастроэнтерологические заболевания и безусловно онкологию!
Если Вы ежедневно работаете с НЕГАТИВОМ клиентов, и что не менее страшно с НЕГАТИВОМ начальства или коллег, то Вы сильно рискуете превратиться в хроника всего лишь за 1 год работы! Вы можете стать инвалидом или просто умереть лет так на 15 раньше своего биологического срока, исчерпав ресурсы своего организма!
Для начала важно принять для себя очень простую идею « Вы не можете решить все проблемы клиентов » по разным причинам! Это не значит, что трудности клиентов не надо решать, типа все бросить на произвол, вовсе нет. Просто порой надо « ОТПУСТИТЬ СИТУАЦИЮ » и перестать самого себя грузить ответственностью – это рекомендация для ответственных людей. Ну а разгильдяям такой совет не нужен, они по жизни отпускают в свободное плаванье трудности других людей.
— Почему надо отпустить ситуацию?
— Потому что не все зависит от Вас!
Некоторых из Вас руководители наверняка залечивают, типа « От тебя зависит работа с клиентами! Не грузи меня, это твоя ответственность! Это ты должен приходить ко мне с решениями, а не с проблемами! Ты придумай, что делать, а потому доложи!»
Что чаще всего скрывается за такими словами Ваших руководителей?
РАЗДОЛБАЙСТВО и НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.
Но Вы не можете уволить своего босса, а потому оказываетесь в тисках, внешнего давления клиентов по проблемам и внутреннего давления руководства по Вашей ответственности за решения.
Наверняка это не добавляет ПОЗИТИВА в вашу жизнь!
Возможно, компания в которой Вы работаете не готова в данный момент решать проблемы и обеспечить лучший сервис для клиента. Иногда, это просто мудошлепство Вашего руководства, когда необходимо изменить бизнес-процессы, но боссы не хотят, не умеет или не могут это сделать! В других случаях, Вас подставляет поставщик, арендатор, надзорные органы и т.д.
Какими могут быть проблемные вопросы?
- Ваше руководство «кормит Вас завтраками», типа «Скоро все решим с клиентами», но ничего не решает. Вас просто обманывают!
- Вы не предоставляете рекламную продукцию клиентам, отсутствует рекламная поддержка Ваших товаров и услуг, хотя руководство обещало это сделать. Вас опять обманывают!
- Вы не меняете брак, хотя способны это делать в рамках общего сервиса для клиентов. Потому что в Вашей компании генеральный директор не занимается инжинирингом бизнес-процессов.
- Вы не проводите обмен низколиквидной продукции на высоколиквидную, хотя Ваши конкуренты это делают, потому что директор по закупкам Вашей компании не может решить эту проблему с поставщиком.
- Вы не доставляете товар вовремя, к тому же не в полном объеме, хотя должны это делать. Потому что директор по логистике (складской и транспортной) не сумел простроить процессы.
Претензии клиентов могут быть справедливыми или несправедливыми! Уже не важно. Если Вы лично не можете решить проблемы, то применяйте мое переговорное кун-фу!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Как вести переговоры в переписке?!»
Блок 3. Как ответить клиенту? Техники.
1. Техника «В будущем будет лучше!»
- Елена, такие сложности иногда происходят, однако время идет, и мы извлекаем уроки из своих ошибок и в будущем у нас получится это делать уже лучше, чем было!
Если клиент спросит: « Когда уже это будущее наступит?», то Вы отвечаете: « Когда это будущее наступит, то мы обязательно Вас об этом известим ». Если клиент говорит: « Ты от ответа не увиливай, говори конкретно », то отвечаем « От Вас невозможно увильнуть, будет и конкретика, но чуть позже ». Запускаем «круг».
2. Техника «Личных обещаний все исправить давать не буду!»
- Александр, Ваши замечания справедливы и у меня нет желания сейчас оправдываться! Когда все зависит только от меня, то я смогу дать обещания все исправить и самое главное, я выполню свои обещания. В тех случаях, когда не все зависит от меня давать обещания личного характера не корректно! В нашей компании понимают проблему и будут предпринимать все необходимые действия по исправлению ситуации!
3. Техника «Идеальных ситуаций не бывает!»
- Светлана, я также, как и Вы хочу, чтобы не было проблем, о которых Вы говорите! Мне тоже нравится, когда все идеально! Но в реальной жизни всегда случается что-то не идеальное! Нет идеальных автомобилей, нет идеальных людей и отношений! Просто давайте исходить из того, что идеала в жизни очень и очень сложно достичь. Мы постараемся исключить не идеальные ситуации в будущем настолько, насколько это будет возможно!
4. Техника «Я запишу Ваши претензии на видео».
- Екатерина, Вас можно попросить сейчас сказать все, что у Вас накопилось в душе по нашим проблемам, а я вас буду записывать на телефон. Потом я приеду к нам в офис и покажу всем, кто отвечает за возникновение этой проблемы это видео. Они своими глазами посмотрят на Вас, послушают Вас и прочувствуют всю Вашу Боль. Им станет стыдно, и они начнут исправлять ситуацию!
5. Техника «Подождем изменений».
- Людмила, это хорошо, что Вы так эмоционально об этом говорите и нам необходимо подождать, чтобы в компании были созданы процедуры для устранения таких неприятных ситуаций!
Используйте техники по кругу. Клиент говорит претензию, Вы одну технику в ответ, клиент не успокаивается, Вы вторую технику и т.д.
Услуга «Тренер по продажам и переговорам напрокат»
Друзья, еще раз обращаю Ваше внимание.
Подобные техники – это лечение симптомов, но не устранение причин болезни. Для того, чтобы устранить проблему УЧИТЕСЬ и РАЗВИВАЙТЕСЬ, делайте карьеру, карабкайтесь на верх изо всех сил, где Вы будете зависеть не от боссов, а от себя, потому что сами станете руководителем, способным заниматься реинжинирингом бизнес-процессов и адаптировать свою организацию для решения проблем клиентов.
Прочитайте мои другие статьи по переговорным техникам!
Пишите Ваши комментарии, критикуйте меня, если так надо и ставьте свои лайки, делитесь ПОЗИТИВОМ в жизни! Пожалуйста отправьте в соц сеть эту статью, ведь куча народа просто не знает, как справиться с претензиями и при этом не испытывать стресс!
С Вами был Влад Ядро — тренер по переговорам и продажам , до встречи и спасибо за Ваше внимание!
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/yakimovvlad/5-sposobov-otvetit-na-pretenziiu-klienta-esli-ne-mojesh-reshit-problemu-5e9daa806647a20c331937e1