Badoo
Помощь
Чем мы можем вам помочь?
Здравствуйте! Добро пожаловать в раздел «Помощь».
Пожалуйста, введите название функции или тему, по которой у вас есть вопросы.
Популярные вопросы
Мы старались сделать Badoo как можно более простым в использовании, но понимаем, что новичкам может быть нелегко разобраться со всеми функциями.
Во-первых, после завершения регистрации не забудьте добавить свои фотографии и написать немного о себе.
А когда ваш профиль полностью готов, отправляйтесь в Знакомства — один из основных разделов на Badoo. Вы можете говорить Да или Нет потенциальным знакомым, а если ваша симпатия окажется взаимной , вы сможете начать общение ! Убедитесь, что вы выбираете нужную цель знакомства в ваших настройках.
В Люди Рядом вы можете просматривать людей из вашего города или региона.
Пользоваться Badoo можно совершенно бесплатно, но для тех, кто хочет выделиться из толпы, у нас есть премиум услуги Badoo Premium и Кредиты.
Надеемся, вам понравится на Badoo!
Зайдите на страницу вашего профиля, и нажмите на рядом с вашим текущим местоположением. Вы сможете ввести новое местоположение или выбрать один из вариантов в выпадающем меню.
Отсутсвие может возникнуть по следующим причинам:
- Вы одновременно используете мобильное приложение и вебсайт, из-за чего ваше местоположение определяется автоматически с помощью GPS вашего мобильного и не может быть изменено.
- Вы не используете мобильное приложение, но службы геолокации вашего браузера отправляют нам неточные координаты. Попробуйте просто отключить их и установить местоположение вручную.
Свяжитесь с нашей Службой Поддержки если проблемы с определением вашего местоположение возникли при использовании приложения для мобильного.
Мы рады, что вы хотите вернуться!
Если прошло менее 30 дней со дня удаления вашего профиля, на вашей электронной почте должно быть наше письмо с ссылкой для восстановления. Просто перейдите по этой ссылке, чтобы активировать свой профиль.
Если прошло более 30 дней, вам придётся создать новый профиль — отличная возможность начать всё сначала и попробовать новый подход, не так ли?
Если вы испытываете какие-либо сложности на Badoo, возможно, это связано с временными неполадками на сайте.
Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы попытаться решить эту проблему:
1. Убедитесь в том, что вы используете последнюю версию браузера и обновите ее, если это необходимо
2. Очистите куки и кэш в вашем браузере
3. Закройте ваш браузер и откройте его заново
4. Выйдите из своего аккаунта и авторизуйтесь заново
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, попробуйте также следующее:
- Откройте эту же страницу в другом браузере, чтобы проверить, сохраняется ли эта проблема в других браузерах, и, если это так, сообщите нам об этом.
- Отключите все плагины, расширения и дополнения в вашем браузере, закройте его и откройте заново.
- Добавьте https://badoo.com/ в список безопасных сайтов в вашем антивирусе или браузере и убедитесь, что антивирус не обнаружил каких-либо проблем в вашей операционной системе.
Если вы не знаете, как это сделать, поищите инструкции в разделе «Помощь» в вашем браузере.
Источник статьи: http://badoo.com/ru-am/help/
Решить проблему через тех.поддержку в Баду
Служба поддержки Баду решает проблемы, связанные с разблокировкой, восстановлением аккаунтов, отдельно решают финансовые вопросы.
Как написать в службу поддержки Баду
Чтобы отправить заявку о нарушении другого пользователя, сообщить о взломе своей учетной записи – нужно написать по адресу технической поддержки Баду. Есть мобильная и компьютерная версия, как получить помощь.
Как и на других сервисах, есть два типа технической поддержки:
- информационная . Справка, где описаны ситуации, с которыми сталкиваются пользователи регулярно;
- индивидуальная . Пользователь обращается со своей проблемой, предоставляя скриншоты и текстовое уведомление.
Прежде чем обратиться за помощью, нужно сделать скриншоты, собрать последнюю информацию об авторизации.
Финансовые вопросы решают в отдельной категории. Например, возврат средств или восстановление премиального статуса. Вместе с обращением нужно приложить чек об оплате, который приходит по адресу электронной почты.
С компьютерной версии
Получить поддержку можно после авторизации на сайте знакомств. В нижней части страницы «Главная» расположены функциональные разделы: «О нам», «Оцените нас» и «Помощь».
Наведя курсор, появится выпадающее меню: «Правила сообщества» и одноименная категория со справкой.
- Помощь – пункт: «Как связаться с технической поддержкой».
- Перейти: «Форма обратной связи» – ввести адрес электронной почты, куда должен прийти ответ.
- Указать категорию своего вопроса – в появившемся поле: «Добавьте комментарий» описать проблему.
- Отправить.
Сообщение будет перенаправлено в технический раздел. В зависимости от объема предоставленной информации, поддержка может отвечать от 24 часов до трех суток. Если вопрос не был решен – отправить еще раз.
Ответ может прийти в раздел «Спам» или «Социальные сети» по email. Поэтому пользователю стоит проверить все вкладки в электронном сервисе. Также, убедиться что адрес почты был указан правильно.
С мобильного приложения
В мобильной версии форма обратной связи находится между категориями. Владелец профиля может сообщить о проблеме, предложить идею или отдельно обратиться по вопросам оплаты счета.
- Открыть приложение – авторизоваться.
- Моя страница – Настройки.
- Помощь – ввести в поиске: «Служба поддержки».
- Нажать по любому из появившихся вопросов.
- Перейти через подчеркнутую ссылку.
- Выбрать: «Сообщить о проблеме» – описать причину обращения и приложить скриншот.
Ответ также поступит по адресу электронной почты. В чат придет уведомление, что заявка была получена и находится в обработке.
Для решения сбоев или ошибок при получении VIP-статуса нужно выбрать: «Вопросы об оплате». Заполнить текстом пустое поле и добавить квитанцию. Это поможет для решения возникшей ситуации и упростит поиск ошибки в базе.
Какие вопросы решает поддержка
В Баду есть правила, которых должен придерживаться любой участник.
Но есть и категория ошибок, которые администрация не решает:
- личная неприязнь между пользователями;
- владелец не указал ни один из способов восстановления профиля;
- в переписке были отправлены приватные данные или фотографии;
- блокировка от других участников сайта знакомств.
Badoo занимается вопросами:
- технические сбои в работе приложения или компьютерной версии;
- премиальный статус и оплата счета;
- использование чужих персональных данных и блокировка мошенников;
- распространение спама или рекламы;
- грубое поведение пользователей, временная деактивация страниц.
Владелец профиля может обратиться по тем вопросами, которые указаны в правилах. Перед оформление заявки в техническую поддержку рекомендуется прочесть основные требования к участникам.
Источник статьи: http://xn—-8sbahxtofgfemvo.xn--p1ai/badoo-help/
Badoo поддержка
Служба поддержки Badoo необходима для решения спорных вопросов. Обращаясь, участник сайта знакомств получит ответ на проблемы со страницей или оплату премиума. Чтобы решить их необходимо обратиться к модераторам.
Рассматриваемые категории
В штате технической поддержки находятся профильные специалисты. Если вопрос требует длительного рассмотрения, то дело передают администратору. В список входят:
- жалобы на поведение пользователей. Другой юзер проявляет агрессию, пишет оскорбительные сообщения или использует непристойные фотографии;
- использование фото и видео-материалов. Количество для загрузки, подтверждение личности с верификацией;
- обслуживание клиентов. Платные услуги, оплата премиальных возможностей.
Пользователям представлен список ответов на ранее возникшие ситуации. Размещены в отдельной категории на официальном сайте.
Как обратиться за помощью
На официальном сайте реализована система поиска по вопросам. Указав пример проблемы, пользователь найдет ответы от администрации ресурса.
Для обращения к модерации:
- Открыть раздел «Помощь».
- Найти категорию вопросов.
- В нижней части экрана появится «Обратная связь».
- Ввести информацию о возникшей проблеме.
Заявку рассматривают в течение 24-х часов или пары дней. Ответ поступит на адрес электронной почты, указанный в профиле при регистрации.
Администрация не может помочь в случае:
- претензии к другому юзеру необоснованны;
- пользователь удалил аккаунт самостоятельно;
- проблема с фейковым профилем.
Рассматривают в порядке очереди, финансовые задачи передаются администратору.
Переписка ведется с электронной почты: модераторы и пользователь отправляют сообщение посредством email.
Большинство проблем и решений опубликованы на странице «Помощь». Обратившись за поддержкой по пунктам, пользователю будет отправлена информация со страницы «Ответы и вопросы».
Источник статьи: http://obzorsystem.ru/badoo-help/
Badoo
Помощь
Чем мы можем вам помочь?
Здравствуйте! Добро пожаловать в раздел «Помощь».
Пожалуйста, введите название функции или тему, по которой у вас есть вопросы.
Мобильное приложение Badoo
Если у вас возникли проблемы с установкой последней версии приложения Badoo на Android, попробуйте предпринять следующие действия:
1. Проверьте, достаточно ли свободного места в памяти вашего устройства:
- Откройте настройки вашего Android устройства.
- Зайдите в раздел «Память».
Если вам доступно меньше 100МБ памяти, вы можете выборочно удалить приложения, чтобы освободить место, и попробовать установить приложение еще раз. Также вы можете переместить приложение Badoo на SD-карту вашего устройства.
2.Отмените загрузку и начните ее заново.
3.Выйдите из Badoo, и попробуйте скачать приложение заново.
4.Просмотрите подсказки Google для устранения проблем , связанных со скачиванием приложений.
5. Удалите ваше приложение Badoo, перезагрузите ваш телефон и переустановите приложение Badoo, скачав его в Google Play Store.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас так и не получится установить приложение.
Зайдите на страницу вашего профиля, и нажмите на рядом с вашим текущим местоположением. Вы сможете ввести новое местоположение или выбрать один из вариантов в выпадающем меню.
Отсутсвие может возникнуть по следующим причинам:
- Вы одновременно используете мобильное приложение и вебсайт, из-за чего ваше местоположение определяется автоматически с помощью GPS вашего мобильного и не может быть изменено.
- Вы не используете мобильное приложение, но службы геолокации вашего браузера отправляют нам неточные координаты. Попробуйте просто отключить их и установить местоположение вручную.
Свяжитесь с нашей Службой Поддержки если проблемы с определением вашего местоположение возникли при использовании приложения для мобильного.
Источник статьи: http://badoo.com/ru/help/?section=181
Badoo
Помощь
Чем мы можем вам помочь?
Здравствуйте! Добро пожаловать в раздел «Помощь».
Пожалуйста, введите название функции или тему, по которой у вас есть вопросы.
Верификация профиля
Получение Подтвержденного статуса поможет другим пользователям убедиться в том, что вы — реальный человек, а вам — быстрее завести новых друзей.
Все, что вам нужно сделать — перейти в раздел «Верификации» на странице вашего профиля, где вы сможете подтвердить свой статус с помощью фотографии.
Чтобы пройти фотоверификацию, пожалуйста, сделайте следующее:
- Откройте ваш профиль.
- Нажмите на иконку фотографии в разделе «Верификации».
- Во всплывающем окошке нажмите на “Сделать фото” и разрешите доступ к вашей камере.
- Сфотографируйтесь, показывая жест, как на нашем примере.
- Нажмите на “Отправить”, если фотография получилась, или на “Переснять”, если хотите попробовать еще раз.
Пожалуйста, убедитесь, что на фотографии четко видно ваше лицо, и не переживайте, этой фотографии не будет в вашем профиле и ее не увидит никто из ваших посетителей.
Если у вас не получается пройти фотоверификацию в Safari, пожалуйста, воспользуйтесь другим браузером, например, Firefox или Google Chrome.
Безопасность наших пользователей очень важна для нас, поэтому иногда мы можем попросить вас подтвердить кое-какие из ваших данных. Это будут только те данные, которые вы ранее присоединяли к своему профилю.
- Если вы получите от нас телефонный звонок, то вам нужно будет просто ввести последние четыре цифры номера, с которого мы вам звоним, в соответствующее поле на экране.
- Если мы попросим вас подтвердить электронный адрес или телефонный номер, то вам просто надо будет ввести правильные данные — вам даже не нужно больше иметь доступ к этим методам верификации.
- Если мы попросим вас ввести пароль, но вы его не помните, просто нажмите на «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям, которые будут отправлены вам на почту.
Если у вас возникли проблемы с подтверждением своих данных, пожалуйста, свяжитесь с нашейCustomer Care Team.
Источник статьи: http://badoo.com/ru/help/?section=265