Банк восточный экспресс как написать жалобу

Жалоба в банк “Восточный”

Современные граждане регулярно пользуются банковскими услугами: будь то оформление кредита, получение карточки или рассчётно-кассового обслуживания. Нередко возникают спорные, конфликтные ситуации, в которых клиент желает направить жалобу на банк, но, не знает, как правильно это сделать.

Рассмотрим, в какие инстанции можно пожаловаться на банк «Восточный Экспресс», если возникли какие-то проблемы и недоразумения.

Куда жаловаться на ПАО КБ “Восточный Экспресс”

Существует множество способов восстановления справедливости. Каждый гражданин сам выбирает, каким вариантом воспользоваться и стоит ли ему проходить через все ступени.

Наиболее популярные инстанции, куда пожаловаться на банк «Восточный Экспресс»:

• Роспотребнадзор;
• ЦБ РФ;
• Роскомнадзор;
• ФАС;
• финансовый омбудсмен;
• прокуратура.

Также, первым делом клиенты направляют претензии генеральному директору компании или в Ассоциацию российских банков.

Рассмотрим подробнее каждый из перечисленных вариантов.

Роспотребнадзор

Отправить жалобу на Восточный экспресс банк можно онлайн на сайте Роспотребнадзора. К жалобе обязательно прикрепить копию договора с банком.

В претензии важно делать упор на том, что компания тем или иным образом нарушила Ваши права, согласно договору. В противном случае, дождаться действий со стороны государственного органа Вы не сможете.

Ниже прикреплён образец заявления.

Центральный банк России

Следующая инстанция, способная повлиять на действия БК, является Центробанк РФ. Для этого на почтовый адрес или по факсу нужно передать письменную претензию. Точный адрес можно уточнить на официальном сайте ЦБ.

Лично передать бланк с жалобой можно по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. Телефон приёмной — 8 495 621 09 61.

Самый быстрый и удобный способ — дистанционная подача претензии. Отправить отзыв нужно интернет-приёмную Центробанка.

Образец жалобы представлен ниже.

Но, как показывает практика, данное обращение не всегда даёт должный эффект. Центробанк на все поступающие письма отвечает примерно одинаково. Суть ответного сообщения заключается в том, что между клиентом и БК заключён договор, в связи с чем, ЦБ не вправе вмешиваться в деятельность банковского учреждения. Клиентов отправляют либо в суд, либо призываю самостоятельно разбираться с компанией.

Роскомнадзор

Орган занимается надзором в области связи, ИТ и массовых коммуникаций. Обращаться в данное учреждение можно, если Восточным банком были неправомерно использованы персональные данные клиента.

Отправить жалобу можно лично, заказным письмом или дистанционно на сайте органа.

Федеральная антимонопольная служба

Отправить жалобу в ФАС можно дистанционно. Для этого нужно сначала создать личный кабинет, затем направить письмо.

Но, многие клиенты сталкиваются с проблемами при подаче заявления, которые связаны с отсутствием собственной электронной подписи. Выходом из ситуации может стать дублирование претензии и отправка его заказным письмом в ФАС. Так будет надёжней, входящую корреспонденцию наверняка читают и принимают.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу приносит свои плоды. Доказательством тому служат результаты проверок следующих банков:

Данные компании были признаны нарушителями законодательства после массового обращения граждан.

Финансовый омбудсмен

Понятие означает негосударственный орган по рассмотрению споров между банком и клиентом. Впервые должность возникла в 2010 году при Ассоциации российских банков.

Орган рассматривает дела только тех финансовых учреждений, которые выразили желание присоединиться к нему. Рассмотрение споров осуществляется на бесплатной основе.

Решение негосударственного органа обязательно для БК и не может быть обжаловано в суде. Если же клиента не устроит вынесенное решение, он может продолжать судебные разбирательства.

Жалобу можно подать лично. Для этого нужно обратиться в Восточный банк с претензией желательно сохранить у себя копию бумаги. Отправить жалобу моно также на сайте омбудсмена.

Прокуратура

На крайний случай, если ни один из вариантов не сработали, можно подать заявление в прокуратуру. Сделать это можно при личном посещении учреждения или дистанционно на сайте. Предварительно ознакомьтесь с инструкцией по составлению обращения. Заполните заявку и отправьте её на рассмотрение.

В заявлении укажите, чтобы Вам сообщили о результатах проведённой органами проверки. К жалобе нужно обязательно прикрепить копию договора, заключённого с «Восточным Экспрессом», а также копию российского паспорта.

ВАЖНО! Нужно собрать все доказательства нарушений со стороны банка: телефонные разговоры, фото и копии документов, видео неправомерных действий сотрудников и коллекторов.

Не рекомендуется удалять смс сообщения от компании, попросите у мобильного оператора выписку звонков, предоставьте чеки, доказывающие оплату кредита.

Претензия, если персонал БК некультурно обращался с клиентом

Жалоба на сотрудников Восточного банка в первую очередь должна направляться руководителю отдела, где он работает. Если Восточный банк не отреагировал, написать жалобу генеральному директору. Начальнику будет выгоднее решить проблему, не вынося её на вид общественности.

Также, если с клиента плохо обслуживали, нахамили, но, не предприняли должных мер, то можно оставить отзыв на популярном форуме о банках. Опишите ситуацию максимально подробно, но не переходите на оскорбления, поскольку модератор не пропустит такой комментарий.

Решения проблемы здесь ждать не стоит, но, данный отзыв публикуется на общедоступных сайтах по другой причине. Любой гражданин, который захочет обратиться в Восточный банк, предварительно почитает отзывы клиентов на форумах. Тут то они и наткнутся на Ваш комментарий о хамском отношении и некорректном обслуживании. Логично, что человек вряд ли пойдёт обслуживаться в данное учреждение после подобных отзывов.

Жалоба в суд

Наиболее действенный вариант — обращение в судебные органы. Тем более, что в большинстве случаев суд принимает сторону клиента. На практике существует множество примеров, когда решение выносилось в пользу потерпевшей стороны: возмещался моральный вред, отменялась комиссия, возвращалась потерянная выгода.

Перед обращением в суд, рекомендуется сначала направить жалобу в банк. Только после ответа компании или отсутствия его реакции можно обращаться к судебным тяжбам. Если клиент сразу побежит в суд без предварительных разбирательств, заявление могут не принять, дело не будет заведено.

Пример жалобы в банк “Восточный”

Если Вы решили направить претензию в «Восточный Экспресс», важно чётко и подробно описывать ситуацию. Не забыть указать личные данные, чтобы БК смог связаться с Вами для урегулирования вопроса.

ВАЖНО! В конце обязательно ставьте подпись и дату. Без этих данных заявление рассматриваться не будет.

Примерный образец жалобы в Восточный банк представлен ниже.

О некоторых нарушениях банка можно узнать из видео

Задать вопрос сотрудникам банка

Уточнить обо всех интересующих вопросах можно у работников «Восточного Экспресса». Для этого существует несколько способов:

1. Горячая линия. Позвонив по номеру 8 800 100 71 00, клиент получит всю интересующую его информацию. Помимо основного номера, есть и другие:

1. Чат с сотрудником. В мобильном приложении есть функция чата. Она позволяет в любое время суток, где бы ни находился человек, узнать нужную информацию, задать вопрос.
2. Обратная связь. На сайте компании есть пункт меню «Помощь и поддержка», где клиент может задать вопрос сотруднику. Заполните заявку и затем отправьте обращение.

Удобно, что вариантов обратиться к сотруднику «Восточного Экспресса» несколько. Все способы дистанционные, не требуют лишней траты времени.

Если у Вас есть неудачный опыт работы, сотрудничества с Восточным Экспресс банком, если не удовлетворены качеством обслуживания клиентов или не довольны условиями вкладов, кредитов и других направлений деятельности компании, Вы всегда можете подать жалобу на банковскую организацию. Для этого существует несколько способов, которыми Вы можете воспользоваться.

Если Вы — клиент Восточного банка и Вам приходилось подавать жалобы на БК, предлагает обсудить это в комментариях ниже. По какой причине была подана претензия, в какие инстанции, была ли устранена, решена ли проблема?

Источник статьи: http://vostbank24.ru/info/zhaloba-v-bank-vostochnyy

Все жалобы на Восточный банк — пожаловаться на отделение

Жалоба на Восточный банк по адресу Каменноостровский просп., 42, Санкт-Петербург

Я — Глинов С.А. согласился приехать в 19:27 в филиал банка по адресу г.СПБ, Каменоостровский пр.,д.42, потому что оператор колл-центра сказала, что банк спустя месяц после отказа пересмотрел мою заявку в положительную сторону (заявка была на рефинансирование на сумму примерно 730 т.р.), приезжайте и вам всё расскажут. Я приехал и в итоге мне задали несколько вопросов, отсканировали мой паспорт и сообщили, что банк вновь отказал в рефинансировании. Оказывается они обновили данные по мне. Я для этого приезжал в банк и потратил время? Цель приезда была обсудить новое предложение от банка по рефинансированию кредитов, а не обновление данных по мне. Если мне это было бы выгодно, этот вопрос можно было решить по телефону. В общем потратил время зря. связываться с банком больше не буду. Толку от него нет.

Жалоба на Восточный банк по адресу Осенний бул., 10, корп. 1

День Добрый! Моя сим-карта оформлена на мужа, через день (даже в выходные) звонят и настойчиво требуют его к телефону, мол у них для него какое-то супер-предложение, после отказа и просьбы не звонить, присылают смс что ожидают в банке. К Вашему банку отношусь резко негативно, ибо те проценты которые на кредит у Вас- это ужасно! Убедительная просьба- Перестаньте набивать базу данных и выкупать номера. Иначе жалоба пойдет в ЦБ.

Жалоба на Восточный банк по адресу ул. Ленина, 1, Нижневартовск

Как забрать свои денежные средства с банка Восточный Уезжаю в отпуск имели неосторожность открыть вклад в Вашем банке. (()((((((((( отдайте деньги пожалуйста.

Жалоба на Восточный банк по адресу ул. Матросова, 63, Соликамск

Людмила Михайловна Красильникова

В вашем банке недобросовестный работник обманула и не оформила страховой случай т .к я сильно заболела мне оформили инвалидность 2 гр ,но сотрудник забрала документы которые потребовала и на этом её работа видимо закончилась , постоянно приходила в банк спрашивала как дела по страховке она отвечала ждём, в итоге у меня просрочка по кредиту и решение суда. Я инвалид пенсия маленькая обращалась о помощи в банк но мне отказывают Очень недовольна вашим банком , ваш работник Юлия плохо о ней отзываются очень много знакомых которым пришлось с ней иметь дело.ОБМАНЫВАЕТ

Людмила Михайловна Красильникова

Я написала обращение в банк его зарегистрировали за №2395527 ответить должны были 20 июля 2020 г ,а в итоге ответа не дали . Позвонила по телефону но результат хамство в ответ ,разговаривать не могут, угрожают хамят , я инвалид 2гр онко .Руководителю надо обратить внимание на культуру своих работников.Не все люди одинаковы.И если обращаются то давать ответы и разбираться , почему клиент пишет обращение , а не хамить и угрожать инвалидам коллекторами .

Жалоба на Восточный банк по адресу просп. Ленина, 42, Барнаул

Задолбали, звонят мне +79132673682 и Спрашиват женщину которую я нихрена не знаю.Да этот номер я купил давно, число не помню говорю рандомно.Он серовно не отстает.Они даже не могут сделать запрос в МТС и узнать что этим номером владеет другой человек. Крендекс. Хорошо что в этом банке у меня нет счетов.Дерьмо на дерьме.Постараюсь еще гденибудь коментарии оставить.

Жалоба на Восточный банк по адресу ул. М.И. Неделина, 15А, Липецк

12 октября 2018 года обратилась в банк восточный за потребительским кредитом,который мне одобрили по смс.Кредит выдали наличными при этом еще 3 кредитные карты,о которых я не просила.График платежей состоял из 2 граф:сумма оплаты и дата погашения.Посчитав итоговую сумму возврата кредита я осознала,что такую сумму мне сложно будет оплатить.16 октября вернула деньги в банк написав при этом обращение на расторжение договора кредита и страховки. Уплатила денежные средства в сумме более12 т р.Банк требует уплатить ещё 16 т р и грозят подать на меня в суд.От бонусной программы карта «суперзащита»отключили»21 11 2018.Не могу понять за что ещё надо платить? И что с этим делать?Похоже,что банк желает воспользоваться моей финансовой безграмотностью

Жалоба на Восточный банк по адресу Красный просп., 30, Новосибирск

Романовская миннифа магасумовна

4 мая 2020г.я с дачи приехала в банк для вложения кредита, но банкомат и кассир не работали. Ко мне вышел сотрудник банка Ворсин Денис, сказал что банкомат не работает и предложил посмотреть, что можно сделать по кредиту. Просмотрев мои данные он заявил, что мне можно рефинансировать кредит, обзвонив банк головной, сказал, что мне одобрили рефинансирования. При этом я спросила будут ли какие нибудь страховки, он сказал, что нет. После чего я подписала все бумаги. По приезду домой, пришла в ужас.мне на открывали всевозможные страховки на сумму более 50 тысяч. Это было 3 рефинансирования. Первый договор провели 28 марта 2019г,второй 21.10.2019г.и этот третий. 4.05.2020г.сумма первоначального кредита была 100 тыс. Рублей. И с тех пор, я как сознательный гражданин оплачивал только кредиты. За что спрашивается? У меня кроме этого банка ещё 3 кредита. Просто не знаю, что со мной будет. Не сплю, все время думаю о долгах. Брала то я кредиты для того, чтобы помочь безработной дочери ради погашения её долгов. Её сократили, являлась сотрудницей сбербанка. Резюме везде отправляет, стояла на бирже и бесполезно за 45 лет никому не нужны. Теперь она с 2 высшими образованиями, ходит на подработки в клиннинговую компанию, моет полы таким же выучившимся как сама.

Жалоба на Восточный банк по адресу Советский просп., 47, Кемерово

сергей иванович виноградов

я инвалид после 2 инсультов и инфаркта. у меня непогашен кредит в размере 7000 рублей. мне срочно нужна операцияю прошу вас освободить от кредита.я серьезно болен. помогите инвалиду я воевал в сирий полковник ввс в отставке нагажден орденом красной звезды.

сергей иванович виноградов

здравствуйте я инвалид после 2 инсультов и инфаркта у меня непогашен кредит в размере 7000 рублейю я немогу сейчас погасить так как я серьезно болен воевал в сирий подполковник ввс имею награды медали и ордена прошу вас отсрочить платежи на 3 месяца или освободить от уплаты .

Это неофициальный справочный сайт с адресам. Лучше позвоните на горячую линию 8-800-100-71-100 , вас там проконсультируют.

Жалоба на Восточный банк по адресу просп. Космонавтов, 47, Екатеринбург

Добрый день! Прошу Вас рассмотреть мою заявку на кредитные каникулы сроком от 3-х до шести месяцев кредитный договор №19/8831/00000/102371 от 27.11.2019 г в связи с эпидемией .меня как пенсионера уволил.и как только улудшиться ситуация в стране . я устроюсь на работу и начну оплачивать кредит мой контактный телефон 8 903 084 96 Спасибо за понимание Жду вашего решения Надеюсь что оно будет положительным

Жалоба на Восточный банк по адресу ул. Ленина, 92, Красноярск

Добрый день. Моя сестра позвонила начальнику кадров Кузнецовой Наталье по поводу трудоустройства на вакансию «архивариус». Начальник попросила отправить резюме. Сестра отправила. Через некоторое время ей перезвонили и начали унижать «Да Вы вообще видели себя в зеркале? Вы толстая и неухоженная. Нам такие сотрудники не нужны». На каком основании Ваши сотрудники так разговаривать с людьми? Тем более с теми, у которых инвалидность. Я теперь убедилась, что очень хорошо, что мы не являемся вашими клиентами и никогда к вам не обратимся!

Жалоба на Восточный банк по адресу Советская ул., 11, Уфа

Добрый день! Хотела расторгнуть договор на получение кредитной карты. Что для этого нужно сделать? Обратилась на оформление кредита, почему то выдали карту, которую я не просила.

Жалоба на Восточный банк по адресу просп. Энгельса, 150, корп. 1, Санкт-Петербург

Обман Вместо кредита за которым я обращалась, мне «всучили» КРЕДИТНУЮ КАРТУ и не сказали, что при снятии наличных процент будет 45,5. На следующий день я вернула деньги. на лицо обман. Всех буду отговаривать от сотрудничества с этим » банком»звонить Прошу больше мне писать и не

Жалоба на Восточный банк по адресу ул. Станиславского, 15, Новосибирск

Здравствуйте! Перестаньте, пожалуйста, звонить и слать sms, если к Вам не обращаются лично за услугами. Я уже обращалась в банк с заявлением удалить мои персональные данные из базы данных. Тем более, я живу в другом регионе. Надеюсь на понимание.

Жалоба на Восточный банк по адресу Ленинский просп., 18, Воронеж

Я оформила кредит на Ленинском пр-те, 18, 27.03.2019г Воронеж. От менеджера толкового объяснения я не получила не по одному пункту, а это самое главное — 1., что могу отозвать страховку в течение 3-14 дней. Я бы, конечно, воспользовалась этой возможностью. Мне подробно об не было сказано. Так же не было сказано, что удобнее оплачивать карточкой( % меньше). Конечно, менеджером удобно промолчать и принести прибыль банку. По закону мне не должны навязывать страховку, но мне навязали страховку «Суперзащита», а это 31000 руб. Я пенсионерка Ветеран труда. Кредитная история без замечаний. Когда рекламируете банк , обещаете подход к каждому клиенту, но я на себе не ощутила. Очень отрицательное отношение к клиентам. Не только это в филиале на Ленинградской, но это наблюдается во всех филиалах банка г. Воронежа. Писала — обращение, заявление . Кредит погашен досрочно, но вы предлагаете сохранить эту страховку на 3 года. А зачем мне это, да случись что то, кто будет искать банк,и кто будет выплачивать(не). Вы найдете массу причин не оплатить страховой случай. Я еще обращаюсь к Вам с просьбой — ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ПЕНСИОНЕРКЕ . В.В . Путин издал закон о возврате средств по услугам страхования. Планирую копию письма отправить президенту. Моё заключение банк работает не ЧЕСТНО. Мария Петровна.

Жалоба на Восточный банк по адресу Октябрьский просп., 145, Люберцы

Я не являюсь клиентон Вашего банка!Я предую.чтобы ВЫ убрали мои персональные данные и чтобы ВАШИ сотрудники перестали мне названивать!Иначе я подам на Ваш банк в суд!

Жалоба на Восточный банк по адресу Красноармейский просп., 23, Тула

Вы когда перестанете обманывать людей с программой кредитный доктор. Вы придурки достали деньги выкачивать. Скоро про ваш обман программа выйдет и про то как вы твари обманываете.

Люди не верите банку восточный все обман это кредитный доктор. Лохотрон. Ни чего они не одобряют.

Источник статьи: http://vos-bank.ru/complaints.html