Airbnb как написать хозяину

Как связаться с хозяином на сайте Airbnb (способы) что написать хосту жилья перед бронированием на Аирбнб (примеры)

Все случаи в которых нужно связаться с хостом (хозяином жилья на сайте Airbnb) можно разделить на две группы:

Бронирование еще не совершено
Бронь уже была сделана

Как связаться с хозяином до бронирования жилья (случай №1)

Если вы только выбираете вариант размещения и у вас появились вопросы, то можно написать прямо со страницы объявления. Это, кстати, единственный способ связаться с хостом до того как вы оформили бронь на сайте. Текстовая ссылка и кнопка доступны в двух местах на странице объявления.

Откройте страницу с объявлением > спуститесь вниз > нажмите “Свяжитесь с хозяином”.

В момент отправки сообщения необходимо ввести даты и число гостей своей поездки

Зачем еще пишут хосту перед бронированием?
Помимо получения дополнительной информации в письменных ответах хоста можно проверить:

быстроту реакции. Скорость ответа и доступность на связи хоста будут особенно актуальна в будущем, на момент заезда. А так же быстрый ответ покажет, что после подачи заявки на бронь, ждать долго не придется. Дело в том, что если у объявления отключено “мгновенное бронирование” ваша заявка может рассматриваться до 24 часов. Что многовато, особенно если вы выбираете вариант размещения накануне заезда. Одним словом: если хозяин квартиры не отвечает долго, лучше вообще не останавливаться у него.
градус доброжелательности. В большинстве случаев вы едете в дом к человеку, с которым встретитесь и будете общаться лично. Его первые ответы в переписке помогут составить впечатление о степени его коммуникабельности заранее.
наличие заявленных удобств. К примеру, для вас жизненно важно иметь подключение к каналу Netflix на TV =), о котором хост заявил в объявлении. Спросите его об этом в сообщении отдельно. В его интересах ответить правду. Вдруг забыл! и что-то поменялось с тех пор, как он составлял описание удобств, доступных гостю. Возможные жалобы гостя в будущем, да еще и подкрепленные свидетельством в переписке – серьезные основания для получения денежной компенсации от хоста.

Содержание текста переписки, отправленного через форму для письменной связи с хозяином жилья на сайте Airbnb, может служить доказательством правоты одной из сторон, в случае конфликтной ситуации

Что написать хозяину перед бронированием

Примеры сообщения (письма) хозяину жилья и русском языке:

Меня зовут Иван, я из Москвы, еду в Ваш город на несколько дней в командировку. Приезжаю в Санкт-Петербург 9 августа. Мой самолет приземлится около 16 часов. Далее планирую взять такси до вашего адреса. Подскажите, как мы встретимся на месте, передадите ли вы мне комплект ключей? Выселяюсь 14 августа, планирую покинуть квартиру до 12:00. Хочу уточнить – я смогу воспользоваться стиральной машиной? Заранее благодарю за ответы! Я с большим удовольствием остановлюсь у Вас в гостях.

Примеры письма (сообщения) хосту на английском языке:

My name is Anna. I am from Saint-Petersburg (Russia), going to travel to Amsterdam. I’ll arrive at Schiphol airport on 10.10.2020 — 17:45. Please tell me how to get to your place, what way will be better? I’ll leave your apartment 18.10.2020 before 12:00 (My flight is at 14:25). Where should i get the keys when arrive and where i should leave them? Do you provide hairdryer for guests? Thank you in advance for your answers! I am looking forward to stay in your place.

Как связаться с хозяином на сайте Airbnb, имея подтвержденную бронь (случай №2)

Способы связаться при наличии бронирования:

написать в переписке на сайте
позвонить
написать на е-мейл*

Возможность использовать е-мейл доступна гостю только если хост написал письмо первый. Функция “Написать гостю электронное письмо” находится в разделе “Детали бронирования” в панели управления приемом гостей

Как связаться с хозяином жилья по телефону

Номер телефона хоста скрыт за активной ссылкой. В приложении достаточно нажать на эту ссылку, после чего вы перейдете в окно звонков вашего устройства, где уже будет вписан номер.

Если вы хотите “вытащить” номер с десктопной версии сайта сделайте следующее: Нажмите “Поддержка” в верхнем меню > нажмите кнопку “Связаться с хозяином” > кликните на строку: “Позвонить” правой кнопкой мыши > выберите “Выберите копировать адрес ссылки” (она сохранится в буфере обмена) > вставьте в любой текстовый редактор (команда на клавиатуре: Ctrl + V).

Получив номер телефона, сохраните его в списке контактов на вашем мобильном устройстве. Если хост использует мессенджеры вы сможете связываться с ним через них

Что делать если жилье уже забронировано, а хозяин не отвечает на сообщения

Не паниковать!

разница часовых поясов
временное отсутствие интернет-связи у хоста (он видит СМС оповещение о вашем сообщении, но пока не может ответить)
сиюминутная занятость (мне часто прилетают сообщения от гостей, когда я за рулем)

Если вопрос не срочный

К примеру, требуется какое-либо уточнение по доступным удобствам или порядку заселения. Дайте хосту 24 часа на ответ.

Если вы получили ответ в установленный срок:

Если вы не получили ответ:

попробуйте набрать хоста по номеру телефона
если не дозвонились, свяжитесь со службой поддержки Аирбнб и опишите ситуацию. У них больше способов выхода на связь с таким нерасторопным арендодателем

Если вопрос связи срочный, а ответа нет более часа

К примеру, вы задерживаетесь по пути в день заселения, а время встречи уже назначено.

Напишите встречающему вас хосту на номер, указанный в его профиле, используя популярный мессенджер (WhatsApp и прочие). Если у вас нет мобильного интернета – Wi-Fi кафе поблизости вам в помощь
Наберите хоста по номеру телефона по мобильной связи. Учитывайте возможные дополнительные затраты на мобильную связь, если вы в роуминге

Предлагаю взглянуть на полезные рекомендации по правильному использованию сервиса в моем инфо гайде

Источник статьи: http://bnbguide.ru/kak-svyazatsya-s-hozyainom-na-sajte-airbnb/

Airbnb, часть 3. Как связаться с хозяином жилья

Продолжаю цикл статей по системе бронирования жилья от местных жителей airbnb .

Как связаться с хозяином жилья до бронирования на airbnb?

Если нужно связаться с владельцем жилья до бронирования, например, спросить о том, что не указано в описании жилья, необходимо отправить ему на Airbnb сообщение. В дальнейшем, в течение всего путешествия, можно будет координироваться с ним при помощи сообщений, звонков или электронных писем. Но такие контакты, как электронная почта и номер телефона становятся доступны только после оплаты брони.

Для того чтобы узнать больше информации о жилье и его владельце, нужно написать хозяину жилья сообщение на Airbnb, предварительно ознакомившись со справкой в разделе описания.

Как отправить сообщение перед бронированием:

Необходимо выбрать нужное вам объявление на сайте airbnb.
Зайти в объявление, пролистайте вниз описание квартиры, календарь, отзывы и там будет описание хозяина и кнопка «Свяжитесь с хозяином». Нажмите на неё.
После этого на экране появится форма, в которой нужно заполнить необходимую информацию. Там нужно указать количество гостей и предполагаемую дату поездки.
Напишите сообщение с вопросом или просьбой и нажмите «Отправить».

В целях конфиденциальности до подтверждения брони на сайте отсутствует возможность совершения звонка или отправки электронного сообщения хозяину жилья.

Стоит ли бронировать жильё на airbnb, если хозяин жилья не отвечает на ваше сообщение?

После того, как подходящий вариант будет намечен, следует удостовериться, что он действительно будет свободен в выбранные вами даты.

Перед отправкой запроса следует связаться с хозяином

Перед подтверждением запроса, нужно уточнить у хозяина все интересующие вопросы о жилье. Для того чтобы связаться с хозяином сразу со страницы объявления, надо нажать на «Связаться с хозяином», и в сообщении описать интересующие детали. После чего остаётся лишь дождаться ответа, который придёт в течение нескольких часов.

Хозяин жилья молчит

Если хозяин жилья не отвечает в течение долгого времени, следует просто обратиться к другим хозяевам жилья в этой же местности. Так будет возможность связаться с любым количеством людей. По той причине, что там достаточно высокая конкуренция, хозяева молчат редко.

Отправление нескольких запросов единовременно

Если не требуется сразу несколько вариантов жилья в разных местах города, то необходимо отправлять запрос только одному хозяину, иначе есть риск зарезервировать несколько вариантов на одни и те же даты.

По какой причине могут отказать в брони жилья, которое доступно на сайте airbnb?

Бывают ситуации, когда запрос отклоняется, хотя вы видите, что квартира на ваши даты доступна для бронирования. Здесь в большинстве случаев хозяина жилья не устраивают сроки и время, указанные в запросе. Возможно, квартиру забронировали не через airbnb , а хозяин просто не успел обновить календарь на сайте. Так бывает. Просто найдите другой вариант для проживания.

Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.

Источник статьи: http://kstrip.ru/planiruem-puteshestvie/poleznaya-informaciya/airbnb-chast-3-kak-svyazatsya-s-xozyainom-zhilya/

indetrip.ru

Полезно

Последние обновления

Письмо хозяину жилья на Airbnb — что писать, что нужно обязательно узнать

Однажды в одной из наших статей мы дали вам подробную инструкцию о том, как пользоваться замечательным сервисом AirBnb. Напомним, что AirBnb – это прекрасная альтернатива отелям, когда вы останавливаетесь в квартирах у местных и можете значительно сэкономить на проживании, а за одно и завести новых друзей и узнать самое интересное о городе от тех, кто там живет постоянно.

Сегодня мы дадим вам практические подсказки о том, как непосредственно общаться с хозяевами квартир. Что им писать? О чем спрашивать? О чем никак нельзя забыть? Да еще и на английском писать надо! Если все эти вопросы останавливают вас от того, чтобы вступить в стройные ряды эйрбиэнбишников, читайте статью и ничего не бойтесь 😉

Что писать хозяину жилья на Airbnb

Первым делом, как и в любом письме, нужно поздороваться и представиться. Не ленитесь и расскажите о себе побольше: не у всех есть время заглядывать к вам в профайл за информацией. Помните, что AirBnb – сервис двухсторонний, поэтому не только вы проверяете хозяев, но и они вас. Ведь это их жилье, поэтому они должны быть уверены, что пускают в дом порядочных людей, которые не разгромят их жилище в первый же день.

Напишите из какой вы страны, сколько вам лет, чем увлекаетесь. Еще не лишним будет описать ваше путешествие: зачем вы приезжаете и с кем. Обязательно дайте детальную информацию о своем путешествии: какие даты планируете находиться в городе, когда и во сколько приезжаете, когда уезжаете. Все это спасет вас от того, что вам придется стоять без ключа под дверью в час ночи или в последний момент обнаружить, что выезжать вам надо в 9 утра, а вещи еще разбросаны по всей квартире.

Дальше задавайте вопросы. Они могут быть у всех разные, ниже мы постарались охватить довольно широкий спектр. Если это не совсем очевидно из объявления, уточните, что именно предлагают хозяева: отдельную комнату, гостиную или просто диван. Так однажды в Шанхае я была уверена, что буду жить в отдельной комнате, а на самом деле получила диван в коридоре со шторкой.

Удобней всего вести переписку через мобильное приложение Airbnb (можно скачать бесплатно для iOS/Android).

О чем спрашивать

Обязательно уточните время заезда и выезда: где-то хозяева относятся к этому спокойно, а где-то правила дома очень строгие, особенно если жилье пользуется популярностью.

Еще один важный момент – ключи. Не всегда у хозяев есть возможность вас встретить и проводить, поэтому необходимо заранее договориться о том, где вы найдете ключи по приезде, а также где вам их нужно будет оставить. Возможно, хозяева просто положат их под коврик у входа, но все может быть гораздо интереснее. Однажды в Стамбуле мне пришлось пройти целый квест по поиску ключей: ввести код от входной двери дома, подняться на пролет между третьим и четвертым этажом, найти розовый сейф, ввести код от сейфа, взять в нем ключи, и потом уже спуститься на второй этаж и найти нужную квартиру. Благо хозяева выслали подробную инструкцию!

Еще один момент про ключи: спросите, сколько у хозяев пар комплектов, ведь если вы приезжаете вдвоем или большой компанией, ключей вам может понадобиться несколько.

Обязательно спросите о том, как добраться до дома из аэропорта и от остановки, если планируете ехать общественным транспортом: какой номер автобуса, где выйти, как идти дальше, есть ли код от дома. Лучше всего, если хозяева вышлют карту с подробной инструкцией. Найти дом в незнакомом городе бывает непросто, особенно если он спрятан среди извилистых улочек, а ориентиров нет, поэтому прохожие не всегда смогут помочь. А уж если приезжаете ночью, тогда точно узнайте все подробности, но в этом случае, конечно, лучше взять такси.

Возьмите у хозяев телефон для связи в экстренном случае, после оплаты жилья на сайте они смогут вам его дать.

Заранее узнайте, что находится поблизости от вашего будущего жилья: какие магазины, кафе, рестораны? Это поможет вам определиться с выбором, а также понять, нужно ли взять с собой еду на первый вечер или вы сможете все купить на месте. В принципе, сейчас это можно сделать и с помощью Google Maps.

Уточните, насколько укомплектованы кухня и ванная комнаты. Иногда предоставляют все до мелочей: микроволновую печь, духовку, чайник, чай, кофе, полотенца, шампуни и гели для душа. А иногда выбор очень скромен, и ванные принадлежности нужно везти с собой.

Список можно продолжать до бесконечности, у всех разные запросы: возможно вам важен размер кровати, количество подушек, качество постельного белья, есть ли ковры на полу, сколько окон, вид из окна и т.д. Не стесняйтесь задавать вопросы и выяснять то, что вам нужно. Но, конечно, во всем необходима умеренность, так что не переусердствуйте и не переспрашивайте три раза о цвете полотенец в ванной 😉

Кстати, понять, что собой представляет жилье, можно и по отзывам других путешественников. Так вы сможете увидеть, насколько там чисто, удобное ли расположение и многое другое. Особенно обращайте внимание на какие-либо замечания, которые встречаются во многих отзывах (например, про плохую уборку, отсутствие отопления, шумный район и т.д.). Они помогут вам избежать разочарований.

Детали

Стоимость уборки на Airbnb

Обращайте внимание на стоимость уборки. Часто она уже включена в стоимость, но порой вы видите ее отдельно справа, вместе с ценой за пользование услугами сайта. Чаще всего эта уборка – после вашего отъезда, то есть убирать вам за собой не нужно, но не путайте это с уборкой отельного типа, во время вашего пребывания убираться никто не придет (если только это не оговорено в условиях).

Условия отмены брони

Если это актуально, уточните условия отмены, они разнятся у хозяев: иногда отменить бронь без штрафа можно за 1 или 5 дней или непосредственно до заезда (гибкие и умеренные правила возврата), иногда задний ход можно дать только за неделю, да и вернут всего 50% (строгие правила возврата), а иногда и совсем передумать можно только за месяц или даже за 60 дней (суперстрогие правила возврата). Если вы не уверены и велика вероятность отмены, заранее скажите об этом хозяевам, возможно они пойдут навстречу и предоставят вам более гибкие условия отмены.

Чек-лист

Обязательно:

Представьтесь, расскажите о себе; Время заезда и отъезда; Как вы получите ключи и где вам их оставить; Как добраться до дома; Какой подъезд, есть ли код от дома; Телефон для экстренной связи; Где находится паркинг или остановка общественного транспорта.

Дополнительно (по желанию):

Пример письма хозяину жилья на айрбнб

Если вы до сих сомневаетесь, посмотрите на два наших примера писем: одно из них очень подробное со всеми вопросами, второе более строгое, только по основным моментам. Удачи! 😉

My name is Kate, I am 26 years old. My boyfriend and I are from Russia, we are travelling to Paris for our honeymoon! J We love French movies and we want to try famous French cuisine – cheese, wine and croissants.

We’ll arrive to Paris on March 10, our flight lands at Charles de Gaulle airport at 7pm. Please tell us how to get to your apartment, we want to go by public transport. Is there metro station nearby? Is there any special code to the house? Will you meet us in the house, if not, where can we get the keys?

We will leave on March 15, our flight is at 8pm so can we stay at your place until 4pm or do you have a strict check-out time? Also how many keys do you have? In case we’ll have different plans with my bf on one of the days.

Since we arrive late, we will not have time to go to town to have dinner so are there any cafes or shops near your place where we can buy some food?

What do you have in the kitchen? I really want to try to cook something French on my own! 🙂 Do you have an oven?

Also do you have towels, shampoos and shower gels in the bathroom or should we take them with us?

Where should we leave the keys when we leave? Please leave us your phone number just in case. A

nd I wanted to check one moment: what is your cancellation policy? What will happen if we decide to change our plans, will we get a refund?

Thank you so much in advance for your answers! We are so looking forward to meeting you and seeing Paris!

И второй вариант:

My name is Kate, I am 26 years old. My boyfriend and I are from Russia, we are travelling to Paris for our honeymoon!

We’ll arrive to Paris on March 10, our flight lands at Charle-des-Gaulle airport at 7pm. Please tell us how to get to your apartment, we want to go by public transport.

We will leave on March 15, our flight is at 8pm so can we stay at your place until 4pm or do you have a strict check-out time?

Where should we get the keys when we arrive and where we should leave them?

Please leave us your phone number just in case.

And I wanted to check one moment: what is your cancellation policy? What will happen if we decide to change our plans, will we get a refund?

Thank you so much in advance for your answers! We are looking forward to meeting you and seeing Paris.

Источник статьи: http://indetrip.ru/2016/01/bronirovanie-na-airbnb/